近日，有消費(fèi)者投訴稱(chēng)LG冰箱廠家涉嫌運(yùn)用霸王條款拒絕退換貨。LG冰箱真的這么霸道，不怕失去聲譽(yù)嗎?或許，這與LG集團(tuán)對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)不夠重視有關(guān)。
據(jù)這名消費(fèi)者稱(chēng)，他在2016年12月1日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)LG冰箱，在七天之內(nèi)就出現(xiàn)了問(wèn)題，原本是可以調(diào)機(jī)或退機(jī)的，但廠家利用職權(quán)和霸王條款拒絕了該消費(fèi)者的要求。隨后，消費(fèi)者親自前往廠家，才獲得了換機(jī)的機(jī)會(huì)，但新機(jī)器依然存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法正常使用。
此前，LG冰箱也曾數(shù)次被曝出類(lèi)似問(wèn)題。2015年8月，據(jù)央視報(bào)道，一消費(fèi)者花費(fèi)12000余元購(gòu)買(mǎi)的LG冰箱使用不到一個(gè)月，就出現(xiàn)了關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，在維修后，又在一年之內(nèi)，出現(xiàn)了一次不明原因引起的不制冷故障以及壓縮機(jī)引起的不制冷故障。在一年內(nèi)罷工三次的情況下，LG方依然表示不予退換。2014年，有媒體報(bào)道，消費(fèi)者投訴LG冰箱屢修屢壞，且提供的備用冰箱內(nèi)有活蛆。
另外，在百度上搜索“LG冰箱”，消費(fèi)者的抱怨也層出不窮。
運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)認(rèn)為，電冰箱出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，但在顧客保修后屢修不好的情況下，依然拒絕退換，這就很成問(wèn)題了。LG電子一向號(hào)稱(chēng)“101快樂(lè)服務(wù)”，即“1分鐘預(yù)約，及時(shí)上門(mén)0等待，1次性解決問(wèn)題”，但在上述的幾例事件中，LG未能兌現(xiàn)自己的承諾。
近年來(lái)，LG電子在世界范圍內(nèi)依然暢銷(xiāo)，但在中國(guó)市場(chǎng)上卻是節(jié)節(jié)敗退，在市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布的冰箱品牌份額排名中，LG冰箱早已掉出了前五名?？梢?jiàn)，LG冰箱的“不走心”服務(wù)已經(jīng)帶來(lái)了后果!
