一個(gè)星期之前，阿里巴巴對(duì)外發(fā)布了《2017年阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)年度報(bào)告》，其中提及一批原淘寶網(wǎng)的制假售假商家已轉(zhuǎn)移至微信和拼多多。
事實(shí)真的如阿里發(fā)布的報(bào)告所言嗎?下面何璽和大家一起來聊聊。
一、拼多多為什么成了阿里的點(diǎn)名對(duì)象?
時(shí)間回到兩年前，拼多多還只是一個(gè)依靠微信公眾號(hào)起家的初創(chuàng)公司，名不見經(jīng)傳?？墒嵌潭痰膬赡?，這家創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)完成B輪融資，估值也達(dá)到了驚人的百億級(jí)，儼然成為獨(dú)角獸公司。
2017年12月，拼多多在綜合電商APP滲透率排行榜中位列第三，僅次于淘寶和京東。
1、拼多多是獨(dú)立于淘寶電商體系外的“異類”
正如拼多多的廣告所言：一億人都在拼多多。拼多多的用戶已經(jīng)超過了一億，月成交總額超過30億元。體量甚至超過了上市公司唯品會(huì)，發(fā)展速度快得驚人。
拼多多的打法和發(fā)展歷程與短視頻界的快手有許多相似的地方。它們都是在巨頭裹挾的大環(huán)境下迅猛發(fā)展，以極快的速度打出名頭，一舉崛起。就連它們的用戶群也驚人的相似。
拼多多有超過一半以上的用戶分布在三四五線城市，而一線城市的用戶僅占少數(shù);這一點(diǎn)與快手較為相似，其用戶基本上屬于三線以下城市的低收入、低學(xué)歷的人群。這一特點(diǎn)顯然與京東和天貓的用戶群截然相反!
隨著貓狗大戰(zhàn)逐年升級(jí)，人口紅利也不斷消失，一二線城市的市場(chǎng)已經(jīng)成為存量市場(chǎng)，難以獲取新的用戶。無論是京東還是阿里系，不知道是因?yàn)闊o暇顧及還是無力撬動(dòng)，它們對(duì)三四五線城市和農(nóng)村的市場(chǎng)挖掘得極淺。
而拼多多走的正是“農(nóng)村包圍城市”的路數(shù)，在三線城市以下，許多人剛剛接觸手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)上用的最多的也就是微信。拼多多利用這一點(diǎn)，在三線城市下瘋狂推廣，輕松地獲取了阿里和京東不曾獲取的那些用戶群。
三線以下城市以及農(nóng)村的大部分人群基本上屬于直接進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的，他們幾乎沒有經(jīng)歷過PC互聯(lián)網(wǎng)的過渡。這樣的人群相對(duì)一二線城市的人群來說，對(duì)商品的品質(zhì)、電商平臺(tái)、網(wǎng)購、服務(wù)、物流等不具備全面的認(rèn)知與甄別。大多數(shù)用戶開始使用拼多多都是因?yàn)榕笥淹扑]介紹而來的，基于微信使用的拼多多又降低了用戶的學(xué)習(xí)成本，極易上手的拼多多成為了這批用戶的首選電商平臺(tái)。
2、拼多多正在威脅淘寶的電商生態(tài)
雖然一直以來淘寶都掌握著互聯(lián)網(wǎng)最多的電商流量，但是隨著貓狗大戰(zhàn)的深入以及“二選一”政策的落實(shí)，淘寶以及天貓的流量一直都很緊張。在一二線城市當(dāng)中，阿里系的流量不斷地被京東吞噬。如果阿里系想要撬動(dòng)更多流量，就必須開拓三四五線城市以及農(nóng)村的這部分沉睡流量。
拼多多的出現(xiàn)正是淘寶最擔(dān)憂的，它似乎不費(fèi)吹灰之力就把淘寶心心念念多年的流量給吃了。如此一來，淘寶真的陷入進(jìn)無可進(jìn)、退無可退的地步了，一二線城市有京東盤踞、三四五線城市又有拼多多占領(lǐng)山頭。原本流量富足的淘寶不知不覺陷入了兩難之間。
一個(gè)獨(dú)立于阿里流量體系外的電商平臺(tái)，一個(gè)與淘寶有著直接競(jìng)爭關(guān)系的網(wǎng)站，被點(diǎn)名也就不奇怪了。
