明天即是“428配送員日”,京東物流集團(tuán)CEO王振輝發(fā)出內(nèi)部信，向辛勤工作的一線物流兄弟們致敬，并特別勉勵他們要一如既往堅(jiān)持“客戶為先”，始終將用戶體驗(yàn)放在第一位。
王振輝在信中特別提出，客戶體驗(yàn)是京東內(nèi)部評價(jià)工作和決策依據(jù)的最高紅線，對于京東物流來說，提升用戶體驗(yàn)沒有終點(diǎn)。在無界物流的發(fā)展趨勢下，京東物流正在不斷打破邊界，基于“短鏈、智慧、共生”，通過技術(shù)驅(qū)動，為消費(fèi)者和商家?guī)?ldquo;快、精、喜”的極致服務(wù)，為客戶、行業(yè)和社會全面創(chuàng)造價(jià)值。
王振輝指出，過去的一年，也是京東物流成立的元年，在客戶服務(wù)上不斷創(chuàng)新突破，目前京東物流的配送服務(wù)已覆蓋了全國99%的人口，90%以上的自營訂單24小時內(nèi)送達(dá);同時，針對消費(fèi)需求更加多元化、個性化、場景化，京東物流在過去一年打造了211、京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)、閃電送等滿足不同場景、不同需求的“配送全家桶”，并通過精細(xì)化運(yùn)營與消費(fèi)者和商家建立良好的互動和信任關(guān)系，提供超越預(yù)期的服務(wù)。京東物流在過去的一年，開放業(yè)務(wù)保持三位數(shù)高速增長，服務(wù)商家數(shù)量已超10萬，另外，京東物流還持續(xù)關(guān)注綠色環(huán)保和公益事業(yè)，青流計(jì)劃建立10億綠色基金，同時支持各類舊衣、玩具、兒童書的系列回收活動。
“君子之學(xué)必日新，日新者日進(jìn)也。”面對十余萬名物流員工，王振輝特別強(qiáng)調(diào)，要秉持“正道成功”的理念，以“只做第一”的精神，堅(jiān)持“客戶為先”，不斷創(chuàng)新和突破，持續(xù)創(chuàng)造未來!
以下是內(nèi)部信全文：
親愛的兄弟們，
今天是京東集團(tuán)為一線兄弟們設(shè)立的專屬節(jié)日“配送員日”，在這個由咱們首創(chuàng)的節(jié)日里，向所有一線的京東兄弟、達(dá)達(dá)眾包兄弟和所有奔波在一線的物流兄弟們特別道一聲感謝：兄弟們，辛苦了!
一直以來，公司致力于要讓一線的兄弟們擁有一份有尊嚴(yán)的工作，過上有尊嚴(yán)的生活，相信大家都深有感觸。今年，全國一線員工收入遠(yuǎn)超于行業(yè)平均水平，部分城市已超萬元，讓更多的兄弟能夠在京東通過努力工作，實(shí)現(xiàn)在家鄉(xiāng)買房、買車的夢想。當(dāng)然，公司更希望兄弟們在這里成長、成家、立業(yè)，走過人生每一個美好階段。目前已經(jīng)有數(shù)百名配送員兄弟在京東圓了上大學(xué)的夢想，更讓人欣喜的是，在剛剛過去的一年，1000多個新生的京東寶寶為我們帶來喜悅和希望。我們深知，在你們奮斗的背后，離不開家人的支持，為保證春節(jié)期間員工與家人的團(tuán)聚，公司在5年前就推出了“我在京東過大年”活動，今年春節(jié)公司又投入近1個億，保障大家在給消費(fèi)者提供暖心服務(wù)的同時，也可以和家人歡慶團(tuán)聚。
“尊嚴(yán)”不只體現(xiàn)在個人的收入和成長上，還是一種強(qiáng)有力的文化自信和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。數(shù)十萬一線兄弟們也在譜寫著特別多溫暖的故事，大連兄弟王希和救起因?yàn)樾呐K病突發(fā)倒在路邊的老人，荊州兄弟丁強(qiáng)跨省捐獻(xiàn)骨髓干細(xì)胞，北京兄弟吳玉明因?yàn)榉?wù)優(yōu)秀被客戶公司評為 “優(yōu)秀員工”……太多太多“溫暖”架起了京東物流和客戶信任的橋梁，也為社會增添了強(qiáng)有力的正能量。就在今年，北京兄弟宋學(xué)文和荊州兄弟丁強(qiáng)，將于5月3日代表一線員工走進(jìn)人民大會堂，參加國家郵政局“最美快遞員”頒獎，傳遞京東兄弟的光輝與溫度。兄弟們，你們好樣的!
