文/康斯坦丁
日前，蘋果新版電池門正持續(xù)發(fā)酵， 一位消費(fèi)者在社交平臺(tái)上分享了他的iPhone6s在更換電池之后的性能測(cè)試結(jié)果，結(jié)果表明，iPhone6s在更換電池后又突然加速了，這就意味著，隨著電池的老化，消費(fèi)者都要經(jīng)歷一個(gè)“用戶體驗(yàn)”變差的過程，這實(shí)在是一件讓人沮喪的事兒，有些人選擇了更換新的iPhone，有些人則轉(zhuǎn)投Android陣營，但地球人都知道，蘋果的iOS系統(tǒng)安全又穩(wěn)定，體驗(yàn)變差之后絕大多數(shù)的人會(huì)購買一部新的iPhone手機(jī)，如此狀況，人們自然會(huì)聯(lián)想到：iPhone因電池老化而體驗(yàn)變差，或許是蘋果有意為之，以推高新產(chǎn)品的銷量。其實(shí)，也難怪消費(fèi)者有這樣的想法，畢竟，我們從PC時(shí)代就已經(jīng)知曉這種銷售策略：要么花錢升級(jí)，要么不兼容，況且，舊款的iPhone在完成iOS升級(jí)之后，可運(yùn)行空間確實(shí)有大大降低，而蘋果又從未停止向消費(fèi)者推薦最新的軟體。
面對(duì)這次危機(jī)，庫克選擇了道歉，發(fā)表了深情款款的說明，表示他們一直致力于生產(chǎn)消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，從來沒有故意縮短產(chǎn)品的使用壽命或者降低使用體驗(yàn)。筆者相信庫克的話，他們雖然會(huì)在銷售策略上使用一些小的技巧，但絕不會(huì)做任何“傷害用戶體驗(yàn)”的事兒，畢竟，庫克心理很清楚，蘋果有如今的成績，都是源于其對(duì)精品路線的堅(jiān)守。
業(yè)內(nèi)人士透露，為了保護(hù)用戶體驗(yàn)，他們常常不惜重金做些匪夷所思的事情，比如會(huì)測(cè)試140HZ的音頻質(zhì)量，導(dǎo)致成品不良率上升，而人類的耳朵根本無法分辨這個(gè)頻率下的聲音;他們還會(huì)抽風(fēng)地考慮消費(fèi)者到達(dá)海拔1000m以上時(shí)候，手機(jī)需要做相應(yīng)的調(diào)整，其實(shí)，大多數(shù)海拔超過1000m的地方都沒有手機(jī)信號(hào)，談何體驗(yàn)，也就是說，iPhone電池老化問題客觀存在，但肯定不是蘋果有意為之，只是我們感慨：喬布斯時(shí)代的蘋果，自信甚至驕橫，消費(fèi)者抱怨iPhone4的死亡之握，幫主只一句：如果覺得有問題，就不要那么握了!
庫克時(shí)代的蘋果，親民而友善，甚至公開道歉，如果天堂有WIFI信號(hào)，幫主知道此事估計(jì)也是要從墳?zāi)怪刑鰜恚瓚换厝グ?當(dāng)然，我們需要肯定庫克的財(cái)報(bào)，也要知道，他正面臨著一些自己時(shí)代中特有的狀況，需要耐心地斡旋和平衡。
蘋果之偉大，來自于其追求完美的生態(tài)環(huán)境
據(jù)國外知名媒體《今日美國》報(bào)道，iPhone再次拿下2017年最暢銷科技產(chǎn)品的桂冠，總銷售量達(dá)到2.23億部，高于排名第二到第五的科技產(chǎn)品銷量之總和，從銷量和利潤來看，蘋果簡直無懈可擊，去年更是一口氣推出3個(gè)產(chǎn)品iPhone8，iPhone8Plus和iPhone X，尤其是iPhone X作為其十周年紀(jì)念款，雖然創(chuàng)新遠(yuǎn)算不上顛覆性革命，但其更重要的意義在于，她代表著蘋果：崢嶸十年、長盛不衰，幾乎創(chuàng)造了消費(fèi)類電子產(chǎn)品壽命的長壽紀(jì)錄，加之，市值、利潤、現(xiàn)金儲(chǔ)備節(jié)節(jié)攀上，冠以蘋果之偉大毫不為過，而之所能出現(xiàn)這樣的偉大的場(chǎng)面則得益于其商業(yè)模式設(shè)計(jì)和由其衍生出來的生態(tài)環(huán)境：
首先，蘋果重新發(fā)明了手機(jī)，且重新構(gòu)建了手機(jī)的價(jià)格體系，諾基亞時(shí)代花費(fèi)800元購買手機(jī)已經(jīng)是高消費(fèi)，而蘋果推出首款iPhone就加入了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、可擴(kuò)充軟體、時(shí)尚、文化，甚至宗教等元素，直接定價(jià)6000元以上，這是一個(gè)非常微妙的操作，有著很高的風(fēng)險(xiǎn)，如果產(chǎn)品不夠優(yōu)秀，售價(jià)過高會(huì)導(dǎo)致銷量慘淡，iPhone可能就此消失，但如果產(chǎn)品足夠優(yōu)秀，就會(huì)重新構(gòu)建起新的價(jià)格體系，售價(jià)高低的絕對(duì)值不是重點(diǎn)，關(guān)鍵是消費(fèi)者的價(jià)格意識(shí)形態(tài)。好比，有些人去菜市場(chǎng)認(rèn)為3塊錢的西紅柿太貴了，但他不會(huì)質(zhì)疑7000一平米的房子太貴，如你所見，賭性十足的喬布斯推出了足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品，重構(gòu)了高端智能手機(jī)的價(jià)格體系，也給后來的利潤神話打下了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
