9月20日，美的在天貓平臺上給“美粉”(美的粉絲)辦了一場狂歡Party。
在廣州地鐵7號線，美的包下了一列美粉專屬的地鐵通往長隆歡樂世界，在那里美的聯(lián)合天貓搭建了一個天貓超級品牌日“Midea house”積木家。在現(xiàn)場不僅可以玩Midea house小游戲、樂高玩具，還可以體驗奇酷的美的家電，“創(chuàng)造夢想家”。
(美的天貓超級品牌日為美粉搭建的“Midea house”)
在“Midea house”現(xiàn)場，用手機淘寶AR掃一掃可鏈接到美的天貓超級品牌日頁面，美的給美粉們準(zhǔn)備了“滿千減百”的福利，覆蓋到美的洗衣機、微波爐、凈水器、豆?jié){機等大部分品類。
當(dāng)天，美的也感受到了美粉們非比尋常的熱情，創(chuàng)下僅次于雙11的年度銷售單日高峰，斬獲天貓數(shù)碼家電銷量第一店鋪，帶動美的36家店鋪成交達(dá)日銷7倍以上，拉動空調(diào)、洗衣機、冰箱等品類同比增長100%以上。
回饋粉絲，又收到粉絲的回饋，美的是如何在天貓上玩轉(zhuǎn)“粉絲經(jīng)濟”的呢?
自2016年起，美的就在淘系就擁有一個以品牌為維度的會員中心平臺，打通了美的官旗與專賣店。
“對于復(fù)購周期長的大家電品牌來說，能和會員保持長期互動其意義超過單純的銷售本身。”天貓電器城高級運營專家長驍介紹，這也意味著，美的打破了傳統(tǒng)經(jīng)銷體系中，會員信息分散在各經(jīng)銷商手中，自己掌握了會員，了解會員畫像，可以直接互動。
美的一直重視與粉絲的互動，在天貓旗艦店，美的更是積累了200多萬個粉絲，成為天貓電器城第一大粉絲品牌。在今年阿里推進(jìn)的“品牌號”項目中，美的也作為最早一批試點企業(yè)，打造品牌與消費者溝通的渠道，幾個月內(nèi)累積了十幾萬品牌粉絲，通過淘寶app與消費者互動，其消息打開率高達(dá)30%。
所以，當(dāng)美的發(fā)起“天貓超級品牌日暨美粉節(jié)”時，這些活躍粉絲第一時間獲取到信息。但要創(chuàng)造僅次于雙11的次高峰，光靠這些活躍美粉是不夠的，如何觸達(dá)美的潛在客戶，喚醒忠誠客戶，獲取新客戶成為關(guān)鍵。
2017年7月11日，美的與天貓簽訂年度戰(zhàn)略合作，天貓與美的正式開啟全域運營，包含數(shù)據(jù)銀行和品牌號的全域運營工具。通過數(shù)據(jù)銀行，美的能夠運營全域數(shù)據(jù)，了解完整用戶畫像，知道有多少潛在用戶、老客，并了解這些群體喜好、在哪，并能夠通過品牌號等前端工具觸達(dá)到消費者。
為達(dá)到回饋美粉的目的，美的超級品牌日的訴求是找到“近90天與美的品牌交互的人”。天貓通過數(shù)據(jù)銀行分析提供了一份參考決策，在優(yōu)酷視頻、天貓會員+等公域最適合互動。
最終，美的天貓超級品牌日當(dāng)天的成績也體現(xiàn)了新零售的威力。8月2日，美的率先在天貓平臺銷售突破100億元，創(chuàng)造了美的天貓速度。這一創(chuàng)舉也獲得商務(wù)部的點贊。在商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心在報告指出，天貓作為在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域先行者與龍頭企業(yè)的合作，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)支撐。
隨著美的與天貓合作的深化，以美的天貓超級品牌日為代表的新零售模式，也將進(jìn)一步助力雙方邁向下一個百億、千億大關(guān)。
