5月18日—19日，2018年新消費(fèi)·新商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新峰會(huì)暨零售科技創(chuàng)新展在上海如期舉行，騰訊企業(yè)微信作為企業(yè)管理數(shù)字化升級(jí)推動(dòng)者受邀出席大會(huì)，在會(huì)上深入解讀了快消企業(yè)如何借力企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān) 陸昊
快消行業(yè)步入“消費(fèi)升級(jí)”快車道，企業(yè)微信連接內(nèi)外助力企業(yè)智慧轉(zhuǎn)身
隨著大數(shù)據(jù)在中國的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”助力消費(fèi)行業(yè)，不僅引發(fā)了新一輪消費(fèi)升級(jí)，也顛覆了傳統(tǒng)消費(fèi)品牌和服務(wù)方式，提高效率、提升服務(wù)、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為快消品行業(yè)優(yōu)先發(fā)展的方向。而致力于助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的騰訊，攜“七大武器”助力快消行業(yè)，企業(yè)微信就是其中至關(guān)重要的一個(gè)。
企業(yè)微信以“讓每一個(gè)企業(yè)都有自己的微信”為使命，致力成為企業(yè)中每個(gè)人觸手可及的創(chuàng)新能力與工具。它有著與微信一致的溝通體驗(yàn)、豐富的辦公應(yīng)用以及全面安全保障，為企業(yè)提供消費(fèi)者端生態(tài)系統(tǒng)之余，也提供基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)，讓數(shù)據(jù)和智能觸手可及。
隨著企業(yè)微信與微信消息互通，企業(yè)內(nèi)外部溝通的邊界被打破，企業(yè)微信的連接能力大大提升。助力企業(yè)以通信和社交為核心，不僅連接人和人之間的溝通交流，也連接互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)，從而在新的領(lǐng)域創(chuàng)造新的服務(wù)生態(tài)，同時(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，給未來生活豐富可能性。毫無疑問，企業(yè)微信已經(jīng)從最開始的企業(yè)內(nèi)部溝通工具轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)外部的專屬連接器。
內(nèi)部管理、外部體驗(yàn)雙重升級(jí)，企業(yè)微信推出快消行業(yè)解決方案
基于行業(yè)洞察，騰訊為快消企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了具體的解決方案。企業(yè)微信打通了從品牌到顧客的無障礙對(duì)接，對(duì)快消品行業(yè)的流程、場(chǎng)景、關(guān)系、員工等進(jìn)行重新定義，形成了內(nèi)部的全面在線以及外部客戶的數(shù)字化體驗(yàn)。
在內(nèi)部管理方面，企業(yè)微信能夠幫助快消企業(yè)實(shí)現(xiàn)店員管理、門店管理、企業(yè)文化傳達(dá)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。助力品牌在線完成招聘、培訓(xùn)、微店、返傭、查薪、員工關(guān)懷等工作，品牌管理層可直接在手機(jī)上查閱銷售報(bào)表、檢查清單，進(jìn)行設(shè)備管理、巡店、庫存監(jiān)控等。同時(shí)，企業(yè)微信統(tǒng)一的辦公平臺(tái)、唯一身份認(rèn)證等能力，不僅能夠顯著提升內(nèi)部協(xié)同效率，也將企業(yè)文化深扎在每一位員工心里。
在對(duì)外應(yīng)用方面，企業(yè)微信能夠?yàn)轭櫩痛蛟鞌?shù)字化的購物體驗(yàn)。顧客進(jìn)店后，店員可引導(dǎo)客戶關(guān)注品牌公眾號(hào)、門店公眾號(hào)、領(lǐng)會(huì)員卡/優(yōu)惠券、添加店員企業(yè)微信好友，微信平臺(tái)開放數(shù)據(jù)也可供品牌所用，從而為每一位客戶提供更精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。另外，企業(yè)可以和公眾號(hào)對(duì)接，通過企業(yè)微信下發(fā)市場(chǎng)營銷活動(dòng)(卡券、小程序、H5)，實(shí)現(xiàn)禮品核銷，并通過接口獲取導(dǎo)購分享次數(shù)、成單等行為數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)顧客的潛在需求。
未來，企業(yè)微信還將提供更多的API能力，并與微信支付、微信公眾號(hào)、小程序、社交廣告、云計(jì)算等產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加快快消行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革進(jìn)程，騰訊將扮演好連接、工具、生態(tài)的角色，助力更多行業(yè)的合作伙伴實(shí)現(xiàn)智慧升級(jí)。
