經(jīng)過三年蓄力，阿里巴巴在云通信市場開始全面發(fā)力。
10月13日，在2017杭州云棲大會上，阿里云與阿里通信宣布，聯(lián)合打造阿里云的通信PaaS平臺(C-PaaS)，"這個平臺將帶領(lǐng)整個云通信產(chǎn)業(yè)走向2.0時代。"阿里通信總經(jīng)理余鵬武說。
作為一個正處于爆發(fā)增長階段的新興領(lǐng)域，云通信正在成為大量企業(yè)IT服務(wù)的"標(biāo)配"。據(jù)第三方預(yù)計，2018年全球云通信市場規(guī)模就將達(dá)到75億美元，未來五年這個市場的容量還將有60%的增長。
此前，這塊大蛋糕已經(jīng)吸引了大量廠商入局，但在余鵬武看來，其中大多數(shù)都只是圍著通信運(yùn)營商轉(zhuǎn)的"資源型公司"，業(yè)務(wù)模式千篇一律，都是運(yùn)營商資源的倒賣轉(zhuǎn)售，缺乏核心競爭力。
而阿里云要做的云通信2.0，是要整合運(yùn)營商資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，結(jié)合自身優(yōu)勢特點(diǎn)，創(chuàng)新為全新的產(chǎn)品形態(tài)之后，在不同應(yīng)用場景中為企業(yè)解決問題的"技術(shù)使能"。
雖然阿里并沒有明確，在云通信業(yè)務(wù)的市場目標(biāo)，但憑借強(qiáng)大的資源、技術(shù)與業(yè)務(wù)，它對這一市場的收割已經(jīng)開始。
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2016年6月23日，納斯達(dá)克迎來了一家新的"獨(dú)角獸。"
這家名叫Twilio的公司，主營業(yè)務(wù)非常簡單，就是幫其他公司發(fā)送語音消息和短信，而且上市前一直是虧損狀態(tài)。然而，僅僅在上市的第一天，它的股價便從15美元漲到了28.79 美元，漲幅高達(dá)91.9%。
資本市場看好Twilio的原因，正是它的業(yè)務(wù)模式：雖然看上去無比簡單，但卻成功幫助了大批互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)系客戶的成本，同時為自己帶來了營收規(guī)模的高速增長。
Twilio正是一家云通信公司。也正是它的上市，成為了整個云通信行業(yè)井噴的標(biāo)志性拐點(diǎn)。
在此之前，無論是中國、美國還是其他國家，類似的業(yè)務(wù)模式其實(shí)早已存在。但近幾年來，云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、共享經(jīng)濟(jì)等新興技術(shù)與新興市場的勃發(fā)，已讓云通信重獲新生。
最關(guān)鍵的變化在于，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型已經(jīng)真正成為了這個社會面臨的大轉(zhuǎn)型方向，云計算、大數(shù)據(jù)，包括社交媒體，以及AI等等相關(guān)技術(shù)，已經(jīng)真正影響到了整個行業(yè)，所有行業(yè)。
所有行業(yè)的公司，都正在變成互聯(lián)網(wǎng)公司，無論生產(chǎn)、經(jīng)營還是用戶管理，企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)都越來越數(shù)據(jù)化，而且越來越依賴網(wǎng)絡(luò)連接。
這意味著，他們需要更多的IT服務(wù)和通信服務(wù)。
尤其是通信能力，它雖然自身的業(yè)務(wù)場景有限，但卻是整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，它不但是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，而且以高效、穩(wěn)定、可靠的連接能力，為互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的很多業(yè)務(wù)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。
比如，短信已經(jīng)成為各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，最重要的身份交叉鑒權(quán)方式，沒有之一。
問題在于，很多中小企業(yè)需要通信能力時，卻遇到運(yùn)營商業(yè)務(wù)體系的困擾。
在中國，三大運(yùn)營商的省公司都擁有獨(dú)立的運(yùn)營權(quán)，不同運(yùn)營商、不同省份的政策和業(yè)務(wù)都各有不同。而如果企業(yè)要直接與運(yùn)營商對接通信能力需求，甚至需要與三大運(yùn)營商全國的1000多家地市公司一一展開談判，這需要耗費(fèi)巨大的人力、資金與時間成本。
