明天即是“428”配送員日，京東物流CEO王振輝發(fā)布內(nèi)部信，向奔波在一線的十余萬(wàn)名物流員工致敬。
據(jù)了解，京東物流在兩年前將每年的4月28日設(shè)立為 “配送員日”，是國(guó)內(nèi)首家設(shè)立紀(jì)念日致敬配送員和一線員工的企業(yè)。王振輝提出，一直以來(lái)，京東致力于要讓一線的員工擁有一份有尊嚴(yán)的工作，過(guò)上有尊嚴(yán)的生活，今年，全國(guó)一線員工收入遠(yuǎn)超于行業(yè)平均水平，在部分城市已超萬(wàn)元，越來(lái)越多的一線員工實(shí)現(xiàn)了在家鄉(xiāng)買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)的夢(mèng)想，更有數(shù)百名配送員圓了上大學(xué)的夢(mèng)想。還有1000多個(gè)京東寶寶在過(guò)去一年里出生。
在王振輝看來(lái)，讓員工工作、生活得有“尊嚴(yán)”，不只體現(xiàn)在員工的個(gè)人收入和成長(zhǎng)上，還是一種強(qiáng)有力的文化自信和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。他表示，時(shí)常被一線員工的愛(ài)心事跡而感動(dòng)，感謝他們?yōu)榭蛻?hù)帶去的貼心服務(wù)和社會(huì)正能量。5月3日，京東物流的兩名配送員將走進(jìn)人民大會(huì)堂參加國(guó)家郵政局“最美快遞員”頒獎(jiǎng)，傳遞京東物流“有速度更有溫度”的價(jià)值主張。
面對(duì)十余萬(wàn)名物流員工，王振輝特別強(qiáng)調(diào)要全面踐行新升級(jí)的京東價(jià)值觀，“堅(jiān)守正道成功，全面創(chuàng)造價(jià)值”，“客戶(hù)為先，始終將用戶(hù)體驗(yàn)放在第一位”，“只做第一，秉持創(chuàng)業(yè)心態(tài)不斷拼搏創(chuàng)新”，持續(xù)推動(dòng)社會(huì)物流成本的降低和效率的提升，努力向著“成為社會(huì)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施”的愿景前進(jìn)。
他提出，整個(gè)物流行業(yè)面臨深刻變革，而京東物流正處于從運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)期，所有京東物流人要以創(chuàng)業(yè)、歸零的心態(tài)，對(duì)內(nèi)凝聚力量不斷創(chuàng)新，時(shí)刻保持危機(jī)感，對(duì)外堅(jiān)持開(kāi)放共生，創(chuàng)造價(jià)值不斷創(chuàng)新突破!
以下為內(nèi)部信全文：
親愛(ài)的兄弟們，
今天是京東集團(tuán)為一線兄弟們?cè)O(shè)立的專(zhuān)屬節(jié)日“配送員日”，在這個(gè)由咱們首創(chuàng)的節(jié)日里，向所有一線的京東兄弟、達(dá)達(dá)眾包兄弟和所有奔波在一線的物流兄弟們特別道一聲感謝：兄弟們，辛苦了!
一直以來(lái)，公司致力于要讓一線的兄弟們擁有一份有尊嚴(yán)的工作，過(guò)上有尊嚴(yán)的生活，相信大家都深有感觸。今年，全國(guó)一線員工收入遠(yuǎn)超于行業(yè)平均水平，部分城市已超萬(wàn)元，讓更多的兄弟能夠在京東通過(guò)努力工作，實(shí)現(xiàn)在家鄉(xiāng)買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)的夢(mèng)想。當(dāng)然，公司更希望兄弟們?cè)谶@里成長(zhǎng)、成家、立業(yè)，走過(guò)人生每一個(gè)美好階段。目前已經(jīng)有數(shù)百名配送員兄弟在京東圓了上大學(xué)的夢(mèng)想，更讓人欣喜的是，在剛剛過(guò)去的一年，1000多個(gè)新生的京東寶寶為我們帶來(lái)喜悅和希望。我們深知，在你們奮斗的背后，離不開(kāi)家人的支持，為保證春節(jié)期間員工與家人的團(tuán)聚，公司在5年前就推出了“我在京東過(guò)大年”活動(dòng)，今年春節(jié)公司又投入近1個(gè)億，保障大家在給消費(fèi)者提供暖心服務(wù)的同時(shí)，也可以和家人歡慶團(tuán)聚。
“尊嚴(yán)”不只體現(xiàn)在個(gè)人的收入和成長(zhǎng)上，還是一種強(qiáng)有力的文化自信和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。數(shù)十萬(wàn)一線兄弟們也在譜寫(xiě)著特別多溫暖的故事，大連兄弟王希和救起因?yàn)樾呐K病突發(fā)倒在路邊的老人，湖北兄弟丁強(qiáng)跨省捐獻(xiàn)骨髓干細(xì)胞，北京兄弟吳玉明因?yàn)榉?wù)優(yōu)秀被客戶(hù)公司評(píng)為 “優(yōu)秀員工”……太多太多“溫暖”架起了京東物流和客戶(hù)信任的橋梁，也為社會(huì)增添了強(qiáng)有力的正能量。就在今年，北京兄弟宋學(xué)文和荊州兄弟丁強(qiáng)，將于5月3日代表一線員工走進(jìn)人民大會(huì)堂，參加國(guó)家郵政局“最美快遞員”頒獎(jiǎng)，傳遞京東兄弟的光輝與溫度。兄弟們，你們好樣的!
