編者按：
2017年11月8日，第七屆騰訊全球合作伙伴大會落地成都。作為騰訊年度最大規(guī)模盛會，上萬名全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)精英聚首蓉城，圍繞“開放·創(chuàng)想”這一主題進(jìn)行交流和討論。在9日上午的“創(chuàng)想·QQ”分論壇上，騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群內(nèi)容平臺部總經(jīng)理楊達(dá)志以“小看點 大世界”為主題做了分享，介紹了QQ看點在過去的一年中的收獲成果及運營心得。作為一個95后、00后年齡比例達(dá)70%的產(chǎn)品，QQ看點是如何俘獲年輕人的?
以下是楊達(dá)志的演講實錄。
小看點 大世界
各位媒體朋友們、現(xiàn)場的嘉賓們：
大家早上好!
非常榮幸在這里跟大家分享過去一年我們在QQ生態(tài)里創(chuàng)造和運營的一個新的內(nèi)容產(chǎn)品——QQ看點。
先來看一張圖：
相信很多媒體、尤其娛樂圈的朋友們印象都很深刻：今年國慶長假的最后一天，因為鹿晗突然公布戀情，大家的長假提前結(jié)束了,看點的運營團(tuán)隊也是如此。恰好當(dāng)時我們正在實驗一個新的功能，我們稱之為“話題“，小伙伴們順勢推出了“鹿晗關(guān)曉彤相戀“的話題。
結(jié)果，當(dāng)天超過3000萬人瀏覽，602萬人參與了話題的點贊和評論，82萬人發(fā)帖表達(dá)他們對此事件的看法。當(dāng)然，得益于QQ多年服務(wù)海量用戶的能力和經(jīng)驗，我們的話題服務(wù)沒有掛。但這次話題運營的大數(shù)據(jù)再次觸發(fā)團(tuán)隊去思考：看點的后面都是些什么樣的用戶? 他們有如此集中的共同關(guān)注和興趣點，同時又有著強(qiáng)烈的自我表達(dá)欲。
是的，他們大都是年輕人，超過70%是12-25歲的95后、00后新生代，他們男女比例比較均衡。除了關(guān)注自己粉的明星，他們的精神世界里有著很多有趣好玩的興趣點。
這是我們撈取的高權(quán)重的關(guān)鍵詞：他們大都喜愛動漫、二次元，除了海賊王、火影、奧特曼等耳熟能詳?shù)拇驣P，還有追番看coser、初音未來、刀劍神域等等，他們還各自有自己心水的小眾深度內(nèi)容，像鬼畜大拿比利、白鬼院凜凜蝶，很多是我們可能完全沒聽說過的;他們尤其熱衷于嘗試新游戲，比如王者榮耀的新英雄、最近非常火的“吃雞”;他們對科技領(lǐng)域同樣充滿求知欲，比如人工智能、黑客技術(shù)、最新的機(jī)器人視頻;他們渴望了解奇聞異事，比如“世界未解之謎”、“最恐怖的旅游景點”。而校園生活相關(guān)的，例如最牛筆記、中國校服、大學(xué)宿舍實拍照，也是看點里常常冒出的熱門關(guān)鍵詞。
從文章的緯度來看，今年的1月到10月，看點內(nèi)共產(chǎn)生16W篇閱讀量在10W以上的文章，我選了其中幾篇的標(biāo)題，大家可以有更直觀、真切的感受。
那看點究竟是一個怎樣的平臺呢？
我們希望QQ看點成為年輕人喜愛的精品內(nèi)容消費和互動平臺。它的內(nèi)容形式是豐富多彩的，從傳統(tǒng)圖文到視頻、到直播、漫畫、小說;而內(nèi)容的分發(fā)應(yīng)該是立體化的，不僅有基于興趣的，還有依托于QQ好友的社交傳播;我們更希望在內(nèi)容沿著關(guān)系鏈流轉(zhuǎn)的時候鼓勵更多的互動和內(nèi)容的二次生產(chǎn)，從而培育、扶持年輕化的IP。所以說，整個看點平臺就像一架飛船，擁有AI和社交兩個引擎。
