2018年的4月，在不同的城市里，上演著一幕幕故事：
在北京、北大軟微學(xué)院的課堂上，老師打開(kāi)微信“課堂派”進(jìn)行課堂考勤，通過(guò)微信分發(fā)課件，進(jìn)行即時(shí)分組討論。課后，學(xué)生用微信校園卡打飯，借書(shū)，進(jìn)出宿舍。
在柳州，病患在看完病后，還可以憑醫(yī)院開(kāi)出的電子處方，在相關(guān)合作的藥房取藥，區(qū)塊鏈技術(shù)保證了這個(gè)處方外流轉(zhuǎn)的過(guò)程處于全程可監(jiān)控的安全范疇。
在上饒，中小學(xué)教師通過(guò)智慧校園平臺(tái)，第一時(shí)間聯(lián)系上外出務(wù)工的家長(zhǎng)們，把孩子的學(xué)習(xí)和生活狀況一一告知。
在煙臺(tái)，警方接獲市民通過(guò)公眾號(hào)“@110”一鍵發(fā)來(lái)的報(bào)警信息后，與出警民警和報(bào)警市民一起多方視頻，確認(rèn)事態(tài)的進(jìn)展。
在長(zhǎng)沙，占地70萬(wàn)平方米的步步高梅溪新天地商城開(kāi)張，通過(guò)店鋪小程序，為商場(chǎng)內(nèi)將近1000個(gè)商家導(dǎo)流和導(dǎo)航。四天時(shí)間，小程序注冊(cè)的會(huì)員就達(dá)到了1.1萬(wàn)人。
每天，無(wú)數(shù)個(gè)這樣跟“觸網(wǎng)”有關(guān)的故事，正在各行各業(yè)上演，這些案例盡管行業(yè)、場(chǎng)景、運(yùn)作、用戶(hù)需求等完全不同，然而，他們都有一個(gè)交集，就是他們?cè)谏鲜鏊袌?chǎng)景中的創(chuàng)新應(yīng)用，都是通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”近年來(lái)所輸出的公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告，企業(yè)微信、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能以及安全等基礎(chǔ)能力，獲得了技術(shù)賦能。
4月12日，這些案例中的當(dāng)事人，都云聚在2018中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上的各個(gè)行業(yè)分論壇上，講述他們自己在實(shí)體行業(yè)中，如何與數(shù)字技術(shù)融合的故事。在這些故事中，不難找到三點(diǎn)共性與共識(shí)。
實(shí)體行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+：融合產(chǎn)生數(shù)字化創(chuàng)新機(jī)會(huì)
今年政府工作報(bào)告中7次提及“互聯(lián)網(wǎng)+”，明確提出要讓“互聯(lián)網(wǎng)+”與實(shí)體經(jīng)濟(jì)以及民生進(jìn)一步融合，推動(dòng)各行各業(yè)的升級(jí)創(chuàng)新。在政策的推動(dòng)下，實(shí)體行業(yè)正放開(kāi)手腳，把數(shù)字技術(shù)融合到自己的線下運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。然而，無(wú)論是非牟利的三甲醫(yī)院，還是商業(yè)掛帥的零售商場(chǎng)，又或是自成“小社會(huì)”格局的校園，在探索線上線下的融合時(shí)，都反映面臨幾大挑戰(zhàn)：
互聯(lián)網(wǎng)+把城市連接在了一起
一是“用戶(hù)多”——“用戶(hù)多”首先指的是有限的行業(yè)資源未能適配海量用戶(hù)的問(wèn)題，教育部信息化專(zhuān)家組秘書(shū)長(zhǎng)任友群在峰會(huì)的教育分論壇中介紹，在上饒地區(qū)，中小學(xué)生有100多萬(wàn)人，密度特別大，有些大班有96人，可用“前胸貼后背”形容。如果按照過(guò)往的傳統(tǒng)手段，每天即時(shí)獲取學(xué)生的考勤情況，是很困難的的事。
“用戶(hù)多”還指用戶(hù)本身的特征和需求就是“千人千面”的問(wèn)題。家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官余瑩在智慧零售分論壇就介紹，在零售領(lǐng)域，客戶(hù)的特征多樣化，家樂(lè)福深耕全球零售市場(chǎng)多時(shí)，基于零售的客戶(hù)標(biāo)簽不少于500個(gè)。