過去的一年，也是京東物流成立的元年，我們不斷完善全球唯一的六張物流大網(wǎng)，服務(wù)覆蓋了全國99%的人口，90%以上的自營訂單24小時內(nèi)送達(dá);這一年，我們不斷創(chuàng)新升級服務(wù)，打造了211、京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)、閃電送等滿足不同場景、不同需求的“配送全家桶”;這一年，我們大膽應(yīng)用前沿技術(shù)，建成了全球首個全流程無人倉、無人配送站、無人機(jī)調(diào)度中心等并作為“國之重器”吸引全球目光;這一年，我們的開放業(yè)務(wù)保持三位數(shù)高速增長，服務(wù)商家數(shù)量已超10萬;這一年，我們持續(xù)關(guān)注綠色環(huán)保和公益事業(yè)，青流計(jì)劃建立10億綠色基金，舊衣、玩具、兒童書的系列回收讓愛延續(xù)。這一年，我們獲得了中國物流史上“最大一筆”融資……
兄弟們，今年是改革開放四十周年，在消費(fèi)升級和技術(shù)革新的背景下，物流行業(yè)迎來了發(fā)展的最好時代!在這個可以最大化創(chuàng)造價(jià)值的時代，需要我們認(rèn)真審視過去，勾勒未來，不斷思考對于用戶和商家的價(jià)值，對于行業(yè)和社會的擔(dān)當(dāng)。前不久，劉總提出京東價(jià)值觀全面升級為：正道成功、客戶為先、只做第一?；诖?，借這個機(jī)會，和兄弟們分享一下我對京東物流發(fā)展的幾點(diǎn)思考：
一、堅(jiān)守正道成功，全面創(chuàng)造價(jià)值。
基于過去十多年的實(shí)踐及對行業(yè)發(fā)展的觀察，我們做出了“無界物流”這一終極狀態(tài)的預(yù)判。作為無界物流的引領(lǐng)者和實(shí)踐者，京東物流正在打破邊界，構(gòu)建開放、融合、協(xié)同發(fā)展的無界物流生態(tài)，基于“短鏈、智慧、共生”，通過技術(shù)驅(qū)動，為消費(fèi)者和商家?guī)碇腔畚锪鞯淖顑?yōu)解決方案，為客戶、行業(yè)和社會全面創(chuàng)造價(jià)值。兄弟們，讓我們秉持正道成功的發(fā)展理念，持續(xù)推動社會物流成本的降低和效率的提升，為實(shí)現(xiàn)“成為社會供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施”的美好愿景而努力!
二、客戶為先，始終將用戶體驗(yàn)放在第一位。
在京東集團(tuán)內(nèi)部客戶體驗(yàn)是評價(jià)工作和決策依據(jù)的最高紅線，對于京東物流來說，客戶體驗(yàn)更是重中之重。相信大家也都感知的到，消費(fèi)需求正在變得越來越個性化、場景化，在此狀態(tài)下，我們不僅要實(shí)現(xiàn)多模式、多場景下海量商品“分鐘級”送達(dá)，更要進(jìn)行個性洞察、精確匹配，實(shí)現(xiàn)隨時、隨地、隨心的交付，并通過精細(xì)化運(yùn)營與消費(fèi)者和商家建立良好的互動和信任關(guān)系，提供超越預(yù)期的服務(wù)，為消費(fèi)者和商家?guī)?ldquo;快、精、喜”的極致服務(wù)。
“有速度更有溫度”是我們的價(jià)值主張，大家的每一個微笑、每一聲“您好，京東物流”，都承載了京東物流最具份量的“溫度”。
三、只做第一，秉持創(chuàng)業(yè)心態(tài)不斷拼搏創(chuàng)新。
從2007年，劉總前瞻性地提出自建物流，我們已經(jīng)在物流行業(yè)里深耕十余年，構(gòu)建起了先進(jìn)的物流模式，形成了強(qiáng)大的行業(yè)競爭壁壘并獲得了成功。但兄弟們，我們必須清醒地認(rèn)識到，整個物流行業(yè)面臨深刻變革，再加上我們正處于從運(yùn)營轉(zhuǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵時期，所有京東物流人要以創(chuàng)業(yè)、歸零的心態(tài)，堅(jiān)持“只做第一”的精神，對內(nèi)凝聚力量不斷創(chuàng)新，時刻保持危機(jī)感，對外堅(jiān)持開放共生，創(chuàng)造價(jià)值不斷超越!
都說“好的開始是成功的一半”，在京東物流開局元年，兄弟們，我們攜手共創(chuàng)了一個美好的開端。接下來，機(jī)遇與挑戰(zhàn)還將并存，“君子之學(xué)必日新，日新者日進(jìn)也。”唯有不斷創(chuàng)新和突破才能持續(xù)創(chuàng)造未來，勇敢向前吧，兄弟們，你們永遠(yuǎn)是京東物流最珍貴的財(cái)富!最后，再次祝福兄弟們節(jié)日快樂，祝福京東物流生日快樂!
京東物流CEO王振輝
2018年4月27日
