從2016年開(kāi)始出現(xiàn)的微信醫(yī)保支付，正在助力國(guó)內(nèi)創(chuàng)新醫(yī)療改革的道路上，開(kāi)啟著“極速前進(jìn)”。
(微信醫(yī)保支付解決了“三長(zhǎng)一短”的就診痛點(diǎn))
微信醫(yī)保支付全國(guó)落地加速
醫(yī)保支付從“刷卡”到微信“點(diǎn)付”，這個(gè)進(jìn)化過(guò)程的加速度有多快?一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)比可以看出：
1999年，中國(guó)第一張社會(huì)保障卡在上海發(fā)出，2017年5月，中國(guó)發(fā)出了第10億張社會(huì)保障卡，從1到10億，總共用了18年時(shí)間。
相比之下，2016年，深圳南山區(qū)醫(yī)院走出了“點(diǎn)擊支付”的關(guān)鍵一步——采用微信試行醫(yī)保移動(dòng)支付;2017年，廣東汕頭上線(xiàn)了包括高血壓等長(zhǎng)期病特殊門(mén)診的微信醫(yī)保支付;同期，柳州開(kāi)始試行電子處方院外流轉(zhuǎn);鄭州及廣西部分藥房可以微信醫(yī)保支付購(gòu)藥;而在上周，上海醫(yī)藥也與騰訊簽訂了合作協(xié)議，為群眾提供全面實(shí)行微信就診和醫(yī)保支付等一站式服務(wù)……
從深圳試行到全國(guó)各大城市遍地開(kāi)花，從提供掛號(hào)幫助到提供全方位醫(yī)保服務(wù)，微信只用了幾個(gè)月時(shí)間。
這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”速度。時(shí)至今天，微信醫(yī)保支付發(fā)展成績(jī)每天還在刷新。目前微信醫(yī)保支付已經(jīng)在廣西、深圳、成都、鄭州、汕頭、銅川等多地上線(xiàn)，不久后還將在新疆、濰坊、嘉興、泰州、廈門(mén)、哈爾濱、南昌、沈陽(yáng)、永康、開(kāi)封等地上線(xiàn)。
電子處方院外流轉(zhuǎn)服務(wù)也在各大城市不斷上線(xiàn)：據(jù)悉，柳州作為第一個(gè)試行的城市，在7月前估計(jì)會(huì)有300家藥店上線(xiàn);在鄭州，也已有11家藥房上線(xiàn)。
是什么推動(dòng)微信醫(yī)保支付才起步上路就上演“極速前進(jìn)”，在各個(gè)環(huán)節(jié)上助力醫(yī)改創(chuàng)新?
上游利好：各部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)強(qiáng)力政策支持
去年11月，國(guó)務(wù)院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組在《關(guān)于進(jìn)一步推廣深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革經(jīng)驗(yàn)的若干意見(jiàn)》中明確提出“深化醫(yī)改已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)和攻堅(jiān)期”，而醫(yī)保作為醫(yī)療改革的重點(diǎn)，《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)了其基礎(chǔ)性作用。
數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)醫(yī)保的基礎(chǔ)性作用日益凸顯：目前社?？ǜ采w全國(guó)人口比例超過(guò)72%，這意味著，距國(guó)家“十三五”規(guī)劃“覆蓋90%人口”的目標(biāo)又邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)一步，而在就醫(yī)結(jié)算方面，全國(guó)超過(guò)九成的地市實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療費(fèi)用持卡即時(shí)結(jié)算。如此龐大的社保用戶(hù)基數(shù)，與數(shù)以?xún)|計(jì)的騰訊用戶(hù)數(shù)疊加在一起，擁有高度的重合性和用戶(hù)價(jià)值。來(lái)自人社部門(mén)的官員也表示，“我們管理的數(shù)據(jù)資源數(shù)以十億計(jì)，涵蓋城鄉(xiāng)勞動(dòng)者以及兒童、學(xué)生、老人等各類(lèi)管理服務(wù)對(duì)象，貫穿每個(gè)人的生命全過(guò)程，內(nèi)容包羅就業(yè)、技能、收入、社保、勞動(dòng)合同、就醫(yī)等各個(gè)方面，是名副其實(shí)的大數(shù)據(jù)。”
這些數(shù)據(jù)都顯示微信醫(yī)保支付的底層基礎(chǔ)已經(jīng)夯實(shí)——醫(yī)保支付是群眾看病的最主要支付手段，微信醫(yī)保支付則打通了醫(yī)保與移動(dòng)支付的橋梁，不僅解決了群眾“看病難”、“排隊(duì)煩”等各種老大難問(wèn)題，而且將各種大數(shù)據(jù)串連起來(lái)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療體系和患者各自的切身需求，解決整個(gè)醫(yī)療體系中的根本痛點(diǎn)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)模式。
為此，2016年11月，人社部發(fā)布《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動(dòng)計(jì)劃的通知》，明確社?？▽⒓虞d支付功能，支持各類(lèi)繳費(fèi)和待遇享受應(yīng)用，同時(shí)將與商業(yè)銀行、第三方支付平臺(tái)等合作，建設(shè)統(tǒng)一、開(kāi)放的醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)交換接口，在安全可控的前提下，支持相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)藥等應(yīng)用。該《通知》正式肯定了微信醫(yī)保支付的作用。