二、拼多多的背后是騰訊
2016年9月，拼多多完成B輪1.1億美元的融資，而騰訊赫然在投資行列，并且作為領(lǐng)投的身份參與投資。
騰訊從一開始就沒有放棄過執(zhí)著的電商夢(mèng)，從拍拍網(wǎng)的失利到入股京東商城，騰訊的電商念想從來就沒有斷過。
騰訊手上掌握了巨量的流量，依靠微信和QQ兩張王牌能夠給任何網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品導(dǎo)流，但天生沒有電商基因的它也只能夠通過投資和入股的方式實(shí)現(xiàn)自己的電商夢(mèng)。
騰訊可以給拼多多提供資金和流量，而拼多多則可以補(bǔ)全騰訊的電商短板。更進(jìn)一步的是，拼多多可能就此推動(dòng)微信電商體系的發(fā)展和健全。
自從微信小程序推出以來，坊間時(shí)有流傳微信正在利用小程序構(gòu)建一個(gè)新的電商體系。而拼多多正好起到一個(gè)帶頭作用和榜樣作用。以拼多多一個(gè)小程序電商的力量撬動(dòng)更多小程序電商，這是騰訊慣用的打法，也是成本較低的打法。
阿里巴巴手握淘寶和天貓兩張王牌，騰訊難以撬動(dòng)這一部分的流量。但是通過扶持京東、投資拼多多、構(gòu)建微信電商體系，騰訊可以借助這些手段與阿里巴巴抗衡。而投資拼多多，可以說是騰訊對(duì)阿里巴巴的一次漂亮偷襲。騰訊利用自身得天獨(dú)厚的社交優(yōu)勢(shì)，為拼多多提供富足的流量，再利用小程序構(gòu)建微信電商體系，把阿里巴巴打了個(gè)措手不及。
所以，我們才會(huì)看到阿里巴巴“點(diǎn)名批評(píng)”拼多多和微信，因?yàn)榘⒗锇桶鸵呀?jīng)意識(shí)到，它的敵人除了拼多多更是拼多多背后的騰訊!
三、拼多多，問題也多
回到阿里巴巴發(fā)布的《2017年阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)年度報(bào)告》，其中提及一批原淘寶網(wǎng)的制假售假商家已轉(zhuǎn)移至微信和拼多多。事實(shí)真的如此嗎?
在何璽看來，阿里的報(bào)告并沒有夸大事實(shí)。實(shí)際上，當(dāng)前看似風(fēng)光的拼多多，存在的不只是淘寶假貨轉(zhuǎn)移過來的問題。
1、假貨猖獗折射平臺(tái)監(jiān)管不力
如同快手一樣，拼多多從發(fā)展到成為獨(dú)角獸，一路以來爭議從沒有停止過。
由于低價(jià)這一基因?qū)傩?，商家必須盡力去降低商品成本。但有時(shí)候，加上郵費(fèi)、運(yùn)營費(fèi)用、推廣費(fèi)用等，成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售價(jià)格。在這種情況下，許多商家不得不選用最差勁的材料、以次充好、以假當(dāng)真、濫竽充數(shù)，導(dǎo)致整個(gè)平臺(tái)質(zhì)量參差不齊、貨品缺斤少兩。
許多買家收到貨后因?yàn)樯唐吠槐揉]費(fèi)低一些甚至低于郵費(fèi)而懶得退貨，如此一來消費(fèi)者只能當(dāng)花錢買教訓(xùn)。
有的用戶為了追求性價(jià)比在拼多多上購買商品，但是因?yàn)楹谛牡昙医柚@個(gè)平臺(tái)售賣假冒產(chǎn)品，有時(shí)候在其它平臺(tái)花100元可以買一雙正品的鞋子穿一兩年，但是在拼多多上花30元買的鞋子本以為“撿到便宜”其實(shí)不過是“一次性產(chǎn)品”，性價(jià)比極低。
如果說假貨泛濫是因?yàn)槭袌?chǎng)原因，那么導(dǎo)致假貨泛濫的根本原因則是平臺(tái)監(jiān)管不力!有問題不去處理，我們可以看成是拼多多對(duì)販假商家的變相許可
2、售后差勁
如果說售假并非平臺(tái)的全責(zé)，那么售后差勁平臺(tái)一定逃脫不了干系。
在拼多多上如果購買了假貨想要退貨或是維權(quán)是很難的事情，無論是商家還是平臺(tái)都會(huì)各種推卸責(zé)任，甚至對(duì)買家不搭理。其投訴和退貨的窗口幾乎形同虛設(shè)。
