幾年前的手機(jī)圈曾傳出過“性能過剩”的說法，盡管如今仍有部分好事者討論，但關(guān)注度已不復(fù)當(dāng)年之盛。究其原因，智能手機(jī)與日俱增的功能和應(yīng)用讓原本“過剩”的性能捉襟見肘。在頂級(jí)芯片都無法保證流暢運(yùn)行吃雞手游的今天，“性能過剩”無疑是一個(gè)偽命題。
不過卻少有人關(guān)注擊破這個(gè)偽命題背后推手——日益壯大的功能和應(yīng)用。隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，智能手機(jī)功能越來越繁雜、軟件游戲也越來越龐大。盡管這樣的變化源自于各式各樣的用戶需求，但用戶也因此在操作效率方面付出了不小的代價(jià)。
今年4月，國(guó)產(chǎn)定制系統(tǒng)魅族Flyme迎來了第7個(gè)版本Flyme 7。在延續(xù)一貫簡(jiǎn)潔美觀風(fēng)格的基礎(chǔ)上，F(xiàn)lyme 7對(duì)系統(tǒng)性能帶來更好的提升，并在智能體驗(yàn)、人性化等方面不斷優(yōu)化改進(jìn)，得到了廣大魅族手機(jī)用戶的一致肯定。同時(shí)，面對(duì)因日益增多的功能和應(yīng)用而不斷凸顯的用戶操作效率問題，F(xiàn)lyme 7也給出了全新的解決方案——個(gè)人助理。
個(gè)人助理面世的背后是出于怎樣的原理?功能體驗(yàn)有何特別之處?一起來聽聽個(gè)人助理產(chǎn)品經(jīng)理霍天與我們分享這背后的故事。
(霍天〡魅族Flyme 事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理)
提高用戶操作效率，個(gè)人助理欲做“三有”產(chǎn)品
“現(xiàn)代人使用智能手機(jī)的操作效率越來越低。舉個(gè)例子，在數(shù)十個(gè)甚至上百個(gè)應(yīng)用尋找某一款會(huì)非常耗時(shí)，但用戶每天高頻次操作幾乎只聚集在某幾款應(yīng)用的某幾個(gè)功能上。且隨著應(yīng)用功能的增多，用戶獲取相關(guān)服務(wù)的效率問題也在下降。”在深入觀察用戶使用場(chǎng)景后，F(xiàn)lyme產(chǎn)品經(jīng)理霍天指出了當(dāng)前用戶操作效率低下的癥結(jié)。
在看到用戶痛點(diǎn)之后，F(xiàn)lyme團(tuán)隊(duì)開始思考如何在短時(shí)間內(nèi)讓用戶更好的觸達(dá)應(yīng)用或服務(wù)，更快的滿足用戶切身需求。于是在今年4月22日的Flyme 7發(fā)布會(huì)上，秉承使命的個(gè)人助理出現(xiàn)在大眾視野。
截至今年10月Flyme個(gè)人助理共提供了包括快捷功能、應(yīng)用建議、待辦事項(xiàng)和快遞動(dòng)態(tài)在內(nèi)等近20個(gè)場(chǎng)景便捷服務(wù)，其中停車卡片、外賣訂餐和場(chǎng)景服務(wù)更是個(gè)人助理的特色功能。在打開方式上，用戶只需長(zhǎng)按Home鍵或從桌面上滑即可快速呼出。
個(gè)人助理如何實(shí)現(xiàn)提高用戶操作效率？
個(gè)人助理不僅是在眾多應(yīng)用中快速定位要使用的應(yīng)用，它還縮短了應(yīng)用內(nèi)尋找服務(wù)的路徑。
當(dāng)用戶想要尋找某款應(yīng)用時(shí)，個(gè)人助理中的“應(yīng)用建議”服務(wù)會(huì)結(jié)合時(shí)間、地點(diǎn)和天氣等諸多維度，智能的為用戶推薦可能需要的應(yīng)用，縮短用戶搜索的時(shí)間和步驟;而在用戶面臨移動(dòng)支付場(chǎng)景中，個(gè)人助理提供的“快捷功能”能夠一鍵調(diào)出微信付款碼、乘車碼，省去用戶打開移動(dòng)APP的過程，甚至針對(duì)信用卡用戶，還可在卡片上進(jìn)行一鍵還款，不需額外再進(jìn)入支付寶信用卡等應(yīng)用。
