7月18日消息，據(jù)CNBC報道，亞馬遜今年最大的購物活動Prime Day剛剛開始，其網(wǎng)站和應用就出現(xiàn)了重大故障。大多數(shù)尋找打折商品的用戶只能看到狗狗的圖片。有些用戶無法登錄自己的帳戶，而另一些用戶無法使用網(wǎng)站上的搜索功能來瀏覽條目。與此同時，亞馬遜云計算服務AWS也出現(xiàn)障礙。宕機故障持續(xù)了好幾個小時。
▲圖：在位于加州特雷西的配送中心，這位亞馬遜員工正從傳送帶上拿起盒子
不過，這些問題似乎在周二上午就得到了解決，客戶報告稱，他們已經(jīng)能夠再次快速結(jié)賬。據(jù)監(jiān)測零售商網(wǎng)絡表現(xiàn)的公司Catchpoint稱，此次故障一直持續(xù)到美國東部時間周一晚上10點左右。亞馬遜尚未回應記者的置評請求，但其在周一下午晚些時候通過推特表示，該公司正在“努力迅速解決這一問題”。目前尚不清楚究竟是什么原因?qū)е铝斯收?，以及為什么需要這么長時間才能修復。
這對亞馬遜來說是一次罕見的挫折，它以向客戶提供無縫的在線購物體驗而聞名。分析公司Coresight Research此前預計，Prime Day的全球銷售額至少將達到34億美元，創(chuàng)下新的紀錄，超過亞馬遜的“網(wǎng)購星期一”(Cyber Monday)。幫助該公司實現(xiàn)這一目標的因素是，亞馬遜將交易時間延長——持續(xù)36個小時。
盡管Prime Day最初有點兒混亂，但亞馬遜發(fā)言人周二上午在電子郵件中表示，這是“迄今為止Prime Day在美國銷售最好的時刻。事實上，與去年Prime Day開始后的10個小時銷售相比，今年前10個小時銷售“增長更快”。亞馬遜表示，購物者已經(jīng)購買了“數(shù)百萬部”支持Alexa的設備，其中最暢銷的產(chǎn)品是帶有Alexa語音遙控器的Fire TV Stick、Echo Dot和Fire 7平板電腦。
亞馬遜還以宕機事件自嘲，表示:“這并不完全是在公園里散步遛狗，我們遇到了尷尬的開始，知道有些客戶暫時無法購物。”Market Track周一對亞馬遜網(wǎng)站上約75筆交易的調(diào)查顯示，在交易的最初幾小時，亞馬遜Prime Day平均折扣約為38%。其中玩具和游戲的平均折扣率達到了驚人的51%。辦公用品降價48%，而個人護理用品在活動開始時降價40%。
Gartner L2研究主管庫珀·史密斯(Cooper Smith)表示：“與往年相比，我們看到折扣涵蓋了更廣泛的類別，包括服裝、雜貨和補品等。亞馬遜的自有品牌也得到了相當大的推廣，過去12個月，亞馬遜在這一領域投入了大量資金。”CNBC此前曾報道過，亞馬遜的內(nèi)部品牌和時尚部門在Prime Day之前做出了重大努力。
周一下午，亞馬遜網(wǎng)站宕機給了那些在網(wǎng)上兜售自己商品的競爭對手以良機，讓他們有機會在網(wǎng)上掀起更大的轟動，并有可能搶走沮喪的購物者。梅西百貨(Macy's)自從上個周末就在推出“7月黑色星期五”(Black Friday in July)特價促銷活動。該公司延長了促銷活動，并在其網(wǎng)站上打出了橫幅，上面寫著：“看看花119美元你能買到什么!”
與此同時，Bed Bath & Beyond正在進行“Beyond Week”活動，Target正在進行為期一天的促銷活動，J.C. Penney正在舉辦自己的“網(wǎng)絡7月”特別活動。H&M的網(wǎng)站上寫著“現(xiàn)在是黃金時間(Prime Time)”，該公司周二全天提供20%的折扣。不過，許多行業(yè)分析師警告稱，Prime Day過多的促銷活動可能會重新給傳統(tǒng)實體零售商帶來巨大困擾。
評級機構(gòu)穆迪分析師查理·奧謝(Charlie O'Shea)稱：”雖然亞馬遜似乎愿意為了建立長期會員社區(qū)而犧牲前期利潤，但我們認為其許多競爭策略對實體零售商來說都會產(chǎn)生負面影響。”周二上午，亞馬遜股價小幅下跌，周一下午在Prime Day開市前創(chuàng)下歷史新高。預計此次活動將對該公司股價產(chǎn)生積極的推動作用。
