50后產(chǎn)品體驗(yàn)師劉艷萍正滿懷熱情地開(kāi)展入職淘寶后的第一個(gè)工作。
5月21日，淘寶老年大學(xué)在杭州市上城區(qū)社區(qū)學(xué)院正式開(kāi)課，劉艷萍以“淘寶小二”的身份擔(dān)任開(kāi)幕講師。除了分享自己的淘寶經(jīng)驗(yàn)外，她還向在場(chǎng)的150位同齡“學(xué)生”介紹了手機(jī)淘寶的主要功能，以一份非常實(shí)用的攻略幫助大家打開(kāi)網(wǎng)購(gòu)之旅。在“開(kāi)學(xué)典禮”上，60后主播傅阿姨也在現(xiàn)場(chǎng)分享了自己在淘寶創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。
作為首個(gè)50后淘寶小二，劉艷萍的經(jīng)歷頗受關(guān)注。她退休前曾經(jīng)是浙江理工大學(xué)英語(yǔ)副教授，06年開(kāi)始使用淘寶，對(duì)淘寶的了解甚至超過(guò)一些年輕人。“退休前，我在課余時(shí)間就會(huì)在老年大學(xué)上課，普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)”，劉艷萍對(duì)這份職業(yè)充滿信心，“愿意發(fā)揮余熱，實(shí)打?qū)嵉刈鲂┦虑?rdquo;。
籌辦淘寶老年大學(xué)的想法就出自劉艷萍。未來(lái)，除了社區(qū)大學(xué)講課和組織調(diào)研之外，從中老年群體視角出發(fā)、幫忙淘寶改進(jìn)和提升產(chǎn)品也將是劉艷萍工作的重點(diǎn)。
淘寶消息平臺(tái)與互動(dòng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人丁健表示：“中老年體驗(yàn)師的入職，將幫助我們更好地改進(jìn)產(chǎn)品，滿足不同人群的不同需求。讓更多人享受淘寶的萬(wàn)能和有趣是我們做親情賬號(hào)的初心。”
丁健同時(shí)透露：上線短短幾個(gè)月，親情賬號(hào)用戶已經(jīng)超過(guò)3500萬(wàn)人，針對(duì)中老年用戶群體所開(kāi)發(fā)的全家購(gòu)，親情付，家庭小助手等功能已經(jīng)上線。未來(lái)，AI老人助手、AR場(chǎng)景購(gòu)物等技術(shù)等產(chǎn)品也將與劉阿姨充分溝通、討論。
今年年初，淘寶高薪聘請(qǐng)中老年人體驗(yàn)師，收獲簡(jiǎn)歷超3000份。求職者平均年齡為60歲，男女比例3比7。還有若干70后、80后、90后投遞簡(jiǎn)歷，真誠(chéng)求聘，怒刷“存在感”。
隨著我國(guó)老齡人口比例提升和智能手機(jī)的快速普及，全國(guó)50歲以上的“剁手軍團(tuán)”已然十分龐大。僅淘寶平臺(tái)就有近3000萬(wàn)“銀發(fā)族”，其中，50歲-59歲臨退休人群占比高達(dá)75%。淘寶數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)50歲以上人均消費(fèi)近5000元，人均商品數(shù)達(dá)到44件，可謂購(gòu)買力驚人。
實(shí)際上，“銀發(fā)族”不僅只是買買買，他們還活躍在淘寶生態(tài)的每個(gè)角落。近年來(lái)，涌現(xiàn)出越來(lái)越多的“銀發(fā)店主”、“銀發(fā)淘女郎”和“銀發(fā)淘主播”，正如60后淘主播傅阿姨在開(kāi)學(xué)典禮上講的：“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自己的生活閱歷、生活態(tài)度、職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及健康常識(shí)等知識(shí)分享給大家，既能體現(xiàn)我們的價(jià)值，也能不被社會(huì)淘汰”。
在剛剛召開(kāi)的淘寶商家大會(huì)上，淘寶總裁蔣凡將“普惠”立為淘寶關(guān)鍵詞之一。他表示，“我們堅(jiān)信每一個(gè)人都需要好的商品，好的服務(wù)，好的價(jià)格。基于我們的技術(shù)能力和大數(shù)據(jù)算法，淘寶要公平地對(duì)待每一個(gè)人，也有能力服務(wù)好每一個(gè)人”。
