11月13日，上海市消保委對(duì)上海市流通領(lǐng)域銷(xiāo)售的智能掃地機(jī)器人進(jìn)行了測(cè)評(píng)試驗(yàn)。試驗(yàn)對(duì)象包括通過(guò)線(xiàn)上綜合電商平臺(tái)以及線(xiàn)下大型百貨商場(chǎng)和家電賣(mài)場(chǎng)等渠道購(gòu)買(mǎi)的25款智能掃地機(jī)器人樣品，試驗(yàn)內(nèi)容包括：智能掃地機(jī)器人的除塵能力、智能規(guī)劃能力、單次充電清潔除塵面積、防跌落能力、越障能力以及售后服務(wù)等。結(jié)果表明，不同品牌的智能掃地機(jī)器人在這些指標(biāo)，包括除塵、智能規(guī)劃、續(xù)航、靈活性等的表現(xiàn)也大為不同。
據(jù)悉，上海消保委測(cè)試的智能掃地機(jī)器人價(jià)格在1088元至7999元不等，品牌涵蓋iRobot、科沃斯、戴森、松下等主流品牌，其中飛科、seebest、Dibea等3件樣品因故障等原因無(wú)法完成測(cè)試。在完成測(cè)試的22款中，17件來(lái)自線(xiàn)上，8件來(lái)自線(xiàn)下。
測(cè)試一：清潔除塵能力
從智能掃地機(jī)器人最基本的使用功能來(lái)講，它最主要的用途便是清潔除塵。其中，邊角除塵的效果最為考驗(yàn)一款智能掃地機(jī)的清潔能力。上海消保委對(duì)這22款智能掃地機(jī)器人的邊角除塵能力測(cè)試是在標(biāo)準(zhǔn)房間的邊沿和轉(zhuǎn)角區(qū)域均勻散布一定重量的灰塵，使樣品在其中自動(dòng)進(jìn)行清掃(設(shè)置為最佳工作模式，如沿邊模式或角落模式等)不超過(guò)15分鐘，結(jié)束后計(jì)算被樣品吸收的灰塵重量比例。試驗(yàn)結(jié)果顯示，這22款智能掃地機(jī)器人的邊角除塵能力差異較大，最高達(dá)88.9%，最低僅為14.5%。上海消保委稱(chēng)：帶邊刷且邊刷與吸塵口距離適中、有邊緣清掃或沿墻清掃等工作模式的樣品邊角除塵能力較高。從外形上來(lái)看，部分智能掃地機(jī)器人的三角外形更易于做到邊角灰塵的有效清理。
測(cè)試二：智能規(guī)劃能力
智能規(guī)劃是智能掃地機(jī)器人區(qū)別于傳統(tǒng)掃地機(jī)最大的特點(diǎn)，判斷一款智能掃地機(jī)器人是否足夠智能，主要還是得看它的規(guī)劃能力，這會(huì)在很大程度上影響智能掃地機(jī)器人的清潔效果。上海消保委在20㎡的房間中模擬家庭環(huán)境，擺放好家具，然后使樣品在其中自動(dòng)進(jìn)行清掃不超過(guò)30分鐘，計(jì)算樣品的清潔頭運(yùn)行所覆蓋的面積占房間總面積的比例，即為覆蓋率。規(guī)劃能力強(qiáng)的樣品多為通過(guò)導(dǎo)航定位、構(gòu)建地圖、規(guī)劃線(xiàn)路進(jìn)而覆蓋到更大的區(qū)域，因此對(duì)于桌、椅等物品的下方或家電的后方可以進(jìn)行深入清掃;而規(guī)劃能力弱的樣品多數(shù)無(wú)法記錄已經(jīng)清掃過(guò)的區(qū)域，遇到障礙物容易隨機(jī)彈開(kāi)，因此難以深入桌、椅等物品的下方或家電的后方等。
測(cè)試三：續(xù)航能力
除了清潔除塵能力、智能規(guī)劃能力外，消費(fèi)者在使用過(guò)程中還比較關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)便是：智能掃地機(jī)器人的續(xù)航能力。消費(fèi)者普遍希望充滿(mǎn)電后的智能掃地機(jī)器人能夠盡可能清掃到更多的面積，最好是能一次性完成對(duì)整個(gè)房間的清潔。對(duì)此，上海消保委測(cè)試了這22款智能掃地機(jī)器人樣品的單次充電有效清潔面積，讓22款樣品充滿(mǎn)電后在20㎡的房間中多次進(jìn)行清掃直至電量耗盡。試驗(yàn)結(jié)果顯示：電池容量大、運(yùn)行能耗低、規(guī)劃合理的樣品單次充電有效清潔面積較高。我們知道，直接影響續(xù)航能力的，一是智能掃地機(jī)自身搭載的電池質(zhì)量，二就是機(jī)器運(yùn)行時(shí)的功率大小。在測(cè)試的樣品中發(fā)現(xiàn)，松下智能掃地機(jī)器人可通過(guò)“微塵感知”功能來(lái)調(diào)節(jié)功率，延長(zhǎng)續(xù)航的同時(shí)，還可做到節(jié)能。
測(cè)試四：靈活工作能力
