2016年4月企業(yè)微信上線，如今已過去兩年多，騰訊財(cái)報(bào)中依然沒有出現(xiàn)企業(yè)微信的相關(guān)數(shù)據(jù)。反而是2017年初才上線的小程序，風(fēng)頭無兩：2017年騰訊財(cái)報(bào)就顯示，截至今年1月，微信上一共有58萬個(gè)小程序，日活躍用戶高達(dá)1.7億，如今微信上與小程序有關(guān)的入口已超過50個(gè)。2018年一季度財(cái)報(bào)，騰訊再次透露，小游戲推出讓小程序生態(tài)收益，已有超過500個(gè)小游戲已上線。
盡管偶爾有數(shù)據(jù)披露，但企業(yè)微信總給人一種不慍不火的感覺。當(dāng)然企業(yè)微信本身屬于慢熱的企業(yè)級(jí)市場，受到的大眾關(guān)注度不高完全可以理解。微信以及小程序在C端市場拿著望遠(yuǎn)鏡都找不到對手，企業(yè)微信沒有這么好運(yùn)，阿里釘釘、金蝶云之家都堪稱強(qiáng)敵。從數(shù)據(jù)來看，企業(yè)微信在企業(yè)辦公市場的地位，遠(yuǎn)不如微信在個(gè)人社交市場，當(dāng)然換個(gè)角度，可以說有很大的增長空間。
總之，企業(yè)微信亟待破局。
企業(yè)微信仍處于發(fā)展早期
5月企業(yè)微信發(fā)布了《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》，公開了企業(yè)微信數(shù)據(jù)。相比去年，企業(yè)微信今年注冊企業(yè)數(shù)量整體增長180%，用戶數(shù)增長500%。其中，中國500強(qiáng)企業(yè)里已經(jīng)有80%的企業(yè)開通企業(yè)微信。兩年間，企業(yè)微信注冊數(shù)達(dá)150萬家，活躍用戶數(shù)達(dá)3000萬，已經(jīng)滲透到50多個(gè)行業(yè)，其中IT服務(wù)、零售、制造業(yè)行業(yè)占比排名前三。
看上去，這是一組不錯(cuò)的數(shù)據(jù)，不過深究卻不見得。企業(yè)微信不是從0開始，此前微信公眾號(hào)已上線“微信企業(yè)號(hào)”，企業(yè)微信推出時(shí)入駐微信企業(yè)號(hào)的企業(yè)數(shù)量超過65萬家，員工數(shù)量超過1000萬，除了微信企業(yè)號(hào)之外，騰訊企業(yè)QQ、營銷QQ客戶都可導(dǎo)入到企業(yè)微信上。設(shè)若這些企業(yè)產(chǎn)品的客戶和員工都導(dǎo)入到了企業(yè)微信，這兩年新增的企業(yè)數(shù)量和員工數(shù)量就要少一大截。
反觀企業(yè)微信對手之一的阿里釘釘，在去年底成立三年就已擁有500萬家中小企業(yè)，1億以上用戶;老牌SaaS服務(wù)商金蝶旗下的移動(dòng)辦公云之家，企業(yè)和員工數(shù)量同樣超過了企業(yè)微信。不論是云之家還是阿里釘釘，喊出的口號(hào)都是“要消滅微信辦公”，他們致力于說服其客戶不要讓員工用微信這個(gè)公共社交平臺(tái)來做工作上的各種溝通，從數(shù)據(jù)來看“策反”微信確實(shí)有了一定效果。
企業(yè)微信在整個(gè)移動(dòng)辦公市場的大盤，也沒占據(jù)主導(dǎo)地位。中國移動(dòng)辦公市場正在高速增長，2018年4月，IDC發(fā)布數(shù)據(jù)顯示2017年中國社交化移動(dòng)辦公軟件市場的累計(jì)注冊用戶達(dá)到2.4億人，累計(jì)企業(yè)用戶達(dá)到1584.2萬家，同比2016年分別增加52.9%和36.8%。往大了說中國有5000萬家注冊企業(yè)，每一個(gè)在工作的人都是組織/企業(yè)成員，都是企業(yè)微信潛在用戶，可以說，企業(yè)微信增長空間很大。
企業(yè)微信含著金鑰匙出身，背靠微信這棵大樹，理應(yīng)有更好的成績。當(dāng)然，穩(wěn)扎穩(wěn)打是微信一貫的風(fēng)格，它不打快戰(zhàn)，不求一口吃個(gè)胖子。不過，在騰訊互聯(lián)網(wǎng)+的連接大戰(zhàn)略下，云計(jì)算、企業(yè)服務(wù)、智慧城市、智慧政務(wù)等B端應(yīng)用對騰訊越來越重要，企業(yè)微信對于騰訊來說還意味著8小時(shí)辦公場景，阿里釘釘?shù)韧婕叶荚诩哟笸度肓Χ龋髽I(yè)微信沒有理由不加快步伐。