3、用戶群缺乏忠誠度
前面提到過，拼多多的用戶群主要是三四五線城市或農(nóng)村的人口，這些人對(duì)價(jià)格敏感，所以也沒有什么忠誠度，隨時(shí)可能成為別人的用戶。
當(dāng)然隨著這些人的生活水平不斷提高，收入不斷增長，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電商的認(rèn)知不斷變廣變深，他們的消費(fèi)觀一定也會(huì)改變。他們對(duì)商品質(zhì)量的注重程度慢慢超過價(jià)格。開始追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高質(zhì)量的商品、高效率的電商平臺(tái)。當(dāng)用戶不再被拼多多的超低價(jià)格吸引的時(shí)候，拼多多就危險(xiǎn)了。因?yàn)樗麄冏詈蟪闪藙e人的用戶。
主體消費(fèi)人群的流失對(duì)拼多多來說是致命的，供給側(cè)與需求側(cè)會(huì)在一瞬間發(fā)生不平衡，需求側(cè)的買家不斷減少最終會(huì)導(dǎo)致供給側(cè)的賣家出逃，那么拼多多這個(gè)平臺(tái)或許就徹底垮掉了。
四、拼多多的未來是發(fā)展新零售
1、做好轉(zhuǎn)型升級(jí)
低價(jià)與假貨泛濫的拼多多是走不遠(yuǎn)的，用戶的消費(fèi)在升級(jí)，那么拼多多也必須要轉(zhuǎn)型升級(jí)。
全平臺(tái)內(nèi)嚴(yán)厲打擊假貨、實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管、提高服務(wù)水平和商品質(zhì)量。電商平臺(tái)有五個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)——低價(jià)、效率、正品、質(zhì)量、服務(wù)。拼多多一味追求低價(jià)反而缺失了正品、質(zhì)量和服務(wù)這三個(gè)最為重要的環(huán)節(jié)，在這個(gè)服務(wù)為王的時(shí)代，服務(wù)差勁的平臺(tái)是沒有出路的。
想要牢牢把握住現(xiàn)有的用戶數(shù)量，并且往更大的城市發(fā)展，那么拼多多就必須去除原有的劣根性，矯正畸形的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)型升級(jí)成為以低價(jià)高效為主、但也兼顧質(zhì)量和服務(wù)的電商平臺(tái)。這不僅是平臺(tái)應(yīng)該做到的，也是消費(fèi)者和投資人所喜聞樂見的。
2、拼多多結(jié)合小程序，未來發(fā)展新方向
隨著時(shí)代的發(fā)展，單一的線上銷售平臺(tái)已經(jīng)無法滿足人們的需求了，線上與線下結(jié)合的新零售模式不斷深入人心。
相對(duì)于線上購物，新零售具有看得見摸得著的特性，人們對(duì)商品的質(zhì)量更加信賴;相對(duì)于單純的線下購物，新零售具有高效的特性，它可以利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，對(duì)不同的用戶進(jìn)行畫像，更高效率地滿足人們的需求。
縱觀近段時(shí)間火熱發(fā)展的無人貨架、生鮮店、無人超市等新零售的產(chǎn)物，就可見新零售的發(fā)展空間有多大。
拼多多作為一個(gè)電商平臺(tái)也是如此，必須打通線上線下，發(fā)展新零售，不僅可以擺脫人們對(duì)其假貨的認(rèn)知，還能夠?qū)崿F(xiàn)場(chǎng)景化購物。
拼多多可以結(jié)合小程序和實(shí)體店，小程序作為線上端，實(shí)體店作為線下端;在小程序上提前下單、支付，再到實(shí)體店內(nèi)試用、購買。這種看得見摸得著的模式，會(huì)讓用戶覺得拼多多更加值得信賴，更愿意去嘗試和使用。
結(jié)合新零售的拼多多，在未來才能走得更遠(yuǎn)。