看點的主要入口在手機(jī)QQ的消息列表上。當(dāng)有你關(guān)注和感興趣的新內(nèi)容時，或者你的好友剛剛基于一篇內(nèi)容和你互動時，它會及時推送給你。從這里點擊進(jìn)入后，就是看點的大世界。首頁的內(nèi)容是推薦算法將你感興趣的內(nèi)容、你關(guān)注的帳號、你最關(guān)心的好友發(fā)布的內(nèi)容等等綜合在一起呈現(xiàn)給你;第二個頁卡是專門留給短視頻的，讓用戶可以在合適的時間地點集中觀看;第三個頁卡叫點點，顧名思義，就是你的好友們基于內(nèi)容所產(chǎn)生的日?；佣技谐恋碓谶@里，讓你及時方便的了解好友們感興趣的內(nèi)容和他們參與的熱點話題。
眾所周知，近幾年隨著內(nèi)容市場的繁榮，也伴隨產(chǎn)生大量的低質(zhì)低俗文章，還有各種營銷內(nèi)容、謠言、假新聞等充斥市場。如何精挑細(xì)選，確保平臺的高品質(zhì)，是看點最重要的課題。曾經(jīng)，我們有年輕用戶會將一篇自媒體文章的多處錯別字一個一個地列出來反饋給我們的后臺;也發(fā)生過多次對編造歷史故事的投訴。年輕用戶的認(rèn)真，使我們更感責(zé)任重大，我們在上海設(shè)立了專門的內(nèi)容中心，這個團(tuán)隊建立實時數(shù)據(jù)驅(qū)動的內(nèi)容分揀篩選流程，到目前為止創(chuàng)建了84個AI模型對文章的各個維度進(jìn)行過濾分析，在這個過程中，機(jī)器通過不斷學(xué)習(xí)，豐富模型中的樣本，確保進(jìn)入到我們內(nèi)容池的都是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。同時我們對每個在我們平臺發(fā)布內(nèi)容的帳號都建立了監(jiān)控體系，未來更會采用機(jī)器學(xué)習(xí)的方法，一方面找出認(rèn)真創(chuàng)作內(nèi)容的CP去幫助扶持，另外一方面持續(xù)打擊和清除惡意傷害用戶體驗的帳號。
除此之外，我們還進(jìn)行深度挖掘，圍繞年輕人偏好的內(nèi)容重點建設(shè)一批垂直、深度細(xì)分類目，比如明星、游戲、二次元、美妝、黑科技等等。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容ready之后，我們會從三個緯度去設(shè)計它們的分發(fā)：
首先是場景建模。場景建模是指如何更好的理解每個用戶的碎片化時間、夜間模式、大段空閑時間等不同場景下的行為特征和閱讀偏好，制定不同的推薦策略，以達(dá)到更好的效果。
第二，是通過用戶畫像分析來對用戶分層。這主要是基于年輕用戶集中對幾個垂類有特別細(xì)分的需求。例如二次元領(lǐng)域，我們會把他們分成：民工漫、淺宅、深宅、死宅這四個類型使用不同的內(nèi)容和推薦策略。
第三，在所有內(nèi)容的推薦中，我們使用的是“賽馬算法”。對進(jìn)入平臺的新內(nèi)容，首先在此類目下的小部分高等級用戶中試投放，對內(nèi)容進(jìn)行驗證。如果內(nèi)容通過多項數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如點擊，評論，Biu等被驗證確實受歡迎，那么平臺會加大該內(nèi)容的曝光，從而使好內(nèi)容獲得更多的流量。同樣，如果內(nèi)容被驗證不受歡迎，甚至有用戶投訴，那么該內(nèi)容就沒有機(jī)會獲得下一步更多的曝光。通過這種機(jī)制，平臺競選出叫好又叫座的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
上面這張圖是兩個真實的用戶案例，這是他們的看點主頁，左邊這個18歲男性用戶，他是一個重度的游戲用戶，在他的主頁里，游戲內(nèi)容占了大部分，同時他對科技、NBA感興趣。右邊這個18歲女性用戶，她是一個時尚小達(dá)人，喜歡研究最新發(fā)型、衣服穿搭，此外還對可愛的小動物、萌系漫畫興趣十足。
這兩個人的頁面有個共同點，大眾化內(nèi)容不多。這是因為根據(jù)年輕用戶的特點，看點的推薦引擎專門增加垂直興趣內(nèi)容比重，減少了大眾化內(nèi)容推薦。
好，接下來介紹第二個引擎，社交化分發(fā)。
