喬健執(zhí)掌聯(lián)想移動中國業(yè)務(wù)已經(jīng)8個月，在moto party之后，她帶著全新上任的五位高管亮相上海，這也是她本人就任之后第一次面對中國媒體。
聯(lián)想移動曾在2014年從谷歌手里收購摩托羅拉，這一舉動被認(rèn)為是聯(lián)想移動戰(zhàn)略的重要轉(zhuǎn)折。從去年開始聯(lián)想移動業(yè)務(wù)經(jīng)歷了多次高層動蕩，而如今聯(lián)想MBG終于形成了穩(wěn)固的管理團(tuán)隊，從團(tuán)隊建設(shè)到品牌計劃，乃至眾所關(guān)注的產(chǎn)品及渠道規(guī)劃，他們?nèi)绾嗡伎悸?lián)想移動的中國發(fā)展，如何復(fù)興這個品牌?
“五虎”團(tuán)隊組建，帶著創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)重新出發(fā)
喬健告訴搜狐科技，她就任之后的近期工作主要分為三個階段，第一季度完成團(tuán)隊搭建，第二季度塑造品牌，第三季度理清渠道?，F(xiàn)在團(tuán)隊已經(jīng)基本組建完成，目前品牌塑造成為了當(dāng)下的重點，而渠道則正在理清當(dāng)中。
新上任的五位高管被稱為“五虎”，他們各自職責(zé)清晰，并與自己原有的工作經(jīng)歷相匹配。這也凸顯了喬健常年人力資源工作經(jīng)驗的能力，這五人賦予了聯(lián)想移動中國業(yè)務(wù)無窮的想象力。
“五虎”是：
馬道杰(Frank)，聯(lián)想集團(tuán)副總裁，MBG中國業(yè)務(wù)常務(wù)副總裁，領(lǐng)導(dǎo)MBG中國業(yè)務(wù)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)突破，曾任中國電信終端公司總經(jīng)理，于2017年3月初加入。
姜震(Jaden)，聯(lián)想副總裁，負(fù)責(zé)MBG 中國業(yè)務(wù)的產(chǎn)品策略及產(chǎn)品管理，包括產(chǎn)品組合、產(chǎn)品規(guī)劃和運營。在此之前就任于三星電子，于2017年2月4日上任。
虞杲(Gary Yu)，聯(lián)想集團(tuán)副總裁，全面負(fù)責(zé)MBG中國業(yè)務(wù)銷售管理工作，包括開放市場業(yè)務(wù)、運營商業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)、以及區(qū)域銷售管理。虞杲曾任原中國移動通信集團(tuán)終端公司浙江省分公司總經(jīng)理，于2017年2月20日加入聯(lián)想，。
陸旻軒(Michael LU)，聯(lián)想副總裁，全面負(fù)責(zé)MBG中國業(yè)務(wù)的品牌營銷和推廣工作，曾任戴爾中國市場部總監(jiān)，此前曾擔(dān)任摩托羅拉中國品牌營銷負(fù)責(zé)人，于4月1日加入聯(lián)想。
朱涵(Han)聯(lián)想集團(tuán)副總裁，負(fù)責(zé)聯(lián)想手機(jī)的戰(zhàn)略運營業(yè)務(wù)和線上銷售，曾任原中國電信終端公司市場銷售部總經(jīng)理，于2017年3月2日加入聯(lián)想。
這五個人都是通信行業(yè)的老將，而加入聯(lián)想moto之后，卻紛紛呈現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài)，馬道杰就開玩笑說現(xiàn)在沒有了以前的大辦公室，背雙肩包反倒是更舒服的狀態(tài)。姜震也向搜狐科透露，在內(nèi)部團(tuán)隊溝通時他也對團(tuán)隊說“要一起找到創(chuàng)業(yè)的感覺”。
喬健這么告訴搜狐科技，“聯(lián)想moto更像是一個站在大公司平臺上的創(chuàng)業(yè)公司。”這似乎暗合了楊元慶曾指出的聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)要“清零”的觀點。喬健回應(yīng)稱：“ ‘清零’是元慶為我們減負(fù)，首先在業(yè)務(wù)策略上清零來甩掉以前沉重的包袱，就像重新創(chuàng)業(yè)一樣;第二是心態(tài)上的清零，要拿出清零的心態(tài)，按照手機(jī)市場運作的規(guī)律來運營。”
