近日，第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布《2017年秋季中國二手車交易平臺(tái)行業(yè)研究報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”)，對(duì)國內(nèi)主流二手車交易平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了客觀呈現(xiàn)。其中，從綜合資金實(shí)力、品牌營銷、城市布局、生態(tài)實(shí)力等四個(gè)方面來看，人人車以8.3的綜合得分排名企業(yè)健康度榜首，超越優(yōu)信二手車、瓜子二手車等;同時(shí)，在體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論整體傾向的“言值”方面，人人車得分50.2分，品牌形象偏正面，也是二手車交易平臺(tái)中唯一一個(gè)得分超過50分的公司。
報(bào)告從資金實(shí)力、品牌營銷、城市布局、生態(tài)實(shí)力四個(gè)方面分析了主流二手車電商平臺(tái)的企業(yè)綜合健康度，人人車以8.3的綜合得分排名首位。報(bào)告認(rèn)為，除了在品牌營銷上已實(shí)現(xiàn)對(duì)自身形象的有效打造，滴滴的入局也在很大程度上對(duì)人人車的生態(tài)實(shí)力進(jìn)行了補(bǔ)足。
9月25日，人人車獲得全球最大出行平臺(tái)滴滴2億美元的戰(zhàn)略投資，并表示雙方將展開全方位的深度合作;9月30日，滴滴平臺(tái)上線“二手車”頻道，直接嵌入人人車前端主頁。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，人人車同滴滴的合作是對(duì)人人車的重大利好，擁有4億多出行用戶和2100萬車主的滴滴能給人人車帶去對(duì)汽車交易平臺(tái)而言最大的精準(zhǔn)流量。
隨著滴滴流量勢(shì)能的持續(xù)轉(zhuǎn)化，人人車的生態(tài)威力從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上得到印證。12月23日，人人車曾公布相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：成交量方面，平均每分鐘成交超過2輛;11月、10月則連續(xù)兩個(gè)月實(shí)現(xiàn)了40%以上的漲幅，包括北京、上海、廣州、深圳等頭部城市在內(nèi)，超64座城市成交量環(huán)比增幅超過35%;車源量方面，12月份更是創(chuàng)下了新增車源量連續(xù)三周創(chuàng)歷史新高的記錄。
“言值”代表網(wǎng)民對(duì)企業(yè)輿情評(píng)價(jià)的友好程度，與企業(yè)的口碑息息相關(guān)。數(shù)值大于等于50，表示正面輿論較多，網(wǎng)民評(píng)價(jià)偏向友好、整體網(wǎng)絡(luò)輿情為正向，反之則表示網(wǎng)民評(píng)價(jià)偏向不友好，整體輿情為負(fù)向，人人車整體得分為50.2分，領(lǐng)先于優(yōu)信二手車的47.5分和瓜子二手車的37.5分。在分析人人車整體言值偏好的原因時(shí)，報(bào)告提到其不久前推出的二手車直賣節(jié)和一系列服務(wù)升級(jí)措施。
9月26日，人人車啟動(dòng)2017首屆二手車直賣節(jié)，在全國業(yè)務(wù)范圍內(nèi)推出三天包賣、0首付購車等活動(dòng)，為用戶帶來了更極致的二手車交易服務(wù)體驗(yàn)。
11月14日，人人車宣布對(duì)售后服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)，推出“用戶關(guān)愛2.0版”，在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了“九大客服平臺(tái)”+365天*24小時(shí)極致服務(wù);11月17日，人人車整合各大客服渠道，上線了業(yè)內(nèi)首個(gè)官方客服代表形象“車小美”，解決用戶關(guān)于交易、售后的所有問題。
“輿論友好”表明人人車在品牌營銷方面成效顯著。據(jù)了解，除了注重廣告覆蓋廣度，人人車非常善于運(yùn)用新媒體手段進(jìn)行整合營銷，觸達(dá)核心受眾，達(dá)到事半功倍的效果。除此之外，良好的輿論環(huán)境還表現(xiàn)為，人人車售后服務(wù)滿意度、用戶推薦意愿等方面表現(xiàn)出眾，領(lǐng)跑行業(yè)。
