這一年淘寶天下推出了PGC欄目《天貓夜食堂》，
這一年淘寶天下產(chǎn)品和服務(wù)雙升級(jí)，客戶滿意度上升30%以上，
這一年淘寶天下重新包裝短視頻產(chǎn)品，上線即得到客滿100%……
1月29日，淘寶天下年會(huì)上，總經(jīng)理王小軍回顧了2017年淘寶天下在變化中的蛻變，并分享了公司2018的業(yè)務(wù)規(guī)劃，目標(biāo)和愿景。
擁抱變化，在前進(jìn)中蛻變出新業(yè)務(wù)
“回顧2017年年會(huì)，我們做了四方面重要規(guī)劃。第一是突出創(chuàng)新，第二是突出人力資源開發(fā)，第三是強(qiáng)化我們的品牌管理，第四是狠抓服務(wù)。”王小軍說。
在創(chuàng)新上經(jīng)過一年探索，王小軍提到“淘寶天下推出了《天貓夜食堂》，這是給天貓生鮮免費(fèi)打造的一個(gè)PGC節(jié)目，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入第二季，并聯(lián)合了外婆家推出了更多線上線下結(jié)合的創(chuàng)新玩法，得到了生鮮的一致認(rèn)可。短視頻方面，2017年重組團(tuán)隊(duì)，把產(chǎn)品進(jìn)行了新的包裝，刷新迭代，新產(chǎn)品上線兩個(gè)半月時(shí)間，客戶的滿意度基本上是百分之百，目前沒有任何退款，復(fù)購(gòu)意向高達(dá)80%。”
關(guān)于人力資源發(fā)展，2017年結(jié)束之后，公司有104個(gè)人得到了加薪的機(jī)會(huì)。除了這個(gè)成績(jī)之外，王小軍還強(qiáng)調(diào)“我們還引進(jìn)了重量級(jí)媒體人物權(quán)威媒體主編老師，為媒體團(tuán)隊(duì)打call，讓我們官方微博的影響力從20多名，在短短的半年之內(nèi)迅速地飆升到了前四名。同時(shí)我們還引進(jìn)了來自移動(dòng)通訊的高管進(jìn)行短信和流量營(yíng)銷，產(chǎn)品方面引進(jìn)了原阿里B2B的運(yùn)營(yíng)高手來負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容……他們的加入讓我們?nèi)缁⑻硪怼?rdquo;
2017年以來，淘寶天下明確了自己的定位，通過刷新自己的產(chǎn)品，提高自己的服務(wù)能力，同時(shí)將一些優(yōu)秀的做法，迅速的、第一時(shí)間傳遞給市場(chǎng)，讓市場(chǎng)敏銳地感覺到這種變化。
關(guān)于服務(wù)方面，2017的品控率牢牢地控制在個(gè)位數(shù)，客戶滿意度提高了30%，這和產(chǎn)品及服務(wù)雙升級(jí)有密不可分的關(guān)系。
王小軍說：“我們堅(jiān)持、堅(jiān)守、持之以恒地按照我們的既定方案走，2017年的成績(jī)單，不算是很完美，但是在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，資源結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整的前提下完成的，所以這個(gè)成績(jī)也是來之不易的。”
新鮮出爐的規(guī)劃，“一二三四”連成線
對(duì)于2018年，在分享中王小軍著重強(qiáng)調(diào)了公司和企業(yè)文化。企業(yè)的文化理念，根植于員工的心中，傳承于員工的血脈，形成員工的行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的文化自覺。
認(rèn)識(shí)自己，方能認(rèn)識(shí)人生，蘇格拉底對(duì)人心的叩問對(duì)于公司亦是如此。
作為公司管理者，要帶領(lǐng)一個(gè)有清晰目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，要保持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力和健康度，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要做到有溫度、更主動(dòng)、更活潑;要學(xué)會(huì)傾聽，要承擔(dān)別人承擔(dān)不了的責(zé)任，例如承擔(dān)做錯(cuò)事的責(zé)任、傳播企業(yè)文化的責(zé)任、監(jiān)察的責(zé)任。“無論從為公司還是從為個(gè)人的角度來說做錯(cuò)決定都不可怕，可怕的是站錯(cuò)立場(chǎng)。”王小軍說。