二是“場(chǎng)景多”——傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)流程完備，但也帶來(lái)了對(duì)應(yīng)服務(wù)場(chǎng)景很多的問(wèn)題。廈門(mén)大學(xué)附屬中山醫(yī)院信息中心主任葉荔珊介紹，在應(yīng)用電子健康卡把市民看病的線下流程縮到4個(gè)之前，廈門(mén)市民按傳統(tǒng)流程走一趟得有11個(gè)步驟。而北大軟微副院長(zhǎng)林慧萍則表示，在幾乎無(wú)所不包的校園生活中，學(xué)校的信息系統(tǒng)已經(jīng)能夠非常龐大，因?yàn)閺膶W(xué)生要上多少門(mén)課，到科研有多少經(jīng)費(fèi)，甚至到如何辦理校園車(chē)輛預(yù)約，各種場(chǎng)景都得納入到系統(tǒng)中。
三是“接口多”——在傳統(tǒng)行業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息化進(jìn)行升級(jí)改造時(shí)，基于錯(cuò)中復(fù)雜的環(huán)節(jié)、流程和生態(tài)角色等，要對(duì)接和理順的系統(tǒng)以及接口很多。柳州工人醫(yī)院院長(zhǎng)李兵在智慧醫(yī)院分論壇發(fā)言時(shí)就回憶到，前幾年國(guó)家開(kāi)始提出“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的時(shí)候，很多IT公司主動(dòng)上門(mén)找院方免費(fèi)送APP服務(wù)，搞了半天后發(fā)現(xiàn)卻只有基本的掛號(hào)功能，接下來(lái)醫(yī)院的底層流程這些IT公司就沒(méi)法做了。最后在醫(yī)院行業(yè)，院長(zhǎng)們的共識(shí)就是：真正有實(shí)力打通各種接口，讓線上線下業(yè)務(wù)真正融通后運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的，就只有像騰訊這樣的少數(shù)大公司。
實(shí)體行業(yè)所反映的幾個(gè)“多”，說(shuō)到底其實(shí)就是大家都面臨著如何利用數(shù)字服務(wù)，把用戶(hù)、場(chǎng)景和流程接口，都有機(jī)串聯(lián)起來(lái)，從而可以定制化、最大化和最優(yōu)化滿足需求的挑戰(zhàn)。在這次峰會(huì)上，這些與會(huì)代表都認(rèn)為，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的最佳辦法，是通過(guò)能夠深入到海量用戶(hù)、眾多場(chǎng)景以及接口的平臺(tái)，把一切都連接在一起。
基于這樣的思考，寬闊的平臺(tái)和極強(qiáng)的服務(wù)連接能力，成為了實(shí)體行業(yè)紛紛牽手，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最根本原因。柳州工人醫(yī)院院長(zhǎng)李兵就表示，有將近10億用戶(hù)，對(duì)任何業(yè)者而言，這都是一個(gè)連接用戶(hù)的最大通路。他曾經(jīng)做過(guò)統(tǒng)計(jì)，如果用戶(hù)在30秒內(nèi)不能注冊(cè)開(kāi)通一個(gè)移動(dòng)服務(wù)，那么用戶(hù)基本可以放棄這項(xiàng)服務(wù)了，而既然有海量用戶(hù)基礎(chǔ)，而且互聯(lián)網(wǎng)+的能力在整個(gè)體系中作用越來(lái)越強(qiáng)，業(yè)者第一時(shí)間想到就是找合作去觸達(dá)用戶(hù)。現(xiàn)在，李兵的下一個(gè)目標(biāo)是， “互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)取得一定成果之后，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院之間的互聯(lián)互通，更深入地觸達(dá)到廣西其他地市的病患。
