“要么愁眉苦臉吐苦膽，要么連橫合縱賺大錢。”這就是當(dāng)下傳統(tǒng)老牌不得不接受的命運(yùn)，搞不定互聯(lián)網(wǎng)船票，或者等死，或者作死，玩轉(zhuǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，才能力有所逮，業(yè)有所成。所以，對(duì)它們而言，最現(xiàn)實(shí)的選擇就是和互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)姻，好風(fēng)憑借力，扶我上青云。
比如，被互聯(lián)網(wǎng)新貴Airbnb步步緊逼的萬豪酒店集團(tuán)，最近就聯(lián)合阿里巴巴，成立合資公司，運(yùn)營網(wǎng)上旗艦店、中文官網(wǎng)、中文App。更重要的是，雙方會(huì)員互通，淘寶“88會(huì)員”淘氣值大于2500或1000者，可以直接申請(qǐng)成為萬豪金卡會(huì)員或銀卡會(huì)員，享受免費(fèi)早餐、客房升級(jí)等服務(wù)。今后，消費(fèi)者通過淘寶、天貓或飛豬進(jìn)入萬豪旗艦店預(yù)訂酒店，享有和萬豪官網(wǎng)一致的權(quán)益，并獲得雙向積分，同時(shí)，雙方積分還可互換，有更多權(quán)益對(duì)等。
沒錯(cuò)，這是萬豪在“擁抱變化”。而硬幣的另一面，則是馬云新零售之后再出新招——阿里用天貓鎖定零售老牌后，再用淘系會(huì)員拉攏服務(wù)業(yè)大咖，加速O2O(線上到線下)體驗(yàn)落地，讓“高能剁手黨”在更多線下場(chǎng)景High得停不下來。由此，雙方共營、共生，一起玩出不一樣的煙火。
畢竟，現(xiàn)今社會(huì)物質(zhì)極大豐富，消費(fèi)主權(quán)彰顯，《消費(fèi)社會(huì)》描述的一切成為現(xiàn)實(shí)：人們消費(fèi)的目的，不是滿足“實(shí)際需求”，而是不斷追求欲望的達(dá)成，換句話說，人們消費(fèi)的不再是商品和服務(wù)的使用價(jià)值，而是它們的“符號(hào)意義”。因此，阿里必然要伺候好5億活躍用戶，不僅讓他們有實(shí)物商品買買買得開心，更要在游玩、娛樂等體驗(yàn)式消費(fèi)上給力，從而在他們的心里完成更牛X的注冊(cè)。
而在這樣的主題下，阿里以會(huì)員、技術(shù)賦能，服務(wù)依然要萬豪等傳統(tǒng)大咖落實(shí)，所以，沒有馬云常掛嘴邊的“顛覆與革命”，取而代之的，是融合與包容的“協(xié)作不顛覆，創(chuàng)新不替代。”
協(xié)作：服務(wù)業(yè)里搞事情
沒錯(cuò)，注冊(cè)了微博、微信不代表網(wǎng)絡(luò)營銷，搞點(diǎn)信息化也不是互聯(lián)網(wǎng)思維，上網(wǎng)開個(gè)店更不算電子商務(wù)……萬豪這樣的大牌們已經(jīng)深刻明白其中的道理，但要它們立刻生出互聯(lián)網(wǎng)的基因也是沒有可能。所以，阿里要與之協(xié)作，就要按照傳統(tǒng)咖們習(xí)慣的“語言、思維”體系塑造玩法，才能一起搞出“大”事情。而用會(huì)員制對(duì)接，正是基于這種考慮。
之前，受益于海量的用戶群體，阿里獲得了源源不斷的交易，有豐富的用戶數(shù)據(jù)，得以分析、發(fā)現(xiàn)用戶的習(xí)慣、偏好，并針對(duì)性地營銷、促銷、改進(jìn)、發(fā)展，持續(xù)地?fù)屨加脩舻男闹撬季S。同時(shí)，在移動(dòng)化、碎片化的趨勢(shì)下，它也通過口碑、分享、推薦疏通了關(guān)系鏈和交易鏈，連續(xù)卷入新客戶，粘住老用戶。而這一切與服務(wù)業(yè)大牌們的“客戶忠誠計(jì)劃”異曲同工。
因此，阿里正可以將自己的用戶群體“畫像”顯性化，根據(jù)其消費(fèi)水平、復(fù)購頻次、使用頻率等，打造出淘寶“88會(huì)員”體系，與服務(wù)業(yè)大咖的“客戶忠誠計(jì)劃”對(duì)接。如此，阿里精分出高端消費(fèi)流量，為“萬豪”們引流，使后者得以提供針對(duì)性服務(wù)，搶奪與“高能剁手黨”的“連接”，畢竟，連接即入口，入口即生意。
毫無疑問，這樣的賦能，看似簡單的變化，其背后卻是從傳統(tǒng)服務(wù)到“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的跨越，實(shí)現(xiàn)了“滿足服務(wù)需求”到“定義未來服務(wù)消費(fèi)”的質(zhì)變。
