據(jù)國外媒體BBC報道，英國廣告監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，它已收到280起有關(guān)亞馬遜一天送達(dá)廣告的投訴。這些投訴大多數(shù)來自該網(wǎng)絡(luò)零售巨頭的Prime會員，他們反映稱并沒有在一天內(nèi)從該公司收到訂購的產(chǎn)品。該機(jī)構(gòu)稱該面向Prime會員的廣告具有誤導(dǎo)性，因此被禁止。
英國廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局(ASA)表示，這種廣告“絕不能再以目前的形式出現(xiàn)”，亞馬遜必須明確指出“很大一部分”Prime商品無法次日送達(dá)。
亞馬遜方面回應(yīng)稱，“絕大多數(shù)”一天送達(dá)訂單都是準(zhǔn)時送達(dá)的。該公司表示，去年的“極端天氣時期”致使“一小部分訂單”未能按時送到顧客手中。
在英國，亞馬遜提供次日送達(dá)的Prime會員服務(wù)費(fèi)用為每月7.99英鎊，或者每年79英鎊。
英國廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局指出，亞馬遜Prime服務(wù)去年12月在其網(wǎng)站上發(fā)布的廣告意味著，消費(fèi)者會假定所有標(biāo)有Prime標(biāo)簽的商品都是“一天送達(dá)”，即這些商品將在訂單下達(dá)后的第二天送達(dá)。
然而，亞馬遜網(wǎng)站上的其他地方解釋說，它的一天送達(dá)服務(wù)是指在“發(fā)貨后一個工作日送達(dá)”，顧客下單的時間也會決定商品是否在下單當(dāng)天發(fā)貨。
英國廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局稱，在購買亞馬遜Prime服務(wù)之前，用戶不太可能會發(fā)現(xiàn)這些信息。
“消費(fèi)者可能會覺得，有了一天送達(dá)的選項(xiàng)，只要他們下單不是太晚或者避開周日送貨，所有標(biāo)有Prime標(biāo)簽的商品都會在次日送達(dá)。但實(shí)際上，很大一部分Prime商品并不能次日送達(dá)，因此我們認(rèn)定該廣告具有誤導(dǎo)性。“英國廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局在裁決中說道。
亞馬遜表示，“絕大多數(shù)”的投訴是在媒體報道了最初幾起投訴之后發(fā)生的。該公司的發(fā)言人說，“亞馬遜Prime服務(wù)為會員提供了極好的好處，包括數(shù)百萬件符合條件的商品無需支付額外的費(fèi)用就能一天送達(dá)。”
“在下單之前和整個購物過程中，我們都會顯示出預(yù)期的送達(dá)時間，我們也馬不停蹄地努力按時送達(dá)。”消費(fèi)者組織Citizens Advice說，如果在線零售商不能按時送達(dá)商品，它們應(yīng)當(dāng)向顧客提供賠償。
該組織指出，存在配送延遲問題的并不只有亞馬遜。Citizens Advice的負(fù)責(zé)人吉莉安·蓋伊(Gillian Guy)稱，“我們發(fā)現(xiàn)，40%使用優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)的人收到包裹的時間比預(yù)期晚。
“如果消費(fèi)者支付了亞馬遜Prime等服務(wù)的費(fèi)用，當(dāng)他們的包裹不能按時送達(dá)時，相比一次性的配送服務(wù)，他們會更難估算自己究竟虧了多少錢。”
