馬云曾說過：“純電商時(shí)代已經(jīng)過去，未來十年、二十年沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。”
有人把他的話奉為圭臬，也人說馬云說的新零售是個(gè)偽概念，那么真相到底是什么呢?今天我們請到了很多業(yè)內(nèi)人士來為大家解答。
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如果評選2017年的創(chuàng)投圈熱詞，有兩個(gè)詞必定當(dāng)選，一個(gè)是“共享經(jīng)濟(jì)”，一個(gè)是“新零售”。
第一個(gè)詞掀起了一陣資本狂潮，整個(gè)上半年，以“共享”的名義而獲得融資的事件超過78起，累計(jì)金額超558億。
第二個(gè)詞，則造就了一場概念的盛會(huì)，創(chuàng)投圈大大小小的“新零售”峰會(huì)不下上百起，每周都有幾個(gè)邀請函，發(fā)到我們的郵箱。
關(guān)于新零售，我們曾經(jīng)寫過一篇文章：，講述最基本的概念。
很多人認(rèn)為，國內(nèi)根本不存在所謂的“新零售”，這是馬云一廂情愿的炒作。
也有一些人認(rèn)為：新零售可以真正改變零售業(yè)形態(tài)。
那么，新零售到底是不是偽概念?
它會(huì)改變零售行業(yè)嗎?
這些改變會(huì)對我們的生活造成什么影響?
這一次，場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲(微博)、獵豹全球智庫、創(chuàng)業(yè)邦等自媒體和觀察家，為我們帶來了有關(guān)“新零售”實(shí)際案例的評論和犀利的觀點(diǎn)，以下是騰訊創(chuàng)業(yè)整理后的精簡版，enjoy：
關(guān)鍵詞一：技術(shù)
技術(shù)升級是新零售的關(guān)鍵
在所有回答中，很多人都提到了一個(gè)關(guān)鍵詞：技術(shù)。
創(chuàng)業(yè)邦認(rèn)為，新零售的機(jī)會(huì)在于零售流程中的技術(shù)升級。
而獵豹全球智庫則認(rèn)為，無人便利店作為新零售的一種，雖然已經(jīng)成為風(fēng)口，但技術(shù)尚未成熟。
這個(gè)“技術(shù)”主要體現(xiàn)在哪些方面?
1、支付技術(shù)
無人便利店中的支付技術(shù)主要有：
射頻識別(RFID);
圖像識別+人工智能;
卷積型神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。
目前較為火爆的繽果盒子，使用的便是RFID，陶咖啡使用的是視覺識別和傳感器技術(shù)，還疊加使用了射頻識別(RFID)。
2、AR/VR技術(shù)
創(chuàng)業(yè)邦認(rèn)為，利用AR/VR技術(shù)來幫助零售商布局商店和設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)，就是一種技術(shù)的升級，這個(gè)升級可以幫助提升用戶體驗(yàn)，以及商店的銷售效果。
InContext Solutions與沃爾瑪、雀巢和凱洛格公司等客戶合作，讓品牌能夠?qū)I銷概念可視化，并在虛擬現(xiàn)實(shí)中測試新設(shè)計(jì)。
關(guān)鍵詞二：數(shù)據(jù)
新零售的核心就是數(shù)據(jù)
回答中，幾乎所有人都提到了數(shù)據(jù)，并認(rèn)為對于數(shù)據(jù)的利用會(huì)是新零售與傳統(tǒng)零售最大的不同。
1、基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷和智能推薦
獵豹全球智庫認(rèn)為，新零售的特征之一就是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。線上線下對消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的獲取、分析及整合將幫助零售商更好的了解消費(fèi)者的需求，從而提供更精準(zhǔn)的消費(fèi)引導(dǎo)。
同時(shí)，丁道師認(rèn)為，這是一個(gè)信息爆炸、商品爆炸、服務(wù)爆炸的時(shí)代，一切都顯得極為過剩。通過用戶的行為分析，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配會(huì)成為新零售的一個(gè)發(fā)展方向。
2、數(shù)據(jù)是核心，但無法指引顛覆式創(chuàng)新
當(dāng)然也有人認(rèn)為，數(shù)據(jù)并不能解決新零售的全部問題。零售老板內(nèi)參認(rèn)為，新零售的核心是數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)只能運(yùn)用到線上的理想環(huán)境中，線下的場景遠(yuǎn)遠(yuǎn)比線上后臺數(shù)據(jù)看到的更加復(fù)雜。數(shù)據(jù)可以幫助歸因，但無法指引顛覆式創(chuàng)新。
而新零售經(jīng)過半年多的發(fā)展，最大的收獲便是從“數(shù)據(jù)”走向“身份+場景”。所謂身份，我們理解為一種消費(fèi)行為高度一致的消費(fèi)階層，所謂場景，包括零售商為消費(fèi)者創(chuàng)建的場景(比如盒馬鮮生)，也包括消費(fèi)行為自發(fā)形成的場景(比如一些社區(qū)需求)。
關(guān)鍵詞三：O2O
