騰訊《一線》作者 相欣
5月11日，滴滴今日對外宣布，即日起在全國范圍內下線順風車業(yè)務，停業(yè)自查整改一周;其他平臺業(yè)務對全量司機全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況;運營及客服體系全面整改。
滴滴表示，在針對鄭州順風車案件的自查中發(fā)現(xiàn)，該接單賬號歸屬于嫌疑人父親，且正常通過了滴滴順風車注冊時的三證驗真、犯罪背景篩查和接首單前須進行人臉識別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風車賬號接單。
同時，滴滴稱原有的夜間安全保障機制不合理，導致在該訂單中針對夜間的人臉識別機制沒有被觸發(fā)。
以下是滴滴回應原文：
滴滴公布自查進展，順風車平臺業(yè)務全國停業(yè)整改一周
我們在針對鄭州順風車案件的自查中發(fā)現(xiàn)，該接單賬號歸屬于嫌疑人父親，且正常通過了滴滴順風車注冊時的三證驗真、犯罪背景篩查和接首單前須進行人臉識別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風車賬號接單。
同時，我們原有的夜間安全保障機制不合理，導致在該訂單中針對夜間的人臉識別機制沒有被觸發(fā)。
此外，嫌疑人在案發(fā)前，曾有一起言語性騷擾投訴記錄，客服五次通話聯(lián)系不上嫌疑人，由于判責規(guī)則不合理，后續(xù)未對投訴做妥善處理。
鑒于以上問題，我們決定即日起做如下自查整改措施：
1、自5月12日零點起，順風車業(yè)務在全國范圍內下線，停業(yè)自查整改一周;
2、其他平臺業(yè)務對全量司機全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況;
3、運營及客服體系全面整改。
再次向受害者家人以及公眾道歉!感謝大家對滴滴的監(jiān)督和幫助，我們將及時公布詳細的整改進展。
滴滴出行
2018年5月11日
