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阿里技術(shù)天團集團霸屏杭州地鐵站 釘釘CTO怎么看?

   時間:2018-03-30 10:10:12 來源:互聯(lián)網(wǎng)編輯:星輝 發(fā)表評論無障礙通道

說起企業(yè)服務(wù)移動辦公領(lǐng)域的“扛把子”,釘釘認第二,絕對沒人敢認第一。最近,“土豪釘釘”又再度喜提“杭州市民廣場地鐵站”, 一則“用釘釘=雇傭了500個阿里程序員解決問題”的地鐵廣告,在互聯(lián)網(wǎng)圈又掀起了軒然大波,不僅讓現(xiàn)場人們都感受到了釘釘研發(fā)的“HRM智能人事系統(tǒng)”所具備的“阿里智能移動辦公系統(tǒng)首次輸出”的強大實力,還為釘釘技術(shù)們的風趣和幽默路轉(zhuǎn)粉。

據(jù)說廣告中所有的員工,都是釘釘自有的技術(shù)大神“真人出鏡”,想必各位一定很好奇,釘釘?shù)募夹g(shù)團隊究竟是一只怎樣的隊伍,釘釘內(nèi)部又是如何驅(qū)動一直如此龐大的技術(shù)隊伍,保持創(chuàng)造力的高產(chǎn)出呢?帶著對技術(shù)團隊無限的憧憬和向往,匯聚全球技術(shù)領(lǐng)導者的高端社群TGO(鯤鵬會)走進龍章大廈這個釘釘“夢開始的地方”,跟釘釘?shù)腃EO無招(陳航)、CTO一粟(朱鴻)、技術(shù)總監(jiān)威立(楊威)聊了聊。

用戶第一向前一步 技術(shù)驅(qū)動永葆創(chuàng)業(yè)之心

分享開始前,釘釘CTO一粟介紹到,釘釘作為一款專注于企業(yè)服務(wù)溝通的系統(tǒng)工具,可謂是阿里巴巴的“第三次創(chuàng)業(yè)”,發(fā)展至今,釘釘?shù)挠脩魯?shù)已經(jīng)突破了1億,目前為全球最大的企業(yè)服務(wù)平臺。

那么,一個如此發(fā)展如此迅速的技術(shù)團隊究竟該如何進行日常管理?一粟介紹說,釘釘?shù)慕M織架構(gòu)主要分為業(yè)務(wù)線和職能線兩部分,實現(xiàn)一橫一縱、結(jié)果導向、隨機應(yīng)變的管理模式。各條業(yè)務(wù)線可以根據(jù)各自的拆解目標,迅速匹配相應(yīng)的產(chǎn)品、技術(shù)、運營等資源,重大項目將臨時成立項目組進行統(tǒng)一安排,日常項目由各條業(yè)務(wù)線自主分配,各司其職,有條不紊。

在場的許多嘉賓都對釘釘?shù)目焖俪砷L感到驚奇,其實,在一粟看來,這一切都是源于釘釘人對于釘釘使命、愿景和文化的高度認同感。對于釘釘來說,最核心的使命就是讓工作更簡單、高效、快樂,希望人人都可以在釘釘上溝通,并普及最優(yōu)秀的工作方式,用釘釘用戶第一、向前一步、創(chuàng)業(yè)之心的文化,感染身邊的每一個人。而對技術(shù)來說,這種使命感就更為聚焦,所有技術(shù)團隊的成員都需要堅持產(chǎn)品共創(chuàng),甚至“全員客服”,一旦發(fā)現(xiàn)用戶的需求,就快速響應(yīng)跟進到底。

一粟舉例說,“當年有客戶提出,釘釘原有的桌面客戶端太占內(nèi)存,于是釘釘技術(shù)團隊把框架從Web技術(shù)改變成Native技術(shù),組件式的重構(gòu)了整個桌面端。釘釘實現(xiàn)了IM協(xié)議和聊天場景的全面Native化,幾百毫秒就可以啟動。正是因為釘釘?shù)募夹g(shù)團隊,擁有今日事、今日畢,每日精進、每周優(yōu)化的行動準則,才能讓釘釘?shù)募夹g(shù)團隊永葆一顆創(chuàng)業(yè)之心。

此外,“共創(chuàng)”也是釘釘技術(shù)團隊的打造機制之一。其實,共創(chuàng)并非外界想象的如此神秘,只是釘釘最近距離接觸用戶、觀察用戶、理解用戶的行為和方式。當一款產(chǎn)品上線之時,釘釘?shù)募夹g(shù)會拿到產(chǎn)品,親自拜訪共創(chuàng)用戶,觀察用戶的使用過程,找到用戶在使用路徑中所面臨的問題,鎖定用戶痛點,積極進行快速改進。甚至很多最基礎(chǔ)的釘釘功能,都是通過與用戶一次偶然的聊天中獲得的靈感。“從用戶中來,到用戶中去”,釘釘把共創(chuàng)的使命深深踐行在實際行動中。

