圖：印度班加羅爾Sadar Patrappa路的電子和電腦市場
網(wǎng)易科技訊6月15日消息，國外媒體刊文稱，印度繁榮的IT產(chǎn)業(yè)終于停滯不前了嗎?在整整一代人的時間里，美國人一直將工作外包給印度。在印度，印孚瑟斯(Infosys)等公司的員工規(guī)模超過了Facebook和谷歌的總和，創(chuàng)造了一個新的中產(chǎn)階級。這種繁榮一度看似將會永遠(yuǎn)持續(xù)下去。
以下是文章主要內(nèi)容：
3月15日，舊金山BART系統(tǒng)的列車和站臺上出現(xiàn)了一則新的廣告。“美國技術(shù)工作者!”那些廣告在一個顯示高舉的拳頭的筆記本電腦屏幕的圖像下用粗體的字體規(guī)勸道，“你的公司認(rèn)為你是昂貴的，配不上高報酬的，可犧牲的。國會修改H-1B法案，企業(yè)必須尋找并雇傭美國工作者!”總共有350張海報，是由一個叫Progressives for Immigration Reform的組織花8萬美元買來的。一些通勤者抱怨這些廣告對移民懷有敵意。BART的一位發(fā)言人說，這些廣告“違背了我們的價值觀”，但它別無選擇，只能放出這些廣告。
那些廣告的實(shí)際攻擊目標(biāo)沒有提及，但并不難看出：印度信息技術(shù)外包公司。美國政府每年提供8.5萬份H-1B簽證，即為技術(shù)工人提供可續(xù)簽三年的簽證。印度科技公司通常獲得其中逾三分之二的簽證。在400萬從事IT服務(wù)業(yè)工作的印度人中，這只是一小部分——但卻是至關(guān)重要的一部分。有一家公司申請的簽證數(shù)量往往是最接近其的競爭對手的兩倍，主導(dǎo)著H-1B簽證流程：總部位于班加羅爾的印孚瑟斯(Infosys)公司。
前所未有的焦慮時代
印孚瑟斯成立于1981年，在美國擁有深厚的影響力，盡管人們通常難以察覺。印孚瑟斯每年100億美元的收入中，有60%來自美國。它為在密爾沃基的哈雷戴維森公司(Harley-Davidson)運(yùn)營著一個IT中心。它為在密歇根州巴特克里市的Kellogg’s打造了一個員工交流系統(tǒng)，還為在哥倫比亞特區(qū)打造了奧巴馬醫(yī)保(Obamacare)交易平臺?？偛课挥诿髂崽K達(dá)州的學(xué)校照片公司Lifetouch為一半以上的美國學(xué)生拍攝照片。印孚瑟斯為它設(shè)計并運(yùn)營一個時間安排系統(tǒng)。印孚瑟斯的許多其他客戶的名字都是保密的——因?yàn)樵摴咎幚砹颂嗟膶Ｓ行畔?，而且客戶也不總是想透露他們從印度勞工中獲得了多少好處。盡管在印孚瑟斯的年度報告中，美國銀行和蘋果沒有被列為客戶，但據(jù)報道，它們給該公司帶來了最大的兩份合同。可以說，如果你在一家大銀行有存款，或使用iPhone，或在網(wǎng)上購物，你幾乎肯定使用了由印孚瑟斯設(shè)計或維護(hù)的軟件。
在印孚瑟斯的發(fā)展初期，它的工程師大多充當(dāng)不顯眼的數(shù)字建筑工人和托管人的角色，為那些不想自己動手的公司編寫和測試軟件代碼。如今，它的20萬名員工從事不斷擴(kuò)張的技術(shù)服務(wù)的范疇下幾乎任何的工作，但它專注于定制軟件，即針對特定客戶的特定需求進(jìn)行定制化或者從頭開發(fā)軟件，這就是為什么它需要那么多的H-1B簽證。例如，如果印孚瑟斯要設(shè)計軟件來幫助服裝零售商管理庫存(它曾為銳步、諾德斯特姆等公司提供這種服務(wù))，其技術(shù)團(tuán)隊的一部分就需要進(jìn)駐這家零售商，以便研究其運(yùn)營，進(jìn)而準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)它需要什么樣的軟件。
圖：印孚瑟斯創(chuàng)始人納拉亞納·穆爾蒂
在讓印度變成眾人眼中的一個電腦天才的國度方面，印孚瑟斯的貢獻(xiàn)比任何其他公司都要大。無論是好是壞，它幫助班加羅爾這個枝繁葉茂、悠閑自在的城市變成了一個擁堵不堪的大都市。該公司的創(chuàng)始人納拉亞納·穆爾蒂(Narayana Murthy)和他的妻子、作家兼慈善家蘇達(dá)·穆爾蒂(Sudha Murty)堪稱印度的比爾·蓋茨夫婦。“印孚瑟斯創(chuàng)造了印度中產(chǎn)階級，”總部位于班加羅爾的一家獵頭公司的創(chuàng)始人克里斯·拉克什米坎斯(Kris Lakshmikanth)表示。印孚瑟斯塑造的IT產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在占印度GDP的9.3%。
