能夠用上夏普、索尼、三星“3S”電視，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很有面子的事，因?yàn)樗鼈兤放频挠绊懥μ?。在索尼立足高端不?dòng)搖，三星戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中高端的背景下，唯有夏普還在通過富士康強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)外輸出覆蓋高中低端且性價(jià)比超高的電視，讓即便只有很少錢的消費(fèi)者也能買到入門級(jí)的夏普電視?？陀^講，一個(gè)高大上的品牌用這樣的方式回歸，我們應(yīng)該多一些點(diǎn)贊歡迎，更應(yīng)該少一些無(wú)故質(zhì)疑。
讓平民消費(fèi)得起，這個(gè)理念很好
過度受質(zhì)疑有點(diǎn)冤
近日，一篇“用戶在某電商購(gòu)買夏普電視之后，吐槽其產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”的文章越炒越熱，大概意思是某消費(fèi)者購(gòu)買兩臺(tái)夏普電視，決定自行安裝Wi-Fi模塊后，卻在拆卸過程中發(fā)現(xiàn)兩臺(tái)電視分別出現(xiàn)“電氣間隙和爬電距離測(cè)試”和“正常工作條件下的觸電危險(xiǎn)”的問題，于是消費(fèi)者決定起訴夏普。
針對(duì)此事，一方面網(wǎng)文稱消費(fèi)者已經(jīng)向朝陽(yáng)法院起訴夏普，但另一方面昨天夏普針對(duì)此事的聲明顯示，截至昨天夏普并未收到法院有關(guān)此事件的相關(guān)通知或法律文件。所以從目前的信息看，此事的真?zhèn)尾缓门袛?。不過從臨近雙十一這一重要促銷節(jié)點(diǎn)來(lái)看，此事卻有過度炒作之嫌。
首先，自行拆卸是否合理？
我們知道，雖然集成度越來(lái)越高，但電視機(jī)仍是精密電器，背板或說(shuō)明書會(huì)標(biāo)注非專業(yè)人士禁止拆卸的提醒字樣。這一方面是為了保護(hù)消費(fèi)者防止不安全的拆卸造成意外傷害，另一方便也是為了保障雙方權(quán)益，讓責(zé)任劃分更明確。但是網(wǎng)文卻顯示是自行拆卸，這點(diǎn)是說(shuō)不通的，畢竟拿著經(jīng)過自行拆卸的電視卻做質(zhì)量鑒定，存在疏漏。
從CRT開始，維修就應(yīng)該是專業(yè)人士的活
難怪夏普官方聲明明確指出，消費(fèi)者若未按警示要求擅自拆開機(jī)器或任何部件、或者擅自調(diào)整機(jī)器或任何部件，均不符合機(jī)器的安全操作規(guī)范，若據(jù)此而將產(chǎn)品責(zé)任歸咎于生產(chǎn)商，顯然是不公平、不合理的。
事實(shí)上，作為大件電器，所有品牌的電視在出廠之前都會(huì)受到嚴(yán)格的認(rèn)證，包括上述消費(fèi)者購(gòu)買的兩款夏普電視。據(jù)悉，在出廠之前，均取得了國(guó)家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)——中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心出具的中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書。
其次，個(gè)案并不能斷然下結(jié)論。
退一步講，即便此事為真，但依據(jù)個(gè)案，遠(yuǎn)不到就此下結(jié)論，更不足以支撐“不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，存在明顯質(zhì)量缺陷”的觀點(diǎn)。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的鑒定，我們通常用概率的角度進(jìn)行驗(yàn)證。而在產(chǎn)品上市之前，產(chǎn)品都會(huì)通過多輪的產(chǎn)品抽檢。在2017年8月國(guó)家質(zhì)檢總局的產(chǎn)品質(zhì)量抽查中，LCD-45SF460A夏普電視機(jī)檢驗(yàn)結(jié)果為合格產(chǎn)品。此外，在北京三所——國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(北京泰瑞特監(jiān)測(cè)技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司)的檢驗(yàn)測(cè)試中，LCD-50NX100A和LCD-45SF460A均為質(zhì)量合格。