如此，萬豪們不再囿于自己的小數(shù)據(jù)，更明確客戶方方面面的小心思，知其然，也知其所以然，自然能走向馬太效應(yīng)的“好者更好”。同時(shí)，阿里很容易將一整套會(huì)員模式輸出到服務(wù)業(yè)，構(gòu)建出一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)共同體，從而形成服務(wù)業(yè)的“英雄聯(lián)盟”。它整合的范疇、生態(tài)體系的概念、競(jìng)爭(zhēng)的維度又將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過去的零售業(yè)邊界。
于是，協(xié)作不顛覆，共營又共贏，就像意大利歷史學(xué)家馬基雅維利所說：一件事讓所有人得利，它就能成功且持久。
創(chuàng)新：讓大數(shù)據(jù)有硬度
按照美聯(lián)儲(chǔ)前主席格林斯潘的說法：去歷史里尋找經(jīng)驗(yàn)把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用與未來，這就是創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。的確，會(huì)員體系本是傳統(tǒng)商業(yè)的法寶，但阿里用大數(shù)據(jù)的方式，解構(gòu)會(huì)員性別、年齡、消費(fèi)水平、偏好習(xí)慣等屬性，更精確高效地把它們重組為會(huì)員的“全息畫像”，再賦能給萬豪們，打造出“信息”到“信任”的協(xié)作閉環(huán)，這一切正是關(guān)于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新。
數(shù)據(jù)顯示，在淘寶、天貓上年消費(fèi)超80萬元的人不在少數(shù)，高級(jí)箱包、定制旅游，昂貴收藏品等對(duì)他們而言手到擒來。同時(shí)，他們的購物頻次是普通人的2.6倍，其中，女性占多數(shù)，80后達(dá)六成，90后以極高的速度提升著占比。此外，這“高能剁手黨”的典型“畫像”為：時(shí)尚潮媽、商務(wù)精英、網(wǎng)購達(dá)人、創(chuàng)業(yè)一代……預(yù)計(jì)到2020年，他們的總數(shù)將升至數(shù)千萬，地域分布上，東部沿海地區(qū)人群會(huì)占65%。
顯然，未來中產(chǎn)崛起，其消費(fèi)面更大，僅憑阿里自己無法完全覆蓋到消費(fèi)者的方方面面，要想執(zhí)掌大數(shù)據(jù)的“廣度”與“深度”，就需要和萬豪們深度合作，深入到消費(fèi)者“吃住行、游購?qiáng)?rdquo;的消費(fèi)細(xì)節(jié)，借助會(huì)員的數(shù)據(jù)對(duì)接，卷入更豐富、多元的數(shù)據(jù)，使其與集團(tuán)內(nèi)的數(shù)據(jù)充分識(shí)別、打通、融合。
這樣下來，一個(gè)鮮活、有著既定生活軌跡、行為方式的用戶畫像，以及一個(gè)個(gè)有著類似行為習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣的用戶族群，就會(huì)呈現(xiàn)在阿里面前。正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈耶克所述：“好的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，會(huì)有效利用分散在個(gè)體手中的信息”，由此，大數(shù)據(jù)分析更有“硬度”，阿里就能與萬豪們一起，更好地讓“有品質(zhì)的會(huì)員”與“有品質(zhì)的品牌”相匹配，進(jìn)而促成各種交易，完成商業(yè)服務(wù)的閉環(huán)。
可見，用會(huì)員體系打破服務(wù)業(yè)的次元壁，將帶來大數(shù)據(jù)的“新能源”，它會(huì)驅(qū)動(dòng)玩家們共同走向商業(yè)的“智能”。這樣，創(chuàng)新不替代，融合造未來，想必是馬云“必須重新思考、重新規(guī)劃商業(yè)模式”的結(jié)果。
的確，商業(yè)的世界里，沒沖突無爆點(diǎn)，有賭局更搶眼，但其實(shí)，協(xié)作不顛覆、創(chuàng)新不替代，往往才是更好的選擇。畢竟，沒有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維，與思維相近者聯(lián)手，朋友多多的，敵人少少的，空間自然大大的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的王道不正是如此么?