喬健心中的聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)部門是一個開放、不官僚同時國際化的團(tuán)隊，這與互聯(lián)網(wǎng)公司非常相似，她讓每一個新加入的高管都取了英文名，也是希望“五虎”能夠迅速適應(yīng)這樣的辦公文化。
品牌策略：聚焦moto，滿足個性需求
目前聯(lián)想移動在中國的品牌露出選擇聚焦在moto上，在朱楠看來，moto是高品質(zhì)、國際化、時尚尊貴的品牌形象，更高端的產(chǎn)品形象也符合消費升級的趨勢。馬道杰在分析未來中國市場的手機(jī)業(yè)務(wù)時表示，手機(jī)市場還有增長空間但今年6月份以后，低端機(jī)會進(jìn)一步萎縮，而這對moto是機(jī)會，同時消費升級的態(tài)勢非常明顯，“消費升級就是對品牌、品質(zhì)、服務(wù)的追求，聯(lián)想moto的機(jī)遇是大于挑戰(zhàn)的。”
虞杲則表示自己上任之后就在思考moto在國內(nèi)的定位是怎樣的，線上線下到底要打造怎樣的moto網(wǎng)絡(luò)，又要用怎樣的營銷方法。不難發(fā)現(xiàn)的是，當(dāng)下moto的廣告更加強(qiáng)調(diào)色彩，突出年輕化和時尚感，這也是moto對目標(biāo)群體的理解。
“對moto有情節(jié)，國際范兒，喜歡創(chuàng)新、年輕化，這是moto的粉絲。”喬健給出了這樣的用戶畫像，她指出moto用戶的年齡分布最多的是25-35歲，比Ov更高，比華為又更年輕，具有一定的經(jīng)濟(jì)實力。
陸旻軒指出，現(xiàn)在的手機(jī)競爭已經(jīng)從配置比拼進(jìn)化到了代言人比拼，但聯(lián)想moto的理念會更加不同，“我們想賣的不是參數(shù)上的比較，moto代表的是一種完全不同的生活方式”，他指出，隨著90后00后成為主流消費力量，相較于70、80后工作效率放在第一位，最大的區(qū)別在于他們更加自我，滿足個人需求成為已經(jīng)成為第一要素。他表示下一個經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)點會是“多巴胺經(jīng)濟(jì)”，滿足個人娛樂性的需求會是第一位的，消費者需要新鮮需要刺激，moto Z2 Play選擇線上發(fā)布也是基于對目標(biāo)用戶的分析。
喬健表示，目前在品牌方面確實還有一定的壓力。她告訴搜狐科技，因為motorola品牌被谷歌并購以后在中國停了一段時間，“這個品牌對我們來說是再建立的過程，只要建立起來，大家會知道這個品牌具有科技創(chuàng)新的形象。”
聚焦中高端產(chǎn)品，以客戶為導(dǎo)向
從新團(tuán)隊就任以來，聚焦中高端的產(chǎn)品就成為聯(lián)想moto的關(guān)鍵戰(zhàn)略。目前聯(lián)想官網(wǎng)手機(jī)直接跳轉(zhuǎn)moto手機(jī)官網(wǎng)，在售的共有moto Z2 Play和moto Z兩款產(chǎn)品，價位上都立足于中高端。這也是聯(lián)想急于塑造品牌的一個方面，在新團(tuán)隊看來，原有的低價產(chǎn)品的策略對聯(lián)想品牌造成了傷害，因此選擇高端的產(chǎn)品線來突出品牌價值成為當(dāng)下的第一步。
喬健表示“我從不關(guān)注銷量，我關(guān)心的是過程”，在她看來，留住用戶更為重要。她指出，以前聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)走量而現(xiàn)在走質(zhì);過去關(guān)注sale in，現(xiàn)在關(guān)心怎么sale out;原來考慮能夠給我們帶來多少收入，現(xiàn)在考慮給我們帶來多少的客戶;原來是低端走量，現(xiàn)在建立起有品牌的、有客戶忠誠度的;原來只要賣出去一次就是一次，現(xiàn)在考慮二次購買。
