從現(xiàn)在起，京東物流有了統(tǒng)一的專屬客服電話。不管是商家還是消費(fèi)者，都可撥打950616咨詢、對(duì)接與京東物流有關(guān)的業(yè)務(wù)了。
京東物流獨(dú)立運(yùn)營前，客服電話端口不統(tǒng)一，號(hào)碼長，不方便記憶。2018年1月，京東物流面向商家推出全新服務(wù)專線“950616”，全國各地的商家均可通過撥打此電話進(jìn)行涉及京東物流的合作咨詢、查詢投訴、理賠服務(wù)等。
此番升級(jí)，在服務(wù)商家的基礎(chǔ)上將消費(fèi)者服務(wù)也納入950616，使京東物流客戶服務(wù)有了統(tǒng)一的入口。商家給用戶提供的產(chǎn)品服務(wù)如果使用了京東物流，涉及包裹物流進(jìn)度查詢、簽收前的丟件破損、退換貨上門取件等問題，消費(fèi)者都可以撥打950616進(jìn)行咨詢。
此外，對(duì)于商家業(yè)務(wù)的服務(wù)，950616電話除了倉儲(chǔ)、配送、快運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)、大件及安裝業(yè)務(wù)等分類外，還新增了針對(duì)商務(wù)件的特惠送、特準(zhǔn)送業(yè)務(wù)。
京東客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“950616”提供從8:00至22:00的7*14小時(shí)服務(wù)，在語音導(dǎo)航中添加了智能化路由，將商家和消費(fèi)者問題進(jìn)行分類，由專屬團(tuán)隊(duì)對(duì)接處理，有效強(qiáng)化客服人員的專業(yè)能力，確保商家和消費(fèi)者問題得到高效妥善解決。
這也是京東物流面向社會(huì)開放后，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的進(jìn)一步升級(jí)：號(hào)碼記憶更方便、安全性更好、形象更統(tǒng)一。
“隨著開放業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，京東物流合作商家數(shù)量急速增長，在為商家提供定制化物流解決方案的同時(shí)，商家和消費(fèi)者服務(wù)需求日漸個(gè)性化和多樣化，建立便捷、專業(yè)、安全的溝通渠道勢(shì)在必行，‘950616’的推出將有效提升商家和消費(fèi)者體驗(yàn)，成為京東物流和商家建立良好合作基礎(chǔ)的有力根基。”京東客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
