《紐約時報》刊文稱，亞馬遜無人商店Amazon Go今年1月正式開業(yè)，為了避免在實體零售業(yè)也遭到該電商巨擘的主宰，美國多家零售商和初創(chuàng)公司也在紛紛涉足無人店。與此同時，包括兩大電商巨頭阿里巴巴和京東在內(nèi)的一些中國公司在大舉展開試驗。
亞馬遜無人店Amazon Go的一排入口
以下是文章主要內(nèi)容：
要了解用傳感器和人工智能替代收銀員的商店的內(nèi)部情況，會帶來什么樣的體驗，購物者得前往亞馬遜位于西雅圖市中心的實驗便利店Amazon Go。
不過，不用多久，可能將會出現(xiàn)更多像Amazon Go這樣的技術驅(qū)動型門店。
世界上最大的一些零售商和小型科技初創(chuàng)企業(yè)之間正在上演一場圍繞無人商店的全球競賽。這些企業(yè)希望借此最大限度地減少勞動力成本，并盡可能地消除購物者的痛點，比如排隊等待結(jié)賬。它們也在試圖阻止亞馬遜像它在網(wǎng)上購物領域那樣主宰實體零售業(yè)。
各家公司正在測試幫助存放貨架商品的機器人，以及讓消費者通過智能手機掃碼購買商品的應用程序。像Amazon Go系統(tǒng)這樣的高科技系統(tǒng)將結(jié)帳流程完全自動化。同樣擁有雄心勃勃的電商公司的中國，也正在成為進行這些零售實驗的溫床。
如若它們?nèi)〉贸晒?，這些新技術可能會進一步增加零售勞動力的不確定性。由于網(wǎng)上購物的興旺發(fā)展，零售業(yè)勞動崗位本已處在動蕩不定的狀態(tài)。世界經(jīng)濟論壇去年的一項分析顯示，一旦諸如自動結(jié)賬的技術全面普及，全球可能會有30%至50%的零售業(yè)崗位面臨流失風險。
盒馬鮮生的其中一臺自助結(jié)賬機，購物者可以使用面部識別技術來進行付款。
此外，這些項目也引發(fā)了隱私研究人員的擔憂，因為零售商能夠在數(shù)位化顧客的位置的過程中收集到大量有關他們的消費行為的數(shù)據(jù)。例如，在Amazon Go內(nèi)部，從顧客進店那一刻起，攝像頭就完全不會從他們身上移開。
在Amazon Go出現(xiàn)以前很久，零售商就已經(jīng)在它們的商店中采用各類技術。例如，近些年，自助結(jié)賬臺在超市和其他商店中已經(jīng)變得司空見慣。雜貨連鎖店克羅格則使用傳感器和預測分析工具，來更好地預測什么時候需要安排更多的收銀員。
但是，Amazon Go去年1月正式向公眾開放，對于許多的零售商而言是一件令人驚恐的事情。它們發(fā)現(xiàn)，亞馬遜突然之間變得想要以新的方式來運用其技術力量。Amazon Go在靠近天花板和貨架上布置了數(shù)百臺攝像機和傳感器，進而幫助自動記錄被消費者從貨架拿下來并放到自己的包里的餅干、薯片和蘇打水。消費者走出門店時，系統(tǒng)也會自動地從他們的亞馬遜賬戶里扣費。
亞馬遜正在尋求將Amazon Go擴張到新的地區(qū)。亞馬遜發(fā)言人拒絕就擴張計劃發(fā)表評論，但從招聘公告來看，該公司在招募一位高級房地產(chǎn)經(jīng)理，其職責是“選址和收購”以及新的Amazon Go商店“潛在選址”的實地考察。
“業(yè)界普遍都覺得這讓人有些尷尬，因為這里有一家在線零售商在向我們展示如何做實體店，而且老實說還做得非常好。”機器人公司Bossa Nova Robotics的首席業(yè)務官馬丁⋅希契(Martin Hitch)指出。該公司的機器人產(chǎn)品正在被沃爾瑪和其他公司測試。
說到無人店購物試驗，沒有哪個國家的零售商比中國要更加熱切。該國的消費者對于新型流行技術相當熱衷。
其中一個項目是來自一家名為繽果盒子(Bingo Box)的初創(chuàng)公司的無人便利店，它目前已經(jīng)有100多家門店，其中一家坐落在上海的一個商業(yè)區(qū)內(nèi)。其運行機制是：購物者用手機掃描二維碼進入店內(nèi)，然后掃描他們想要購買的物品。購物者通過手機付款后，商店會自動打開出口門。
阿里巴巴已經(jīng)開設了35家名為“盒馬鮮生”的無人雜貨店。該商店融合了在線訂購和自動結(jié)賬。顧客在結(jié)賬臺掃描他們選購的雜貨，利用面部識別技術來進行電子支付。之后，他們在線上訂購的雜貨會通過空中的傳送帶進行傳輸，送往配送站點。