另一方面，模塊化也是聯(lián)想moto區(qū)別于其他手機(jī)品牌的最大特征。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的姜震指出：“在手機(jī)有限的體積中去實現(xiàn)越來越復(fù)雜的功能，本來就是一個矛盾點，因此模塊化是想在特定場景實現(xiàn)極致的體驗。”姜震透露，目前聯(lián)想moto已經(jīng)有很多新的模塊正在開發(fā)和設(shè)計，包括了諸如太陽能模塊、拍立得、與PC相連接的模塊等等?，F(xiàn)場喬健就為媒體展示了還未發(fā)布的一個游戲手柄模塊，據(jù)了解這塊游戲手柄正在與王者榮耀等游戲公司談適配，喬健認(rèn)為會有很多年輕人會特別喜歡這個游戲柄。
同時姜震也表示，全面屏手機(jī)會根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈給出的可能性結(jié)合產(chǎn)品定位來進(jìn)行完整的規(guī)劃，至于雙攝手機(jī)，moto一定會有。
打造專注的渠道策略，融合聯(lián)想原有渠道
渠道一直是聯(lián)想moto復(fù)興歷程中備受關(guān)注的一點。喬健表示，不同于以往，新建立的渠道是專注的渠道策略，包括線上渠道，運營商以及開放渠道都做。此次新加入的高管大多都有著運營商或銷售管理的背景，被寄予了相當(dāng)大的期待。
馬道杰坦陳moto仍然面臨渠道方面的挑戰(zhàn)，但會更多的用創(chuàng)新的商業(yè)模式、渠道的模式，根據(jù)客戶的定位來選擇渠道。“整個變化不是立即產(chǎn)生的，我相信這些工作的逐步到位”。他表示團(tuán)隊在中國復(fù)興motorola品牌的決心非常大，這段時間以來的動作就能感受到。
在運營商渠道方面，馬道杰表示運營商依然是非常重要的合作伙伴，他指出：“以前某某是走社會渠道，但是你把他報表打開，一半渠道還是以運營商渠道”。但是他也指出聯(lián)想未來的模式無論運營商渠道、線上渠道、社會渠道都會借助，“我們會根據(jù)不同的產(chǎn)品、不同的定位用不同的渠道。未來我們的政策會更加的穩(wěn)定，更加的來符合客戶定位和產(chǎn)品定位，也讓我們的合作伙伴知道我們的政府是怎么一個導(dǎo)向，共同來保護(hù)我們合作伙伴的利益。”
虞杲分享了目前渠道搭建的情況，他表示目前moto在30個省、92個城市找到了非常核心的合作伙伴，已經(jīng)在做銷售的店面有幾千家，銷量情況不錯。同時他也告訴搜狐科技，整個聯(lián)想集團(tuán)有非常完善的渠道體系，團(tuán)隊正在把手機(jī)銷售融入到整個聯(lián)想集團(tuán)的銷售平臺當(dāng)中。他指出：“聯(lián)想有Thinkpad，有Lenovo，整個元素比較多，怎么把motorola和品牌在一個店面當(dāng)中和諧的共處是在七八月份著重研究的事情，(聯(lián)想自有的渠道)肯定是我們最重要的資源。”
喬健也指出，目前渠道建設(shè)有很多融合，楊元慶及劉軍提及的線下門店的轉(zhuǎn)型會納入聯(lián)想手機(jī)的產(chǎn)品。同時團(tuán)隊也在思考線上線下的渠道整合，她表示將來模塊多了渠道備貨庫存可能更有問題，所以團(tuán)隊在考慮線上線下怎么來進(jìn)行打通，讓客戶買了以后，在線下買了手機(jī)，線上再來買模塊。
聯(lián)想移動業(yè)務(wù)的腳踏實地與仰望星空
目前整個團(tuán)隊似乎正是圍繞這兩個關(guān)鍵詞在進(jìn)行：腳踏實地的同時仰望星空。馬道杰告訴搜狐科技“昨天的太陽，不能曬干今天的衣服”，聯(lián)想moto時刻在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。以今天的中國手機(jī)市場的格局，聯(lián)想手機(jī)所占的手機(jī)份額已經(jīng)太少，喬健所提出的創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)其實符合當(dāng)下聯(lián)想移動業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。
但另一方面，moto作為一個曾經(jīng)輝煌過的品牌，在國際市場依然有著一定的影響力，喬健也分享了moto在國際市場中的表現(xiàn)，這也是吸引五虎毅然加入聯(lián)想的原因。馬道然就表示：“復(fù)蘇Moto品牌，振興Moto品牌，不管這個事情未來怎么樣，本身是偉大的事情。”
