隨著線上線下整合營銷正成火熱之時，在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的驅(qū)動下，聯(lián)想零售新物種重磅來襲!
2018年1月28日，聯(lián)想全球首家新零售店——聯(lián)想智生活直營店在北京高端購物廣場金源燕莎隆重揭幕，這標(biāo)志著聯(lián)想正式開啟了史上第四次零售變革風(fēng)潮。開業(yè)當(dāng)日，聯(lián)想智生活店當(dāng)即掀起特惠“智能風(fēng)暴”活動，全場智能設(shè)備售價(jià)低至1折起，無數(shù)顧客駐足停留，排起長龍進(jìn)店體驗(yàn)，并哄搶爆款新品。
(聯(lián)想高管與聯(lián)想業(yè)界伙伴高管出席開業(yè)剪彩 慶賀新店開張)
聯(lián)想智生活店的設(shè)計(jì)充滿智能感和現(xiàn)代感，展區(qū)專設(shè)私人定制專區(qū)、Smarthome區(qū)、互動課堂區(qū)和智選生活區(qū)等，店內(nèi)目前展陳的商品品類高達(dá)400多個，其中售價(jià)近16萬元一臺的頂級電競主機(jī)聯(lián)想拯救者WINBOT概念機(jī)被譽(yù)為“鎮(zhèn)店神獸”，擺放在店面入場處最顯眼的位置。這款頂級產(chǎn)品采用了別致的球形透明機(jī)箱設(shè)計(jì)，整機(jī)搭配分體式水冷散熱技術(shù)，在發(fā)光球體的渲染下，整個產(chǎn)品充滿神秘的炫酷感，開業(yè)當(dāng)天吸引了無數(shù)消費(fèi)者駐足觀看。
(鎮(zhèn)店神獸——聯(lián)想拯救者WINBOT概念機(jī))
據(jù)了解，聯(lián)想智生活直營店的新品，囊括聯(lián)想自有品牌產(chǎn)品、聯(lián)想賦能品牌產(chǎn)品和聯(lián)想智選產(chǎn)品，覆蓋智能家居、智能穿戴出行、全場景娛樂等領(lǐng)域，其店內(nèi)商品線下線上全渠道同款同價(jià)，未來線上線下商品品類總數(shù)將超過1000個。另外，直營店還會提供維修、培訓(xùn)、咨詢、體驗(yàn)、全品私人定制等一體智能服務(wù)。
隨著首家智生活直營店開業(yè)，聯(lián)想正式掀開了IT新零售變革的新篇章。過去30多年，從創(chuàng)建代理分銷制，到建立1+1特許專賣店體系，再到電商營銷，聯(lián)想一直在引領(lǐng)全球IT零售新變革。
出席新店揭幕剪彩儀式的聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍，如此定義聯(lián)想新零售的“新”——以消費(fèi)者為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)工具與人工智能技術(shù)，重構(gòu)人、貨、場關(guān)系，整合改造線上線下零售，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)零售業(yè)提速，從而降低零售成本、提高零售效率、提升用戶體驗(yàn)。在劉軍看來，聯(lián)想新零售體系的核心，正是在于給用戶提供全新的線上、線下整合體驗(yàn)，帶給用戶超預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個性化、智能化服務(wù)。
聯(lián)想智生活店剪彩揭幕 “水墨價(jià)簽”實(shí)現(xiàn)線上線下同款同價(jià)
開業(yè)當(dāng)天，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)賦能中心總經(jīng)理兼中國區(qū)首席設(shè)計(jì)官姚映佳，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)區(qū)域銷售管理及新業(yè)務(wù)拓展總經(jīng)理趙斌、聯(lián)想集團(tuán)旗下新零售公司——天禧傳奇科技有限公司CEO周銘，聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼中國區(qū)首席市場官王傳東，聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)服務(wù)總經(jīng)理戴煒等聯(lián)想集團(tuán)高管親臨北京金源燕莎購物廣場，為聯(lián)想全球首家新零售店開業(yè)剪彩，并向在場消費(fèi)者派發(fā)紅包;微軟大中華區(qū)副總裁、消費(fèi)渠道事業(yè)部總經(jīng)理張永利，北京新燕莎商業(yè)有限公司副總經(jīng)理孟憲順也應(yīng)邀出席剪彩儀式，共同慶賀聯(lián)想新店開業(yè)。
