移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的各種習(xí)慣的改變正在不斷地深入到我們生活的方方面面。在電信服務(wù)領(lǐng)域，這種改變尤其體現(xiàn)在各電信運(yùn)營(yíng)商app的出現(xiàn)上。各種往日只能通過(guò)電話辦理，甚至必須機(jī)主親臨營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)，如今通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)app已經(jīng)可以輕松辦理了。這種改變既方便了用戶，也拉近了電信運(yùn)營(yíng)商與用戶的距離，使得電信運(yùn)營(yíng)商有更多機(jī)會(huì)了解用戶訴求，增加用戶的粘性。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布《2017年12月運(yùn)營(yíng)商手機(jī)營(yíng)業(yè)廳研究報(bào)告》，從移動(dòng)、電信、聯(lián)通的全國(guó)性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app及地方性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app的滲透率、DAU、留存率及用戶畫像等方面展示三大運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app之戰(zhàn)。
極光大數(shù)據(jù)觀點(diǎn)：
1. 近一年手機(jī)營(yíng)業(yè)廳整體用戶規(guī)模穩(wěn)步上升，11月用戶規(guī)模達(dá)3.2億
2. 11月底，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳滲透率達(dá)24.1%，是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信滲透率之和的兩倍
3. 三家全國(guó)性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳日新增用戶月均留存率均高于70%
4. 廣東、江蘇、浙江位列中國(guó)移動(dòng)地方性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳前三甲
5. 中聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶app偏好top 10中，騰訊系app占據(jù)三席
6. 中移動(dòng)、中聯(lián)通用戶群明顯年輕于中電信
一、 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳簡(jiǎn)介
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)客戶端是用戶流量的主要入口。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)布局的服務(wù)渠道之一。
手機(jī)營(yíng)業(yè)廳成為客戶接觸、服務(wù)和消費(fèi)的平臺(tái)，也是新用戶了解移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品的渠道，老用戶查詢功能、充值話費(fèi)服務(wù)的入口，以及其他增值服務(wù)的推廣渠道。
根據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，三大運(yùn)營(yíng)商中，中移動(dòng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)量一騎絕塵。今年第三季度，中移動(dòng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)量達(dá)8.78億，中聯(lián)通的移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)量達(dá)2.77億，中電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)量達(dá)2.41億。
關(guān)于手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的分類，主要分為全國(guó)通用的全國(guó)性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳和只服務(wù)單個(gè)省級(jí)行政區(qū)用戶的地方性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳;其中，中國(guó)移動(dòng)的地方性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展最為完善，已經(jīng)覆蓋大部分省級(jí)行政區(qū);相比，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信手機(jī)營(yíng)業(yè)廳主要還是集中全國(guó)性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的推廣。
二、 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
極光大數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳整體用戶規(guī)模自去年12月以來(lái)持續(xù)上升，從去年12月份的2.52億上升至今年11月的3.22億，滲透率從28.0%上升至32.2%。
三大運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳市場(chǎng)滲透率均穩(wěn)步上升，中移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳達(dá)24.1%，相比去年12月增幅17.3%;中聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳11月底滲透率達(dá)7.0%，相比去年12月上增幅52.2%;中電信營(yíng)業(yè)廳11月底滲透率達(dá)5.5%，相比去年12月增幅12.2%