過(guò)去的一年，也是京東物流成立的元年，我們不斷完善全球唯一的六張物流大網(wǎng)，服務(wù)覆蓋了全國(guó)99%的人口，90%以上的自營(yíng)訂單24小時(shí)內(nèi)送達(dá);這一年，我們不斷創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)，打造了211、京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)、閃電送等滿(mǎn)足不同場(chǎng)景、不同需求的“配送全家桶”;這一年，我們大膽應(yīng)用前沿技術(shù)，建成了全球首個(gè)全流程無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人配送站、無(wú)人機(jī)調(diào)度中心等并作為“國(guó)之重器”吸引全球目光;這一年，我們的開(kāi)放業(yè)務(wù)保持三位數(shù)高速增長(zhǎng)，服務(wù)商家數(shù)量已超10萬(wàn);這一年，我們持續(xù)關(guān)注綠色環(huán)保和公益事業(yè)，青流計(jì)劃建立10億綠色基金，舊衣、玩具、兒童書(shū)的系列回收讓愛(ài)延續(xù)。這一年，我們獲得了中國(guó)物流史上“最大一筆”融資……
兄弟們，今年是改革開(kāi)放四十周年，在消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)革新的背景下，物流行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的最好時(shí)代!在這個(gè)可以最大化創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)代，需要我們認(rèn)真審視過(guò)去，勾勒未來(lái)，不斷思考對(duì)于用戶(hù)和商家的價(jià)值，對(duì)于行業(yè)和社會(huì)的擔(dān)當(dāng)。前不久，劉總提出京東價(jià)值觀全面升級(jí)為：正道成功、客戶(hù)為先、只做第一?；诖?，借這個(gè)機(jī)會(huì)，和兄弟們分享一下我對(duì)京東物流發(fā)展的幾點(diǎn)思考：
一、堅(jiān)守正道成功，全面創(chuàng)造價(jià)值。
基于過(guò)去十多年的實(shí)踐及對(duì)行業(yè)發(fā)展的觀察，我們做出了“無(wú)界物流”這一終極狀態(tài)的預(yù)判。作為無(wú)界物流的引領(lǐng)者和實(shí)踐者，京東物流正在打破邊界，構(gòu)建開(kāi)放、融合、協(xié)同發(fā)展的無(wú)界物流生態(tài)，基于“短鏈、智慧、共生”，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，為消費(fèi)者和商家?guī)?lái)智慧物流的最優(yōu)解決方案，為客戶(hù)、行業(yè)和社會(huì)全面創(chuàng)造價(jià)值。兄弟們，讓我們秉持正道成功的發(fā)展理念，持續(xù)推動(dòng)社會(huì)物流成本的降低和效率的提升，為實(shí)現(xiàn)“成為社會(huì)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施”的美好愿景而努力!
二、客戶(hù)為先，始終將用戶(hù)體驗(yàn)放在第一位。
在京東集團(tuán)內(nèi)部客戶(hù)體驗(yàn)是評(píng)價(jià)工作和決策依據(jù)的最高紅線，對(duì)于京東物流來(lái)說(shuō)，客戶(hù)體驗(yàn)更是重中之重。相信大家也都感知的到，消費(fèi)需求正在變得越來(lái)越個(gè)性化、場(chǎng)景化，在此狀態(tài)下，我們不僅要實(shí)現(xiàn)多模式、多場(chǎng)景下海量商品“分鐘級(jí)”送達(dá)，更要進(jìn)行個(gè)性洞察、精確匹配，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心的交付，并通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與消費(fèi)者和商家建立良好的互動(dòng)和信任關(guān)系，提供超越預(yù)期的服務(wù)，為消費(fèi)者和商家?guī)?lái)“快、精、喜”的極致服務(wù)。
“有速度更有溫度”是我們的價(jià)值主張，大家的每一個(gè)微笑、每一聲“您好，京東物流”，都承載了京東物流最具份量的“溫度”。
三、只做第一，秉持創(chuàng)業(yè)心態(tài)不斷拼搏創(chuàng)新。
從2007年，劉總前瞻性地提出自建物流，我們已經(jīng)在物流行業(yè)里深耕十余年，構(gòu)建起了先進(jìn)的物流模式，形成了強(qiáng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘并獲得了成功。但兄弟們，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，整個(gè)物流行業(yè)面臨深刻變革，再加上我們正處于從運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)期，所有京東物流人要以創(chuàng)業(yè)、歸零的心態(tài)，堅(jiān)持“只做第一”的精神，對(duì)內(nèi)凝聚力量不斷創(chuàng)新，時(shí)刻保持危機(jī)感，對(duì)外堅(jiān)持開(kāi)放共生，創(chuàng)造價(jià)值不斷超越!
都說(shuō)“好的開(kāi)始是成功的一半”，在京東物流開(kāi)局元年，兄弟們，我們攜手共創(chuàng)了一個(gè)美好的開(kāi)端。接下來(lái)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)還將并存，“君子之學(xué)必日新，日新者日進(jìn)也。”唯有不斷創(chuàng)新和突破才能持續(xù)創(chuàng)造未來(lái)，勇敢向前吧，兄弟們，你們永遠(yuǎn)是京東物流最珍貴的財(cái)富!最后，再次祝福兄弟們節(jié)日快樂(lè)，祝福京東物流生日快樂(lè)!