首先問個問題哈，大家知道這個手勢叫什么嗎?有沒有人知道?記得小時候小男孩玩打仗的游戲，手做成這個姿勢，口里發(fā)出Biu Biu的聲音。其實成年人有時候也會用這個手勢，是表達(dá)什么含義?大概是說，“嘿 大家看我身邊這位，他太棒了“。那看點里的Biu這個icon，產(chǎn)生是一個偶然，它是看點的設(shè)計團(tuán)隊里一個剛剛畢業(yè)的年輕設(shè)計師提出來的，因為他覺得傳統(tǒng)的社交分發(fā)就是分享轉(zhuǎn)發(fā)或者點贊，對年輕人來說沒有新鮮感，也不夠活潑生動。而看點里的內(nèi)容傳播又的確不太一樣，為什么不用一個新的姿勢呢?好，那我們就來看看Biu是怎么玩的。
當(dāng)用戶看到一篇好玩的文章，他可以Biu出去。然后在他所有好友的看點主頁里，算法會根據(jù)他和每個好友的親密度以及興趣匹配度來決定是否推薦這次Biu的內(nèi)容，就像左邊這個截屏里，這個用戶在自己的看點主頁看到了好友Biu的內(nèi)容;而所有好友Biu的內(nèi)容都會沉淀在點點這個頁卡里，就像右邊這個截屏，點點頁卡展示這個用戶的所有好友Biu過的內(nèi)容。所以，每個用戶他不僅關(guān)注他自己感興趣的內(nèi)容，他也希望了解自己的好友圈子都在關(guān)注什么樣的新聞資訊。
此外，特別有意思的是，當(dāng)Biu內(nèi)容沿QQ關(guān)系鏈傳播時，我們未來會開放加好友的能力，讓用戶在互動過程中，通過加好友的方式關(guān)注自己感興趣的人，從而產(chǎn)生新的興趣圈子，進(jìn)一步擴(kuò)大關(guān)系傳播網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在我們來看一個實際案例：
我們在今年5月份上線了Biu這個功能，功能上線后我們發(fā)現(xiàn)看點平臺上有一個叫“手游那點事”的帳號，做了第一個吃螃蟹的人。他們在5月29號通過活動引導(dǎo)用戶Biu文章，使當(dāng)日發(fā)布的8篇文章整體被Biu次數(shù)達(dá)6763次，曝光量達(dá)到4018萬，對比前一天5月28號沒有Biu，文章的曝光量提升了近70%。
前面我們講了精品的內(nèi)容，講了AI個性化分發(fā)和基于Biu的新社交傳播，那么我們的用戶他們除了看內(nèi)容，能玩起來嗎?年輕人強(qiáng)烈的自我表達(dá)欲怎么去滿足?正如開篇提到的鹿晗關(guān)曉彤事件，我們設(shè)計了話題這個工具，而未來我們還在設(shè)計問答和topic兩種新的形式，我們希望通過話題、問答、topic這幾種互動性極強(qiáng)的工具，吸引年輕用戶的參與和內(nèi)容的二次創(chuàng)作。我再舉一個實際案例。
今年9月13日蘋果發(fā)布會當(dāng)天，我們邀請“差評”這個帳號在看點創(chuàng)建的話題上做直播。整個話題參與人數(shù)達(dá)到256.9萬，話題中我們聚合的文章閱讀量基本都是10W+。在手機(jī)界面左邊彈出來的是“差評”當(dāng)晚直播的內(nèi)容，手機(jī)界面右邊是用戶們調(diào)侃iPhone的各種段子。
我們可以看到，看點的年輕用戶群體，不僅要好看還要好玩。未來我們會把這些工具開放給看點平臺上的優(yōu)質(zhì)號主，為他們賦能，更好地起到連接器的作用，幫助號主拉近和用戶的距離。
未來，QQ看點將朝著互動和娛樂兩個方向發(fā)展。我們會在看點內(nèi)強(qiáng)化帳號與用戶、帳號與帳號間的互動;通過打造場景化、事件化閱讀的新姿勢，讓閱讀更加有趣、游戲化，在內(nèi)容消費中產(chǎn)生更多互動、結(jié)交更多好友。
QQ看點剛剛運營一年，但我們感受到了新生代蓬勃的能量和熱情，他們在探索理解這個世界、他們正在進(jìn)入這個世界，QQ看點希望和所有內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者一起，用豐富精彩、積極向上的內(nèi)容去陪伴他們一起成長。
謝謝大家!