極光大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，三大運(yùn)營(yíng)商手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶市場(chǎng)份額上同樣是中移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳市場(chǎng)份額居首，達(dá)66% 。中聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳市場(chǎng)份額為19%，中電信手機(jī)營(yíng)業(yè)廳市場(chǎng)份額為15% 。
根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app滲透率上升迅猛，在8月份超越聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app，位居全國(guó)性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app滲透率第一，11月底，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app滲透率達(dá)7%。聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app在今年7月和8月滲透率有個(gè)平臺(tái)期，隨后繼續(xù)上升，11月底達(dá)6.6%。
極光大數(shù)據(jù)顯示，從去年12月開始，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app月均DAU逐步攀升。今年9月，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app月均DAU突破千萬(wàn)大關(guān)，并在今年11月達(dá)到1190萬(wàn);同期，電信營(yíng)業(yè)廳月均DAU為440萬(wàn)，聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳為420萬(wàn)。
極光大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在月均日新增用戶數(shù)，聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app月均日新增用戶數(shù)從去年12月的42萬(wàn)上升至今年11月的86.9萬(wàn)，超過(guò)中國(guó)移動(dòng)同期的50.7萬(wàn)和電信營(yíng)業(yè)廳的20.7萬(wàn)。
根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，三家全國(guó)性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳留存率均高于70% 。最高的聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳留存率為77.1%;其次為電信營(yíng)業(yè)廳，留存率為74.8%;而中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳為71.5%。
地方性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app的滲透率排名中，廣東、江蘇、浙江位列中國(guó)移動(dòng)地方性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳滲透率前三甲。其中廣東移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳滲透率達(dá)2.4%，位列第一 ;在中聯(lián)通地方性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app中，浙江聯(lián)通滲透率達(dá)0.043%，位列第一 ;在中電信地方性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app中，天翼生活(江蘇)滲透率達(dá)0.46%，位列第一。
地方性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app DAU的排名中，浙江移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳11月月均DAU達(dá)710萬(wàn)，位居榜首;掌上營(yíng)業(yè)廳(江蘇地區(qū))11月月均DAU達(dá)419.4萬(wàn)，位列第二;河南移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳11月月均DAU達(dá)341.1萬(wàn)位列第三。
根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，部分中國(guó)移動(dòng)地方性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app滲透率超過(guò)全國(guó)性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app在該省份的滲透率占比。中國(guó)移動(dòng)全國(guó)性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳top 5中，除了河北沒有對(duì)應(yīng)的地方性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app外，其他四個(gè)省份中，對(duì)應(yīng)的地方性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳均高于全國(guó)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的滲透率 ;中國(guó)電信全國(guó)性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳前兩名中，江蘇省的地方性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳滲透率已經(jīng)超過(guò)全國(guó)性app在江蘇省的用戶滲透率，而廣東省的地方性app在11月份只有0.08%滲透率，低于中國(guó)電信全國(guó)性手機(jī)營(yíng)業(yè)廳在廣東省的滲透率 ;中國(guó)聯(lián)通全國(guó)性營(yíng)業(yè)廳滲透率top 10省份無(wú)地方性app，因此未進(jìn)行對(duì)比。
三、 人群畫像
