馬云提出新零售概念不久后，劉強(qiáng)東將第四次零售概念搬上臺(tái)面，兩人對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售的觀點(diǎn)雖有一定共識(shí)，但分歧好像又再一次將阿里巴巴與京東的未來(lái)劃上分水嶺。
京東出資在最合適的購(gòu)買(mǎi)力輻射半徑上建立現(xiàn)代化現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，并且建立并完善自己的物流體系，而阿里有著成熟的采買(mǎi)政策，同時(shí)也在用菜鳥(niǎo)物流積極的整合市面上的物流公司，與其說(shuō)二人的零售概念有什么不同還不如說(shuō)誰(shuí)能先于對(duì)方將商品送入客戶(hù)手中才是根本途徑。
如今實(shí)體被電商沖擊的面目全非，而電商的高增長(zhǎng)時(shí)代也已過(guò)去，這意味著對(duì)于中國(guó)現(xiàn)在的零售業(yè)，無(wú)論是線上與線下都急需破冰，而對(duì)于這場(chǎng)大變革，兩人有著不同的看法。
馬云認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的打擊情況下，純電商的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，甚至未來(lái)可能會(huì)沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)。只有將線上線下和物流進(jìn)行深度結(jié)合，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來(lái)新零售的概念，才是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
就在去年阿里成功將18萬(wàn)家門(mén)店進(jìn)行線上線下的打通，今年三月又向生鮮連鎖超市“盒馬生鮮”進(jìn)行了1.5億美元的投資。其實(shí)這也意味著兩者的界線越漸模糊起來(lái)，于是如何更高效地服務(wù)消費(fèi)者成為了關(guān)鍵。
阿里將最初的僅向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品轉(zhuǎn)向于以服務(wù)消費(fèi)者為核心，更多地滿足消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)感。此種商業(yè)模式看似和現(xiàn)在的消費(fèi)者線下試用線上購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似，區(qū)別在于線上線下非統(tǒng)一機(jī)構(gòu)售賣(mài)兩者并不相關(guān)，然而細(xì)細(xì)品味當(dāng)同一線上的商店開(kāi)了自己的實(shí)體店鋪，運(yùn)營(yíng)成本是否會(huì)均攤在所有的線上線下產(chǎn)品也就不得而知了。
而劉強(qiáng)東認(rèn)為，零售沒(méi)有所謂的新舊，因?yàn)榱闶蹣I(yè)的本質(zhì)離不開(kāi)三個(gè)基本要素，分別是成本、效率和體驗(yàn)。未來(lái)的零售業(yè)會(huì)出現(xiàn)新的形勢(shì)，由于消費(fèi)者的消費(fèi)需求會(huì)越來(lái)越多元化、分散化，零售業(yè)也會(huì)逐漸演變?yōu)榛ヂ?lián)共享的生態(tài)模式。
在經(jīng)歷了百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)這三次公認(rèn)的銷(xiāo)售變革后，劉強(qiáng)東提出的“3個(gè)3”意味著第四次零售革命即將到來(lái)。
第一，“3個(gè)P”分別是個(gè)性化(Personalized)、多元化(Pluralistic)和價(jià)值參與化(Participative)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是消費(fèi)者不再被消費(fèi)場(chǎng)景所局限，并且會(huì)越注意彰顯個(gè)人的風(fēng)格，將被動(dòng)選擇變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)造。
第二“3個(gè)I”，感知(Instrumented)、互聯(lián)(Interconnected)、智能(Intelligent)則是實(shí)現(xiàn)此次革命的基礎(chǔ)。以京東智能冰箱為例，將智能冰箱與京東商城進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過(guò)冰箱進(jìn)行日常食品的在線購(gòu)買(mǎi)，并且可以提示食品的數(shù)量與過(guò)期的時(shí)間，將科技徹底融入于生活。
若想將消費(fèi)者需求變化與現(xiàn)代技術(shù)的相結(jié)合，必然離不開(kāi)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化，這也就是“3個(gè)S”?？伤芑?Scalable)、智能化(Smart)、以及協(xié)同化(Synergetic)，具有超強(qiáng)的適配能力，加上智能化的解決方案與信息、和產(chǎn)品資金的優(yōu)化合作才可以使零售業(yè)生態(tài)平穩(wěn)運(yùn)行。
雖然馬云與劉強(qiáng)東在銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢(shì)上有很大的分歧，但他們都認(rèn)為“數(shù)據(jù)”是未來(lái)銷(xiāo)售的核心。馬云認(rèn)為，阿里巴巴和京東這樣的公司擁有大量的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，而優(yōu)勢(shì)就是在于對(duì)“人”的把握，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求是需要數(shù)據(jù)強(qiáng)大支撐的。
而劉強(qiáng)東在文中也提到，現(xiàn)在零售企業(yè)都在注重對(duì)消費(fèi)者的研究，每個(gè)企業(yè)的用戶(hù)信息都是碎片化的形態(tài)，如果能進(jìn)行數(shù)據(jù)的融合，就可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行完全覆蓋，用戶(hù)畫(huà)像會(huì)變得非常精準(zhǔn)，這就是公共基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值所在。
其實(shí)歸根結(jié)底，兩者的初衷都是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，至于未來(lái)零售業(yè)將會(huì)成為怎樣的形態(tài)，還需要交給時(shí)間回答。
然而就目前而言商品的最后一公里，也是各大銷(xiāo)售平臺(tái)和物流公司關(guān)注的實(shí)際軟肋，京東的快遞機(jī)器人逐漸服務(wù)了大學(xué)校園，阿里對(duì)于郵儲(chǔ)的注資又何嘗不會(huì)設(shè)及郵儲(chǔ)超4萬(wàn)個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)的農(nóng)村市場(chǎng)?