但在過去一年，印孚瑟斯及其競爭對手進(jìn)入了前所未有的焦慮時代。IT服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先的分析公司HfS Research的創(chuàng)始人菲爾·費(fèi)斯特(Phil Fersht)指出，“市場在不斷地變化——有很多的噪聲和困惑。自從特朗普上任以來，IT服務(wù)的外包水平出現(xiàn)了大幅的下降。”
隨著美國保護(hù)主義抬頭，強(qiáng)大的、旨在取代人類的新技術(shù)越來越多地被采用，新聞媒體不斷傳來負(fù)面的傳言，工人對潛在的大規(guī)模裁員的恐慌席卷了整個印度IT行業(yè)。特朗普讓獲得H-1B簽證變得更加困難，稱該類簽證“被廣泛濫用”。人工智能、云計算和新的自動化形式等技術(shù)正在快速地改變印度IT服務(wù)業(yè)幾乎所有的業(yè)務(wù)，帶來了不小的混亂。知名咨詢公司麥肯錫(McKinsey)估計，到2020年，新技術(shù)可能會使得印度IT勞動力中的三分之二“變得無關(guān)緊要”。印度媒體的新聞頭條警告說，IT行業(yè)將會遭遇“血洗”，盡管這在2017年還沒有真正到來，但人們感覺，不可避免的裁員危機(jī)只是被推遲了。雖然印孚瑟斯2017年年底的員工人數(shù)略有增加，但其他四家領(lǐng)先的印度科技公司都第一次削減了員工數(shù)量。IT分析公司Constellation Research的創(chuàng)始人Ray Wang說：“對于印度IT行業(yè)，你得知道，過去20年，它一直都在不斷增長。因此，任何缺乏增長的跡象看起來都無異于裁員。”
在印度的IT行業(yè)，印孚瑟斯早就制定了標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在，它似乎和任何人一樣都不確定接下來會發(fā)生什么。“他們正在經(jīng)歷其公司史上的一個關(guān)鍵階段，”費(fèi)斯特說，“他們絕對要把事情做好來。”
?
圖：印孚瑟斯邁索爾園區(qū)的自行車，新員工在該園區(qū)接受培訓(xùn)
印孚瑟斯的發(fā)展歷程
印孚瑟斯的全球總部位于一個名為“電子城”(Electronic City)的郊區(qū)的中心，就在班加羅爾的南部。它的園區(qū)就像硅谷的企業(yè)綠洲：高爾夫草坪，員工享有各種各樣的福利，每個人都騎著自行車。它的建筑頗為有趣：有一幢建筑模仿盧浮宮金字塔，另一幢模仿悉尼歌劇院，園區(qū)里最大的一幢建筑看上去就像一臺前開口式洗衣機(jī)。但是，園區(qū)的進(jìn)入受到準(zhǔn)軍事部隊的嚴(yán)格限制。印孚瑟斯被認(rèn)為是一項(xiàng)十分重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，因此2009年它成為了首家受到印度中央工業(yè)安全部隊保護(hù)的私營公司。印度中央工業(yè)安全部隊當(dāng)初成立的目的是，保護(hù)大壩、貨幣鑄幣廠和核電站等敏感的政府設(shè)施。在“洗衣機(jī)”內(nèi)部，由印度工程師組成的精英部隊晝夜不停地工作，以維持西方企業(yè)無形的基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)。
圖：印孚瑟斯的“電子城”主園區(qū)標(biāo)志性的“洗衣機(jī)”建筑
在納拉亞納·穆爾蒂和6位更年輕的同事在1981年共同創(chuàng)立印孚瑟斯的時候，這一切都是無法想象的。創(chuàng)始團(tuán)隊都身無分文，公司初始資本都是由穆爾蒂的妻子提供的：1萬盧比，約合1200美元，這是她作為一名出色的計算機(jī)工程師掙來的。由于印度嚴(yán)格的貿(mào)易政策，他們花了兩年時間才獲得了第一臺電腦，因此他們不得不向客戶借機(jī)器。銀行當(dāng)時不知道軟件是什么，因此都拒絕提供貸款。(它們不久后便明白：如今，大多數(shù)印度銀行都在使用Finacle——印孚瑟斯設(shè)計的一個用于自動化銀行交易的軟件包，包括貸款審批的處理。)他們花了整整一年的時間才得到一條電話線。
