2017年7月13日，由杭州濱江區(qū)政府和網(wǎng)易主辦的“2017網(wǎng)易云創(chuàng)大會”在杭州國際博覽中心圓滿落下帷幕。云集微店副總裁張鐵成受邀參加“創(chuàng)新，獨立電商崛起的力量”主題論壇，就獨立電商發(fā)展過程中的相關(guān)問題進行深度對話。
張鐵成先生表示，云集微店正在做的事情就是幫助一些小網(wǎng)紅實現(xiàn)社交影響力價值變現(xiàn)。誰是小網(wǎng)紅?每一位擁有幾百到幾千粉絲的人都可以成為小網(wǎng)紅，他們擁有或多或少的網(wǎng)絡(luò)流量資源。云集微店通過百萬店主的手機屏，利用社交媒體的快速傳播，將優(yōu)質(zhì)商品的信息傳達給消費者，給品牌輸送源源不斷的流量資源;同時通過周到的服務(wù)保證客戶的消費體驗，提升流量轉(zhuǎn)化率，這就是云集微店成功的秘訣。
相對其他電商大咖品牌來說，云集微店是一個比較年輕的品牌。平臺于2015年5月份正式上線，到目前僅有兩年多的時間。但是云集微店在社交電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了快速發(fā)展：截至目前，云集微店共有180萬店主，2017年4月份單月銷售額突破5億元，6月份銷售額突破7億元，如此飛快的發(fā)展速度，與云集微店創(chuàng)新的模式以及直擊痛點的發(fā)展核心是密不可分的。
“簡單來講，其實我們是一個S to大C to小C的模式。通過協(xié)同化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，賦予店主更多的權(quán)利和能力，讓他們通過社交媒體的及時交互，更好地服務(wù)于消費者;另一方面，完善、高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)生良好的客戶體驗，良好的客戶體驗又促進了云集微店基于信任的推薦體系日益完善。”張鐵成副總裁表示，只有及時發(fā)現(xiàn)社會新的趨勢，然后敢于all in，并持續(xù)地創(chuàng)造客戶價值和改善客戶體驗，才能確保獨立電商的長久發(fā)展和持續(xù)保鮮。
以下內(nèi)容是根據(jù)張鐵成副總裁現(xiàn)場發(fā)言內(nèi)容整理
以開店方式整合180萬人的手機流量
對于電商來說，內(nèi)容越來越重要，內(nèi)容產(chǎn)生了，網(wǎng)紅就產(chǎn)生了。云集微店在做什么事?我們在幫一些小網(wǎng)紅的社交影響力價值變現(xiàn)。誰是小網(wǎng)紅?在場的每一位擁有幾百到幾千粉絲的人都可以成為小網(wǎng)紅，你們擁有或多或少的網(wǎng)絡(luò)流量資源。
我們做的是社交電商，它有幾個特點，簡單來講，一是推薦信息化內(nèi)容化;二是流量場景的碎片化;三是是推廣渠道的媒體化;四就是用戶管理的大數(shù)據(jù)化。從社交的角度挖掘流量來源，進一步創(chuàng)新電商的模式，就是云集微店目前正在做的事，而這也一定是一個歷史大趨勢。
關(guān)于社交電商的優(yōu)勢，我想結(jié)合云集微店的發(fā)展歷程來解釋一下。其實做商業(yè)，大框架脫離不了兩個因素，一個因素是流量怎么來，第二是你的轉(zhuǎn)化率怎么提上去。云集微店在這兩個方面都做了很多嘗試，并向很多老師學習過。
流量怎么來?
第一，我們學分眾。分眾的模式就是整合電梯周邊的廣告屏，聚沙成塔，現(xiàn)在有1千多億的市值，每年賺幾十個億，它是一個廣告體系，它把電梯里看似價值很小的屏幕結(jié)合到一起，產(chǎn)生了巨大商業(yè)流量價值。云集微店在整合小網(wǎng)紅手中的手機屏，它的好處是能夠互動，而且占用足夠多的國民總時間，幾百萬塊可互動的手機屏，流量價值是不是很大?