除了人社部的《2020行動(dòng)計(jì)劃》外，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委也通過(guò)不斷“試水”城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)(“新農(nóng)合”)跨省就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)報(bào)，加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的政策支持。去年有8個(gè)省份參與“試水”，今年2月“新農(nóng)合”跨省就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)報(bào)范圍已經(jīng)擴(kuò)大到31個(gè)省(區(qū)、市)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并且覆蓋了轉(zhuǎn)診、定點(diǎn)就醫(yī)、墊付、審核、回款等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
這一切都表明國(guó)家的各個(gè)部門(mén)都從政策層面大力支持微信等線(xiàn)上支付工具在醫(yī)保領(lǐng)域發(fā)揮作用，將整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)和接口都連接起來(lái)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)“金山銀庫(kù)”的效應(yīng)，并且通過(guò)微信掛號(hào)就診、醫(yī)保在線(xiàn)支付以及電子處方醫(yī)院外流轉(zhuǎn)等創(chuàng)新，對(duì)醫(yī)療資源進(jìn)行優(yōu)化配置。
有政策扶持，又有騰訊提供現(xiàn)成的微信平臺(tái)，以及安全、支付、大數(shù)據(jù)、人工智能等基礎(chǔ)能力輸出，還有實(shí)名核身等最新科技支持，各地醫(yī)療體系都可以迅速植入騰訊所提供的全套“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”應(yīng)用體系，因此包括微信捆綁社?？ㄒ苿?dòng)支付、電子處方醫(yī)院外流轉(zhuǎn)等服務(wù)，都在各地都以迅雷不及掩耳之勢(shì)上線(xiàn)。
終端利好：患者積極擁抱微信醫(yī)保支付創(chuàng)新應(yīng)用
除了上游政策支持以外，患者充分體驗(yàn)到微信掛號(hào)、就診、支付以及拿藥，帶來(lái)前所未有的便利，從而讓這些創(chuàng)新服務(wù)得以迅速普及，也是微信醫(yī)保支付在這一年間快速流行的主要原因。
到底通過(guò)微信這樣的互聯(lián)網(wǎng)工具，患者能在就診過(guò)程中享受到什么前所未有的創(chuàng)新好處?
首先，通過(guò)微信綁定醫(yī)?？ê?，患者的第一感受就是“不用排隊(duì)的感覺(jué)”真好——由于節(jié)省了排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)交檢查費(fèi)、排隊(duì)交診金藥費(fèi)等流程，用戶(hù)平均節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間43.6分鐘。不僅在醫(yī)院里不用排隊(duì)交錢(qián)，用戶(hù)在藥房里的支付也變得更加輕松，通過(guò)微信只需3秒就能一鍵完成醫(yī)保、自費(fèi)的混合支付。
其次，患者首次體驗(yàn)到了，用微信輕松掌握就診全流程的便利——由于全流程信息都整合到微信上，微信變成了患者的“智能就診助手”。于是整個(gè)就診體驗(yàn)和場(chǎng)景都發(fā)生了變化。
通過(guò)點(diǎn)擊微信在線(xiàn)掛號(hào)后，預(yù)約信息會(huì)自動(dòng)發(fā)送到用戶(hù)微信上，用戶(hù)只需要按照約定時(shí)間到指定診室報(bào)到即可;
患者只需在醫(yī)院完成就診、檢查、診斷、取藥等環(huán)節(jié)，而其他“跑腿”工作都交給微信來(lái)完成，患者所需做的就是留意微信推送的流程結(jié)果和進(jìn)展。原來(lái)要在不同科室窗口和樓層之間跑來(lái)跑去的勞碌體驗(yàn)，已然成了過(guò)去式;
醫(yī)生開(kāi)具檢驗(yàn)單據(jù)和檢驗(yàn)結(jié)果后，患者打開(kāi)微信就能第一時(shí)間接收到電子報(bào)告;醫(yī)生開(kāi)具的電子藥方也會(huì)推送到微信上，患者再也不用擔(dān)心看不明白“龍飛鳳舞”的手寫(xiě)結(jié)果。而醫(yī)生的電子處方，也為患者在院外的藥房取藥帶來(lái)了方便。
要體驗(yàn)到以上兩大創(chuàng)新好處，患者所做的事情原來(lái)非常簡(jiǎn)單——按照微信指引，通過(guò)實(shí)名核身，把社?？ń壎ㄗ约旱奈⑿啪托?，即“4步15秒，把社?？ǚ胚M(jìn)微信里”。
由于目前全國(guó)80%的三甲醫(yī)院已開(kāi)通公眾號(hào)，其中60%的公眾號(hào)已提供掛號(hào)、電子病歷查詢(xún)、診間支付等實(shí)用的功能和服務(wù)，意味著醫(yī)院在利用微信平臺(tái)展開(kāi)微信醫(yī)保支付的生態(tài)已經(jīng)基本構(gòu)建完畢。因此患者享受微信掛號(hào)、就診、支付、院外拿藥以及跨省就醫(yī)結(jié)算的種種便利，也已變得隨時(shí)、隨處可用。如此便捷的創(chuàng)新服務(wù)，患者自然非常歡迎。
從上游的政策支持，到終端的市場(chǎng)擁護(hù)，都為以?huà)焯?hào)、支付和電子處方院外流轉(zhuǎn)為代表的微信醫(yī)保支付創(chuàng)新服務(wù)注入了加速動(dòng)力，這決定了微信醫(yī)保支付才開(kāi)始上路就上演“極速前進(jìn)”，也意味著國(guó)內(nèi)的醫(yī)保改革進(jìn)展必然加快，國(guó)家在“十三五”規(guī)劃中所提及的社?？ǚ?wù)覆蓋90%人口的目標(biāo)將會(huì)加速實(shí)現(xiàn)。