“以前有這么一個笑話：印度有一半的人在等待電話連接，另一半的人則在等待撥號音。”穆爾蒂在我第一次見到他時告訴我。當(dāng)時是在他的Catamaran Ventures公司的辦公室，在2014年從印孚瑟斯退休以后，他專注于該投資公司的發(fā)展?，F(xiàn)年71歲的穆爾蒂穿著黑色橡膠涼鞋，說話像幼兒園老師那樣緩慢和撫慰人心。讓大多數(shù)人把他視為行業(yè)巨人的那個性格特點(diǎn)是，他喜歡發(fā)明和重復(fù)自己的商業(yè)格言(收錄在《納拉亞納·穆爾蒂的才智與智慧一書中》：“讓壞消息坐電梯;讓好消息走樓梯。”“我們相信上帝：其他所有的人帶來數(shù)據(jù)。”但是，他也是一個非常謙遜的人。因此，面對他，我不得不不斷提醒自己，他是我見過的最富有的人——身價超過20億美元。他的兒子羅漢(Rohan)告訴我，幾十年來，直到2010年他的膝蓋受傷，他一直定期清潔自己的廁所，這展示了他的平等主義和自給自足的原則。
圖：印孚瑟斯的員工
從一開始，穆爾西對印孚瑟斯的愿景就是現(xiàn)在被我們視作理所當(dāng)然的全球化商業(yè)體系：哪里有市場，就在哪里銷售;哪里的人才最便宜，最充裕，就在哪里招人，并利用好大的時區(qū)差異。他稱之為“全球交付模式”。IT行業(yè)分析師將這種模式稱為“低價給你收拾爛攤子”：以高折價將沒什么吸引力的技術(shù)任務(wù)委托給海外的工程師。所節(jié)省的成本非常驚人。“印度最大的優(yōu)勢是人們吃苦耐勞的能力。”前印孚瑟斯首席財務(wù)官巴拉克里希南(V. Balakrishnan)告訴我。另一位前首席財務(wù)官莫哈達(dá)斯·派(Mohandas Pai)也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)：“我們長年累月每天工作18個小時，卻僅獲8個小時的薪酬。”印孚瑟斯雇傭的第一位女工程師拉蒂·施佩爾(Radhi Spear)向我展示了她1984年的工資單：每月1500盧比，約合125美元。她說，“當(dāng)時來看這是很不錯的收入。”同年，一個入門級的美國軟件工程師薪水達(dá)到她的13倍之多。
但在印度人還沒有建立起精通IT的名聲的時候，要爭取到美國客戶并不容易。印孚瑟斯的年輕創(chuàng)始人希布拉爾(S.D. Shibulal)告訴我，他的第一次產(chǎn)品推銷簡直是一場災(zāi)難，當(dāng)時是向馬薩諸塞州的一家電腦公司推銷。第二次推銷時，他做了準(zhǔn)備：“我的第一張幻燈片是一張世界地圖，我說，‘這是世界地圖。這是亞洲。這是印度。這是班加羅爾。我來自那里，我說英語。’”
印孚瑟斯建立了一種完美的正直形象，第一次證明印度企業(yè)在拒絕行賄和擁抱財務(wù)透明度的情況下能夠獲得成功。他們拒絕任人唯親，而當(dāng)時印度所有的大公司都是家族企業(yè)，包括印孚瑟斯的兩大競爭對手Wipro和TCS。TCS仍然是世界上最大的外包公司，但它只是龐大的塔塔集團(tuán)(Tata Group)的一個分支。塔塔集團(tuán)是印度最大的家族企業(yè)，其財富積累部分來自于在19世紀(jì)在中國銷售鴉片，目前它涉足茶葉、卡車、鋼鐵、鹽、電力等諸多的行業(yè)領(lǐng)域。另一家家族企業(yè)Wipro最初主營食用油生意，后來才轉(zhuǎn)向計算機(jī)硬件。首先是TCS，然后是Wipro，接著是印孚瑟斯開始向海外公司銷售一套類似的定制軟件服務(wù)。在80年代和90年代，這三家公司一起慢慢建立起了這個行業(yè)。
然而，在80年代末，印孚瑟斯仍在苦苦掙扎，創(chuàng)始人幾乎要決定賣掉公司。1991年，在經(jīng)歷了44年準(zhǔn)社會主義的保護(hù)主義之后，印度政府決定徹底放開經(jīng)濟(jì)。高關(guān)稅、極端進(jìn)口管制和其他嚴(yán)格貿(mào)易限制的時代宣告結(jié)束。購買設(shè)備的新自由使得制造業(yè)和腦力勞動第一次被廣泛地外包到印度成為可能。1993年，印孚瑟斯在印度證券交易所上市，讓印度中產(chǎn)階級奮斗者能夠生意壯大的希望。不久以后，他們開始向從高管到門衛(wèi)的所有員工提供股票期權(quán)，其中一些人成為了一類新的印度工人：領(lǐng)薪水的百萬富翁。