教育部信息化專(zhuān)家組秘書(shū)長(zhǎng)任友群也表示，即使收入不高的農(nóng)民工都有手機(jī)，像微信這樣的應(yīng)用天然具備低門(mén)檻，低成本，非常便捷的特點(diǎn)，大家都會(huì)用，所以一旦行業(yè)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”去觸達(dá)用戶(hù)，就能深連接到每一個(gè)群體，起到超速發(fā)展的效果。如此一來(lái)，教育部門(mén)統(tǒng)計(jì)學(xué)生考勤可以用，老師通過(guò)智慧課堂輔導(dǎo)學(xué)生可以用，老師聯(lián)系家長(zhǎng)也可以用，只要跟教育有關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景，都可以用到“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)。
強(qiáng)調(diào)目標(biāo)是希望為各行各業(yè)進(jìn)入“數(shù)字世界”提供接口，也就是“API”。傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)縱深融合“互聯(lián)網(wǎng)+”訴求已經(jīng)做了非常明確的表態(tài)，就是要通過(guò)連接創(chuàng)造更廣泛、更深入的用戶(hù)、場(chǎng)景和接口觸達(dá)。
融合達(dá)成共識(shí)：互聯(lián)網(wǎng)是工具和能力的提供者
近年來(lái)，各行各業(yè)在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的過(guò)程中，所碰到的最大問(wèn)題不是“要不要進(jìn)入”，而是“選擇哪種模式”，這也成了這次峰會(huì)中各行各業(yè)代表在討論時(shí)都會(huì)分享的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院信息研究所所長(zhǎng)池慧在作報(bào)告的時(shí)候就指出，近年來(lái)全國(guó)各地的基本醫(yī)保移動(dòng)支付改革，并非只有一個(gè)模式，而是有四種模式，包括醫(yī)保部門(mén)自己來(lái)做、醫(yī)保部門(mén)開(kāi)放系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過(guò)第三方做、醫(yī)院自己來(lái)建、醫(yī)院開(kāi)放數(shù)據(jù)通過(guò)第三方來(lái)做。教育部信息化專(zhuān)家組秘書(shū)長(zhǎng)任友群也指出，像智慧校園這樣的方案并非騰訊獨(dú)有，其實(shí)“中國(guó)最聰明的腦袋瓜子”都在做。面對(duì)多種選擇，實(shí)體業(yè)者應(yīng)該如何做出對(duì)自己最有利的選擇?
在會(huì)上，像北大軟微學(xué)院這樣的教育行業(yè)龍頭，給出的第一個(gè)建議就是要選擇那些開(kāi)放自己能力，提供自主創(chuàng)新空間，讓實(shí)體業(yè)者自主創(chuàng)新定制服務(wù)場(chǎng)景的平臺(tái)。北大軟微學(xué)院副院長(zhǎng)林慧萍在教育分論壇的分享中指出，他們?cè)诨谖⑿判@卡開(kāi)發(fā)服務(wù)時(shí)，并不是采用騰訊直接開(kāi)發(fā)的服務(wù)，而是由學(xué)生根據(jù)自己最感興趣的，最想做的事來(lái)開(kāi)發(fā)的，這樣的開(kāi)發(fā)更貼近實(shí)際場(chǎng)景，也更能滿足本地化的用戶(hù)需求，所以，可以讓用戶(hù)自主選擇，才能達(dá)成雙贏的效果，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行真正的賦能。
步步高董事長(zhǎng)王填給出了另外一個(gè)建議——步步高的零售數(shù)字化戰(zhàn)略不僅深度融合，也在跟京東等同時(shí)在談融合，并沒(méi)有局限在一個(gè)合作伙伴?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也看到了線下零售業(yè)的流量?jī)r(jià)值，雙方都在主動(dòng)擁抱對(duì)方，既然現(xiàn)在進(jìn)入一個(gè)線上線下共生的新階段，那么實(shí)體行業(yè)就可以自主選擇對(duì)自己獲取客戶(hù)和改善供應(yīng)鏈最有利的平臺(tái)。誰(shuí)能夠給實(shí)體零售帶來(lái)更多賦能，哪種能力能在場(chǎng)景中有更大作用，就跟誰(shuí)合作。他舉例說(shuō)，當(dāng)步步高的一家新店在長(zhǎng)沙開(kāi)張的時(shí)候，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)了35歲以下的年輕顧客群體占到了7成，對(duì)掃碼付、刷臉付這些新體驗(yàn)很歡迎，于是步步高就選擇跟微信合作，在微信小程序中加入相關(guān)的服務(wù)。