其次，蘋果講究軟硬一體，講究用戶體驗(yàn)，他們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)早就預(yù)見到智能手機(jī)市場(chǎng)上半場(chǎng)靠硬件賺錢，而下半場(chǎng)靠軟件App賺錢，iOS的優(yōu)秀不單保證了iPhone幾乎完美的用戶體驗(yàn)，也依靠付費(fèi)App賺取了大量利潤，而且iOS平臺(tái)的優(yōu)秀也推動(dòng)了其硬件銷售，將越來越多的消費(fèi)者綁在了iPhone身邊，至于說，Android平臺(tái)，遠(yuǎn)沒有如此規(guī)劃。
另外，庫克是供應(yīng)鏈高手，依靠蘋果強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，他幾乎統(tǒng)治了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，錙銖必較每一分錢，把觸角伸到了大量的領(lǐng)域，比如，蘋果在全世界開設(shè)了大量的維修商店，高額收費(fèi)世間罕有，本次電池事件，庫克承諾將舊款手機(jī)更換電池的費(fèi)用由79美元下降到29美元，也就是說，此前有約50美元的利潤;他們還同供應(yīng)商合作，開設(shè)二手手機(jī)回收工廠，從市面上返回的舊手機(jī)會(huì)經(jīng)過拆解，找到可使用的元器件，再重新組裝、測(cè)試、包裝，變成一部“準(zhǔn)新機(jī)”。雖然不至于以全新手機(jī)的價(jià)格出售，但利潤也應(yīng)當(dāng)可觀。蘋果組織近年來擴(kuò)大了3倍以上，用來駐扎在供應(yīng)商處，參與到設(shè)備維護(hù)、物流規(guī)劃、倉庫存儲(chǔ)等方方面面，他們甚至自己種植了一片森林，作為iPhone包裝盒紙張的供應(yīng)，如此深度、廣度地參與產(chǎn)業(yè)鏈，一方面是保證品質(zhì)，更重要的則是控制產(chǎn)業(yè)鏈的細(xì)節(jié)，攫取任何利潤。
錙銖必較，蘋果生態(tài)環(huán)境早已出現(xiàn)裂紋
蘋果的成功，不僅成就了庫克，還有許許多多的供應(yīng)商管理者都走向了人生的巔峰，簇?fù)碓谶@些成功人士身邊的是新一代的中產(chǎn)階級(jí)，他們兢兢業(yè)業(yè)地奮斗了十年，大都趁著蘋果熱賣而賺取了足夠的養(yǎng)老錢，但同樣也因iPhone付出了青春，有些甚至付出了健康。
其實(shí)，能在蘋果產(chǎn)業(yè)鏈上存活下來的企業(yè)非常不容易，管理者常常落下“神經(jīng)衰弱”的毛病，他們要思考的東西實(shí)在太多，任何細(xì)節(jié)上的疏忽都會(huì)導(dǎo)致決策失誤，釀成大范圍的悲劇。喬布斯時(shí)代，蘋果面對(duì)經(jīng)銷商和代理商都是居高臨下的姿態(tài)，產(chǎn)能常常顯得不足，誰表現(xiàn)好，蘋果就會(huì)優(yōu)先賣給誰;庫克時(shí)代則大有不同，Android手機(jī)快速崛起，雖然在用戶體驗(yàn)上同iPhone差了幾個(gè)檔次，但還是搶占了大面積的低端市場(chǎng)，無限迎合著低端人群，通過十年的資本、技術(shù)之積累，基本上都能做出一些類似iPhone的手機(jī)，這樣Android手機(jī)不僅堵死了iPhone進(jìn)入低端市場(chǎng)的路，也開始虎視眈眈其高端市場(chǎng)。
在這種大背景下，消費(fèi)者和經(jīng)銷商有了更多地選擇，蘋果也不得不撕掉自己的上帝面具，趁著經(jīng)銷商尚有興趣，得趕緊供貨。本來節(jié)奏穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈，變得頻繁波動(dòng)，訂單的高峰和低谷經(jīng)常性差距特別大，給產(chǎn)業(yè)鏈帶來幾乎災(zāi)難性的影響，嚴(yán)重狀況：尸橫遍野!
相比于蘋果，供應(yīng)商們大都是重資產(chǎn)企業(yè)，也就是說要優(yōu)先投入土地、設(shè)備、技術(shù)、人力等資源，高峰期，這些資源都是天價(jià)，而一旦訂單不足，甚至拿不到訂單，這些資源就會(huì)出現(xiàn)利用率不足的狀態(tài)，直至陷入虧損狀態(tài)，這一切都和蘋果沒有關(guān)系，也就說，蘋果依照現(xiàn)在的商業(yè)模式，巧妙的把市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了供應(yīng)商，加之，庫克向來錙銖必較，網(wǎng)絡(luò)上每年都會(huì)有“蘋果要求供應(yīng)商降價(jià)”的新聞，致使供應(yīng)商戾氣十足，最惡性的事件莫過于不按期交貨，或者干脆退出蘋果產(chǎn)業(yè)鏈，顯然，蘋果“持續(xù)擠壓”的政策，正惹惱了越來越多的供應(yīng)商。目前，他們迫于蘋果強(qiáng)大訂單之誘惑，尚且能接受這樣的壓榨，而一旦有第二種選擇，疲于應(yīng)付的供應(yīng)商有可能優(yōu)先選擇逃離。
蘋果完美的生態(tài)環(huán)境，正出現(xiàn)裂紋，但遠(yuǎn)沒有走到崩潰的邊緣，要修復(fù)這些裂紋，需要庫克和供應(yīng)商的集體智慧，自然地，也需要“有難同當(dāng)”的胸懷和勇氣。
