《紐約時(shí)報(bào)》刊文稱，亞馬遜無(wú)人商店Amazon Go今年1月正式開(kāi)業(yè)，為了避免在實(shí)體零售業(yè)也遭到該電商巨擘的主宰，美國(guó)多家零售商和初創(chuàng)公司也在紛紛涉足無(wú)人店。與此同時(shí)，包括兩大電商巨頭阿里巴巴和京東在內(nèi)的一些中國(guó)公司在大舉展開(kāi)試驗(yàn)。
亞馬遜無(wú)人店Amazon Go的一排入口
以下是文章主要內(nèi)容：
要了解用傳感器和人工智能替代收銀員的商店的內(nèi)部情況，會(huì)帶來(lái)什么樣的體驗(yàn)，購(gòu)物者得前往亞馬遜位于西雅圖市中心的實(shí)驗(yàn)便利店Amazon Go。
不過(guò)，不用多久，可能將會(huì)出現(xiàn)更多像Amazon Go這樣的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型門店。
世界上最大的一些零售商和小型科技初創(chuàng)企業(yè)之間正在上演一場(chǎng)圍繞無(wú)人商店的全球競(jìng)賽。這些企業(yè)希望借此最大限度地減少勞動(dòng)力成本，并盡可能地消除購(gòu)物者的痛點(diǎn)，比如排隊(duì)等待結(jié)賬。它們也在試圖阻止亞馬遜像它在網(wǎng)上購(gòu)物領(lǐng)域那樣主宰實(shí)體零售業(yè)。
各家公司正在測(cè)試幫助存放貨架商品的機(jī)器人，以及讓消費(fèi)者通過(guò)智能手機(jī)掃碼購(gòu)買商品的應(yīng)用程序。像Amazon Go系統(tǒng)這樣的高科技系統(tǒng)將結(jié)帳流程完全自動(dòng)化。同樣擁有雄心勃勃的電商公司的中國(guó)，也正在成為進(jìn)行這些零售實(shí)驗(yàn)的溫床。
如若它們?nèi)〉贸晒?，這些新技術(shù)可能會(huì)進(jìn)一步增加零售勞動(dòng)力的不確定性。由于網(wǎng)上購(gòu)物的興旺發(fā)展，零售業(yè)勞動(dòng)崗位本已處在動(dòng)蕩不定的狀態(tài)。世界經(jīng)濟(jì)論壇去年的一項(xiàng)分析顯示，一旦諸如自動(dòng)結(jié)賬的技術(shù)全面普及，全球可能會(huì)有30%至50%的零售業(yè)崗位面臨流失風(fēng)險(xiǎn)。
盒馬鮮生的其中一臺(tái)自助結(jié)賬機(jī)，購(gòu)物者可以使用面部識(shí)別技術(shù)來(lái)進(jìn)行付款。
此外，這些項(xiàng)目也引發(fā)了隱私研究人員的擔(dān)憂，因?yàn)榱闶凵棠軌蛟跀?shù)位化顧客的位置的過(guò)程中收集到大量有關(guān)他們的消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)。例如，在Amazon Go內(nèi)部，從顧客進(jìn)店那一刻起，攝像頭就完全不會(huì)從他們身上移開(kāi)。
在Amazon Go出現(xiàn)以前很久，零售商就已經(jīng)在它們的商店中采用各類技術(shù)。例如，近些年，自助結(jié)賬臺(tái)在超市和其他商店中已經(jīng)變得司空見(jiàn)慣。雜貨連鎖店克羅格則使用傳感器和預(yù)測(cè)分析工具，來(lái)更好地預(yù)測(cè)什么時(shí)候需要安排更多的收銀員。
但是，Amazon Go去年1月正式向公眾開(kāi)放，對(duì)于許多的零售商而言是一件令人驚恐的事情。它們發(fā)現(xiàn)，亞馬遜突然之間變得想要以新的方式來(lái)運(yùn)用其技術(shù)力量。Amazon Go在靠近天花板和貨架上布置了數(shù)百臺(tái)攝像機(jī)和傳感器，進(jìn)而幫助自動(dòng)記錄被消費(fèi)者從貨架拿下來(lái)并放到自己的包里的餅干、薯片和蘇打水。消費(fèi)者走出門店時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)地從他們的亞馬遜賬戶里扣費(fèi)。