而且，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)體系目前分為兩大類，一類是面向C端的市場體系，只向個人客戶提供服務(wù);另一個是集團(tuán)客戶體系，為大企業(yè)提供服務(wù)，卻并沒有一個體系，專門為中小企業(yè)服務(wù)。
其原因在于，中小企業(yè)的數(shù)量眾多、業(yè)務(wù)分散、需求規(guī)模小，運(yùn)營商自己對接的話，完全忙不過來。所以，運(yùn)營商一直是通過外部的代理商，搭建中間平臺，從運(yùn)營商批發(fā)帶寬、流量等資源，再拆開了零售給中小企業(yè)。
但由于運(yùn)營商的資源分散在各省市公司，找的合作伙伴水平高低不一，而且行業(yè)上下游信息高度不對稱，服務(wù)也缺乏監(jiān)控，所以中小企業(yè)獲得的服務(wù)往往良莠不齊，經(jīng)常存在業(yè)務(wù)接入難，接入流程復(fù)雜，通道不穩(wěn)定等各種問題。
過去，需要這些能力的中小企業(yè)并不多，需要的能力也并不多，所以這種簡單的轉(zhuǎn)售模式就已經(jīng)能滿足需求。
但如今，幾乎所有企業(yè)都需要這些資源，而且在不同的業(yè)務(wù)場景下，企業(yè)的需求也千差萬別，日益復(fù)雜。
云通信的市場空間，也隨之打開。
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值得注意的是，云通信行業(yè)的發(fā)展，正處于高速迭代的發(fā)展之中。
按照學(xué)術(shù)的定義，云通信是基于云計算模式的通信平臺服務(wù)。
(在中國信息通信行業(yè)管理體系中，云通信的業(yè)務(wù)分類)
而我們看到的現(xiàn)實(shí)的情況是，什么樣的公司才能算是云通信，并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)概念，幾乎所有的運(yùn)營商資源轉(zhuǎn)售企業(yè)，都在自稱為云通信公司。
在前些年，這個行業(yè)的玩家，主要還是以資源聚合為業(yè)務(wù)核心的整合型企業(yè)，比如263、容聯(lián)、云之訊、訊眾、夢網(wǎng)科技等。
它們都擁有極強(qiáng)的資源整合能力與營銷能力，甚至與運(yùn)營商關(guān)系緊密，得以整合各家運(yùn)營商的通信資源，以更方便、更低成本的方式，提供給有需求的企業(yè)，從而獲得了快速的發(fā)展，甚至有的在短短3年內(nèi)，就實(shí)現(xiàn)了10倍的規(guī)模增長。
但也正是因?yàn)樗鼈兏袷?批發(fā)商"，沒有自身的業(yè)務(wù)場景基礎(chǔ)，所以它們?nèi)狈Τ掷m(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，提供的服務(wù)能力都以運(yùn)營商自身的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品為主，優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價格和流程簡單上，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)大同小異，有的甚至連門戶網(wǎng)站的界面和菜單都極為相似。
但事實(shí)上，云通信它并不是云計算和通信資源的簡單"1+1"。
"云通信里的通信，其實(shí)不是目的，它只是連接手段，中間傳輸?shù)氖莾?nèi)容。"余鵬武說，云通信服務(wù)對企業(yè)更大的價值，應(yīng)該是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和應(yīng)用場景創(chuàng)新，以提高商業(yè)競爭能力。
在他看來，不管是通信能力還是IT能力，最根本的驅(qū)動力還是為客戶解決問題，而做云通信的關(guān)鍵，也正是在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，用通信能力來彌補(bǔ)IT能力不能觸達(dá)的問題，從而創(chuàng)造出更多的業(yè)務(wù)場景。
比如視頻網(wǎng)站的會員，很多人都會把賬號共享給很多人，這就帶來了視頻網(wǎng)站的損失，但如果將會員ID與免費(fèi)流量進(jìn)行關(guān)聯(lián)，會員費(fèi)中就包括了定向流量，就有可能避免這一問題，因?yàn)榧词官~號分享給其他人，它的手機(jī)號也無法免流量。
"如果說，1.0的云通信，是對運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)資源的聚合;那么2.0的云通信，就將是技術(shù)使能以及場景化。"余鵬武說。
也正是因?yàn)檫@樣的產(chǎn)業(yè)升級，讓具有互聯(lián)網(wǎng)背景的云通信企業(yè)，逐漸成為整個行業(yè)新的領(lǐng)軍者。
與傳統(tǒng)的云通信企業(yè)相比，它們不但能有更強(qiáng)的跨界資源整合能力，而且對企業(yè)的實(shí)際需求有更深刻的理解和創(chuàng)新能力，所以能將各種資源進(jìn)行"二次加工"、"三次加工"，不斷轉(zhuǎn)化出更多全新的、貼合企業(yè)需求的能力和產(chǎn)品。