根據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的用戶中，男性用戶達(dá)59.7%，女性用戶達(dá)40.3%;16~25歲用戶達(dá)33.4%，26~35歲用戶為22.5%。
中移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶中，用戶滲透率前三甲為廣東省、江蘇省、浙江省。一線城市占比10.1%，二線城市占比30.9%，均略高于全國(guó)網(wǎng)民城市等級(jí)分布;北京市用戶占比3.0%，成都市用戶占比2.8%，上海市用戶占比2.5%。
極光大數(shù)據(jù)顯示，中移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶中，OPPO品牌手機(jī)用戶占比29.1%，vivo手機(jī)用戶占比23.3%，華為手機(jī)用戶占比20.1% 。
中移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶支付寶的偏好指數(shù)達(dá)79.53，手機(jī)淘寶的偏好指數(shù)達(dá)77.93，美團(tuán)的偏好指數(shù)達(dá)77.42。
極光大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中聯(lián)通手機(jī)用戶中，男性用戶占比72%，女性用戶占比28%;其中，16~25歲用戶占比36.2%，26~35歲用戶占比23.1%。
中聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶占比前三名為廣東省、河南省、江蘇省，一線城市用戶占比13.6%，二線城市34.2%，遠(yuǎn)高于全國(guó)網(wǎng)民城市等級(jí)分布;北京市以4.6%的滲透率位列城市排名第一，廣州市以3.1%排名第二，深圳市以2.9%排名第三。
極光大數(shù)據(jù)顯示，中聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶，OPPO手機(jī)占比23.3%，華為手機(jī)占比21.3%，vivo手機(jī)占比19.8% 。
中聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶的app偏好前三為支付寶、京東、手淘，支付寶的偏好指數(shù)達(dá)83.38，京東的指數(shù)達(dá)82.99，手機(jī)淘寶的偏好指數(shù)達(dá)81.69;另外，在app偏好top 10出現(xiàn)QQ音樂、王者榮耀、QQ郵箱等三款騰訊系app 。
中電信手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶中，男性用戶達(dá)71.3%，女性達(dá)28.7%;用戶年齡分布中，36~45歲用戶達(dá)31.8%，16~25歲占比為22.6%，26~35歲用戶達(dá)22.5% 。
中電信手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的用戶滲透率top 3為江蘇省、廣東省、河北省。一線城市占比9.5%，二線城市占比34.3%，二線城市用戶遠(yuǎn)高于全國(guó)網(wǎng)民二線城市占比;上海市用戶占比3.2%，北京市占比3.0%，南京市占比2.9%
極光大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中電信手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶中，華為手機(jī)用戶占比28.7%，OPPO手機(jī)用戶占比24.0%，vivo手機(jī)用戶占比17.3% 。
根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，中電信手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶中，翼支付偏好指數(shù)達(dá)81.53，京東偏好指數(shù)達(dá)81.35，支付寶偏好指數(shù)達(dá)80.72 。
報(bào)告說(shuō)明
數(shù)據(jù)來(lái)源
極光大數(shù)據(jù)，源于極光云服務(wù)平臺(tái)的行業(yè)數(shù)據(jù)采集及極光iAPP平臺(tái)針對(duì)各類移動(dòng)應(yīng)用的長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)，并結(jié)合大樣本算法開展的數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析
數(shù)據(jù)周期
報(bào)告整體時(shí)間段：2016年12月~2017年11月
具體數(shù)據(jù)指標(biāo)請(qǐng)參考各頁(yè)標(biāo)注
數(shù)據(jù)指標(biāo)說(shuō)明
手機(jī)營(yíng)業(yè)廳app包括中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、電信營(yíng)業(yè)廳等34款應(yīng)用
報(bào)告其他說(shuō)明
極光數(shù)據(jù)研究院后續(xù)將利用自身的大數(shù)據(jù)能力，對(duì)各領(lǐng)域進(jìn)行更詳盡的分析解讀和商業(yè)洞察，敬請(qǐng)期待
關(guān)于極光
極光(www.jiguang.cn)是中國(guó)領(lǐng)先的移動(dòng)大數(shù)據(jù)服務(wù)商。其團(tuán)隊(duì)核心成員來(lái)自騰訊、摩根士丹利、豆瓣、Teradata和中國(guó)移動(dòng)等公司。公司自2011年成立以來(lái)專注于為app開發(fā)者提供穩(wěn)定高效的消息推送、統(tǒng)計(jì)分析、即時(shí)通訊、短信和社會(huì)化分享組件等開發(fā)者服務(wù)。至今我們已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)60萬(wàn)款移動(dòng)應(yīng)用，累計(jì)覆蓋超過(guò)100億個(gè)移動(dòng)終端，月獨(dú)立活躍設(shè)備超過(guò)7.5億，日發(fā)送消息30億，產(chǎn)品覆蓋了中國(guó)國(guó)內(nèi)90%以上的移動(dòng)終端?；诜e累的海量數(shù)據(jù)，我們拓展了在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的產(chǎn)品，包括極光效果通和極光數(shù)據(jù)服務(wù)。極光致力于為各行各業(yè)節(jié)約開發(fā)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)決策。
