8月5日，有消息稱鮮花訂購平臺(tái)花加發(fā)現(xiàn)當(dāng)天派送的鮮花中所含馬利筋存在使用戶過敏的風(fēng)險(xiǎn)。對此，花加第一時(shí)間通知購買該系列花束的用戶，并本著“消費(fèi)者無小事”的宗旨，召回所有含馬利筋的訂單。截止至8月6日，已經(jīng)全部處理完畢，8月7日凌晨，花加CEO王柯發(fā)布了名為《美好事業(yè)從責(zé)任開始》的聲明。
據(jù)悉，花加于8月5日早晨8點(diǎn)10分開始集中處理問題，兩小時(shí)內(nèi)已全部處理完畢，最終有3位客戶疑似過敏，經(jīng)花加工作人員陪同處理后，過敏癥狀均已緩解。 從聲明中可以體現(xiàn)花加秉承著客戶第一的價(jià)值觀：
“8：10，成立緊急處理小組，確定4000束全量召回和補(bǔ)償方案;
8：30，客服部緊急電話短信聯(lián)系客戶，提醒客戶避免和花材的接觸;
8：50，物流部門對未送達(dá)的花束進(jìn)行攔截，已配送的花束上門取回;
9：10，客服部通知客戶補(bǔ)償方案，將免費(fèi)補(bǔ)送鮮花和花瓶;
10：30，90%的花束已被召回，大部分客戶反饋身體無異常;”
令人玩味的是，作為整個(gè)鮮花行業(yè)隨處可見的常見花卉花材馬利筋，因?yàn)橛^賞價(jià)值極高，被國內(nèi)鮮花電商、花市花店高頻使用。而花加本著“消費(fèi)者無小事”的宗旨，兩小時(shí)內(nèi)集中召回可能對用戶帶來過敏的馬利筋。在花加專注處理事件過程中，聲量被無限放大，甚至被冠以“毒花”、配送“有毒鮮花”等聳人聽聞的標(biāo)題。
實(shí)際上，在8月6日晚間，即有部分自媒體在業(yè)內(nèi)有預(yù)謀的推波助瀾，不斷鼓動(dòng)群友傳播所謂的花加涉“毒”鮮花召集事件。
記者采訪了花加公關(guān)負(fù)責(zé)人，公關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“對于某些自媒體毫無專業(yè)知識(shí)，未經(jīng)采訪妄自定性并隨意詆毀的行為表示極為憤慨，花加長期以為用戶打造優(yōu)質(zhì)生活，切實(shí)提高民眾幸福感為己任，關(guān)注任何與消費(fèi)者權(quán)益息息相關(guān)的細(xì)節(jié)，第一時(shí)間召回當(dāng)日所有含有馬利筋的花束，也是秉承客戶至上的理念，我們已經(jīng)第一時(shí)間和上海市消協(xié)溝通過此次召回事件。關(guān)于某些自媒體造謠行為，花加必將嚴(yán)懲不怠，公司已責(zé)成法務(wù)部門接手處理此事。”
值得注意的是，此前花點(diǎn)時(shí)間等鮮花電商也曾售賣含有馬利筋的花束。而隨著花加深陷被“毒花”傳聞，另一家鮮花訂閱平臺(tái)連夜將此前售賣馬利筋的花束信息一并刪除。
據(jù)悉，互聯(lián)網(wǎng)信徒王冠雄、李瀛寰、萬能的大熊在內(nèi)的諸多大V就該事件發(fā)表了看法。
記者從官方途徑獲悉，經(jīng)歷本次事件后，花加未來或?qū)Ｗ⒂邗r花過敏問題處理，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)可靠的服
