近日，有消費者投訴稱LG冰箱廠家涉嫌運用霸王條款拒絕退換貨。LG冰箱真的這么霸道，不怕失去聲譽嗎?或許，這與LG集團對中國業(yè)務(wù)不夠重視有關(guān)。
據(jù)這名消費者稱，他在2016年12月1日購買了一臺LG冰箱，在七天之內(nèi)就出現(xiàn)了問題，原本是可以調(diào)機或退機的，但廠家利用職權(quán)和霸王條款拒絕了該消費者的要求。隨后，消費者親自前往廠家，才獲得了換機的機會，但新機器依然存在質(zhì)量問題，無法正常使用。
此前，LG冰箱也曾數(shù)次被曝出類似問題。2015年8月，據(jù)央視報道，一消費者花費12000余元購買的LG冰箱使用不到一個月，就出現(xiàn)了關(guān)不上門的問題，在維修后，又在一年之內(nèi)，出現(xiàn)了一次不明原因引起的不制冷故障以及壓縮機引起的不制冷故障。在一年內(nèi)罷工三次的情況下，LG方依然表示不予退換。2014年，有媒體報道，消費者投訴LG冰箱屢修屢壞，且提供的備用冰箱內(nèi)有活蛆。
另外，在百度上搜索“LG冰箱”，消費者的抱怨也層出不窮。
運營商世界網(wǎng)認為，電冰箱出現(xiàn)問題并不可怕，但在顧客保修后屢修不好的情況下，依然拒絕退換，這就很成問題了。LG電子一向號稱“101快樂服務(wù)”，即“1分鐘預約，及時上門0等待，1次性解決問題”，但在上述的幾例事件中，LG未能兌現(xiàn)自己的承諾。
近年來，LG電子在世界范圍內(nèi)依然暢銷，但在中國市場上卻是節(jié)節(jié)敗退，在市場調(diào)查機構(gòu)發(fā)布的冰箱品牌份額排名中，LG冰箱早已掉出了前五名。可見，LG冰箱的“不走心”服務(wù)已經(jīng)帶來了后果!