教育部信息化專(zhuān)家組秘書(shū)長(zhǎng)任友群則認(rèn)為，誠(chéng)然有些單位原有的線上資源較為領(lǐng)先，因此可以自主開(kāi)發(fā)，但是也有部分單位的技術(shù)水平較弱，甚至自己都不知道該如何改造，這時(shí)候就需要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠提供各種經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)過(guò)的工具，讓這些能力欠缺的單位，能夠挑選和使用對(duì)應(yīng)的工具。“對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)，能把一項(xiàng)還不錯(cuò)應(yīng)用用到所在的學(xué)校去，也是非常了不起的事。”因?yàn)檫@說(shuō)明了相關(guān)平臺(tái)所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用，是具備實(shí)用性的，是受到前線用戶(hù)主動(dòng)歡迎的。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)程中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不包辦所有流程，而是把自己定位成工具提供者和能力提供者的角色，為實(shí)體業(yè)者提供諸如云計(jì)算、移動(dòng)支付等基礎(chǔ)能力，讓實(shí)體業(yè)者做整個(gè)升級(jí)過(guò)程中的主角，這已經(jīng)成為峰會(huì)的共識(shí)。要做“API”之外，還表示要做“SDK”，即為各行各業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具，這表明了線上平臺(tái)正日益清楚自己的邊界，在協(xié)助實(shí)體行業(yè)做“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)候，自己先做“減法”，從而讓實(shí)體行業(yè)因應(yīng)自己的需求來(lái)主導(dǎo)推動(dòng)行業(yè)升級(jí)，創(chuàng)造場(chǎng)景需求，最終互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也能從中找到融入點(diǎn)，為各行各業(yè)提供技術(shù)賦能。
老行業(yè)，新場(chǎng)景，新生態(tài)
如果把公眾號(hào)一鍵報(bào)警、微信醫(yī)保支付和微信商保支付、手機(jī)進(jìn)行宿舍分配等創(chuàng)新業(yè)務(wù)放在一兩年前，都可能被認(rèn)為是異想天開(kāi)，然而，這些創(chuàng)新都在去年以來(lái)陸續(xù)走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，讓參與峰會(huì)的各行各業(yè)代表都深深體會(huì)到，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合過(guò)程中，傳統(tǒng)行業(yè)和場(chǎng)景不僅會(huì)變化，產(chǎn)生更多的新場(chǎng)景，而且他們還將會(huì)與產(chǎn)業(yè)外更多合作伙伴對(duì)接，產(chǎn)生全新的生態(tài)共建。
