7月22日，2017中國(guó)人工智能大會(huì)(CCAI 2017)在杭州召開。作為中國(guó)人工智能界級(jí)別最高、最權(quán)威的學(xué)術(shù)盛會(huì)，今年由中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)與阿里巴巴、螞蟻金服聯(lián)合主辦。
論壇上，這群中國(guó)AI領(lǐng)域最具洞見的人，討論了AI未來(lái)的應(yīng)用場(chǎng)景和研究熱點(diǎn)。螞蟻金服副總裁，首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)在大會(huì)上做了《金融智能的發(fā)展與應(yīng)用》的主題演講，向在場(chǎng)的專家學(xué)者和觀眾分享了螞蟻金服在眾多場(chǎng)景上對(duì)AI的創(chuàng)新和應(yīng)用，從智能客服到交易風(fēng)控，從商家營(yíng)銷到車險(xiǎn)圖像定損，從貸款準(zhǔn)入到反欺詐反套現(xiàn)等等。
“做AI就要解決真正的問題，產(chǎn)生真正有意義的服務(wù)” 漆遠(yuǎn)說(shuō)到。以支付寶智能客服小螞答為例，智能客服一直是各大平臺(tái)最常使用的AI技術(shù)，但目前，多數(shù)客服更接近于一個(gè)搜索引擎：將用戶輸入的關(guān)鍵詞與數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)答案匹配。對(duì)于口語(yǔ)化的提問，往往很難給出“智能”的回答。
而跟絕大多數(shù)智能客服相比，小螞答的最大優(yōu)勢(shì)在于它會(huì)自我學(xué)習(xí)。用戶的問題回答得越多，小螞答也就變得越精準(zhǔn)，尤其對(duì)于口語(yǔ)化、表述不夠完整的提問，在多次“練習(xí)”后，小螞答就能夠主動(dòng)理解。
數(shù)據(jù)顯示，支付寶智能客服每天可以處理200-300萬(wàn)的用戶咨詢。去年雙十一智能客服的自助率做到了97%，同時(shí)問題解決率也超過了人工客服。
小螞答能為客戶帶來(lái)更高效的客服體驗(yàn)，得益于它的“后臺(tái)”更硬。
“AI離不開場(chǎng)景和數(shù)據(jù)，而金融場(chǎng)景里產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，也成為了人工智能的燃料。”漆遠(yuǎn)說(shuō)到。為此，螞蟻金服搭建了一個(gè)金融智能的平臺(tái)，包括了一系列的人工智能技術(shù)，比如說(shuō)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)、圖推理、共享學(xué)習(xí)。小螞答背后的核心技術(shù)即是由其中的云客服平臺(tái)提供支撐。“由于有深度學(xué)習(xí)和圖的結(jié)合，我們擁有了更加成熟的智能客服系統(tǒng)。”漆遠(yuǎn)說(shuō)。
演講的最后，漆遠(yuǎn)再次強(qiáng)調(diào)，螞蟻金服是一個(gè)定位Tech-fin普惠金融的科技公司，從客服到其他的每一個(gè)領(lǐng)域，從小螞答到云客服平臺(tái)，都已經(jīng)在開放與服務(wù)到更多客戶群體。8月23日，螞蟻金服將在杭州Z空間舉辦新客服高峰論壇。屆時(shí)，將會(huì)全面向外界展示螞蟻金服基于云客服平臺(tái)下的綜合服務(wù)能力、服務(wù)產(chǎn)品及平臺(tái)承接能力，進(jìn)一步展現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)環(huán)境人工智能的魅力，為更多合作伙伴展示及提供定制化的合作空間。
“我們主題的是開放與AI， 技術(shù)成熟一個(gè)開放一個(gè)。”螞蟻金服希冀與各行各業(yè)共同探討和創(chuàng)造未來(lái)。
