今天是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，全國(guó)工商總局全新升級(jí)的12315微信小程序也正式上線。作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”能力的具體舉措，12315微信小程序此次升級(jí)帶來(lái)了新亮點(diǎn)：進(jìn)一步擴(kuò)充了登錄渠道，引入了在線糾紛解決機(jī)制，豐富了電子地圖功能和智能輔助功能，將更有力保障和維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，幫助消費(fèi)者更便捷、順暢地進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。
(掃碼可體驗(yàn)小程序)
首先，消費(fèi)者將享有更豐富的登錄12315的途徑。消費(fèi)者可以通過(guò)12315微信小程序、微信公眾號(hào)、微信城市服務(wù)、手機(jī)APP或www.12315.cn網(wǎng)站，快速登錄獲取12315服務(wù)，方便消費(fèi)者結(jié)合自身情況自由選擇。
其次，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良商家的違法違規(guī)行為時(shí)，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地打開12315微信小程序，通過(guò)新上線的“消費(fèi)糾紛在線解決”功能對(duì)商家進(jìn)行投訴或舉報(bào)，商家將在十個(gè)工作日與消費(fèi)者積極協(xié)商和解。雙方和解不成的，消費(fèi)者還可以選擇繼續(xù)向工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
對(duì)于不了解企業(yè)注冊(cè)名稱的消費(fèi)者，還可以借助“電子地圖”功能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投訴。通過(guò)在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，系統(tǒng)將自動(dòng)確定企業(yè)，并匹配管轄機(jī)關(guān)，為消費(fèi)者維權(quán)提供便利。
同時(shí)，在消費(fèi)者遇上消費(fèi)維權(quán)相關(guān)問(wèn)題需要咨詢時(shí)，12315微信小程序?qū)⒏鶕?jù)歷史大數(shù)據(jù)提供智能解答服務(wù)，還將為消費(fèi)者智能推薦具有管轄權(quán)的處理單位，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。
隨著各類政務(wù)服務(wù)與微信小程序的結(jié)合，用戶在各方面都能享受到智能便捷的服務(wù)，也有助于幫助各級(jí)政府更好地提升自身服務(wù)能力。遇到消費(fèi)糾紛要維權(quán)? 12315小程序幫到你。