中國的另一家大型電商京東也不甘示弱。該公司在去年12月表示，它已經(jīng)與一位開發(fā)商達成合作，將聯(lián)手打造數(shù)百家自有品牌無人便利店。這些商店會在商品上放置可讀芯片，以此來自動完成結(jié)賬流程。
在北京南部的一所高校里，京東正在測試一家新的商店，這家商店依靠計算機視覺技術和貨架上的傳感器來了解被選購的商品。該系統(tǒng)可以在不使用芯片標記產(chǎn)品的情況下跟蹤購物活動。店內(nèi)支付利用人臉識別技術完成，目前仍需要在結(jié)賬臺上進行。
盒馬鮮生服務員在演示如何使用智能手機掃描食品代碼。
京東和阿里巴巴均計劃將其系統(tǒng)出售給其他的零售商，同時也在開發(fā)額外的結(jié)賬技術。
說回美國，全球第一大零售商沃爾瑪正在旗下的數(shù)十家門店測試Bossa Nova機器人，以期減少一些會占用員工大量時間的繁瑣任務。那些機器人看起來像巨型的滾輪行李箱，它們會四處走來走去，看哪些貨架的商品有問題，比如谷類食品缺貨，玩具等物品被貼錯標簽。接著，機器人會向員工匯報，讓后者給貨架補充商品和貼上新標簽。
在沃爾瑪?shù)?700家美國門店中的120家里，顧客還可以使用智能手機上的攝像頭來掃描包括水果和蔬菜在內(nèi)的商品，以及使用這些設備來付費。當顧客要離店時，一名員工會檢查他們的收據(jù)，并對他們購買的物品進行“抽查”。
作為全美最大的連鎖雜貨店連之一，克羅格也在其超市測試移動掃描服務。它最近宣布，該服務將從400家旗下門店擴張到其2700多家。
新的初創(chuàng)公司正試圖為零售商提供技術來與亞馬遜的系統(tǒng)競爭。其中一家公司AiFi在開發(fā)無收銀員結(jié)賬技術，據(jù)它介紹，該技術將具有靈活性，且經(jīng)濟實惠，讓小型零售商和大型零售商都負擔得起。根據(jù)金融數(shù)據(jù)公司Pitchbook的數(shù)據(jù)，在美國，過去兩年風險投資者對零售自動化初創(chuàng)公司的年投資額均達到1億美元，較2015年的6400萬美元左右明顯上揚。
盒馬鮮生的自助結(jié)賬機。在美國，沃爾瑪和克羅格等零售商也在測試類似的自動化技術。
“這給人一種淘金熱的感覺。”愛爾蘭公司Everseen的首席執(zhí)行官阿蘭⋅奧赫利希(Alan O'Herlihy)說道。這家公司在與零售商合作打造利用人工智能的自動結(jié)賬技術。
盡管這些技術可以改善人們的購物體驗，但它們也可能會帶來人們不大希望看到的后果。像亞馬遜這樣的零售商可以編制大量有關顧客在其店內(nèi)哪些地方逗留過的數(shù)據(jù)，與互聯(lián)網(wǎng)公司收集線上數(shù)據(jù)來了解用戶的在線習慣如出一轍。
“除此以外，亞馬遜還可能了解你的生活所有其它方面的情況。”網(wǎng)上公民自由組織電子前沿基金會的研究人員奇尼⋅格巴爾(Gennie Gebhart)表示，“亞馬遜知道我在網(wǎng)上買了些什么，知道我看過些什么，現(xiàn)在還知道我在一個店內(nèi)的逗留情況。”
在中國，公眾相對來說似乎沒有那么擔憂數(shù)據(jù)隱私問題。
事實上，美國零售業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了一波又一波的關店潮，梅西百貨、玩具反斗城(Toys “R” Us)、西爾斯百貨等知名零售商也無法幸免。未來，該行業(yè)的崗位流失可能會更加嚴峻，具體要看零售商未來幾年的自動化程度。
零售商們在有意淡化自動化技術對就業(yè)的威脅。作為美國最大的私營雇主，沃爾瑪表示預計自動化不會導致崗位流失，新技術將會使得員工將更多的時間花在幫助顧客尋找他們需要的商品上。
“我們認為這會給我們的同事帶來幫助，”沃爾瑪中心運營副總裁約翰⋅(John Crecelius)稱，“我們是一家以人為主、技術為輔的企業(yè)。”
一些傳統(tǒng)零售商也對像Amazon Go那樣的自動化技術能否轉(zhuǎn)移到大型商店持懷疑態(tài)度。它們指出，在占地面積和庫存很小的商店以外，這種技術可能會行不通，或者不具有成本效益。
“它可能無法擴展到一個占地12萬平方英尺的商店。”克羅格執(zhí)行副總裁兼首席信息官克里斯⋅赫杰姆(Chris Hjelm)說道。
但他表示，更多的攝像機和傳感器在商店中變得隨處可見，只是時間的問題。“幾年以后，那種技術將成為市場主流。”
