12月20日，阿里云棲大會·北京峰會于北京國家會議中心召開，首汽約車CTO張友星應(yīng)邀出席新零售業(yè)務(wù)實踐專場，為到場觀眾帶來了《Ai 時代的智慧出行》的主題演講，用首汽約車在過去2年多以來運營過程中的鮮活案例，向到場的嘉賓和觀眾詮釋了出行領(lǐng)域在發(fā)展過程中的新價值。在純電商時代已經(jīng)逝去，消費越來越以消費者為核心的時代，打通線上線下的新零售業(yè)態(tài)將會成為未來的新趨勢。人民生活密切相關(guān)的“衣食住行”行業(yè)中涌現(xiàn)了一批先行者，首汽約車就是在出行領(lǐng)域新業(yè)態(tài)領(lǐng)軍者，用專業(yè)及技術(shù)帶給消費者新的出行體驗。
在演講一開始張友星提到，首汽約車是首汽集團互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的優(yōu)秀代表，傳承了首汽集團66年以來 “真心為賓客”服務(wù)精神，將乘客的需求放在第一位，從技能、服務(wù)流程等各方面加強駕駛員培訓(xùn)，提高自身的服務(wù)品質(zhì);更在網(wǎng)約車新政出臺后，不遺余力地推進(jìn)平臺、駕駛員、車輛的合規(guī)化，全方位的保障服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)了目前業(yè)內(nèi)最合規(guī)、最安全的網(wǎng)約車運營。
同時為了更好的滿足個性用車需求，首汽約車始終堅持“按需出行”的理念，以品質(zhì)出行為基礎(chǔ)，打造差異化的業(yè)務(wù)模塊。不但擁有常見的即時約車、預(yù)約用車、接送機等業(yè)務(wù)功能，還針對接送孩子上下學(xué)、看病、團體用車等不同的場景推出了多日接送、代人叫車、商務(wù)福祉車、網(wǎng)約巴士等業(yè)務(wù)，甚至在今年還上線了國際用車業(yè)務(wù)，為到海外旅行的旅客提供從用車到導(dǎo)游一條龍的服務(wù)。首汽約車業(yè)務(wù)目前已經(jīng)覆蓋全國53個城市，以出行串聯(lián)起人們?nèi)粘Ｙ徫铩⒕频?、機場、火車站、娛樂、旅行甚至是醫(yī)療各方面的需求，形成了自己出行生態(tài)圈。
首汽約車在市場上取得的成績斐然，這樣的成功和首汽約車在發(fā)展過程中，形成了六大業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)密不可分，這六大業(yè)務(wù)有效的保障了首汽約車的高效運營。在發(fā)言中，張友星也向到場嘉賓詳細(xì)的介紹了，首汽約車這六大業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。他們分別是一，大數(shù)據(jù)計算平臺，即阿里云+大數(shù)據(jù)計算平臺。目前首汽約車已建成大數(shù)據(jù)的離線和實時計算平臺，該系統(tǒng)可以對客戶端所有行為及全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集處理，形成了用戶畫像、派單、客戶端行為、地圖、司機軌跡及訂單等數(shù)據(jù)分析主題;通過機器學(xué)習(xí)，對訂單池、派單算法等關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。同時結(jié)合阿里云大數(shù)據(jù)強大的計算能力，實時反饋出用戶分析結(jié)果，展現(xiàn)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)產(chǎn)品的更新和迭代。
二，智能車輛調(diào)度系統(tǒng)，即TAD智能運營系統(tǒng)。這個系統(tǒng)更好的提高了車輛的運營效率，通過對車輛動態(tài)的實時監(jiān)控，結(jié)合同期車輛 在線數(shù)據(jù)和預(yù)測數(shù)據(jù)，根據(jù)訂單情況，計算周邊車輛需求。遇運力不足以供應(yīng)訂單時，向周邊空閑和?在線司機推送需求信息，指導(dǎo)司機向訂單較多的區(qū)域移動，實現(xiàn)供需平衡。
三，智能派單系統(tǒng)，通過對同時段訂單分布、用戶使用習(xí)慣、用戶喚起APP等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測用戶下單行為，對訂單實現(xiàn)實時調(diào)配，與智能車輛調(diào)度系統(tǒng)相配合，實現(xiàn)供需平衡。
四，全流程風(fēng)控系統(tǒng)。結(jié)合云端大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析建模，生成一系列適用于業(yè)務(wù)場景的風(fēng)控規(guī)則，對平臺用戶的異常行為進(jìn)行全流程風(fēng)控，從而保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全。
五，開放平臺。首約已通過該平臺，與包括阿里商旅、攜程、阿里飛豬、高德、百度地圖、摩拜等30多家第三方平臺實現(xiàn)無縫對接。
六，實時監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)對首約一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、展示、預(yù)警，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。同時業(yè)務(wù)自愈平臺，能自動判定、處理對業(yè)務(wù)有影響的故障，同時自動推送告警通知給相關(guān)人員。涉及關(guān)鍵業(yè)務(wù)的前置預(yù)警，能分級通過短信、語音告警給相關(guān)人員，確保第一時間響應(yīng)。
這六大系統(tǒng)構(gòu)成了首汽約車的運營體系,更是代表著首汽約車在智能化方面的重要成果，通過技術(shù)手段攻克了行業(yè)痛點。在供需關(guān)系中進(jìn)行平衡，讓駕駛員有效接單，能夠為更多的消費者完成服務(wù)，提升用戶體驗，同時融入多樣化的運用場景給乘客在出行中以更多的消費體驗。未來，首汽約車將繼續(xù)通過智能化、合規(guī)化、高端化、品質(zhì)化創(chuàng)造更多的移動出行體驗，打造AI時代智慧出行體驗。