以一卡通串聯(lián)起的校園已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)數(shù)字化改變。在本次峰會(huì)上，中科大、廣州大學(xué)城、深圳大學(xué)城、貴州貴安新區(qū)花溪大學(xué)城跟騰訊簽訂了數(shù)字校園合作協(xié)議，其中最核心的合作內(nèi)容是借由“微信校園卡”等平臺(tái)打通校園公眾號(hào)及小程序。過(guò)去一年多來(lái)，微信校園卡對(duì)實(shí)體一卡通有著巨大的升級(jí)作用，不僅可以實(shí)現(xiàn)多卡合一等功能，而且實(shí)了線上預(yù)約圖書(shū)館、線上提前點(diǎn)菜等全新功能，而且還有望助力一卡通從校園這個(gè)“小社會(huì)”走向“大社會(huì)”，跟交通、零售等原來(lái)并沒(méi)有關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，產(chǎn)生全新的合作，把一卡通的市場(chǎng)生態(tài)大幅擴(kuò)展。
AI+醫(yī)療成為了智慧醫(yī)療的新爆點(diǎn)
類(lèi)似的案例同樣發(fā)生在商業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域。在智慧醫(yī)院分論壇上，除了各地衛(wèi)生部門(mén)和醫(yī)院院方代表發(fā)言外，商業(yè)保險(xiǎn)公司代表微保也有到場(chǎng)，因?yàn)殡S著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的拓展，能夠觸達(dá)的用戶(hù)越來(lái)越多，能夠滿足的場(chǎng)景也越來(lái)越多，以致越來(lái)越多的商業(yè)公司，都能從中找到加入到產(chǎn)業(yè)鏈的機(jī)會(huì)，加入到共建生態(tài)的進(jìn)程中。
不少與會(huì)代表都表示，除了在原有的行業(yè)“朋友圈”中加入新伙伴之外，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展讓原有的伙伴合作關(guān)系也有了新發(fā)展。中國(guó)銀行總行個(gè)人金融部副總理胡衛(wèi)華就表示，過(guò)去中國(guó)銀行一直在支持校園金融市場(chǎng)發(fā)展，現(xiàn)在籍著微校等新平臺(tái)，可以更有深度地進(jìn)行融入，例如把越來(lái)越多個(gè)人金融服務(wù)可以嵌入微校平臺(tái)上來(lái)，同時(shí)把校方、學(xué)生、銀行三方緊密聯(lián)系在社會(huì)誠(chéng)信體系里，造就更大的校園金融新生態(tài)。
一系列行業(yè)新場(chǎng)景和新生態(tài)的不斷拓展，也必然導(dǎo)致了實(shí)體行業(yè)原有的地位角色，悄然發(fā)生變化。在本次峰會(huì)的高峰圓桌論壇上，長(zhǎng)安汽車(chē)總裁朱華榮就提及，由于數(shù)字技術(shù)的不斷助力深化，長(zhǎng)按汽車(chē)在自動(dòng)駕駛和新能源汽車(chē)這兩塊領(lǐng)域所取得的進(jìn)展明顯，到2025年的時(shí)候?qū)?huì)有高度自動(dòng)駕駛能力的汽車(chē)落地，隨后，緊接他的講話分析，如此一來(lái)，未來(lái)長(zhǎng)安汽車(chē)的角色可能就不止是汽車(chē)生產(chǎn)商，還是交通運(yùn)輸服務(wù)商。步步高董事長(zhǎng)王填亦表示，實(shí)體零售商自從通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”打通全周期服務(wù)后，重心就從經(jīng)營(yíng)商品變成經(jīng)營(yíng)顧客。
或許，在未來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體產(chǎn)業(yè)”重構(gòu)每條產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，讓每一個(gè)業(yè)者都需要重新找到自己的角色、作用以及定位，用更開(kāi)放的態(tài)度去擁抱現(xiàn)有或潛在的產(chǎn)業(yè)伙伴，迎接生態(tài)每一天的更新，并不是一系列空想。這也難怪在本次峰會(huì)上，最大的感言就是“我們過(guò)去講一個(gè)產(chǎn)品要閉環(huán)，也就是從頭到尾都是自己在做全套。現(xiàn)在反而要把做閉環(huán)變成做開(kāi)環(huán)，只做其中整條產(chǎn)業(yè)鏈上一個(gè)環(huán)節(jié)。”
