9月13日，螞蟻金服聯(lián)合創(chuàng)頭條舉行的“點(diǎn)亮百城計(jì)劃”支付寶小程序成都專場(chǎng)上，支付寶小程序高級(jí)戰(zhàn)略專家加之詳解了螞蟻金服生態(tài)孵化計(jì)劃，即3年投入10億創(chuàng)新基金，助力開(kāi)發(fā)者和商家深入升級(jí)各類服務(wù)場(chǎng)景。
加之表示，小程序定位于生活服務(wù)，旨在為用戶提供最便捷的生活方式，在未來(lái)一年都將是支付寶最重要的事情之一。
孵化計(jì)劃+718X，聚創(chuàng)“新未來(lái)”
支付寶小程序，是螞蟻金服推出的一款極簡(jiǎn)服務(wù)工具，聚焦商業(yè)和生活服務(wù)。支付寶小程序運(yùn)行在支付寶客戶端，可以被快速獲取和傳播。支付寶小程序開(kāi)發(fā)環(huán)境簡(jiǎn)單，就跟在淘寶上開(kāi)個(gè)小店一樣方便。
根據(jù)螞蟻金服發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，支付寶小程序平臺(tái)的小程序數(shù)量共計(jì)超過(guò)2萬(wàn)，日活達(dá)1.2億，用戶數(shù)達(dá)3億。
從一年的公測(cè)結(jié)果來(lái)看，在衡量小程序的關(guān)鍵性指標(biāo)用戶留存率和轉(zhuǎn)化率上，支付寶小程序都表現(xiàn)突出，平均7日留存率達(dá)到了29%，成交轉(zhuǎn)化率在10%至20%之間，均遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。
9月12日，在北京螞蟻開(kāi)放日小程序?qū)?chǎng)上，螞蟻金服宣布正式成立小程序事業(yè)部，并為開(kāi)發(fā)者和商家?guī)?lái)“三重大禮”：開(kāi)放支付成功頁(yè)入口，打通從服務(wù)、拉新到留存再到促活的完整閉環(huán);全面對(duì)接阿里生態(tài)，實(shí)現(xiàn)一次開(kāi)發(fā)多端運(yùn)行;3年投入10億創(chuàng)新基金，助力開(kāi)發(fā)者和商家深入升級(jí)各類服務(wù)場(chǎng)景。
據(jù)加之介紹，截至目前，支付寶已開(kāi)放包括搜索、生活號(hào)、支付成功頁(yè)、首頁(yè)應(yīng)用中心在內(nèi)的40多個(gè)端內(nèi)核心入口。
“7大入口、1個(gè)閉環(huán)、8大能力再加X(jué)場(chǎng)景”，加之用“718X”模式來(lái)概括支付寶小程序打通線下線下場(chǎng)景的業(yè)務(wù)邏輯。
其中7大入口指的是掃一掃、搜索、朋友tab主入口、支付成功頁(yè)、小程序收藏、生活號(hào)及卡包，按照支付寶團(tuán)隊(duì)的設(shè)想，這7大入口將構(gòu)成從服務(wù)、拉新到留存再到促活的完整閉環(huán)。
以線下門(mén)店為例，顧客完成交易后，門(mén)店可以在支付成功頁(yè)直接透出自己的小程序，通過(guò)關(guān)注即送優(yōu)惠券等方式，引導(dǎo)用戶關(guān)注收藏，之后的日常經(jīng)營(yíng)中再利用生活號(hào)消息觸達(dá)、卡包卡券二次營(yíng)銷等路徑，激發(fā)顧客二次復(fù)購(gòu)。
“支付寶小程序是螞蟻金服面向商業(yè)生態(tài)的開(kāi)放技術(shù)的一環(huán)，它和mpaas、生活號(hào)等技術(shù)產(chǎn)品一道，共同組成螞蟻金服的移動(dòng)技術(shù)開(kāi)放。支付寶小程序作為其中的輕量化解決方案，堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)，并聚焦在商業(yè)和生活服務(wù)場(chǎng)景。”
加之表示，支付寶是離“錢”、離“服務(wù)”、離“信任”最近的一個(gè)app，“信任”是支付寶的基石。
支付寶期待打造一個(gè)繁榮的、潮氣蓬勃的、以客戶為中心的小程序生態(tài)，同時(shí)也會(huì)不斷強(qiáng)化小程序的生態(tài)治理，制定嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制、創(chuàng)新巡檢和服務(wù)治理方式，共同維護(hù)用戶對(duì)支付寶端的信任心智。