企業(yè)微信終于有了加速度
到了2018年，我們能夠明顯感受到企業(yè)微信加快了發(fā)展步伐，被重視程度與日俱增。在今年4月份的“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)”峰會(huì)上，馬化騰親自給企業(yè)微信站臺(tái)。企業(yè)微信將重點(diǎn)放在了開放上，希望可以借助于第三方力量來滿足企業(yè)多元、多變和個(gè)性的信息化需求，它推出了“億元服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)金計(jì)劃”、“企業(yè)微信合作伙伴學(xué)院”等等計(jì)劃，以期構(gòu)建一個(gè)繁榮的開發(fā)者生態(tài)。
尤為重要的是，6月5日，企業(yè)微信升級(jí)到了2.4.2版本，其中最受關(guān)注的便是新增的“消息互通”板塊，即打通企業(yè)微信和個(gè)人微信，生活與工作場景不再?zèng)芪挤置鳎馕吨髽I(yè)微信終于可以享受到真正意義上的微信紅利，每月高達(dá)10.40億的活躍用戶，將自下而上地幫助企業(yè)微信在企業(yè)中普及。
微信是一個(gè)繁榮的應(yīng)用生態(tài)，孵化出了不同的子業(yè)務(wù)，而且采取了接力跑模式：公眾號(hào)、微信支付、小程序，紛至沓來，每個(gè)都大獲成功，接下來最有看點(diǎn)的便是企業(yè)微信。
不過，企業(yè)應(yīng)用與消費(fèi)產(chǎn)品的邏輯完全不同，它的普及需要企業(yè)自上而下，它的使用需要員工配合，它的商業(yè)模式更復(fù)雜，對于一直擅長通過將產(chǎn)品體驗(yàn)做到極致，再通過社交關(guān)系自然獲取用戶的騰訊來說，是另一種生意，相當(dāng)于一個(gè)陸地上的人到水中生活一樣，挑戰(zhàn)一定存在。
而從此前的進(jìn)程來看，企業(yè)微信最大的長板是微信提供的良好生態(tài)基礎(chǔ)，最大的短板則是缺乏B端基因。相對于起家于B2B的阿里巴巴和做ERP起家的金蝶來說，騰訊最擅長的地方是消費(fèi)端，在企業(yè)端比如公眾號(hào)就一直采取“佛系”運(yùn)營方法。所以企業(yè)微信也不像阿里釘釘那樣高舉高達(dá)、花錢造節(jié)甚至補(bǔ)貼式推廣，未來，不論是產(chǎn)品、運(yùn)營、推廣都急需從C端思維跳脫出來，爭搶到客戶進(jìn)而自上而下地獲取用戶。
微信開發(fā)者迎來新一輪紅利
從微信企業(yè)號(hào)延伸而來的企業(yè)微信，一直強(qiáng)調(diào)開放。馬化騰今年曾表示騰訊希望在云時(shí)代通過“連接”，促成“三張網(wǎng)”的構(gòu)建，其中一張是連接覆蓋C端、B端、G端用戶的人聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)微信在連接C端和B/G端將發(fā)揮重要作用，被馬化騰寄予厚望。
微信已成為中國最繁榮的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，誕生了微盟等明星開發(fā)者，也讓許多自媒體、開發(fā)者和企業(yè)享受到了社交紅利。如今企業(yè)微信加快步伐，與個(gè)人微信互聯(lián)互通后將迎來新一輪高速發(fā)展，正是因?yàn)榇?，企業(yè)微信，會(huì)給開發(fā)者帶來新一輪紅利。
此前圍繞企業(yè)微信的開發(fā)者數(shù)量已經(jīng)不少，比如企業(yè)微信官方發(fā)布的《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》就顯示，辦公逸、企微云、TodoNow位居最受歡迎的第三方應(yīng)用前三。不過，如今企業(yè)微信與個(gè)人微信打通，能夠享受到新一輪紅利的，在我看來不會(huì)是傳統(tǒng)的企業(yè)級(jí)服務(wù)商，而是兼具個(gè)人微信開發(fā)者服務(wù)能力與企業(yè)級(jí)服務(wù)能力的兩棲玩家，最有機(jī)會(huì)的產(chǎn)品就是兼具C/B兩端連接能力的服務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)微信與個(gè)人微信互通的核心思路，就是要讓企業(yè)員工不只是可在組織內(nèi)部溝通，也可對外如跟客戶、合作伙伴、協(xié)作者更好地溝通。