比如房屋線上中介，以前最擔(dān)心的問題，是交易雙方私下交易，導(dǎo)致平臺就無法抽取傭金，但通過虛擬號碼(AXB)技術(shù)，讓雙方互相看不到對方真實(shí)號碼，同時通過人工智能的語音識別技術(shù)，把雙方對話內(nèi)容錄音并轉(zhuǎn)化為文本，用以監(jiān)測私下交易，實(shí)現(xiàn)了在確保企業(yè)利益不受損失的前提下，大幅改善用戶體驗(yàn)。
據(jù)螞蟻短租產(chǎn)品總監(jiān)劉琦透露，利用虛擬電話通話方式改造業(yè)務(wù)流程后，該公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率已經(jīng)提高了十幾個百分點(diǎn)，目前每天的虛擬電話通話量已達(dá)數(shù)十萬次。
這個虛擬號碼技術(shù)，早在10多年前就已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)，但一直沒有規(guī)模應(yīng)用。如今，正是因?yàn)榘⒗锿ㄐ诺陌l(fā)掘和推動，才得以在出行、購物等場景廣泛應(yīng)用，并一躍成為云通信行業(yè)的"標(biāo)配"業(yè)務(wù)，甚至反向驅(qū)動了運(yùn)營商的同類業(yè)務(wù)推出。
同樣，也正是阿里云通信最早將運(yùn)營商后向流量引入電商領(lǐng)域作為促銷工具;如今，它也逐漸成為很多分發(fā)體系和電商生態(tài)的重要營銷手段。
"和通信相比，我們更懂互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用;對于互聯(lián)網(wǎng)，我們更了解通信能力，這就是我們的核心優(yōu)勢所在。"余鵬武說。
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在互聯(lián)網(wǎng)出身的云通信企業(yè)中，目前走得最遠(yuǎn)的毫無疑問，正是阿里通信。
2014年12月，阿里通信獲得中國首批移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)運(yùn)營試點(diǎn)資格。彼時，它的絕大部分業(yè)務(wù)，也還是以基礎(chǔ)的通信能力轉(zhuǎn)售為主。
但余鵬武并不滿足于此，"雖然阿里有足夠大的生態(tài)，能夠進(jìn)行資源的連接與匯聚，但如果僅僅是資源轉(zhuǎn)售，就永遠(yuǎn)不會有核心競爭力。"
他很快發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商有能力觸達(dá)C客戶，也有能力觸達(dá)B客戶，但對于小B客戶的觸達(dá)能力卻存在不足。
恰好，阿里巴巴的生態(tài)體系中，有海量的中小企業(yè)：僅僅百川的開放平臺，就有800萬商家;釘釘?shù)闹行∑髽I(yè)，超過了300萬家，阿里云上的開發(fā)者，也已經(jīng)超過了100萬。
這1000多萬家企業(yè)，就是一片寬闊的藍(lán)海。
幫助運(yùn)營商觸達(dá)這1000多萬家中小企業(yè)，同時讓這些企業(yè)更加快捷、更加穩(wěn)定、更低成本、更加按需地獲得云通信服務(wù)，正是阿里通信的機(jī)會所在。
余鵬武決定，不去面向更多的用戶做資源轉(zhuǎn)賣，而是沉下心來，整合運(yùn)營商和資源，整合阿里巴巴的技術(shù)能力，結(jié)合阿里巴巴的業(yè)務(wù)場景，專注為阿里巴巴生態(tài)鏈的客戶服務(wù)，幫助它們解決各種業(yè)務(wù)問題、服務(wù)問題和安全問題。
比如店鋪號，當(dāng)用戶撥打店主電話時，店主就能夠在接聽前就看到用戶的信息，它是黃先生還是李女士，是新客戶還是以前已經(jīng)在本店買過三雙鞋……這樣就能節(jié)省大量的繁瑣溝通。
比如流量錢包，店主購買流量后贈送給用戶，帶來的促銷效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于優(yōu)惠券和紅包。
比如虛擬號碼，它讓物流的快遞員既能聯(lián)系到收件人，又無法盜盜賣用戶的手機(jī)號碼穩(wěn)私信息。
所有這些能力服務(wù)資源，都是和阿里自有業(yè)務(wù)共享共用。
在這個阿里生態(tài)與通信能力全面融合的過程中，運(yùn)營商觸達(dá)了更多的中小企業(yè)客戶，阿里巴巴的電商、支付、物流、云、IM等業(yè)務(wù)提升了業(yè)務(wù)能力，企業(yè)用戶得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而阿里通信也因此構(gòu)建起了低成本的運(yùn)營體系，獲得了更大的業(yè)務(wù)規(guī)模和更多利潤。
比如，云通信就是成為阿里巴巴云計算業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。它已經(jīng)成為阿里巴巴為中小企業(yè)提供云、管、端整體性一套解決方案時，打通計算能力和運(yùn)營商通信連接能力的"黏合劑"。