亞馬遜正在尋求將Amazon Go擴(kuò)張到新的地區(qū)。亞馬遜發(fā)言人拒絕就擴(kuò)張計(jì)劃發(fā)表評(píng)論，但從招聘公告來(lái)看，該公司在招募一位高級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)理，其職責(zé)是“選址和收購(gòu)”以及新的Amazon Go商店“潛在選址”的實(shí)地考察。
“業(yè)界普遍都覺(jué)得這讓人有些尷尬，因?yàn)檫@里有一家在線零售商在向我們展示如何做實(shí)體店，而且老實(shí)說(shuō)還做得非常好。”機(jī)器人公司Bossa Nova Robotics的首席業(yè)務(wù)官馬丁⋅希契(Martin Hitch)指出。該公司的機(jī)器人產(chǎn)品正在被沃爾瑪和其他公司測(cè)試。
說(shuō)到無(wú)人店購(gòu)物試驗(yàn)，沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家的零售商比中國(guó)要更加熱切。該國(guó)的消費(fèi)者對(duì)于新型流行技術(shù)相當(dāng)熱衷。
其中一個(gè)項(xiàng)目是來(lái)自一家名為繽果盒子(Bingo Box)的初創(chuàng)公司的無(wú)人便利店，它目前已經(jīng)有100多家門店，其中一家坐落在上海的一個(gè)商業(yè)區(qū)內(nèi)。其運(yùn)行機(jī)制是：購(gòu)物者用手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入店內(nèi)，然后掃描他們想要購(gòu)買的物品。購(gòu)物者通過(guò)手機(jī)付款后，商店會(huì)自動(dòng)打開(kāi)出口門。
阿里巴巴已經(jīng)開(kāi)設(shè)了35家名為“盒馬鮮生”的無(wú)人雜貨店。該商店融合了在線訂購(gòu)和自動(dòng)結(jié)賬。顧客在結(jié)賬臺(tái)掃描他們選購(gòu)的雜貨，利用面部識(shí)別技術(shù)來(lái)進(jìn)行電子支付。之后，他們?cè)诰€上訂購(gòu)的雜貨會(huì)通過(guò)空中的傳送帶進(jìn)行傳輸，送往配送站點(diǎn)。
中國(guó)的另一家大型電商京東也不甘示弱。該公司在去年12月表示，它已經(jīng)與一位開(kāi)發(fā)商達(dá)成合作，將聯(lián)手打造數(shù)百家自有品牌無(wú)人便利店。這些商店會(huì)在商品上放置可讀芯片，以此來(lái)自動(dòng)完成結(jié)賬流程。
在北京南部的一所高校里，京東正在測(cè)試一家新的商店，這家商店依靠計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)和貨架上的傳感器來(lái)了解被選購(gòu)的商品。該系統(tǒng)可以在不使用芯片標(biāo)記產(chǎn)品的情況下跟蹤購(gòu)物活動(dòng)。店內(nèi)支付利用人臉識(shí)別技術(shù)完成，目前仍需要在結(jié)賬臺(tái)上進(jìn)行。
盒馬鮮生服務(wù)員在演示如何使用智能手機(jī)掃描食品代碼。
京東和阿里巴巴均計(jì)劃將其系統(tǒng)出售給其他的零售商，同時(shí)也在開(kāi)發(fā)額外的結(jié)賬技術(shù)。
說(shuō)回美國(guó)，全球第一大零售商沃爾瑪正在旗下的數(shù)十家門店測(cè)試Bossa Nova機(jī)器人，以期減少一些會(huì)占用員工大量時(shí)間的繁瑣任務(wù)。那些機(jī)器人看起來(lái)像巨型的滾輪行李箱，它們會(huì)四處走來(lái)走去，看哪些貨架的商品有問(wèn)題，比如谷類食品缺貨，玩具等物品被貼錯(cuò)標(biāo)簽。接著，機(jī)器人會(huì)向員工匯報(bào)，讓后者給貨架補(bǔ)充商品和貼上新標(biāo)簽。
在沃爾瑪?shù)?700家美國(guó)門店中的120家里，顧客還可以使用智能手機(jī)上的攝像頭來(lái)掃描包括水果和蔬菜在內(nèi)的商品，以及使用這些設(shè)備來(lái)付費(fèi)。當(dāng)顧客要離店時(shí)，一名員工會(huì)檢查他們的收據(jù)，并對(duì)他們購(gòu)買的物品進(jìn)行“抽查”。
