7月7日，微博用戶“深圳胖胖熊”發(fā)微博稱，自己在百度地圖內(nèi)搜索“深圳市兒童醫(yī)院”這一地點時，其中一條搜索結(jié)果引向了另一家醫(yī)院，質(zhì)疑其地圖標(biāo)注用來做商業(yè)廣告嫌疑。
事件發(fā)生后，百度地圖在當(dāng)天即進(jìn)行了修復(fù)，并聲明表示該情況是由于醫(yī)院的別名導(dǎo)致的誤判，并不存在任何售賣地圖標(biāo)注的商業(yè)行為。
7月10日，“深圳胖胖熊”再次發(fā)布微博，表示百度地圖當(dāng)天就已經(jīng)對錯誤進(jìn)行了修改，也對其做了解釋，態(tài)度誠懇。
隨著事件的原委逐漸清晰，理性的網(wǎng)友也通過社交平臺表達(dá)了自己的態(tài)度：
網(wǎng)友噬魂brilliant表示，控制內(nèi)容太難，總有人會繞過技術(shù)監(jiān)管和審核，這也許是百度頻頻背鍋的原因。
微博網(wǎng)友Emon直接點出這次事件是非常明顯的商家投機(jī)取巧。直接上升到現(xiàn)在這種價值觀層面，可見輿論暴力的可怕。
網(wǎng)友已嫁鹿晗在事件發(fā)生后評論：城市變化這么快，導(dǎo)航難免有偏差?？梢哉f，任何地圖產(chǎn)品都需要更新地理數(shù)據(jù)的周期，百度地圖一直在提升更新效率。
相比于微博這樣的“輿論廣場”，知乎中的網(wǎng)友則從專業(yè)的角度表達(dá)了對“惡意黑百度”的看法。“善哉”就表示，目前為止還并沒有看到有實質(zhì)性的證據(jù)來證明百度地圖的地圖標(biāo)注和莆田系醫(yī)院有關(guān)系，大家會有這些誤解主要就是專業(yè)知識的匱乏和信息的不對稱，百度應(yīng)該與用戶多多溝通。
筆者認(rèn)為，百度地圖此次失誤無法否認(rèn)，但其多年積累的口碑、及時響應(yīng)修復(fù)的態(tài)度使得多數(shù)網(wǎng)友還是選擇“力挺”。畢竟導(dǎo)航App中的數(shù)據(jù)浩如煙海，多達(dá)千萬，幾乎無法保證百分之百正確。但堅持初心，拒絕標(biāo)記商業(yè)化，堅持標(biāo)記免費，在出現(xiàn)問題之后和用戶站在一起，及時修復(fù)、及時回應(yīng)，就能獲得用戶的繼續(xù)支持。