目前甲乙方溝通、企業(yè)和顧客溝通、銷售和目標(biāo)客戶溝通，都會(huì)用到微信，不過，有諸多不便。
以銷售為例，此前客戶出于隱私考慮不一定愿意添加銷售微信，添加后，銷售獲客主要是靠“聊”。企業(yè)會(huì)設(shè)置“網(wǎng)銷”崗位與“電銷”對立，去商場買件衣服銷售員會(huì)主動(dòng)添加顧客微信，還有我們朋友圈的微商也是銷售，他們對會(huì)進(jìn)行聊天式銷售，完全憑借銷售個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，采取傳統(tǒng)的推銷式銷售，勞神費(fèi)力，還很容易錯(cuò)失客戶，說到底是無法洞察客戶。正是因?yàn)榇耍闇?zhǔn)銷售環(huán)節(jié)，提供智能化、數(shù)據(jù)化和簡單化的企業(yè)銷售服務(wù)，幫助銷售提高獲客效率、降低獲客成本，充滿機(jī)會(huì)。
我留意到，最近最大的微信第三方開發(fā)商微盟發(fā)布了一款銷售SaaS產(chǎn)品：銷售推，銷售以企業(yè)微信作為管理工作臺(tái)，然后可以將小程序名片發(fā)給客戶個(gè)人微信，上面有公司官網(wǎng)、產(chǎn)品、個(gè)人等信息，由于使用門檻低，理論上來說企業(yè)每一個(gè)員工在加入企業(yè)微信后，都可以向外推送小程序名片，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司“人人銷售”的局面。更重要的是客戶與銷售不加微信就可以在小程序聊天溝通，有效消除了客戶的隱私顧慮，成功實(shí)現(xiàn)將企業(yè)微信與個(gè)人微信的打通，幫助企業(yè)盤活10億+微信用戶。
怎么用呢?在高客單價(jià)、低頻的銷售場景，比如汽車、房產(chǎn)、教育、金融、婚慶、醫(yī)療等，銷售會(huì)擁有一張個(gè)性化、智能化、社會(huì)化的小程序名片，他們將這個(gè)智能名片推送給客戶后，銷售推可以通過數(shù)據(jù)洞察來獲取銷售線索，把握客戶心理，提高轉(zhuǎn)化，促成交易，銷售推也是第一個(gè)基于企業(yè)微信+小程序的智能銷售服務(wù)。
在微盟進(jìn)入銷售SaaS(銷售云服務(wù))前，這個(gè)市場已經(jīng)十分龐大，美國最大的CRM(客戶關(guān)系管理)公司Salesforce一個(gè)重要業(yè)務(wù)就是銷售場景，其最新市值高達(dá)1003.46億美元，此外還有甲骨文、SAP等巨頭，國內(nèi)企業(yè)信息化相對薄弱，但聚焦在銷售領(lǐng)域的云服務(wù)商已有不少，比如今年獲得騰訊1億元融資的銷售易。而銷售推此時(shí)入場，最大的優(yōu)勢就是可以抓住企業(yè)微信和小程序的紅利，采取“AI+大數(shù)據(jù)+社交”三位一體的方式，提供一種全新的銷售服務(wù)模式。
微盟在微信剛剛開放時(shí)就成為眾多微信開發(fā)者的一員，幫助企業(yè)用好微信的各種定制能力，如今已是最大的微信第三方開發(fā)者?；谖⑿砰_發(fā)上的技術(shù)儲(chǔ)備和對應(yīng)的行業(yè)客戶資源，以及與商業(yè)云、營銷云和客服云的協(xié)同，它完全有機(jī)會(huì)抓住企業(yè)微信與個(gè)人微信打通的紅利，讓銷售進(jìn)入4S時(shí)代，即Social(銷售社交化)、Smart(銷售智能化)、Simple(銷售簡單化)、Spread(銷售人人化)。
當(dāng)然，我相信現(xiàn)在像微盟一樣盯著企業(yè)微信的第三方開發(fā)者不在少數(shù)，畢竟企業(yè)微信目前滲透率還非常低，這意味著其紅利才剛剛釋放。不只是企業(yè)微信，阿里釘釘、金蝶云之家都有開放平臺(tái)，都在籠絡(luò)開發(fā)者，第三方開發(fā)者都會(huì)多處布局，不過也要有所側(cè)重，重點(diǎn)是跟釘釘玩還是跟企業(yè)微信玩兒?或許也到了開發(fā)者們作出抉擇的時(shí)刻。