1999年，印孚瑟斯成為首家在納斯達(dá)克上市的印度公司。在接下來的10年里，該公司的收入平均每年增長超過50%，這部分要?dú)w功于最終的“低價給你收拾爛攤子”工作。千年蟲——無數(shù)的軟件日期代碼的缺陷，有可能讓1999年到2000年的轉(zhuǎn)變變成為一場全球系統(tǒng)危機(jī)——修復(fù)起來非常棘手，西方公司絕大多數(shù)都尋求印度IT公司的幫助。這一業(yè)務(wù)增長給印孚瑟斯帶來了一連串新的客戶和聯(lián)系，幫助它在21世紀(jì)取得進(jìn)一步的發(fā)展。
IT改變印度
在印孚瑟斯取得成功以后，印度IT企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，鞏固了印度作為后端技術(shù)勞動力的主要全球供應(yīng)商的地位。印度IT產(chǎn)業(yè)的繁榮時期與美國互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅時期重疊：2001年和2002年，美國失去了50多萬個科技業(yè)崗位。在這兩年中，印孚瑟斯的員工幾乎翻了一番。在美國，憤怒的程序員們用寫著“Will Code for Food”(愿意寫碼為生)的警示牌抗議失業(yè)。后來，一些美國科技工作者指控印孚瑟斯濫用美國簽證系統(tǒng)，其中一項(xiàng)指控是由一名告發(fā)的美國印孚瑟斯員工提起的，它促使政府正式指控印孚瑟用欺詐手段通過錯誤的簽證類型將一些工作者帶過來。該公司否認(rèn)存在不當(dāng)行為，但在2013年11月，它同意支付3400萬美元——這是美國移民案件中支付的最大一筆和解金額。
在印度，IT招聘熱潮使得文化發(fā)生了革命性的變化，而這是穆爾蒂從來沒有預(yù)料到的。知名作家和文化評論家瓦蘇亨德拉(Vasudhendra)從事IT行業(yè)20年，曾在印孚瑟斯的競爭對手TCS供職。他說，在印度，IT行業(yè)破天荒地帶來了一種類似精英統(tǒng)治的工作場所：在那里，沒有人打聽種姓問題;在那里，甚至連老板都被直呼其名;在那里，男人和女人被認(rèn)為能力平等。(在印孚瑟斯現(xiàn)有員工中，女性占36%——比微軟高出10個百分點(diǎn)，而在印度，女性只占正式城市員工的16.2%。)工資水平頗高——對他的父親來說，則是令人震驚的。瓦蘇亨德拉的父親走了曾經(jīng)一條是通往中產(chǎn)階級的主要途徑的路：政府工作。在稅收部門工作40年以后，他最后的薪水是2000盧比。而瓦蘇亨德拉的第一份薪水就達(dá)到該數(shù)字的四倍。
“這在社會上造成了很大的貧富差距。”瓦蘇亨德拉告訴我。“人們開始在某種程度上憎恨在IT行業(yè)工作的人。”在每一個IT業(yè)發(fā)達(dá)的印度城市，房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展，物價大幅上漲?？萍夹袠I(yè)助長了美國式的消費(fèi)主義。“有了錢了，你開始購買一切的東西。不管你想要什么，”瓦蘇亨德拉說，“你買了房子，你對房子不滿意——接著再去買另一所房子。”
圖：班加羅爾的中央商務(wù)區(qū)
沒有哪個產(chǎn)業(yè)對現(xiàn)代印度的改變要甚于IT業(yè)——由于IT業(yè)，也沒有哪個印度城市的變化要甚于班加羅爾。上一代人之前，班加羅爾還被稱為“養(yǎng)老金領(lǐng)取者的天堂”，由于其隨和的文化，隨處可見的花園、湖泊和書店，以及易于管理的規(guī)模，它是理想的退休之地。自1981年印孚瑟斯成立以來，印孚瑟斯的人口幾乎翻了兩番：從不足300萬增至1100萬。它的大部分湖泊都消失了，其中很多被填平后用來建造公寓大樓和體育俱樂部。它的交通擁堵至極。如今，這里成了年輕人的游樂場，其特色變成了咖啡館、小啤酒廠和夜生活。
最重要的是，它讓印度人可以接觸到世界的其他地方。“在我的孩童時代，如果有人去了美國、英國或者別的異國，都會讓人覺得很了不起。”瓦蘇亨德拉說道，“但I(xiàn)T時代到來以后，每個人都開始有機(jī)會出國了——不管是去部署軟件項(xiàng)目，還是去參加培訓(xùn)項(xiàng)目。”