新零售就是升級版的O2O？
O2O也是許多答主提到的一個(gè)關(guān)鍵詞，而他們的觀點(diǎn)也相當(dāng)一致：某種程度上，新零售就是升級版的O2O。
1、新零售是廣義O2O的全面升級
創(chuàng)業(yè)邦認(rèn)為，相比于前兩年火熱的O2O，新零售是對廣義O2O的全面升級，結(jié)合大物流實(shí)現(xiàn)商品及數(shù)據(jù)的全渠道流通。同時(shí)，新零售研究核心是消費(fèi)者，更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)場景，刻畫消費(fèi)需求，指導(dǎo)商品的創(chuàng)造、生產(chǎn)和備貨。
獵豹全球智庫則表示，新零售的核心是零售行業(yè)在線上與線下渠道的深度融合。在新零售模式下，電商與線下零售實(shí)體將不再各自為政，而是通過共享資源，將商品、庫存、支付、物流等環(huán)節(jié)貫穿為一個(gè)整體。從這個(gè)角度來講，新零售是對O2O模式的升級。
2、新零售的模式之一就是O2O
資深科技記者楊舒芳將新零售分為了兩種模式：
1、到店的模式，包括最近被視為風(fēng)口的無人便利店、以友寶為代表的自動(dòng)售貨機(jī)，和以咕噠獵人、零食e家為代表的辦公室自助貨架。共同特點(diǎn)是以移動(dòng)支付為連接，需要消費(fèi)者自行取貨。
2、O2O模式，以愛鮮蜂、多點(diǎn)、京東到家為代表，通過整合已有的超市和便利店，消費(fèi)者可以平臺上就近下單，由平臺或商家提供配送服務(wù)，正常情況下從下單到收貨基本在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，基本可以滿足大多數(shù)人的需求。
兩種模式的核心，都在于對改變了原有的電商路徑。之前電商的苦惱是“最后1公里”，新零售則把路徑直接縮短到了只剩最后一公里。
關(guān)鍵詞四：機(jī)會(huì)
新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)究竟在哪？
對于新的機(jī)會(huì)，除了前面創(chuàng)業(yè)邦提到的技術(shù)以外，其他答主也提出了不同的看法：
1、有人值守+操作自動(dòng)化
零售老板內(nèi)參認(rèn)為，未來，無人店會(huì)拓展加速，年底面臨地盤搶奪或短兵相接式競爭。為此無人便利店很快將會(huì)陷入投資過熱狀態(tài),真正的無人便利店模式將近似公車的無人售票(有人值守+操作自動(dòng)化)。
同時(shí)餐廳+超市的業(yè)態(tài)將會(huì)成為一種獨(dú)立業(yè)態(tài)在一二線城市普及，而便利店將會(huì)介入更多到家服務(wù)中，重拾自己的物流節(jié)點(diǎn)功能。
2、到店模式的機(jī)會(huì)大于O2O
楊舒芳認(rèn)為，在新零售的兩種模式(到店模式與O2O模式)中，新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)大約會(huì)更多集中于到店模式。
在傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)被不斷打散和解構(gòu)的情形下，零售或許也會(huì)出現(xiàn)更多品類細(xì)分的模式和場景。不推薦O2O模式的原因很簡單，創(chuàng)業(yè)公司要與京東和順豐拼運(yùn)力，一定不是聰明的選擇。
3、機(jī)會(huì)有三：效率、共享及消費(fèi)品創(chuàng)新
大消費(fèi)觀察認(rèn)為，機(jī)會(huì)主要在于三個(gè)方面：
基于消費(fèi)者行為大數(shù)據(jù)，幫助B端商家提升效率。如：匯納科技，以及其他通過各種方式、途徑抓取消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的初創(chuàng)公司;
“無人”or“共享”概念下的零售項(xiàng)目。關(guān)鍵點(diǎn)就是相對傳統(tǒng)零售，降低了哪塊的成本，提高了哪塊的效率，最終提高了凈利;
消費(fèi)品創(chuàng)新。 如馬云的盒馬鮮生，永輝超市的超級物種。
關(guān)鍵詞五：新物種
新零售領(lǐng)域的“新物種”出現(xiàn)了嗎？
在目前的新零售中，還沒有誕生一個(gè)真正意義上的新物種，場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲認(rèn)為，一個(gè)新物種應(yīng)該是被喚醒的在誕生之初就有它獨(dú)特的性狀，不是因?yàn)槟硞€(gè)概念而變成新物種。
新物種有五個(gè)關(guān)鍵：意義覆蓋、反經(jīng)驗(yàn)、場景流、混合內(nèi)容、設(shè)計(jì)力。有這五個(gè)關(guān)鍵次詞的項(xiàng)目才叫做新零售。
而在億歐網(wǎng)看來，阿里系的盒馬鮮生和永輝的只能算超級物種。盒馬的特點(diǎn)在于前后端的打通、線上下的一體化以及生鮮和餐飲的結(jié)合，超級物種的特點(diǎn)在于可復(fù)制性高，把生鮮和其他業(yè)態(tài)進(jìn)行不同組合。
但是兩者都并未到達(dá)新物種的高度。消費(fèi)升級大背景下，兩者的邏輯還是在于優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升消費(fèi)體驗(yàn)兩個(gè)角度，但并未對消費(fèi)者的認(rèn)知產(chǎn)生顛覆性的改變。