賦能商業(yè)開(kāi)發(fā)者，掘金“新紅利”
“萊米小程序從8月8日起，截止2018年08月28日23:59:59，一共積累了會(huì)員3448人，客單價(jià)達(dá)48.7元。”成都慧聯(lián)天下高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理顏顏在現(xiàn)場(chǎng)分享了萊米小程序帶來(lái)的改變與價(jià)值。
e城e家總裁李鵬也認(rèn)為，支付寶天生跟錢、跟信用、跟服務(wù)最近的天生屬性，讓他們毫不猶豫地選擇了選擇了跟支付寶小程序合作，從而解決到家服務(wù)的信用體系及信任問(wèn)題。
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2018上半年小程序的融資數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了去年一整年的2倍，其中超過(guò)一半的融資金額超千萬(wàn)元人民幣;上半年至少有14億元左右的資金押注到小程序相關(guān)創(chuàng)業(yè)者身上，也達(dá)到去年全年的2倍。
創(chuàng)頭條聯(lián)合創(chuàng)始人李茂達(dá)認(rèn)為，從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展邏輯來(lái)看，小程序已經(jīng)成為新的流量“紅利”。
從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，流量和轉(zhuǎn)化，是小程序開(kāi)發(fā)者最關(guān)心的事。而這些也是支付寶小程序所具備的差異化優(yōu)勢(shì)。
首先，支付寶具有多維能力。這些能力可以幫助開(kāi)發(fā)者更好的降低門(mén)檻、提高效率，實(shí)現(xiàn)和商業(yè)的有效連接。以信用能力為例，開(kāi)發(fā)者可以應(yīng)用芝麻信用能力，大幅降低用戶使用門(mén)檻，提高成交轉(zhuǎn)化。
除外界熟悉的芝麻信用、資金管理、金融服務(wù)等螞蟻金服核心能力外，來(lái)自高德的定位、導(dǎo)航、路線規(guī)劃;來(lái)自菜鳥(niǎo)和1688的配送、溯源、供應(yīng)鏈等阿里系商業(yè)能力也被列入支付寶小程序的開(kāi)放能力陣營(yíng)。
其次，高質(zhì)量用戶帶來(lái)高轉(zhuǎn)化。支付寶有著非常強(qiáng)的工具屬性和服務(wù)心智，用戶基本都是帶著明確的服務(wù)訴求來(lái)支付寶的。開(kāi)發(fā)者普遍反饋，支付寶平臺(tái)用戶質(zhì)量高、交易氛圍好。
據(jù)螞蟻金服支付寶小程序行業(yè)資深專家靈氣介紹，在場(chǎng)景方面，支付寶小程序可以一次開(kāi)發(fā)，在阿里app多端透出、多端運(yùn)行。這意味著，支付寶小程序或?qū)⒊蔀樯碳液烷_(kāi)發(fā)者連接阿里經(jīng)濟(jì)體、承接阿里能力的萬(wàn)能鑰匙。
“高存留、高轉(zhuǎn)化的背后是支付寶的全面賦能，芝麻信用、多場(chǎng)景支付、風(fēng)控、花唄分期等，支付寶小程序幾乎向開(kāi)發(fā)者開(kāi)放所有能力。”靈氣以案例來(lái)說(shuō)明支付寶小程序帶來(lái)的改變。
“碼上挪車”于2017年12月上線。上線10天時(shí)間，就有1萬(wàn)名車主付費(fèi)購(gòu)買套裝。截止目前，碼上挪車?yán)塾?jì)收獲用戶已超過(guò)300萬(wàn)，付費(fèi)率達(dá)18%。
共享充電寶龍頭企業(yè)“街電”，于2017年8月上線支付寶小程序。開(kāi)通支付寶小程序，引入信用借還等開(kāi)放能力后，街電的支付寶訂單量增長(zhǎng)了6倍，準(zhǔn)入通過(guò)率提升了7.6%，整體壞賬率則降低了50%。入駐支付寶小程序一年來(lái)，已累計(jì)收獲超過(guò)5000萬(wàn)用戶。
助推新零售升級(jí)，提升商戶“新價(jià)值”
根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，支付寶在中國(guó)擁有幾千萬(wàn)合作商戶、5.2億實(shí)名認(rèn)證用戶，加上十多年的沉淀，以及能將平均資損率降低在百萬(wàn)分之一的智能實(shí)時(shí)風(fēng)控系統(tǒng)。對(duì)于廣大商家而言，這無(wú)疑是一座巨大的金礦。