國(guó)家認(rèn)定合格，是有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的
在如此嚴(yán)苛的抽檢標(biāo)準(zhǔn)下，即便出現(xiàn)問題也是概率極小的事情，比如在蘋果iPhone8發(fā)布不久，就有網(wǎng)友爆料發(fā)生了爆炸，然而隨著出貨量越來(lái)越多，這種聲音反而越來(lái)越弱。這種現(xiàn)象，只能說(shuō)明即便爆炸是真，那也是極小概率的問題。
事實(shí)上在對(duì)第三方公眾平臺(tái)新浪微博平臺(tái)上，設(shè)定關(guān)鍵詞“品牌+電視”進(jìn)行搜索，如果以一個(gè)月為時(shí)間緯度，我們發(fā)現(xiàn)針對(duì)夏普電視質(zhì)量的投訴并不多，投訴量遠(yuǎn)低于其他很多電視品牌。
不是建立在諸多案例基礎(chǔ)上的結(jié)論，是不足以支撐任何觀點(diǎn)結(jié)論的。
最后，大品牌的好處就是負(fù)責(zé)到底。
雖然抽檢不能從根本上杜絕問題產(chǎn)品，但從概率上講已經(jīng)極小了。況且如果真是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，大品牌更不會(huì)坐視不理，而是全權(quán)負(fù)責(zé)到底。
作為被傾力打造的品牌，夏普的回歸寄予著郭臺(tái)銘很多厚望。而以嚴(yán)苛代工標(biāo)準(zhǔn)出身的富士康，就是夏普最大的保障?？陀^講，現(xiàn)在的夏普與以往的夏普相比，提升很明顯。因?yàn)椴粌H是日本品牌，日本原裝進(jìn)口面板，還有富士康專業(yè)代工，如果連全球30%左右電子產(chǎn)品都出自其手，同時(shí)為蘋果代工的企業(yè)都信不過，那么就真沒有幾個(gè)品牌值得信賴了。
這種視質(zhì)量為生命的大品牌，顯然不會(huì)做砸自己，購(gòu)買它們最大的保障就是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。正如三星手機(jī)發(fā)生爆炸后，采用了收回+賠償?shù)碾p措施，這就是為何三星新款手機(jī)在市場(chǎng)上又迅速恢復(fù)了人氣的主要原因。如果真是批量產(chǎn)品出現(xiàn)問題，筆者認(rèn)為夏普也會(huì)選擇這么做。
不僅如此，夏普重拾技術(shù)砝碼，引導(dǎo)電視產(chǎn)業(yè)回歸技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軌道上來(lái)。比如率先在行業(yè)內(nèi)推出消費(fèi)級(jí)8K液晶顯示技術(shù)，推提升畫質(zhì)的煌彩技術(shù)，這些都說(shuō)明夏普是奔著做大做強(qiáng)彩電業(yè)的目的而去的，客觀講，如果不想重視質(zhì)量，只需要用品牌做做溢價(jià)賺賺價(jià)差足矣。
敢玩技術(shù)的，質(zhì)量肯定很重視
小結(jié)：從去年雙十一到今年618，到前不久的919，再到今年雙十一的預(yù)售，夏普電視用多個(gè)銷量第一告訴消費(fèi)者：夏普回來(lái)了。奧維云網(wǎng)（AVC）全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，夏普被富士康收購(gòu)以后，快速調(diào)整中國(guó)市場(chǎng)的銷售策略，依靠本土化的品牌宣傳、深入的渠道整合、以及高性價(jià)比的產(chǎn)品多管齊下實(shí)現(xiàn)一個(gè)超高增長(zhǎng)，2017年1-9月夏普銷售量規(guī)模同比增長(zhǎng)133%。
一年有余，如此大規(guī)模的出貨，也并沒有出現(xiàn)消費(fèi)者就某個(gè)功能或某個(gè)設(shè)計(jì)或整體質(zhì)量集中投訴的現(xiàn)象，這說(shuō)明消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)可新夏普。事實(shí)上，作為外資品牌的新龍頭，讓消費(fèi)者用很低的價(jià)格購(gòu)買到3S品牌，只有夏普做到了，也只有整合富士康產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)的夏普做得到。
所以，在享受富士康帶來(lái)的“平民科技”福利同時(shí)，我們應(yīng)該點(diǎn)贊歡迎，而不是過度質(zhì)疑，更何況是建立在有漏洞個(gè)案基礎(chǔ)上的結(jié)論。
