“小咚小咚。”
“您好。”
“妥投5618。”
“訂單號5618妥投成功。”
上面的對話，可不是兩個(gè)同事的對話，而是京東配送員，和他的神秘小伙伴的一次順暢的工作交接。
就在剁手黨忙著研究京東618全球年中購物節(jié)省錢攻略時(shí)，京東物流推出智能語音耳機(jī)，旨在讓配送小哥更快速、安全的將產(chǎn)品送達(dá)每一位用戶手中。此款智能語音耳機(jī)由京東物流配送部、物流研發(fā)部、京東商城前臺產(chǎn)品研發(fā)部等部門歷時(shí)半年聯(lián)合打造，成為電商物流末端配送領(lǐng)域首個(gè)自主研發(fā)并成功落地使用的智能耳機(jī)。
行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)硬件落地 電話、妥投全搞定
隨著末端配送對于網(wǎng)絡(luò)購物的重要性越來越強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)、物流快遞企業(yè)等紛紛加大末端物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。在電商物流末端配送過程中，亟待改進(jìn)的問題主要集中在配送員需大量撥打、接聽電話;手持一體機(jī)掃碼進(jìn)行每個(gè)訂單的妥投操作。為解決以上問題，京東物流推出智能耳機(jī)，基于京東Alpha智能平臺，將耳機(jī)、青龍配送一體機(jī)系統(tǒng)全鏈路打通，配送小哥可以與智能耳機(jī)直接進(jìn)行語音交互——無需占用雙手，輕松幾句話即可實(shí)現(xiàn)接打用戶電話，訂單妥投確認(rèn)，在耳機(jī)端隨時(shí)收聽時(shí)效訂單等系統(tǒng)消息，讓配送更為安全、高效。
這款智能耳機(jī)使用了很多黑科技：1)定制耳機(jī)端低功耗喚醒算法，既能保證在各種嗓音環(huán)境下有高達(dá)98%的喚醒率，又不會明顯影響耳機(jī)待機(jī)時(shí)間。2)在語音識別方面，為了盡可能識別全國各地快遞員的說話習(xí)慣和口音，京東Alpha智能平臺采集400名不同地區(qū)的一線配送小哥的語音數(shù)據(jù)進(jìn)行AI訓(xùn)練，保證語音識別率在室外環(huán)境下達(dá)到完全商用的效果。解放快遞員雙手，極大提升工作效率。
“智能耳機(jī)的落地應(yīng)用，只是京東物流利用技術(shù)讓配送更有效率的一小步，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能，都是直接解決了現(xiàn)階段小哥們的痛點(diǎn)，能解放他們的雙手，有效減輕他們的勞累。”京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“未來智能耳機(jī)將以人工智能語音交互平臺為基礎(chǔ)，不斷深度學(xué)習(xí)和升級，甚至可以實(shí)現(xiàn)智能再投或者拒收等需專業(yè)識別的操作，成為配送小哥最有利的系統(tǒng)幫手。”
耳機(jī)設(shè)計(jì)兼具人文關(guān)懷 讓小哥工作更輕松
除了實(shí)現(xiàn)功能上的通暢使用和快速迭代之外，京東物流智能語音耳機(jī)的設(shè)計(jì)，也將配送員的使用體驗(yàn)放在了第一位。
“剛開始使用，還真有點(diǎn)不習(xí)慣，以前用‘笨’辦法習(xí)慣了，但是幾天之后就覺得實(shí)在是太方便了，沒想到我們這樣的普通配送員也能享受到科技的便利。”使用智能耳機(jī)的京東物流配送員李博文介紹。
可以看到，智能耳機(jī)通過耳掛的方式，保證了佩戴的穩(wěn)固性，即使奔跑、搬運(yùn)貨物等場景，也不會脫落，12小時(shí)續(xù)航能力，可以全天佩戴;分體、非入耳式設(shè)計(jì)，可以平衡左右耳壓，長期佩戴也不會產(chǎn)生脹痛感，雙耳同時(shí)可以清楚的聽到環(huán)境音，保證行車安全。同時(shí)，長麥桿讓麥克風(fēng)離嘴的距離更近，且保持一個(gè)相對固定的距離，利用雙麥克風(fēng)降噪技術(shù)、自動增益控制算法，根據(jù)噪音自動調(diào)節(jié)音量，對語音控制的準(zhǔn)確率及通話的音質(zhì)有很大的提升。
“智能語音耳機(jī)設(shè)計(jì)的初衷就是為了讓一線的配送小哥可以更輕松的工作，所以成本等方面的因素都要放到使用體驗(yàn)的后面，這也是我們一貫的主張。”智能語音耳機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
智能語音耳機(jī)只是京東物流在一線配送環(huán)節(jié)的第一款智能落地產(chǎn)品。更具現(xiàn)代科技感的AR眼鏡也在同步研發(fā)中。
隨著無界物流的發(fā)展，短鏈、智慧、共生的理念成為京東物流不斷發(fā)展的方向，無論是行業(yè)水平最高的無人倉標(biāo)準(zhǔn)的提出，還是一線員工關(guān)懷的智能語音耳機(jī)的落地推出，都是京東物流不斷加大科技投入，實(shí)現(xiàn)物流降本增效的努力體現(xiàn)，隨著物流各環(huán)節(jié)的共融共生趨勢的加快，將會有更多科技應(yīng)用涌現(xiàn)。