除此之外，F(xiàn)lyme還在個(gè)人助理中加入了拓展類服務(wù)，如NBA看板就提供了賽事比分、實(shí)時(shí)資訊等內(nèi)容，進(jìn)一步涵蓋用戶日常高頻次行為。
“我們希望個(gè)人助理是一個(gè)能讓用戶工作有規(guī)劃、生活有計(jì)劃、出行有謀劃的‘三有’產(chǎn)品。”談到對(duì)個(gè)人助理的未來展望Flyme產(chǎn)品經(jīng)理霍天表示，“個(gè)人助理未來的目標(biāo)是滿足用戶生活、工作、旅行和娛樂等各類場(chǎng)景的需求”。
立足用戶需求，做有克制的差異化
事實(shí)上，意識(shí)到用戶操作效率問題的并不止Flyme一家。當(dāng)前國(guó)內(nèi)已有數(shù)家內(nèi)置類似服務(wù)的定制系統(tǒng)，不過在叫法上各有不同。趨同的功能對(duì)后進(jìn)的手機(jī)廠商而言，突破的難度會(huì)更大。
對(duì)此霍天坦言，個(gè)人助理每個(gè)服務(wù)誕生的背后，是Flyme團(tuán)隊(duì)或著眼用戶場(chǎng)景需求或代入用戶身份進(jìn)行觀察，深入思考后精心為用戶準(zhǔn)備的，工程師們也是幾乎每天頂著初升的太陽來，披著漫天的繁星走。目前個(gè)人助理近20項(xiàng)服務(wù)都有著不低的使用頻率，其中快遞動(dòng)態(tài)、NBA看板和收藏卡片是用戶較為傾向打開的服務(wù)項(xiàng)目。
“不要為了差異化而差異化，這是誤區(qū)，是對(duì)用戶體驗(yàn)極度不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。”Flyme產(chǎn)品經(jīng)理表示，“在不斷完善個(gè)人助理的過程中，F(xiàn)lyme會(huì)優(yōu)先考慮用戶需求和功能體驗(yàn)，在滿足這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上再考慮做產(chǎn)品差異化。”
不過，注重用戶體驗(yàn)的Flyme團(tuán)隊(duì)仍在個(gè)人助理中提供了區(qū)別友商的思考，比如今年俄羅斯世界杯期間推出的世界杯卡片。在整個(gè)世界杯期間該卡片不僅提供了賽事比分，還支持用戶自行訂閱球隊(duì)獲取關(guān)注球隊(duì)的對(duì)戰(zhàn)隊(duì)伍、比賽時(shí)間和賽程等信息。除此之外個(gè)人助理的代辦事項(xiàng)卡片，更是支持在鎖屏狀態(tài)下長(zhǎng)按Home鍵直接呼出添加編輯，真正做到即用即走。
接近尾聲，F(xiàn)lyme產(chǎn)品經(jīng)理向我們描繪了個(gè)人助理最理想的使用場(chǎng)景——當(dāng)你需要的時(shí)候系統(tǒng)能及時(shí)送達(dá)，甚至不需要你再打開手機(jī)解鎖，拿起手機(jī)即呈現(xiàn)你想要的服務(wù)。“這是最理想的狀態(tài)，也是個(gè)人助理努力的方向。 ”
結(jié)語：
當(dāng)智能手機(jī)軟性體驗(yàn)迎來拐點(diǎn)，以操作效率低下為代表的用戶痛點(diǎn)出現(xiàn)后，F(xiàn)lyme祭出的個(gè)人助理成功化解了這一難題。更深層次而言，個(gè)人助理具備的功能某種程度上折射出Flyme以用戶需求為導(dǎo)向、堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，始終為用戶帶來便利生活的產(chǎn)品精神。
(本文來源于Flyme 今日頭條)