與微信小程序的社交屬性不同，基于支付場(chǎng)景的服務(wù)能力是支付寶小程序的核心。因此，對(duì)于商家而已，選擇支付寶小程序?qū)τ诿嫦蛐铝闶坜D(zhuǎn)型、提升商業(yè)價(jià)值、掘金互聯(lián)網(wǎng)金礦等方面更有針對(duì)性。
“支付寶小程序的產(chǎn)品邏輯是通過(guò)場(chǎng)景賦能，幫助商家和開(kāi)發(fā)者打通線上線下，有效激活用戶資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)一體化。”
這對(duì)于商家而言，意味著更多的商業(yè)能力、更短的服務(wù)路徑;對(duì)于用戶則意味著更豐富的服務(wù)場(chǎng)景、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
首先，支付寶小程序主推可以形成營(yíng)銷閉環(huán)的七大入口：掃一掃、搜索、朋友tab主入口、支付成功頁(yè)、小程序收藏、生活號(hào)、卡包。其中，掃一掃、搜索、朋友tab主入口主要作用于拉新，支付成功頁(yè)、小程序收藏主要作用于留存，生活號(hào)、卡包主要作用于促活。
以水果店為例，開(kāi)通支付寶小程序，只要簡(jiǎn)單三步就可有效盤(pán)活線下流量，實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)最大化：
一，在門(mén)店粘貼支付寶收款碼物料，鼓勵(lì)上門(mén)顧客掃碼支付。
二，通過(guò)首次關(guān)注送折扣券等營(yíng)銷活動(dòng)，引導(dǎo)用戶在支付寶支付成功頁(yè)一鍵關(guān)注并收藏門(mén)店小程序。
三，通過(guò)生活號(hào)的消息觸達(dá)功能，定期向關(guān)注門(mén)店小程序的用戶推送促銷信息，吸引二次復(fù)購(gòu)。
其次，支付寶小程序主推八大特色能力：支付收單(如預(yù)授權(quán))、營(yíng)銷服務(wù)(如花唄分期、拼團(tuán))、會(huì)員管理(如會(huì)員標(biāo)簽、電子會(huì)員卡)、芝麻信用(如信用免押、信用代扣)、位置服務(wù)(如定位、室內(nèi)導(dǎo)航、路線規(guī)劃)、供應(yīng)鏈(如配送、溯源、1688供應(yīng)鏈)、資金管理(如批量收款)、金融服務(wù)(如余利寶)。
這些特色能力均在阿里巴巴的商業(yè)實(shí)踐中得到了有效證明。以花唄分期為例，統(tǒng)計(jì)顯示，接入花唄分期的商戶銷售額平均提升23%。
同樣以水果店為例，通過(guò)支付寶小程序的開(kāi)放能力，水果店至少可以在以下五個(gè)方面提升成交轉(zhuǎn)化：接入花唄支付，吸引信用消費(fèi);接入信用代扣，提供預(yù)定服務(wù);接入拼團(tuán)搶購(gòu)，實(shí)現(xiàn)閑時(shí)營(yíng)銷;接入蜂鳥(niǎo)配送，提供外賣服務(wù);接入卡包卡券，實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷。
目前，支付寶小程序排名前三的行業(yè)分別是出行、零售和生活服務(wù)，與支付場(chǎng)景緊密結(jié)合的小程序在支付寶平臺(tái)上如魚(yú)得水。
在開(kāi)啟“小程序收藏”后，支付寶小程序現(xiàn)在擁有38個(gè)入口，可分享至釘釘，并通過(guò)吱口令在微信、QQ上傳播。優(yōu)質(zhì)的小程序還可能在支付寶所設(shè)的小程序聚合頁(yè)上露臉，獲得推薦。
“支付寶小程序還將逐步打通高德、口碑、餓了么等阿里生態(tài)，一次開(kāi)發(fā)，多端發(fā)布。”
加之介紹說(shuō)，“更多的商業(yè)能力、更短的服務(wù)路徑、平等的運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)以及支付寶全球8.7億活躍用戶、數(shù)千萬(wàn)合作商戶背后的生態(tài)價(jià)值，支付寶小程序希望能夠幫助數(shù)千萬(wàn)的商家共同擁抱新零售。”
