在維護廠商利益這方面，淘寶已經(jīng)明確了自己的態(tài)度。。。。。。
淘寶網(wǎng)，作為與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的一個綜合性電商平臺，它在為人提供便利生活的同時也起到了“橋梁”的作用，拉近了廠商與買家之間的距離。而隨著近幾年維權(quán)意識的不斷提高，媒體的視角也逐漸從以往的用戶更多地轉(zhuǎn)向了廠商。特別是淘寶上五花八門的游戲代充業(yè)務(wù)，這些游戲背后的開發(fā)與運營商，它們的利益由誰來維護，而在這方面淘寶又會展現(xiàn)怎樣的姿態(tài)，也成了時下一個相當(dāng)勁爆的話題。
好在，淘寶最后還是行動了!
殺無赦！淘寶叫停iOS手游充值業(yè)務(wù)
北京時間7月12日，淘寶網(wǎng)在其官方論壇發(fā)布了以“關(guān)于IOS充值服務(wù)類商品管控通知”為題的文章，宣布總計日起將針對“包含但不限于”手游充值、點卡等多類虛擬商品進(jìn)行下架處置。而對此官方給出的說法則是“充值類服務(wù)長期存在較高風(fēng)險，交易糾紛、維權(quán)投訴相對多”。
當(dāng)然，如果你是淘寶的“狂熱粉絲”，就會發(fā)現(xiàn)其實這已經(jīng)不是咱們的“淘老爺”第一次對這種充值類商品動手了。實際上早在2016年12月30日，淘寶官方就曾發(fā)布《[重要]淘寶網(wǎng)iTunes充值卡禁發(fā)公告》。淘寶方面表示，由于收到多起關(guān)于充值卡無法使用、貨源不明、違規(guī)使用信用卡等情況的投訴，決定自2017年2月1日起，禁止發(fā)布App store充值卡，同時要求商家在此期限前下降相關(guān)商品。
只不過這一次的通知，被很多媒體解讀為是淘寶對于管控虛擬商品態(tài)度上的一次大升級。一直以來，淘寶網(wǎng)上許多網(wǎng)游充值等虛擬商品，都比外界甚至是游戲廠商官方自己給出來最惠價格還要便宜許多，因此坦白講，這種商品從來就不缺乏買家。不過正所謂“一分錢一分貨”，所謂的低價其中往往暗藏著貓膩。并且由此所產(chǎn)生的糾紛也非常多，淘寶三番兩次試圖規(guī)范，再到現(xiàn)在的一刀切，都在情理之中，畢竟這對于玩家以及廠商來說都是一件大好事。
游戲公司的營收是怎么沒的？
當(dāng)然，在推出禁令的同時，我們也必須承認(rèn)目前淘寶上仍然是有不少的賣家是在以正規(guī)的價格銷售自己的產(chǎn)品的，因此對于這些小伙伴來說，他們實際屬于躺槍的一族。但除了他們之外，市場上這些足夠誘惑的低價又是如何產(chǎn)生的呢?或許可以從三個方面找到答案。
首先是鉆匯率的空子，我們知道，國際匯率變動十分頻繁，但在全球大部分市場和地區(qū)都有業(yè)務(wù)的App Store的匯率設(shè)計卻相對固化，跟不上大環(huán)境的節(jié)奏。比如非洲地區(qū)經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，非常容易受國際事件影響，一些小國時常出現(xiàn)匯率暴跌。此時精明的淘寶商家會大量使用當(dāng)?shù)刎泿沤Y(jié)算購買禮品卡、代玩家充值，從中賺取差價。玩家再拿到這些“打折”的充值卡于國內(nèi)手游中充值消費，游戲公司就白白損失了這一部分差價。
其次就是某些大型游戲工會的“特殊福利”。在比較知名的網(wǎng)絡(luò)手游當(dāng)中，大的工會往往都擁有不少的玩家，并且擁有一定的話語權(quán)，它們當(dāng)中的一些甚至?xí)怨镜男问匠霈F(xiàn)。而不少游戲廠商為了與這些大公會打好關(guān)系，往往會給出相對優(yōu)惠的內(nèi)購價格。而這些大公會的淘寶店又可以利用這些折扣來賺取利潤，當(dāng)然，之間的差價就是廠商的損失了。
第三點也是比較“偏門”的一種做法，那就是濫用退款機制。。這部分賣家會利用App Store手游內(nèi)購后可在90天內(nèi)退款的政策，在以原價為買家充值后，使用多個AppleID向蘋果提交退款申請。退款成功后，買家在淘寶上下單時付出折扣價就成為利潤，堪稱無本萬利。不過，各大游戲公司對于惡意退款一直深惡痛絕，一般都會直接上霹靂手段。2015年11月，在騰訊的協(xié)助調(diào)查下，一名男子就因通過退款方式，代充《天天炫斗》等手游作案數(shù)十次、獲利近萬被江南公安分局網(wǎng)警大隊的民警抓獲，此事也成為國內(nèi)首個告破的利用App Store惡意退款案。
決心雖好但也要積極落實
淘寶封禁手游充值等虛擬商品的意義，就在于幫助游戲公司把蘋果堵不上的匯率空子給堵上了，不必使得自己的收入被迫由他人來打折。對于黑卡也有很好的遏制作用，作為國內(nèi)最大的C2C電商平臺，也是不良游戲商販的最大聚集地，淘寶真能好好落實這一通知的話，以后可能會有零星商家頂風(fēng)作案，或作鳥獸散打游擊，但都不會造成現(xiàn)在系統(tǒng)性的危害。
只不過這種利好是否能夠惠及到游戲廠商，還要看淘寶今后一段時間會拿出怎樣的力度和舉措。目前這則通知已經(jīng)下發(fā)兩日，而筆者在進(jìn)入淘寶搜索時，也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的商家還是自覺的下架了涉嫌違規(guī)的商品。只不過《王者榮耀》充值的相關(guān)內(nèi)容仍然有大量的相關(guān)商品。表面來看大部分商家都是正規(guī)的，但無法確保沒有黑心商家混跡其中。不少商品折扣力度頗大，月售出份數(shù)也足夠驚人，多的賣出上萬份不在話下，難免引起擔(dān)憂。
當(dāng)然，除了淘寶一家的努力之外，或許玩家以及游戲廠商也應(yīng)該做些什么。對于玩家來說，通過正規(guī)渠道進(jìn)行充值，不貪圖小便宜就是非常不錯的一種做法，并且這樣還有利于保護自己的帳號安全。而游戲廠商呢?或許真的應(yīng)該從玩家的角度入手，找找哪一種營銷方式才能在口碑與收益這兩方面實現(xiàn)雙豐收。
寫在最后：
淘寶對于iOS手游充值服務(wù)的叫停，從某種意義上來看也算是為整個手機游戲行業(yè)的正規(guī)發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。當(dāng)然如果這一舉措在后續(xù)的時間內(nèi)能夠積極實施，將會收到更好的效果。而在服下了這顆定心丸之后，游戲廠商也應(yīng)該更多地從自身上找原因，是不是在氪金項目與金額上的設(shè)計不夠合理，給了不法商販可乘之機?？傊胍S護好廠商、賣家、玩家三者的利益真的還需要很長的路要走，好在現(xiàn)在已經(jīng)有人開始行動了。。。。。。
