騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰層公開表示：“騰訊要做各行各業(yè)的‘數(shù)字化’助手”，并拿出了“七大武器”，企業(yè)微信就是其中之一。
5月18日，2018華東時(shí)尚行業(yè)CIO高峰論壇在杭州如期召開。企業(yè)微信作為優(yōu)秀行業(yè)解決方案服務(wù)商，在會上詳盡闡述了企業(yè)微信將通過連接促進(jìn)零售業(yè)智慧化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān) 姜浩
企業(yè)微信與微信互通打破溝通邊界，成企業(yè)內(nèi)外部專屬連接器
導(dǎo)購員的微信加滿了顧客，工作生活難以區(qū)隔;員工換了微信頭像客戶不認(rèn)識，一言不合就拉黑;員工掌握大量客戶資料，企業(yè)難以管理。
傳統(tǒng)的移動辦公服務(wù)只限于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)人事、行政、業(yè)務(wù)、組織管理等工作流和業(yè)務(wù)流效率難以提升。如何打通企業(yè)內(nèi)外部信息的連接與溝通，實(shí)現(xiàn)更高效的移動辦公與管理成為企業(yè)最為迫切的需求，作為需要和顧客長期溝通和維護(hù)的零售行業(yè)尤其如此。
企業(yè)微信與微信互通之后，有效打破了企業(yè)內(nèi)外部溝通的邊界，員工可以通過企業(yè)微信直接添加顧客微信為好友，成為企業(yè)專屬的內(nèi)外部連接器。以往掌握在員工手中的客戶資源，現(xiàn)在全部沉淀在企業(yè)微信當(dāng)中，企業(yè)管理人員隨時(shí)可以查看、更新與維護(hù)，不受人員流動的影響。
企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示：“作為企業(yè)專屬的內(nèi)外部連接器，企業(yè)微信早已不止是一款單純的辦公工具，而是幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的最佳拍檔。”
門店、數(shù)據(jù)、顧客一鍵打通， 企業(yè)微信重磅推出零售行業(yè)解決方案
除了幫助零售企業(yè)連接內(nèi)外部信息，企業(yè)微信還推出了針對零售行業(yè)細(xì)分業(yè)態(tài)的全新解決方案，在企業(yè)辦公管理層面助力零售企業(yè)快速打通“人、貨、場”，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在微信生態(tài)基礎(chǔ)上，企業(yè)微信將進(jìn)一步與公眾號、會員、小程序等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)打通，在線下Faceid、綁定會員\導(dǎo)購傭金記賬、會員卡買單、精準(zhǔn)推薦服務(wù)等體驗(yàn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)后臺CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的打通，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和營銷能力;在線上，零售商家還可通過微信打造從顧客進(jìn)店—瀏覽商品—小程序掃碼—加入購物車—買單—分配導(dǎo)購的自助式購物體驗(yàn)，并為消費(fèi)者提供了專屬導(dǎo)購、社群購物等服務(wù)，企業(yè)微信還能在CRM和客戶溝通方面，全方位幫助零售商家打通線上線下的服務(wù)全流程。
此外，零售企業(yè)可以通過企業(yè)微信開放的API借口與企業(yè)自身的CRM系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)會員資源的識別與匹配、更新并完善用戶購買習(xí)慣與偏好分析，分析用戶畫像，從而有針對性的進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，拉動客戶二次消費(fèi)，帶動零售企業(yè)盈利增長，實(shí)現(xiàn)會員、門店、商品、庫存、數(shù)據(jù)一體化管理，將前端與后臺打通，助力企業(yè)完成從生產(chǎn)力、產(chǎn)品、服務(wù)和消費(fèi)者連接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。
未來，企業(yè)微信還將逐步探索與騰訊生態(tài)的深度融合，聯(lián)動微信支付、微信公眾號、小程序、騰訊云、騰訊社交等產(chǎn)品能力，進(jìn)一步加快智慧零售變革進(jìn)程，持續(xù)打造具有高度客戶粘性的智慧零售閉環(huán)。