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如今，阿里通信的很多創(chuàng)新，都已被其他企業(yè)效仿，逐漸成為整個行業(yè)的潮流。
但從整體來看，阿里的云通信業(yè)務(wù)生態(tài)，卻并非傳統(tǒng)云通信企業(yè)能夠簡單復(fù)制的。
比如，運(yùn)營商的資源整合，就不可能是拿過來就直接用的。
一方面，根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)狀態(tài)，運(yùn)營商對業(yè)務(wù)資源也有自己的要求，所以云通信公司要能夠感知并配合運(yùn)營商的實(shí)際要求;另一方面，無論是實(shí)名制、數(shù)據(jù)安全、還是用戶隱私，通信能力也都有嚴(yán)格的安全要求，云通信公司必須要針對不同的場景，進(jìn)行自己的加工，才能確保既安全合規(guī)，又快捷方便地將通信能力交付給用戶。
最重要的是，運(yùn)營商是產(chǎn)品導(dǎo)向，而互聯(lián)網(wǎng)是客戶驅(qū)動。要把運(yùn)營商的產(chǎn)品掰開了揉碎了，提供給最需要的用戶，這也需要業(yè)務(wù)場景，需要技術(shù)創(chuàng)新。
在余鵬武看來，這也正是阿里通信的兩大優(yōu)勢所在：
第一，技術(shù)實(shí)力。阿里通信不僅自身有很強(qiáng)的創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)，背后還有整個阿里巴巴的技術(shù)體系支持。
比如阿里通信的語音轉(zhuǎn)文本功能，就不是阿里通信自己開發(fā)的，而是整個集團(tuán) iDST研究院在語義分析、人工智能和大數(shù)據(jù)分析方面的成果。這些基礎(chǔ)能力，都能嫁接到阿里通信的技術(shù)開發(fā)之中。
第二，場景。阿里巴巴生態(tài)，覆蓋了支付場景，物流場景，從電商零售場景，開發(fā)場景，協(xié)同辦公場景，乃至中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的大部分生態(tài)，而且已經(jīng)經(jīng)歷了億級規(guī)模的業(yè)務(wù)驗(yàn)證。這些場景與業(yè)務(wù)的互動與創(chuàng)新，保證了服務(wù)能力持續(xù)的演進(jìn)和變化。
比如物流的虛擬號碼，最早推出的時候，是點(diǎn)對點(diǎn)的標(biāo)識，一個用戶分配一個臨時號，交易結(jié)束了再解綁;但隨著業(yè)務(wù)量越來越大，就改進(jìn)為了一個號碼標(biāo)記一次交易，而不是標(biāo)記一個人，從而提升使用效率;最近更和菜鳥合作推出了掃碼呼，按照地域呼用，進(jìn)一步大幅減少了號碼使用量，降低了用戶使用成本。
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阿里通信的這些創(chuàng)新，同樣得到了運(yùn)營商的支持。
當(dāng)前，中國的個人通信市場已經(jīng)漸趨飽和，運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)摸到天花板，迫切需要深耕企業(yè)通信市場，以尋找新的發(fā)展動能。
雖然阿里巴巴自己沒有通信連接能力，但它的優(yōu)勢在于，能幫助運(yùn)營商和運(yùn)營商的合作伙伴一起觸達(dá)中小客戶。
阿里通信還將與運(yùn)營商進(jìn)一步加大合作，比如深挖和運(yùn)營商之間的通道連接，在通道上疊加一些新的IT能力，做一些新的場景創(chuàng)新等等。
比如，從今年開始，阿里通信已經(jīng)全面拓展了基礎(chǔ)通信的領(lǐng)域，把物聯(lián)網(wǎng)連接和運(yùn)營商的流量服務(wù)能力，都納入到了開放的范疇。
而在內(nèi)部，阿里通信已經(jīng)與阿里云進(jìn)行整個底層技術(shù)能力的全線打通，在達(dá)摩院成立后，阿里通信也會將更多的新技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際需求之中。
在余鵬武看來，隨著5G的發(fā)展，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)全面云化，CT和IT的整合才剛剛開始。
未來，云通信行業(yè)甚至有可能依托IT互聯(lián)網(wǎng)的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全能力，乃至大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，反向幫助傳統(tǒng)通信行業(yè)解決企業(yè)服務(wù)時遇到的一些核心問題。
"阿里巴巴的生態(tài)和技術(shù)能力，加上運(yùn)營商的基礎(chǔ)能力結(jié)合，會使整個云通信變得與眾不同。"他說。