當(dāng)納拉亞納·穆爾蒂2014年退休時，他仍然住在公司壯大之前很久他購買的那套簡樸的房子里。那一年，在穆爾蒂的支持下，印孚瑟斯雇傭了公司史上第一個非創(chuàng)始人CEO： 史維學(xué)(Vishal Sikka)。他是一位技術(shù)專家，在斯坦福大學(xué)撰寫了關(guān)于人工智能的論文，導(dǎo)師是創(chuàng)造了人工智能一詞的約翰·麥卡錫(John McCarthy)。幫助企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)一直是印孚瑟斯的核心工作，但如今，各種選擇正在迅速增加，以至于印度的IT服務(wù)公司常?？雌饋硐袷窃谧分馃衢T技術(shù)。史維學(xué)熱衷于所有的新技術(shù)，但他直言不諱地指出，印度在IT服務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位已不再穩(wěn)固。在他任職一年后，科技記者薩里塔·雷(Saritha Rai)問他：“我們所知的印度‘IT奇跡’要結(jié)束了嗎?”
“它死了，”史維學(xué)說，“結(jié)束了。”
圖：印孚瑟斯邁索爾培訓(xùn)園區(qū)的圖書館
失業(yè)恐懼
在2017年的頭幾個月里，源源不斷的頭條新聞在印度媒體向IT從業(yè)者發(fā)出即將發(fā)生危機(jī)的警告：“廉價的印度工程師如今在唐納德·特朗普治下的美國沒有立足之地”，“自動化：為什么在印度做技術(shù)員已經(jīng)不再很酷”，“失業(yè)恐懼讓技術(shù)人員遭受巨大的不確定性”，“印度1500億美元規(guī)模的IT行業(yè)有了一個新的口號：要么學(xué)習(xí)新技能，要么滅亡”。
去年4月，班加羅爾的在線心理健康平臺YourDost聯(lián)合創(chuàng)始人普尼特·馬努加(Puneet Manuja)注意到，已經(jīng)失業(yè)或者擔(dān)心不久后失業(yè)的IT員工發(fā)出的咨詢信息呈現(xiàn)激增。對此，YourDost開通了一個臨時熱線來解答就業(yè)方面的問題。三天之內(nèi)，有1100名工作者聯(lián)系他們。“很多人都沒有B計劃，”馬努加說，“超過60%的向我們求助的人還剩下不到三個月的儲蓄。”他說，很多失去工作的人都在向父母和朋友隱瞞。“當(dāng)我們問人們?yōu)槭裁床桓嬖V他們的父母的時候，他們說你會被人覺得很懦弱。如果你是被解雇或者下崗了，你很難讓人們相信這是因?yàn)橐恍┙Y(jié)構(gòu)性的改變。”他說，有位跟父母住在一起的年輕女性跟他們說，在被IT部門解雇后的一兩個星期里，她每天都穿著正裝出門，假裝如常上班。
領(lǐng)先的IT公司都否認(rèn)它們在裁員。一些IT員工告訴我，為了避免裁員，這些公司越來越多地設(shè)定不可能實(shí)現(xiàn)的績效目標(biāo)，以排擠員工。一天晚上，我會見了印孚瑟斯的一位長期員工，就在他在班加羅爾東部的公寓里。其住宅的庭院燈光相當(dāng)耀眼，設(shè)有噴泉，面積也很大;在IT產(chǎn)業(yè)興起之前，這種住宅在以前的班加羅爾是無法想象的。他說，去年年初，他在父親去世后休了兩個月的假，回國后，他覺得自己回到了一家不同的公司。他說，他的新經(jīng)理把他從他的項(xiàng)目中剔除，給了他一個糟糕的績效評估，不斷地迫使他辭職，威脅說如果他不辭職，就會解雇他。兩個月后，他投降了。他似乎仍然對這一轉(zhuǎn)變感到震驚和窘迫;他說，他的工作一直受到經(jīng)理和客戶的高度贊揚(yáng)，并給我展示了電子郵件來證明這一點(diǎn)。他不想讓我說出他的名字，因?yàn)樗匀幌Ｍ灸苷谢厮?/p>
在7月的一個異常炎熱的星期六，來自各家不同企業(yè)的60來名中年工人聚集在班加羅爾Freedom Park公園的一個角落，準(zhǔn)備一場由新成立的IT員工組織聯(lián)盟組織的抗議活動?？棺h活動的召集人是IBM員工庫馬拉·斯瓦米(Kumara Swamy)，他說這是印度IT史上第一次反對裁員的示威活動。他們感到非常焦慮。在集會地周圍，20名身穿制服的警察手持長棍站在一邊，以防出現(xiàn)動亂。“IT業(yè)沒有工作保障可言!”斯瓦米對著一個不必要的麥克風(fēng)喊道，“你要裁員，你就得提供賠償!”
