日前記者獲悉，山東聯(lián)通為解決用戶熱點(diǎn)服務(wù)問題，全方位提升用戶感知，開展了一系列服務(wù)攻堅(jiān)活動(dòng)，獲得業(yè)界普遍贊譽(yù)。
上門服務(wù)惠及全網(wǎng)
在眾多活動(dòng)中面向全網(wǎng)用戶推出的智慧到家服務(wù)尤為突出。山東省內(nèi)所有用戶均可通過登錄“山東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)專家”和“互聯(lián)網(wǎng)之家”微信公眾號(hào)辦理智慧到家業(yè)務(wù)。也就是說，用戶一條微信即可預(yù)約專業(yè)工程師上門設(shè)計(jì)調(diào)測(cè)個(gè)性化家庭組網(wǎng)。山東聯(lián)通智慧到家不僅為聯(lián)通寬帶用戶服務(wù)，同時(shí)也可以為中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、廣電等其他全網(wǎng)寬帶用戶服務(wù)，這在山東省內(nèi)是絕無僅有的。
山東聯(lián)通智慧到家支持移動(dòng)電信寬帶?
據(jù)了解，作為家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)，智慧到家旨在解決家庭寬帶的問題和故障，包括家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)、WiFi覆蓋及質(zhì)量?jī)?yōu)化、室內(nèi)線路美化等問題，為用戶提供更加舒暢的寬帶使用體驗(yàn)。山東聯(lián)通此次所推出的智慧到家服務(wù)，除了調(diào)用專業(yè)人員為用戶解決裝寬帶、測(cè)WiFi、調(diào)電視和維修障礙等問題，還覆蓋到非聯(lián)通寬帶的用戶。
也就是說，不只聯(lián)通用戶，電信、移動(dòng)、廣電等用戶也能夠享受到山東聯(lián)通智慧到家服務(wù)，這種支持全網(wǎng)的服務(wù)在以往是極少見的，畢竟三大運(yùn)營(yíng)商之間在寬帶方面的競(jìng)爭(zhēng)有目共睹。山東聯(lián)通所推出的智慧到家服務(wù)為何要支持全網(wǎng)用戶呢?
聯(lián)通服務(wù)支持全網(wǎng)用戶意欲何為?
隨著各類家庭智能終端的普及，家庭網(wǎng)絡(luò)中各種智能終端設(shè)備種類日趨繁多，需求的業(yè)務(wù)也日益復(fù)雜，用戶在使用終端設(shè)備時(shí)對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)的互連互通性的要求也越來越高。不過從目前市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)來看，97%以上的用戶都對(duì)自家的WIFI質(zhì)量不滿，“WIFI信號(hào)弱”、“看視頻卡頓”、“玩游戲掉線”也成為了用戶經(jīng)常抱怨的話題。
然而，這樣的問題不僅僅困擾著聯(lián)通的寬帶用戶，同樣也是電信、移動(dòng)等寬帶家庭當(dāng)下最直接、最迫切需要解決的一個(gè)難題。
重要的是，這一難題是不分運(yùn)營(yíng)商的，不僅僅是聯(lián)通寬帶用戶，同樣也困擾著電信、移動(dòng)等其它寬帶的用戶。不難看出，此次山東聯(lián)通推出的“智慧到家”服務(wù)能夠涵蓋聯(lián)通、移動(dòng)、電信以及廣電寬帶用戶，其目的就是為了現(xiàn)有家庭網(wǎng)絡(luò)面臨的困境，解決家庭網(wǎng)絡(luò)“最后十米“的難題。更進(jìn)一步講，也是應(yīng)對(duì)未來智慧家庭網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求。
而對(duì)山東聯(lián)通而言，此舉也能讓更多的家庭感受到聯(lián)通“匠心精神”，特別是全網(wǎng)用戶對(duì)聯(lián)通“品質(zhì)服務(wù)”的感知，進(jìn)而提升用戶口碑并在一定程度上促進(jìn)本網(wǎng)客戶規(guī)模提升，可以說是一舉多得。