(聯(lián)想智生活新店開業(yè)人頭攢動)
張華在剪彩現(xiàn)場表示，通過布局新零售，聯(lián)想將實(shí)現(xiàn)與用戶互動互聯(lián)，更快更好地響應(yīng)大家的需求，其中集線上線下同價(jià)全網(wǎng)營銷策略、親民個性化IT服務(wù)、黑科技產(chǎn)品展示與體驗(yàn)和社群化營銷于一體的“4S”(Sales、Service、Show、Social)，將是聯(lián)想新零售店的核心競爭優(yōu)勢。
周銘則在開業(yè)致辭中進(jìn)一步描繪了聯(lián)想智生活首店開張的標(biāo)桿意義及其愿景。“智生活首店的開業(yè)，意味著聯(lián)想將把重點(diǎn)放在AI產(chǎn)品、智能互聯(lián)產(chǎn)品上，我們希望借助我們?nèi)蚧谌珖牡昝骟w系和開放的線上平臺，使我們幾億的客戶能夠享受到這種產(chǎn)品，享受到這種服務(wù)。”周銘期望，聯(lián)想智生活店將致力于成為領(lǐng)先的IOT產(chǎn)品提供商及新零售平臺，讓每個人都提前享受到未來生活。
走進(jìn)首家聯(lián)想智生活店，顧客不僅可以親身體驗(yàn)各種智能新品，開通會員還可立即享受全品優(yōu)惠、新品試用、手沖咖啡、電腦免費(fèi)保養(yǎng)、老照片修復(fù)等多重權(quán)益，現(xiàn)場購買電腦、手機(jī)的顧客，更可享受最高優(yōu)惠1000元的福利價(jià)。
除了匯聚全球高端的智能新品之外，智生活店更憑借聯(lián)想領(lǐng)先的智能制造、供應(yīng)鏈管理能力，提供全品私人訂制服務(wù)，包括提供個性化外觀噴印、專屬雕刻、定制選件等新潮服務(wù)。同時，聯(lián)想的整個服務(wù)體系都進(jìn)行了升級，智生活店不僅可以為方圓五公里的會員提供最新的IT培訓(xùn)，還會針對售前售后提供專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)、電腦保養(yǎng)服務(wù)、家庭網(wǎng)路組件服務(wù)等，實(shí)時響應(yīng)用戶的每一個需求。
(聯(lián)想智生活Smart home體驗(yàn)區(qū)，用戶體驗(yàn))
從店面裝修環(huán)境來看，聯(lián)想智生活直營店致力于營造科技與人文相結(jié)合的親和氛圍——白色底座展臺，托著木紋理臺面，風(fēng)格自然而和諧;各種多媒體屏幕，動態(tài)展示著自動放映的數(shù)字信息;獨(dú)特的“水墨價(jià)簽”設(shè)計(jì)，更讓整個空間充滿前衛(wèi)的科技感……
“水墨價(jià)簽”是聯(lián)想直營店的一大特色。通過水墨價(jià)簽，店內(nèi)產(chǎn)品售價(jià)和會員折扣價(jià)，均可直接連接到營銷系統(tǒng)，其實(shí)時顯示的價(jià)格均為全國統(tǒng)一價(jià)，并可通過后臺實(shí)現(xiàn)一分鐘全國統(tǒng)一調(diào)價(jià)。消費(fèi)者只要掃描價(jià)簽二維碼，即可查看各類產(chǎn)品詳情并能進(jìn)行實(shí)時分享，而店面銷售人員也可通過“水墨價(jià)簽”的條形碼獲得所有就近店面和倉庫產(chǎn)品的實(shí)時庫存，這樣便可為消費(fèi)者提供更多交貨選擇。
值得一提的是，直營店店內(nèi)商品價(jià)實(shí)行線下線上同款同價(jià)策略，這意味著，消費(fèi)者可線下購貨線上支付，也可線上支付到店取貨。在店內(nèi)，消費(fèi)者除了可以購買展陳的產(chǎn)品外，還可通過O2O大屏線上下單。
“聯(lián)想傳奇”再啟 一年或開150家新零售店