一位名叫拉凱什·斯里瓦查(Rakesh Srivatsa)的工人告訴我：“本來有一千多人答應(yīng)過來，但他們都覺得很害怕。”有一小群人圍在我身邊抱怨，但大多數(shù)人都拒絕透露自己的名字，因?yàn)樗麄儞?dān)心自己會被傳上全行業(yè)的黑名單。這些中年的工人是最脆弱的一個群體。印孚瑟斯前首席財務(wù)官莫罕達(dá)斯·派(Mohandas Pai)告訴我，“一個55歲的人的薪酬是25歲員工的三倍，而他的生產(chǎn)率可能要更低。”在上世紀(jì)90年代和21世紀(jì)初IT業(yè)的繁榮時期被新招聘的大批年輕人，如今正步入中年。
抗議者說，他們的目標(biāo)聽眾是印度政府：他們羨慕美國慷慨的安全保障，尤其是社會保障和失業(yè)保險福利。他們都稱贊穆爾蒂，但也指出，在工作保障方面，印孚瑟斯在他退休后變得跟任何其它的IT公司一樣。兩位已經(jīng)進(jìn)入中年的印孚瑟斯經(jīng)理把我拉到一邊，避免被人偷聽。“當(dāng)我加入公司時，他們把員工視為利益相關(guān)者。”其中一人如是評價印孚瑟斯，“現(xiàn)在他們并沒有這樣做。他們對市場的設(shè)想是自動化。”
一個月前，印孚瑟斯在其2017年年報中吹噓，自動化技術(shù)幫助它“省去了1.1萬名全職員工的勞動付出”——這引發(fā)了人們擔(dān)憂該公司承認(rèn)要裁員1.1萬人。高管們很快堅稱，沒有人被裁員——自動化只是讓公司將等量的勞動時間“重新用于更有價值、回報更高的任務(wù)上”，自動化也在幫助“擴(kuò)大員工的潛能”。這不僅僅是粉飾太平：IT服務(wù)的主要目的之一就是自動化任務(wù)。但正如HfS Research在最近的一篇文章中所指出的，這可能只是IT服務(wù)業(yè)的“緩兵之計”，遲早都要裁員。
HfS預(yù)計，到2022年，自動化將使印度IT服務(wù)業(yè)的整體就業(yè)崗位減少7.5%。受打擊最嚴(yán)重的將會是“低技能”職位，尤其是軟件測試，這類職位占印度IT行業(yè)的大多數(shù)。他們估計，該占比將下降至31%，即大約75萬個崗位。這可能只是更嚴(yán)重的崗位流失的前奏。該研究報告的作者寫道：“未來五年，情況還可以管控。而在那之后的5年里，自動化對勞動力的影響將會變得更具挑戰(zhàn)性。”
該問題因?yàn)橐粋€事實(shí)而變得更加嚴(yán)峻，即越來越多年輕的印度人期待著進(jìn)入該領(lǐng)域，因?yàn)槠涑掷m(xù)多年的強(qiáng)勁增長給他們帶來了希望。2011年至2017年，印度計算機(jī)工程專業(yè)的本科生人數(shù)增長了近兩倍。這些學(xué)生越來越多地通過貸款來交學(xué)費(fèi)，但即便在去年就業(yè)放緩之前，也只有40%的學(xué)生能夠在該領(lǐng)域找到工作。過去十年，新的編程學(xué)校大量涌現(xiàn)，但它們的教育標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)糟糕，其畢業(yè)生只能勝任正在消失的低技能崗位。
然后是特朗普效應(yīng)。他對外包業(yè)務(wù)的敵意在特拉華州的一次競選演講中被體現(xiàn)得淋漓盡致，當(dāng)時他嘲諷了印度呼叫中心的工作人員。去年4月，他簽署了專門針對H-1B簽證的“購買美國貨和雇傭美國人“行政命令，他的政府隨后也加大了印度公司在每一個階段獲得該類簽證的難度：對于H-1B簽證申請，“補(bǔ)件通知量”翻了一倍，申請被否決數(shù)量處于歷史高位，自動續(xù)簽簽證流程也已經(jīng)被廢除。到今年夏天，預(yù)計特朗普政府將終止奧巴馬政府授予H-1B簽證持有者配偶的逾10萬份臨時工作許可——其中多數(shù)是受過大學(xué)教育的印度女性。受這些影響，H-1B簽證申請量自2016年以來減少了近20%。
