最近，百度地圖又被上了熱搜，無(wú)論如何聲明、解釋，甚至獲得了當(dāng)事人的諒解，都無(wú)法避免“被定罪”。作為一名從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的資深技術(shù)宅，我想談?wù)勎易约旱目捶ā?/p>
在百度地圖該事件出現(xiàn)的不久，百度在聲明中表示：“本次事件為醫(yī)院的別名導(dǎo)致的誤判“，同時(shí)，承認(rèn)在技術(shù)方面的疏忽“我們會(huì)根據(jù)用戶的真實(shí)目的，為用戶召回最匹配的結(jié)果。由于我們的疏漏，返回了錯(cuò)誤的搜索結(jié)果。我們已經(jīng)在接到用戶報(bào)錯(cuò)的第一時(shí)間加以修正。目前相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索、定位和導(dǎo)航已恢復(fù)正常。我們已將處理結(jié)果告知這位深圳用戶并進(jìn)行了解釋。”所以，筆者看到了如上的搜索結(jié)果。
在航空、游戲、二維碼等等許多領(lǐng)域、應(yīng)用中有一個(gè)概念，叫“容錯(cuò)率”。拿目前普及的二維碼舉例，每一個(gè)二維碼中都設(shè)置有容錯(cuò)功能，當(dāng)一部分二維碼圖片遮擋一部分后，仍然可以掃描出來(lái)，容錯(cuò)率越高，則二維碼圖片能被遮擋的部分越多。“犯錯(cuò)”“容錯(cuò)”并不是貶義概念，況且對(duì)于一家需要掌握、運(yùn)用如此龐大數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)公司，更是不可完全避免。
所以，我們更應(yīng)該看到的是為減少失誤而做的努力及修復(fù)失誤的態(tài)度而非頭腦一熱進(jìn)行有罪推定。
在環(huán)球網(wǎng)的采訪中，百度公司明確表示“事件發(fā)生后，百度地圖官方隨即展開(kāi)了技術(shù)排查，并及時(shí)修復(fù)。”并對(duì)百度地圖也對(duì)此次事件給廣大用戶帶來(lái)的不便致以歉意，同時(shí)也歡迎用戶上報(bào)錯(cuò)誤地點(diǎn)標(biāo)注。
此前，百度地圖在此方面的努力也一直可見(jiàn)。不久前，百度地圖完成與全國(guó)許多權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作建立。例如與兩會(huì)期間，與最高檢共同建設(shè)“百度檢查地圖”，提高用戶辦事效率;與“第一反應(yīng)”機(jī)構(gòu)合作，接入包括北京、上海、成都等13個(gè)城市的376個(gè)AED地點(diǎn)，提高挽救生命的機(jī)率;與印尼、泰國(guó)、韓國(guó)、北歐四國(guó)等國(guó)家旅游部門都達(dá)成戰(zhàn)略合作，讓中國(guó)游客在國(guó)外也能用上中文地圖。
筆者認(rèn)為，百度地圖此次失誤無(wú)法否認(rèn)，但其及時(shí)響應(yīng)修復(fù)的態(tài)度還是值得“力挺”。導(dǎo)航App中的數(shù)據(jù)浩如煙海，保證百分之百正確幾乎不可能，技術(shù)能做的將“錯(cuò)誤率”降到最低。“建設(shè)遠(yuǎn)比批判更重要”，堅(jiān)持標(biāo)記，在出現(xiàn)問(wèn)題之后第一時(shí)間反饋，才能讓系統(tǒng)愈完善。
