日前，第三方在線投訴平臺發(fā)布了2017年第三季度在線旅游服務(wù)行業(yè)投訴報告，顯示第三季度有效投訴為517件，其中286件解決，解決率55.3%。解決率相比上半年的73.5%有所下滑。北青網(wǎng)財經(jīng)注意到，該報告由“聚投訴”于11月11日發(fā)布。在上述的報告中，訂單退款、改簽困難，仍是消費者反映的突出問題。在投訴中61.7%是退改問題，較上半年的占比42.7%，繼續(xù)上升，而飛豬與美團的退改投訴占比分別為81.4%和75.4%，高于行業(yè)水平。
報告披露的榜單顯示：飛豬成為行業(yè)中被投訴最多的商家。三季度，飛豬有效投訴量為183件。而投訴解決率則墊底，只有19.7%，已跌至飛豬今年歷史最低位。對于原因，上述報告分析稱：第三季度飛豬投訴解決率低的重要原因，是81.4%的投訴涉及退改問題，該占比屬整個行業(yè)最高。第三方商家訂單拒不退款，收取高額改簽費的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。
值得一提的是，近來屢登新聞頭條的攜程因解決投訴率直線上升而榮登行業(yè)紅榜。報告顯示：今年三季度，攜程投訴解決率繼續(xù)提升，達到90.6%，再度登上在線旅游行業(yè)紅榜。
