從5月到今天，歷時(shí)五個(gè)月，我們?cè)谖⑿殴娞?hào)上也終于做到兩百萬關(guān)注、日活十萬量級(jí)。以下整理一下，我們基于微信做的一些事情。
1、天然的用戶體系
基于微信的開發(fā)，類似于傳統(tǒng)wap站點(diǎn)的開發(fā)。但是對(duì)比網(wǎng)站開發(fā)，最直接的優(yōu)勢在于微信的賬號(hào)體系。
通過微信鑒權(quán)，每一個(gè)用戶對(duì)于我們來說都變成了已登錄用戶，這可是在wap站時(shí)代無法達(dá)成的奢望。
公眾號(hào)可以獲知每一個(gè)訪問微信用戶的基礎(chǔ)信息和他的關(guān)注時(shí)間。其中，用戶基本信息的性別信息和地域信息，能夠在統(tǒng)計(jì)意義上幫助我們了解在地域和性別兩個(gè)維度所構(gòu)建的坐標(biāo)系中，用戶需求的差異性是怎樣的;
而用戶的關(guān)注時(shí)間信息，能夠幫助我們對(duì)用戶進(jìn)行最粗的時(shí)間粒度的劃分。對(duì)于新功能的投放，也就能夠按照新老用戶的維度，進(jìn)行投放和測試。
增粉渠道的考核
基于微信的這一體系，我們也完成了面向不同渠道的增粉方式的考核。
對(duì)于各個(gè)渠道關(guān)注的用戶，通過打標(biāo)簽的方式進(jìn)行區(qū)分。
通過區(qū)分兩日內(nèi)：新關(guān)注用戶、關(guān)注后跑路用戶、重復(fù)關(guān)注用戶，來對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行結(jié)款;
通過持續(xù)考核各個(gè)渠道而來用戶的活躍度，來進(jìn)行渠道的篩選。
2、關(guān)于菜單的活躍度統(tǒng)計(jì)和分析
微信的菜單，是公眾號(hào)提供服務(wù)最主要的入口。基于微信的菜單點(diǎn)擊推送事件，可以很方便的統(tǒng)計(jì)用戶在公眾號(hào)內(nèi)的活躍情況和操作路徑。
在菜單部分，我們通常保留2-3個(gè)主功能項(xiàng)，1-2個(gè)運(yùn)營or測試功能項(xiàng)。用戶在點(diǎn)開菜單，訪問他所需要功能的時(shí)候，新功能or運(yùn)營功能項(xiàng)就自然的得到了曝光的機(jī)會(huì)。
基于菜單統(tǒng)計(jì)，我們最直接的應(yīng)用，就是將新發(fā)布的功能以菜單項(xiàng)的方式進(jìn)行發(fā)布，通過觀察用戶的回訪率 和 活躍用戶的構(gòu)成來判斷是否繼續(xù)改進(jìn)此功能，或是折疊 or 下線。
3、關(guān)于文章
作為公眾號(hào)，文章是最方便的同用戶進(jìn)行接觸的途徑，傳統(tǒng)關(guān)于微信文章瀏覽量的分析按下不表?；谖覀兡壳暗慕?jīng)驗(yàn)，一篇比較不錯(cuò)的文章其內(nèi)部用戶 和 外部用戶閱覽量為2：1左右。
這里想說的是一種基于用戶特征的文章分發(fā)方式。其過程描述如下：
給微信后臺(tái)提交文章的入口鏈接A
當(dāng)用戶訪問鏈接A的時(shí)候，系統(tǒng)讀取用戶的特征，根據(jù)其特征的不同將頁面導(dǎo)向具體的文章頁面B 或 文章頁面C。
有點(diǎn)類似于今日頭條做的個(gè)性化推薦了。
4、關(guān)于集贊、支持活動(dòng)
集贊活動(dòng)無疑是最快速提升老用戶活躍，促進(jìn)拉新的方式了。從目前搞過的幾次活動(dòng)來看，平均新用戶獲取成本在2元左右。而每一次活動(dòng)，都能夠帶來一次流量上的高峰。
但這種集贊活動(dòng)也會(huì)有幾個(gè)弊端：
用戶會(huì)將活動(dòng)頁面發(fā)到各種群，群里的互刷導(dǎo)致了活動(dòng)不能有效獲得新的用戶;
老用戶帶來的新用戶往往是礙于情面刷贊的，活躍度相對(duì)較低，常常會(huì)有用戶。
為了解決這種弊端，相應(yīng)的做了一些調(diào)整：
限定每個(gè)用戶可以投票的數(shù)量
限定用戶只有發(fā)布到朋友圈之后，才能夠開啟活動(dòng)
在活動(dòng)頁面，進(jìn)行用戶信息的檢測;如果是未關(guān)注用戶，直接介紹公眾號(hào)的定位和主要功能，而不能使用千人一面的活動(dòng)頁面。
5、用戶群的互動(dòng)
小米的經(jīng)典案例教會(huì)了我們種子用戶和鐵粉的重要性。在公眾號(hào)的運(yùn)作過程中，也切實(shí)感受到了與用戶互動(dòng)的收益。
BUG的發(fā)現(xiàn)：快速發(fā)布上線的產(chǎn)品，難免有各種邊界條件的遺漏。在發(fā)現(xiàn)BUG的時(shí)候，用戶群里的活躍用戶才是第一時(shí)間向你反饋的用戶。
MVP的迭代：在發(fā)布新功能的時(shí)候，我們都會(huì)遵守：用戶調(diào)研、用戶群驗(yàn)證，快速開發(fā)，用戶群嘗鮮，菜單項(xiàng)目上線的步驟。這樣層層遞進(jìn)的方式，能夠幫助我們更有效的開發(fā)產(chǎn)品。
新需求的發(fā)現(xiàn)：以最近上線的任務(wù)為例，用戶通過引導(dǎo)孩子完成任務(wù)，公眾號(hào)的IP形象會(huì)給孩子以獎(jiǎng)勵(lì)。盡管文案中強(qiáng)調(diào)了為了養(yǎng)成孩子的好習(xí)慣、需要連續(xù)打卡，但還是會(huì)有家長因不了解規(guī)則遺漏打卡而聯(lián)系客服。用戶群的反饋，讓我們上線了打卡日歷，補(bǔ)打卡功能和后續(xù)客戶意見自動(dòng)分類的項(xiàng)目計(jì)劃。
在回饋用戶方面，我們將用戶群中的用戶設(shè)為資深用戶，從功能體驗(yàn)、參與感、禮品回饋和優(yōu)先參與線下活動(dòng)等方面回饋。形成了同用戶群體之間良性的互動(dòng)關(guān)系。