不過，雖然擔(dān)心特朗普對自己身處的行業(yè)的影響，但一些印度科技工作者還是不禁羨慕其率直的狹隘主義。一位印孚瑟斯的工程師告訴我：“我們想要一個像那樣的政治家，我們希望我們的工作得到保障。”
圖：印孚瑟斯主園區(qū)外部
進(jìn)化勢在必行
在發(fā)展初期，印度的IT公司大多是致力于滿足客戶的要求：修復(fù)棘手的漏洞，建立一個更好的數(shù)據(jù)庫?，F(xiàn)在，越來越多的客戶要求他們幫助搶在競爭對手之前為新技術(shù)找到聰明的用途。25歲的工程師拉胡爾·納格(Rahul Nag)在印孚瑟斯的物聯(lián)網(wǎng)部門工作。他告訴我，他的團(tuán)隊在嘗試預(yù)測和解決公司未來客戶的潛在需求。一項(xiàng)這樣的試驗(yàn)催生了一款能夠追蹤石油鉆機(jī)的硬件性能，并預(yù)測未來的維護(hù)需求的智能手機(jī)應(yīng)用程序。另一項(xiàng)試驗(yàn)的目標(biāo)是，幫助零售商秘密地使用開放的Wi-Fi協(xié)議來跟蹤顧客的商店訪問模式。
其他客戶要求印孚瑟斯幫助他們確定他們的問題到底出在哪里。印孚瑟斯的首席運(yùn)營官普拉文·勞(Pravin Rao)告訴我，美國的一家“大型糖果公司”在與印孚瑟斯的討論過程中意識到，相比擔(dān)心消費(fèi)者對糖攝入量的擔(dān)憂，他們并沒有那么擔(dān)心來自其他巧克力生產(chǎn)商的競爭。印孚瑟斯建議開發(fā)技術(shù)來讓消費(fèi)者能夠個性化定制他們的巧克力，讓他們自己決定糖的含量。
2014年，史維學(xué)接任印孚瑟斯首席執(zhí)行官的時候，業(yè)務(wù)模式很顯然必須要進(jìn)化，但具體如何進(jìn)化，公司內(nèi)部并沒有達(dá)成什么共識。在他是否將公司引向正確的方向的問題上，輿論也迅速出現(xiàn)分歧。如果客戶現(xiàn)在想要的是一個富有想象力的、善于協(xié)作的合作伙伴，而不是一個遠(yuǎn)程的后勤辦公室，這就需要印孚瑟斯進(jìn)行文化轉(zhuǎn)變，以及擁有一種新的自信心。史維學(xué)通過諸多的方式給公司注入信心。Constellation Research的Ray Wang表示，由于史維學(xué)熱衷于將“設(shè)計思維”等創(chuàng)意技術(shù)應(yīng)用于每一個新項(xiàng)目，他讓員工“相信他們的想法會被聽到”。
印孚瑟斯的傳統(tǒng)主義者認(rèn)為，史維學(xué)違背了創(chuàng)始團(tuán)隊倡導(dǎo)的平等主義和班加羅爾式的企業(yè)文化。他們抱怨說，在經(jīng)營這家公司上，他表現(xiàn)出了硅谷高管般的浮夸態(tài)度。他把資源轉(zhuǎn)移到像無人駕駛高爾夫球車這樣華而不實(shí)的項(xiàng)目上，這種項(xiàng)目對于IT服務(wù)公司的效用仍然很模糊。他一再令人難以置信地暗示，到2020年，印孚瑟斯的營收將翻一番，達(dá)到200億美元。這似乎是因?yàn)樗皇怯X得那番話聽上去很美好。他要求得到美國式的薪酬待遇，即得到300倍于其前任的薪酬。
圖：邁索爾園區(qū)的一名實(shí)習(xí)生
他最嚴(yán)厲的批評者是納拉亞納·穆爾蒂。作為小股東和受人尊敬的創(chuàng)始人，他不斷地對史維學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下的公司的發(fā)展方向表達(dá)不滿。對于史維學(xué)的支持者來說，這是一個嚴(yán)重的創(chuàng)始人綜合癥案例。去年8月18日，史維學(xué)毫無預(yù)兆地宣告辭職，這是印孚瑟斯公司史上最具戲劇性的一天。印孚瑟斯股價當(dāng)天暴跌13%。連續(xù)好幾天，印度的各家金融頻道一直在大肆談?wù)撛撈鹗录?/p>