明確客戶服務(wù)標準 建立組織人文關(guān)懷

所謂“無規(guī)矩,不方圓”。為了更好的進行企業(yè)客戶服務(wù),釘釘技術(shù)團隊制定了“客戶服務(wù)標準”——對于一家創(chuàng)業(yè)公司來說,即時滿足共創(chuàng)需求的發(fā)版速度格外重要,于是釘釘技術(shù)團隊決定每三周迭代一個發(fā)布新版本,并成立專門的發(fā)版團隊,針對目標進行結(jié)果導向的保障。同時,釘釘為了穩(wěn)定性制定了 “2-5-15”原則:2分鐘感知、5分鐘定位、15分鐘恢復,并匹配一系列的壓測、演練機制保障目標達成。正是由于技術(shù)原則和標準的提前明確,釘釘在今年阿里的11.11大促中,充分發(fā)揮了“作戰(zhàn)指揮中心 ”的平臺能力,為數(shù)以萬計的天貓商家提供了溝通協(xié)同服務(wù)。目前,釘釘已經(jīng)具備了周度、月度的容災(zāi)演練能力,確保每個系統(tǒng)都具備了2-5-15的反應(yīng)速度,今年釘釘將繼續(xù)推廣2-5-15模式接入客戶端服務(wù)體系,提升線上bug的修復率,著重加強客戶的口碑傳播能力,堅持客戶問題跟進到底,讓客戶滿意。

作為最優(yōu)秀工作方式的傳遞者,釘釘也一直在用技術(shù)人才的最佳管理方式詮釋品牌的使命感和內(nèi)外價值。變更發(fā)布周知機制讓版本更新可以實現(xiàn)線上出現(xiàn)問題時快速回滾恢復,也讓團隊工作更有節(jié)奏感;Code Review機制落實到職能線個人成長專業(yè)能力持續(xù)提升,確保業(yè)務(wù)拿到結(jié)果;三周一個迭代的版本發(fā)布流程更是實現(xiàn)了需求產(chǎn)生到最終上線,再到復盤改進的全面保障;而技術(shù)方案Review機制,讓團隊管理效果一目了然。

雖然釘釘內(nèi)部有多項人性化的管理機制,但是釘釘技術(shù)團隊本身也更重視對于員工的人文關(guān)懷。在一粟看來,釘釘團隊的溫度感來源于:“一群有情有義的人,在一起做一件有意義的事情。”釘釘內(nèi)部釘舞門、足球派、騎行派、釘樂團等特色興趣組織,讓員工充分找到同好和歸屬感。各種慶功宴、員工表彰、節(jié)日氣氛活動數(shù)不勝數(shù),讓員工感受到最一線的福利和釘釘?shù)奈幕P(guān)懷。

堅持初心考察 培養(yǎng)“四端一致”人才

對于人才的培養(yǎng),釘釘?shù)募夹g(shù)團隊也形成了特有的模式。一粟介紹說,釘釘?shù)募夹g(shù)團隊非常重視“一專多能”人才的培養(yǎng)??梢哉f,釘釘?shù)募軜?gòu)師基本都實現(xiàn)了“端到端一桿到底”的架構(gòu)能力養(yǎng)成,技術(shù)骨干也能實現(xiàn)“四端一致”的技術(shù)方案輸出,甚至有培養(yǎng)出許多跨端跨平臺開發(fā)的工程師成長計劃。加入釘釘?shù)募夹g(shù)人才,不僅可以得到與績效晉升相關(guān)的導師專門培養(yǎng),還可以得到由阿里內(nèi)部高端技術(shù)人才組成的釘釘技術(shù)委員會定期的專項指導,而委員會成員也會通過定期的Review來培養(yǎng)識人能力,了解、輔導、強化一線和骨干技術(shù)同學的加速成長。

隨后,釘釘?shù)募夹g(shù)總監(jiān)威立講解了創(chuàng)業(yè)型技術(shù)團隊如何進行管理。威立認為,

技術(shù)團隊的激勵主要包括三方面:業(yè)務(wù)導向、專業(yè)輔導支撐和個人成長激勵。威立還就如何進行項目管理、如何做到穩(wěn)定性保障、如何做復盤、如何做技術(shù)Review展開了重點講解,關(guān)于管理流程和規(guī)則的討論,讓現(xiàn)場的氣氛十分熱烈。

釘釘CEO無招表示:“釘釘讓企業(yè)員工將生活和工作分離,重回專注力,緊密協(xié)同,一個有專注力的團隊才會有戰(zhàn)斗力。這個時代技術(shù)在解決企業(yè)、行業(yè)問題的時候,更重要的是一種思想,釘釘所做的正是將互聯(lián)網(wǎng)平等、自由的思想傳遞給中小企業(yè),讓員工更有自驅(qū)力,讓企業(yè)更有創(chuàng)造力。”

可以說,一場近2個小時的分享,讓在場的所有會員都感受到了釘釘打造一支優(yōu)秀的技術(shù)團隊的魅力和價值,而釘釘所傳遞出的使命感和價值觀也更為深入人心。在后續(xù)的提問環(huán)節(jié)中,釘釘團隊的高管們針對現(xiàn)場嘉賓的問題做出了耐心細致的講解,并透露了未來釘釘?shù)募夹g(shù)發(fā)展方向:未來,釘釘將聚焦在中小企業(yè)的通用型功能,將平臺繼續(xù)發(fā)展壯大,面向中小企業(yè)的共性需求,建立企業(yè)服務(wù)模式匯聚流量入口。

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