淘寶天下2018年的業(yè)務(wù)具體規(guī)劃也是新鮮出爐，公司將以媒體為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，把握好銷售、營(yíng)銷策劃這兩個(gè)核心業(yè)務(wù)，要從代理業(yè)務(wù)向自主業(yè)務(wù)為主發(fā)展，營(yíng)銷策劃業(yè)務(wù)要以無廉政風(fēng)險(xiǎn)為基石，特別注意廉政合規(guī)。繼續(xù)保持金麥獎(jiǎng)、數(shù)字營(yíng)銷、縣域業(yè)務(wù)三個(gè)穩(wěn)定業(yè)務(wù)的發(fā)展，積極開拓四個(gè)新興業(yè)務(wù)：UGC、PGC、視頻營(yíng)銷、淘工作。
公司向上，老板nice，公司薪酬和福利自然up~up。在管理規(guī)劃方面，王小軍表示要進(jìn)一步完善，增強(qiáng)員工自豪感和幸福感;要深化人力資源，建立階梯培訓(xùn)，形成可持續(xù)人力發(fā)展機(jī)制;完善現(xiàn)代財(cái)務(wù)制度、品牌建設(shè);進(jìn)一步深化品控和售后服務(wù);最重要的是要勇于創(chuàng)新，為業(yè)務(wù)輸入新的生命力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)效率，通過興趣小組的交流迸發(fā)出更多創(chuàng)意。
超越自己，更要居安思危
或許每位阿里巴巴員工都能背得出馬老師最精彩的一句話：“客戶第一，員工第二，股東第三。”馬云認(rèn)為這就是阿里巴巴的理念。阿里巴巴的“六脈神劍”價(jià)值體系由以下原則組成：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。雖然聽起來很普通，但公司非?？粗剡@些原則，對(duì)于阿里巴巴的員工來說，他們深信不疑，這也成了阿里巴巴文化的一部分。
王小軍也在會(huì)上發(fā)布了淘寶天下2018年的企業(yè)文化：
“客戶第一”，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都要做到為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，并且不斷追求更好的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)同客戶一起解決問題，提高效率，做自己能力內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù);
“成就他人”，要向上向下向內(nèi)向外全方位的成就他人，如果身邊的人都是成功的，那你不成功也難。管理者不僅要注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)的互相協(xié)同，團(tuán)隊(duì)間的互相協(xié)同也不能忽視，在形成了系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)后，將其傳遞給團(tuán)隊(duì)分享，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提出，幫助成員們改進(jìn)。各管理團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該每個(gè)季度開民主生活會(huì)，部門間相互提意見，共同進(jìn)步;
“超越自我”，做最好的自己，做最好的團(tuán)隊(duì)，做最好的公司;
“廉潔合規(guī)”，腐敗是個(gè)人行為，但侵蝕的是整個(gè)公司利益，人人都要做到業(yè)務(wù)合規(guī)，人人都是監(jiān)督者?，F(xiàn)在公司進(jìn)入高速發(fā)展階段，尤其需要防備的就是廉潔腐敗問題。
最后王小軍說：“2016年淘寶天下的的目標(biāo)是穩(wěn)定，我們要穩(wěn)定基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。而2017年我們的目的是創(chuàng)新，創(chuàng)新是要發(fā)展一些新的產(chǎn)品，迭代一些產(chǎn)品。2018年，是時(shí)候超越自己了。所以今年整個(gè)淘寶天下的工作主題應(yīng)該定為“越”，超越，超越自我，讓每個(gè)人都成為曾經(jīng)夢(mèng)想中的自己。”