在現(xiàn)實(shí)生活中，智能掃地機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景往往較為復(fù)雜，地毯、臺(tái)階、斜坡、家具底部等都是它們?cè)诠ぷ髦袑?shí)際會(huì)遇到的場(chǎng)景。防跌落能力、越障能力等便可直接反映智能掃地機(jī)器人的靈活行走水平。在防跌落能力測(cè)試中，將樣品分別放置于10cm和15cm高的臺(tái)階上，使其運(yùn)行不超過(guò)10分鐘，觀察其是否會(huì)跌落或卡死。結(jié)果顯示，有4件樣品在臺(tái)階上出現(xiàn)卡死，其中1件從10cm高的臺(tái)階跌落;在越障能力測(cè)試中，將樣品分別向著高8mm×寬40mm和高13mm×寬40mm的門(mén)檻，使其運(yùn)行不超過(guò)15分鐘，觀察其是否能夠越過(guò)門(mén)檻。圓形物越障能力測(cè)試是將樣品分別向著直徑15mm和直徑22mm的圓形障礙物，使其運(yùn)行不超過(guò)15分鐘，觀察其是否能夠越過(guò)障礙物。結(jié)果顯示，在8mm門(mén)檻處，21件樣品一次性通過(guò)，1件樣品卡住;在13mm門(mén)檻處，8件樣品一次性通過(guò)，1件樣品不通過(guò)，6件樣品卡住;在直徑15mm圓形障礙物處，1件樣品一次性通過(guò)，10件樣品不通過(guò)，9件樣品卡住;在直徑22mm圓形障礙物處，1件樣品一次性通過(guò)，18件樣品不通過(guò)，2件樣品卡住。
測(cè)試五：售后服務(wù)能力
作為一款智能化的家居產(chǎn)品，智能掃地機(jī)器人的售后服務(wù)當(dāng)然不能忽視。上海消保委試驗(yàn)整理了25件樣品的說(shuō)明書(shū)和保修書(shū)上對(duì)于軟件更新和保修期的明示內(nèi)容，通過(guò)查詢(xún)樣品包裝或品牌官網(wǎng)調(diào)查了各品牌上海售后維修網(wǎng)點(diǎn)的情況，并通過(guò)撥打樣品包裝或說(shuō)明書(shū)上明示的客服電話(huà)了解了配件購(gòu)買(mǎi)的途徑。調(diào)查顯示，25件樣品的包裝或說(shuō)明書(shū)上均明示有客服電話(huà)，但其中1件樣品的客服電話(huà)無(wú)法接通;多數(shù)樣品的保修期為主機(jī)1-2年、電池6個(gè)月-1年、邊刷等配件3-6個(gè)月或不保修，6件樣品在說(shuō)明書(shū)或保修卡上未明示保修范圍和時(shí)長(zhǎng);10件樣品在包裝或品牌官網(wǎng)上可以查詢(xún)到上海的售后維修網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者可以自行送修，15件樣品在上海未設(shè)售后維修網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者需快遞返廠(chǎng)維修;配件可在線(xiàn)上網(wǎng)站或線(xiàn)下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)，或者通過(guò)撥打客服電話(huà)訂購(gòu)。
針對(duì)上述情況，上海市消保委發(fā)布消費(fèi)提示：1、消費(fèi)者可依據(jù)使用場(chǎng)景選擇合適的智能掃地機(jī)器人。目前，部分企業(yè)針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的使用特點(diǎn)，通過(guò)改進(jìn)邊刷結(jié)構(gòu)和清掃程序，甚至獨(dú)創(chuàng)三角外形，加強(qiáng)了智能掃地機(jī)器人的邊角除塵能力。另外，消費(fèi)者可根據(jù)家庭中沙發(fā)、茶幾、柜、床等物品底部距離地面的高度選購(gòu)適宜尺寸的智能掃地機(jī)器人。2、為了更有效地吸塵而又避免對(duì)智能掃地機(jī)器人或其他物品造成損壞，消費(fèi)者在使用智能掃地機(jī)器人前應(yīng)先整理房間，如將地面上不宜被吸起的小物件、容易纏繞的繩或線(xiàn)、被觸碰后易翻倒的物體等移至掃地機(jī)人不會(huì)接觸到的地方。3、消費(fèi)者在日常使用時(shí)應(yīng)注重對(duì)智能掃地機(jī)器人的清潔和維護(hù)。每次使用后需及時(shí)清理集塵盒，定期清潔感應(yīng)探頭，以及過(guò)濾網(wǎng)、邊刷、滾刷等配件，并結(jié)合使用頻率及時(shí)更換配件以保持良好的吸塵效果。如長(zhǎng)時(shí)間不使用應(yīng)關(guān)機(jī)存放，可每3個(gè)月至少充電一次以免電池受損。4、在日常使用過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)智能掃地機(jī)器人運(yùn)行時(shí)的行走速度明顯減緩、行走路線(xiàn)明顯不合理、覆蓋區(qū)域明顯減小、充分充電后可清掃時(shí)長(zhǎng)明顯降低等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系售后客服。