作為全美最大的連鎖雜貨店連之一，克羅格也在其超市測(cè)試移動(dòng)掃描服務(wù)。它最近宣布，該服務(wù)將從400家旗下門店擴(kuò)張到其2700多家。
新的初創(chuàng)公司正試圖為零售商提供技術(shù)來(lái)與亞馬遜的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)。其中一家公司AiFi在開(kāi)發(fā)無(wú)收銀員結(jié)賬技術(shù)，據(jù)它介紹，該技術(shù)將具有靈活性，且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，讓小型零售商和大型零售商都負(fù)擔(dān)得起。根據(jù)金融數(shù)據(jù)公司Pitchbook的數(shù)據(jù)，在美國(guó)，過(guò)去兩年風(fēng)險(xiǎn)投資者對(duì)零售自動(dòng)化初創(chuàng)公司的年投資額均達(dá)到1億美元，較2015年的6400萬(wàn)美元左右明顯上揚(yáng)。
盒馬鮮生的自助結(jié)賬機(jī)。在美國(guó)，沃爾瑪和克羅格等零售商也在測(cè)試類似的自動(dòng)化技術(shù)。
“這給人一種淘金熱的感覺(jué)。”愛(ài)爾蘭公司Everseen的首席執(zhí)行官阿蘭⋅奧赫利希(Alan O'Herlihy)說(shuō)道。這家公司在與零售商合作打造利用人工智能的自動(dòng)結(jié)賬技術(shù)。
盡管這些技術(shù)可以改善人們的購(gòu)物體驗(yàn)，但它們也可能會(huì)帶來(lái)人們不大希望看到的后果。像亞馬遜這樣的零售商可以編制大量有關(guān)顧客在其店內(nèi)哪些地方逗留過(guò)的數(shù)據(jù)，與互聯(lián)網(wǎng)公司收集線上數(shù)據(jù)來(lái)了解用戶的在線習(xí)慣如出一轍。
“除此以外，亞馬遜還可能了解你的生活所有其它方面的情況。”網(wǎng)上公民自由組織電子前沿基金會(huì)的研究人員奇尼⋅格巴爾(Gennie Gebhart)表示，“亞馬遜知道我在網(wǎng)上買了些什么，知道我看過(guò)些什么，現(xiàn)在還知道我在一個(gè)店內(nèi)的逗留情況。”
在中國(guó)，公眾相對(duì)來(lái)說(shuō)似乎沒(méi)有那么擔(dān)憂數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題。
事實(shí)上，美國(guó)零售業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了一波又一波的關(guān)店潮，梅西百貨、玩具反斗城(Toys “R” Us)、西爾斯百貨等知名零售商也無(wú)法幸免。未來(lái)，該行業(yè)的崗位流失可能會(huì)更加嚴(yán)峻，具體要看零售商未來(lái)幾年的自動(dòng)化程度。
零售商們?cè)谟幸獾詣?dòng)化技術(shù)對(duì)就業(yè)的威脅。作為美國(guó)最大的私營(yíng)雇主，沃爾瑪表示預(yù)計(jì)自動(dòng)化不會(huì)導(dǎo)致崗位流失，新技術(shù)將會(huì)使得員工將更多的時(shí)間花在幫助顧客尋找他們需要的商品上。
“我們認(rèn)為這會(huì)給我們的同事帶來(lái)幫助，”沃爾瑪中心運(yùn)營(yíng)副總裁約翰⋅(John Crecelius)稱，“我們是一家以人為主、技術(shù)為輔的企業(yè)。”
一些傳統(tǒng)零售商也對(duì)像Amazon Go那樣的自動(dòng)化技術(shù)能否轉(zhuǎn)移到大型商店持懷疑態(tài)度。它們指出，在占地面積和庫(kù)存很小的商店以外，這種技術(shù)可能會(huì)行不通，或者不具有成本效益。
“它可能無(wú)法擴(kuò)展到一個(gè)占地12萬(wàn)平方英尺的商店。”克羅格執(zhí)行副總裁兼首席信息官克里斯⋅赫杰姆(Chris Hjelm)說(shuō)道。
但他表示，更多的攝像機(jī)和傳感器在商店中變得隨處可見(jiàn)，只是時(shí)間的問(wèn)題。“幾年以后，那種技術(shù)將成為市場(chǎng)主流。”
