訊眾通信副總裁岳曉龍(右1)
7月20日，2017MVNO/VAS國際虛擬運(yùn)營大會暨中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇舉行，本屆大會主題是移動通信創(chuàng)新引領(lǐng)移動娛樂未來，活動含5大論壇——主題報告會 、移動轉(zhuǎn)售論壇、國際漫游論壇、中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇、融合通信M2M論壇。上午壓軸環(huán)節(jié)由工信部信息通信管理局市場處處長張建華、科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO熊京萍、深圳前海金融科技服務(wù)公司總裁張躍東、北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司副總裁岳曉龍、中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)規(guī)劃研究所主任胡海波等圍繞語音通信產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型之道演繹了一場風(fēng)云對話。
訊眾通信副總裁岳曉龍：行業(yè)需要典型的規(guī)范
考慮技術(shù)改進(jìn)的時候，訊眾通信重點考慮了幾個問題。原來通過語音出現(xiàn)了投訴不知道怎么解決，但是通過語音轉(zhuǎn)文字或者文字轉(zhuǎn)語音，再通過客服人面視頻，會將彼此交流的過程中可能會存在一些問題進(jìn)行提前提醒。岳曉龍覺得，后續(xù)行業(yè)可能需要做一些典型的規(guī)范，樹立起典型的案例，訊眾通信會跟工信部專家們多做交流，共同推進(jìn)語音智能的發(fā)展。
語音通信與AI融合時，以產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)先，還是用戶優(yōu)先？
岳曉龍談到，可能應(yīng)該是先有產(chǎn)品出來，用戶才有需求，在用戶需求過程中產(chǎn)品不斷的提升改變，才能有未來整個AI市場的趨勢和更大的市場。在智能語音服務(wù)方面，目前訊眾通信基于大數(shù)據(jù)的語音質(zhì)檢服務(wù)業(yè)務(wù)，就是基于市場為導(dǎo)向，基于客戶對于客服標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，基于政策監(jiān)管、行業(yè)自律，構(gòu)建出來的金融保險等行業(yè)解決方案。
訊眾通信：發(fā)展創(chuàng)新范圍內(nèi)不要超過高壓紅線
岳曉龍認(rèn)為，訊眾通信2008年12月20日拿到牌照，到今年已經(jīng)9年了，一直從事基礎(chǔ)通信、云通信、互聯(lián)網(wǎng)的市場發(fā)展。業(yè)務(wù)本身在前期發(fā)展的過程中，對于部里面和相關(guān)的監(jiān)管部門的資質(zhì)政策不太了解，創(chuàng)新業(yè)務(wù)過程中走了一些繞彎的路程。今后通過語音智能聯(lián)盟，對未來行業(yè)，將盡量與兄弟公司合作，以合作為主。第二以產(chǎn)品創(chuàng)新為主，對部里面各項要求嚴(yán)格遵守，發(fā)展創(chuàng)新范圍內(nèi)不要超過高壓紅線，與同仁共同推動行業(yè)的大發(fā)展。