早在2018CES上，劉軍曾重磅公布聯(lián)想要成立旗下首家新零售公司天禧傳奇科技有限公司的消息。目前，聯(lián)想新零售體系整體設(shè)計(jì)已搭建完成，天禧傳奇正著手推進(jìn)新零售落地。
當(dāng)談及為何選用天禧傳奇這個名字時，周銘指出，天禧是聯(lián)想2000年推出的第一代互聯(lián)網(wǎng)PC品牌，沿用這個名字，意在新零售時代再創(chuàng)傳奇。
根據(jù)周銘透露，此次開業(yè)的金源燕莎智生活店，正是天禧傳奇旗下首家智生活店，未來一年，天禧傳奇將計(jì)劃在全國開設(shè)150家新零售店，公司將采用迭代變換的方式推進(jìn)新零售體系變革。
(北京金源燕莎聯(lián)想全球首家智生活店)
過去30多年，從創(chuàng)建代理分銷制，到建立1+1特許專賣店體系，再到電商營銷，聯(lián)想已經(jīng)進(jìn)行了多次零售革新，一直在引領(lǐng)IT零售變革。就在去年，聯(lián)想的零售體系還在進(jìn)行新的迭代，其一口氣在全國60個城市打造了140多家IT零售界的4S店。
通過對4S店的運(yùn)營和經(jīng)驗(yàn)積累，聯(lián)想又進(jìn)一步完善了產(chǎn)品展陳、倉儲物流、銷售管理、營銷服務(wù)等環(huán)節(jié)。如今，隨著智生活首店的誕生，聯(lián)想倡導(dǎo)的“4S”內(nèi)涵，也從之前4S店的智能設(shè)備銷售(Sales)、親民IT服務(wù)(Service)、尊享會員權(quán)益(Super VIP)、線上線下一體化(Seamless)，進(jìn)一步迭代為智生活店的精品智能設(shè)備銷售(Sales)、親民IT服務(wù)(Service)、黑科技產(chǎn)品展示(Show)和更開放的社群化體驗(yàn)(Social)。
周銘指出，為了提升零售效率，公司已完善改進(jìn)了信息和物流系統(tǒng)，及對客戶基于全網(wǎng)營銷的精準(zhǔn)觸達(dá)系統(tǒng)等。在接下來的2018年，隨著更多新店的開業(yè)，周銘期待外界看到天禧傳奇的爆發(fā)力，以及煥然一新的聯(lián)想新零售面貌。
相比其他新零售公司，天禧傳奇更具深度賦能能力，也更具開放特性——賦能層面，其不僅將會針對消費(fèi)端業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能，也會針對商用端業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能，這種賦能既會幫助合作伙伴將產(chǎn)品做好，又會幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)進(jìn)行深度優(yōu)化，而且會在云端搭建更加一體化的客戶體驗(yàn)，是更整體化的設(shè)計(jì);開放層面，非聯(lián)想體系的公司也都可以加入聯(lián)想的新零售體系。
過去，在店面管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)體系搭建等方面，聯(lián)想已經(jīng)累積了強(qiáng)勁的核心優(yōu)勢。在消費(fèi)領(lǐng)域，聯(lián)想在中國擁有超過1萬家線下門店，并正與官網(wǎng)等線上渠道打通。在海外，聯(lián)想銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球160多個國家，每年新增1.2億用戶。同時，上千億的年銷售規(guī)模使聯(lián)想在中國建立起業(yè)內(nèi)最完善的服務(wù)體系，并擁有2400多家線下服務(wù)站、超過1萬名的專業(yè)客服人員，甚至通過引入AI技術(shù)，提供機(jī)器人7×24小時在線服務(wù)。
劉軍曾在2018CES上接受媒體采訪時表示：新零售領(lǐng)域勢必會冒出獨(dú)角獸公司，如果天禧傳奇業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，聯(lián)想或?qū)⒑芸旆趸鲂铝闶劢绲莫?dú)角獸公司。在他看來，隨著聯(lián)想全球首家智生活店的順利開業(yè)及聯(lián)想新零售戰(zhàn)略的有效落地，2018年很有可能成為聯(lián)想新零售的綻放之年。