第二，我們學淘寶。吸引流量的模式有了，怎么去落地，我們學淘寶，讓小網(wǎng)紅們以開店的模式實現(xiàn)價值變現(xiàn)，讓社交影響力與電商融洽的結(jié)合在一塊。
第三，我們學滴滴。傳統(tǒng)開店的模式門檻高，一般人做不了，我們就想到了學滴滴，做分享經(jīng)濟。云集微店把供貨、客服、內(nèi)容、送貨、培訓、IT系統(tǒng)全部做成了云端可隨時取用的資源，把手機開店的門檻降到了最低，可以類比百貨超市中的導貨員的模式，我們的店主只要完成銷售就可以了，其它的事情云集以服務(wù)平臺的形式代辦了。這些店鋪店主都是小網(wǎng)紅，他的每一次推薦都能帶來流量和轉(zhuǎn)化，這就是形成了流量的來源和變現(xiàn)。
總的來說，目前我們通過180萬店主的手機屏把流量吸引過來，并以手機開店的方式持續(xù)創(chuàng)造價值留住店主，同時以分享經(jīng)濟的形式降低店主開店門檻，讓更多的人參與進來。
通過精準推薦和精準選品提升轉(zhuǎn)化效率
當然，流量有了，如何提升流量的轉(zhuǎn)化率呢?云集微店又找到了很好的老師。
一方面，我們學微信。微信、微博是做得最好的社交平臺，微信更是精準地做到了一人一面，通過關(guān)注與取消關(guān)注，店主和消費者形成了更好的互動與彼此篩選，從而可進行更精準的商品推薦，大大提高了成交的效率;
另一方面，我們學雷布斯所推崇的美國的Coscto超市。云集微店員工中最多的是買手團隊，有150人，他們從千萬商品中萬一挑一，精選產(chǎn)品。通過這種精細化的選擇，降低了店主們的選擇成本，我們希望店主推薦，件件精品，這種精選式的采購會打造一個基于信任的推薦體系，從而進一步提高流量的轉(zhuǎn)化率。
簡單來講，其實我們是一個S to大C to小C的模式。通過協(xié)同化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，賦予店主更多的權(quán)利和能力，讓他們通過社交媒體的及時交互，更好地服務(wù)于消費者;另一方面，完善、高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)生良好的客戶體驗，良好的客戶體驗又促進了云集微店基于信任的推薦體系日益完善。
重視客戶體驗，才能保障信任推薦體系
上面講的都是云集微店的模式以及為什么要采用這種模式的原因。下面我們重點講一下如何更好地提升客戶體驗?？蛻趔w驗是支撐基于信任的推薦體系的核心，云集微店對于客戶體驗非常重視。
首先，我們實現(xiàn)了跨界整合。目前，云集微店的倉庫和配送是包給順豐、EMS和心怡科技，客服我選擇了網(wǎng)易云的七魚。這些社會優(yōu)勢力量的合作，會大大提升平臺各體系工作的專業(yè)性。
其次，我們采用跨境優(yōu)選精品的模式。平臺盡可能地幫助消費者選一些性價比最優(yōu)的品牌商品，增加客戶與云集之間的粘性。
再次，嚴密的產(chǎn)品保障措施。云集微店所有產(chǎn)品在確保精的基礎(chǔ)上，還要經(jīng)過渠道的層層審核，正品率100%;平臺構(gòu)建了專業(yè)的SGS質(zhì)量檢測體系，我們自己有嚴格的品控測試;還有基于云端的倉配一體化，確?？焖俑咝У奈锪鞣?wù)。
云集微店是一家技術(shù)型公司
再來就是說一下技術(shù)對于獨立電商的重要性。作為一個互聯(lián)網(wǎng)公司，如果你不重視技術(shù)，你根本沒得玩。云集對這一塊非常重視，公司員工中配置最多的人，第一是選商品的人，第二是技術(shù)部的人。我們現(xiàn)在總共480人，技術(shù)部有90多人專門做技術(shù)。我們重視技術(shù)，也非常舍得投入。因為如果技術(shù)做不好，第一無法持續(xù)保證客戶體驗;第二，對商業(yè)來說，最重要的數(shù)據(jù)這一塊也沒辦法做到長期、完整的積累。所以我覺得技術(shù)應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)公司最重要的命脈之一。
再有，就是談到獨立電商企業(yè)的“同”與“不同”。我覺得這些企業(yè)最大的“同”在哪里?肯定是以客戶為中心，為消費者創(chuàng)造價值，這是所有互聯(lián)網(wǎng)人的初心或者是原點。具體到電商行業(yè)，從目的上來說，就是要提高行業(yè)的效率，讓更多的參與者獲得更好的價值;從公式上來說，就是要找到更多更便宜的精準流量。
而不同呢?我覺得一定要做自己能夠有差異化優(yōu)勢的項目。每個團隊要正確地認識自己的比較優(yōu)勢在哪里，腳踏實地地為客戶創(chuàng)造價值，才能取得成功。
最后，我們回到社交電商未來的趨勢。哪里有流量洼地，哪里就會有大量的電商創(chuàng)業(yè)機會。目前社交媒體有這么多被低估的流量，大家一定都會去挖掘，我們現(xiàn)在所探索的也只是冰山一角，我們希望更多的人參與進來，在這個領(lǐng)域之內(nèi)，最后能誕生一個能撼動未來格局的企業(yè)。這個企業(yè)不一定是云集微店，也可能是在座的諸位，我希望和大家一起努力。讓我們及時發(fā)現(xiàn)社會新的趨勢，敢于all in，持續(xù)地創(chuàng)造客戶價值和改善客戶體驗。
我就分享到這兒，與各位同仁共勉，謝謝大家!
