12月20日，阿里云棲大會(huì)·北京峰會(huì)于北京國(guó)家會(huì)議中心召開(kāi)，首汽約車CTO張友星應(yīng)邀出席新零售業(yè)務(wù)實(shí)踐專場(chǎng)，為到場(chǎng)觀眾帶來(lái)了《Ai 時(shí)代的智慧出行》的主題演講，用首汽約車在過(guò)去2年多以來(lái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的鮮活案例，向到場(chǎng)的嘉賓和觀眾詮釋了出行領(lǐng)域在發(fā)展過(guò)程中的新價(jià)值。在純電商時(shí)代已經(jīng)逝去，消費(fèi)越來(lái)越以消費(fèi)者為核心的時(shí)代，打通線上線下的新零售業(yè)態(tài)將會(huì)成為未來(lái)的新趨勢(shì)。人民生活密切相關(guān)的“衣食住行”行業(yè)中涌現(xiàn)了一批先行者，首汽約車就是在出行領(lǐng)域新業(yè)態(tài)領(lǐng)軍者，用專業(yè)及技術(shù)帶給消費(fèi)者新的出行體驗(yàn)。
在演講一開(kāi)始張友星提到，首汽約車是首汽集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的優(yōu)秀代表，傳承了首汽集團(tuán)66年以來(lái) “真心為賓客”服務(wù)精神，將乘客的需求放在第一位，從技能、服務(wù)流程等各方面加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高自身的服務(wù)品質(zhì);更在網(wǎng)約車新政出臺(tái)后，不遺余力地推進(jìn)平臺(tái)、駕駛員、車輛的合規(guī)化，全方位的保障服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了目前業(yè)內(nèi)最合規(guī)、最安全的網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)。
同時(shí)為了更好的滿足個(gè)性用車需求，首汽約車始終堅(jiān)持“按需出行”的理念，以品質(zhì)出行為基礎(chǔ)，打造差異化的業(yè)務(wù)模塊。不但擁有常見(jiàn)的即時(shí)約車、預(yù)約用車、接送機(jī)等業(yè)務(wù)功能，還針對(duì)接送孩子上下學(xué)、看病、團(tuán)體用車等不同的場(chǎng)景推出了多日接送、代人叫車、商務(wù)福祉車、網(wǎng)約巴士等業(yè)務(wù)，甚至在今年還上線了國(guó)際用車業(yè)務(wù)，為到海外旅行的旅客提供從用車到導(dǎo)游一條龍的服務(wù)。首汽約車業(yè)務(wù)目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)53個(gè)城市，以出行串聯(lián)起人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物、酒店、機(jī)場(chǎng)、火車站、娛樂(lè)、旅行甚至是醫(yī)療各方面的需求，形成了自己出行生態(tài)圈。
首汽約車在市場(chǎng)上取得的成績(jī)斐然，這樣的成功和首汽約車在發(fā)展過(guò)程中，形成了六大業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)密不可分，這六大業(yè)務(wù)有效的保障了首汽約車的高效運(yùn)營(yíng)。在發(fā)言中，張友星也向到場(chǎng)嘉賓詳細(xì)的介紹了，首汽約車這六大業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。他們分別是一，大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)，即阿里云+大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)。目前首汽約車已建成大數(shù)據(jù)的離線和實(shí)時(shí)計(jì)算平臺(tái)，該系統(tǒng)可以對(duì)客戶端所有行為及全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集處理，形成了用戶畫像、派單、客戶端行為、地圖、司機(jī)軌跡及訂單等數(shù)據(jù)分析主題;通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，對(duì)訂單池、派單算法等關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)結(jié)合阿里云大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的計(jì)算能力，實(shí)時(shí)反饋出用戶分析結(jié)果，展現(xiàn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新和迭代。
二，智能車輛調(diào)度系統(tǒng)，即TAD智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)更好的提高了車輛的運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)對(duì)車輛動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)合同期車輛 在線數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，根據(jù)訂單情況，計(jì)算周邊車輛需求。遇運(yùn)力不足以供應(yīng)訂單時(shí)，向周邊空閑和?在線司機(jī)推送需求信息，指導(dǎo)司機(jī)向訂單較多的區(qū)域移動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供需平衡。
三，智能派單系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)同時(shí)段訂單分布、用戶使用習(xí)慣、用戶喚起APP等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)用戶下單行為，對(duì)訂單實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)調(diào)配，與智能車輛調(diào)度系統(tǒng)相配合，實(shí)現(xiàn)供需平衡。
四，全流程風(fēng)控系統(tǒng)。結(jié)合云端大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析建模，生成一系列適用于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的風(fēng)控規(guī)則，對(duì)平臺(tái)用戶的異常行為進(jìn)行全流程風(fēng)控，從而保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全。
五，開(kāi)放平臺(tái)。首約已通過(guò)該平臺(tái)，與包括阿里商旅、攜程、阿里飛豬、高德、百度地圖、摩拜等30多家第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。
六，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)對(duì)首約一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、展示、預(yù)警，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。同時(shí)業(yè)務(wù)自愈平臺(tái)，能自動(dòng)判定、處理對(duì)業(yè)務(wù)有影響的故障，同時(shí)自動(dòng)推送告警通知給相關(guān)人員。涉及關(guān)鍵業(yè)務(wù)的前置預(yù)警，能分級(jí)通過(guò)短信、語(yǔ)音告警給相關(guān)人員，確保第一時(shí)間響應(yīng)。
這六大系統(tǒng)構(gòu)成了首汽約車的運(yùn)營(yíng)體系,更是代表著首汽約車在智能化方面的重要成果，通過(guò)技術(shù)手段攻克了行業(yè)痛點(diǎn)。在供需關(guān)系中進(jìn)行平衡，讓駕駛員有效接單，能夠?yàn)楦嗟南M(fèi)者完成服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)融入多樣化的運(yùn)用場(chǎng)景給乘客在出行中以更多的消費(fèi)體驗(yàn)。未來(lái)，首汽約車將繼續(xù)通過(guò)智能化、合規(guī)化、高端化、品質(zhì)化創(chuàng)造更多的移動(dòng)出行體驗(yàn)，打造AI時(shí)代智慧出行體驗(yàn)。