印孚瑟斯的新任首席執(zhí)行官薩利·帕雷克(Salil Parekh)的薪水只有史維學(xué)的六分之一。起初，他似乎是一個安全而讓人乏味的選擇——但最近，他開始作出大膽行動，那些行動預(yù)示著印孚瑟斯的又一次重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變：推動該公司更多地往與編程關(guān)聯(lián)性較小的高端咨詢工作的方向發(fā)展。他一直在有組織地兜售史維學(xué)在擔(dān)任首席執(zhí)行官時收購的前沿軟件公司，今年4月他還進(jìn)行了一筆收購：總部位于西雅圖的廣告公司W(wǎng)ongdoody，這家公司長期以來與企業(yè)有著緊密的創(chuàng)意合作，但沒有提供IT服務(wù)。這是一場賭博，但如果能奏效的話，它可能會讓該公司在不確定的發(fā)展時期內(nèi)對沖掉自動化和產(chǎn)品多元化帶來的風(fēng)險。
行業(yè)分析師菲爾·弗什特(Phil Fersht)告訴我，從長遠(yuǎn)來看，印孚瑟斯不僅想與TCS和Wipro等印度IT服務(wù)公司競爭，還想與埃森哲(Accenture)或德勤(Deloitte)等西方大型咨詢公司競爭。他說，要做到這一點(diǎn)，就需要雇用更多居住于客戶所在地的員工，雇用“或許能更好地理解業(yè)務(wù)需求的千禧一代專業(yè)人士。他還說，“我認(rèn)為，他們想要在客戶面前顯得不那么富有印度色彩，尤其是在這種環(huán)境下。”為此，印孚瑟斯宣布將在美國的四個州開設(shè)新的“技術(shù)和創(chuàng)新中心”。在印第安納州、北卡羅來納州、羅德島州和康涅狄格，印孚瑟斯承諾在未來兩年雇傭一萬名美國員工——這比2014年Facebook在全球雇傭的員工還要多。“印孚瑟斯對美國‘示好’，”美國副總統(tǒng)邁克·彭斯(Mike Pence)今年4月在印孚瑟斯在印第安納波利斯的新中心落成典禮上說道，“感謝你們相信這個國家。”
當(dāng)然，這只會加劇印度的就業(yè)焦慮。“他們說將會在美國創(chuàng)造1萬個就業(yè)機(jī)會，對吧?”印孚瑟斯的一位軟件工程師告訴我，“那么，現(xiàn)有員工的命運(yùn)會是什么呢?他們會被迫返回印度，還是被迫辭職呢?”
這讓人想到了美國長期以來對印度外包的抱怨，如今情況卻掉轉(zhuǎn)過來了。我采訪了Progressives for Immigration Reform組織的領(lǐng)導(dǎo)者凱文·林恩(Kevin Lynn)。該組織購買了BART系統(tǒng)的廣告。他說，這則廣告引起的反響“非常積極，帶來了很大的支持”，他也對H-1B簽證申請數(shù)量下降感到高興。
對于林恩和其他美國貿(mào)易保護(hù)主義者來說，印孚瑟斯從大量申請美國簽證到大量雇用美國人的轉(zhuǎn)變，感覺像是正義之舉。但是從印度人的角度來看，印度的IT奇跡本身就是一種補(bǔ)償。蘇達(dá)·穆爾蒂告訴我，當(dāng)她丈夫第一次向她提出印孚瑟斯的想法時，他已經(jīng)注意到，英國之所以引領(lǐng)了工業(yè)革命，部分因?yàn)樗麄儚挠《戎趁竦爻槿×速Y源，但在軟件革命中，印度能夠取得勝利。
納拉亞納·穆爾蒂說過這么一句老生常談的格言：重塑一家公司的挑戰(zhàn)就像“在飛行過程中改造飛機(jī)的輪子”。他在位于班加羅爾南部的一所兩居室房子創(chuàng)辦的那家緩慢發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司，當(dāng)初為了克服阻礙其發(fā)展的所有結(jié)構(gòu)性缺陷和歷史缺陷，不得不發(fā)明了一種新的經(jīng)營方式。現(xiàn)在，穆爾蒂的繼任者也必須要完成類似的壯舉——但這一次，有多達(dá)400萬的印度科技工人寄望于最終的結(jié)果。
