內(nèi)至行業(yè)、外至普通大眾，可謂無人不知滴滴快車當(dāng)年引起的風(fēng)波。一方面真正方便用戶出行，緩解“打車難”、降低出行成本，又同時給了更多車主創(chuàng)收的可能，另一方面又被規(guī)章制度所質(zhì)疑、被正規(guī)出租公司所側(cè)目。然而，事實證明，不管有多少聲音與制約，滴滴仍然堅強地活了下來，甚至還衍生出更多的車型、服務(wù)，成為了一種出行方式。
事隔不久，相似的窘狀又見，只不過這次的場景換作了日本，尷尬的主角換作了攜程、飛豬、皇包車、蜜柚旅行、會玩旅行、筷子旅行、易途8們。
簡單來說,在日本，綠牌車是可以正規(guī)經(jīng)營運送業(yè)的公家車,而白牌車則包括公司自用的車與自家用的私家車，理論上不能從事游客接送服務(wù)。日本交通雖然便捷，但提著笨重的行李旅行終歸不甚方便，偏偏打車的費用并不低，更別指望司機說中文(有的連英語交流甚至都十分困難)——因此，以上中文包車服務(wù)在當(dāng)?shù)赝瞥鲆院?，在華人游客中的受歡迎程度可想而知。同時，在日本的華人基數(shù)本身很大，接單接送機、包車游這樣的服務(wù)型業(yè)務(wù)，可以讓在地華人創(chuàng)收，因此服務(wù)者方面的數(shù)量與質(zhì)量積累也是越發(fā)強大。
于是，就在規(guī)模越做越大、發(fā)展越來越好的同時，同樣的尷尬終于產(chǎn)生了——皇包車等等這些在當(dāng)?shù)刈龅谋容^好的品牌，開始被當(dāng)?shù)匾?guī)章制度所質(zhì)疑、被正規(guī)出租公司所側(cè)目。然而方便和低價是事實，在模棱兩可的當(dāng)?shù)匾?guī)章制度面前，聰明的消費者義無反顧地選擇“使用”，似乎也不難理解。
那么日本方面“反對”他們的原因是什么呢?
筆者了解了一下，主要是對車主方面的審核與把控存疑。更有甚者，認(rèn)為這些車輛就是“黑車”無疑。
對于此，筆者的觀點是，他們與黑車是不能劃等號的。我們通常所講的“黑車”，是無人約束、無人監(jiān)管、無人負(fù)責(zé)的，然而對于這些車輛和車主，平臺卻是有很嚴(yán)格的準(zhǔn)入和保障制度的。
資料顯示，攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_對向?qū)У臏?zhǔn)入有很高的資質(zhì)審核要求，并且實行嚴(yán)格規(guī)范化管理。
在皇包車新近的一篇采訪稿中，筆者也看到這樣的描述：皇包車對司導(dǎo)采取12分制度，一年內(nèi)司導(dǎo)的分?jǐn)?shù)被扣光，將進入永久黑名單。這可以有效避免司導(dǎo)遲到、車上物品擺放不規(guī)范、未配備礦泉水、抽取游客消費回扣等行為。另外，如果司導(dǎo)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有做到，被用戶點評、投訴了，或是平臺回訪到了，也會有一些相應(yīng)的處理辦法。
蜜柚旅行方面也有報道顯示，其擁有完善的司導(dǎo)審核、分級、派單、獎罰等一整套供給運營機制，并通過智能算法系統(tǒng)實時調(diào)整多重參數(shù)，由平臺自動完成訂單的整體流轉(zhuǎn)。
這樣的描述，也很具體的反映了這些平臺對服務(wù)提供者的把控，可謂事無巨細(xì)、全方位立體式。私以為，這樣的把控制度已經(jīng)可以稱之為嚴(yán)格，可以很好地杜絕很多不良情況的發(fā)生。而且一旦發(fā)生投訴，這些平臺大多也能夠做到先行賠付，類似這樣的措施，對游客來說也是一個很有效的保障。
說了這么多，似乎都在“雄辯”，但其實筆者還想說，各大平臺也確實尚未做到天衣無縫100%完美，上升空間是仍然存在的。比如，我們可否克服重重困難，盡量去推進全服務(wù)種類在當(dāng)?shù)氐耐耆弦?guī)(雖然這對于任何平臺來講都很難，且不排除地方保護主義的可能性)?又比如，如何更進一步、更搶先地完善保障服務(wù)質(zhì)量的制度，打消所有人的“歧視”與顧慮?
更多的問題，值得拭目以待。然而有一點我們必須正視——這些平臺正如當(dāng)年的滴滴快車一樣，真正切實地帶來了便民、實惠，也刺激了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)與供需，總體影響是良性的。這也是在模棱兩可的當(dāng)?shù)匾?guī)章制度面前，還是有眾多消費者義無反顧選擇“放心使用”的原因吧。
