菜鳥和順豐關(guān)閉數(shù)據(jù)接口的紛爭持續(xù)升級，國家郵政局也發(fā)布消費(fèi)提示表示介入此事。對此，有業(yè)內(nèi)專家指出，這次事件從宏觀角度來講，是快遞業(yè)和電商業(yè)之間缺少相應(yīng)的規(guī)則所致。為了避免這類事件，最終還是需要雙方制定規(guī)則，推動兩個行業(yè)的合作共贏。
菜鳥和順豐關(guān)閉數(shù)據(jù)接口的紛爭再升級。菜鳥的最新聲明稱從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)，并表示此次事件是順豐單方面放大停止合作的范圍引起的。順豐則對投資者發(fā)布公告，表示此事不會影響去年重組時(shí)對2017年和2018年凈利潤做出的業(yè)績承諾。國家郵政局表示及時(shí)與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數(shù)。京東、美團(tuán)、騰訊等公司紛紛站隊(duì)，宣布與順豐合作。專家稱，目前還沒有電商行業(yè)和物流行業(yè)的相關(guān)規(guī)范是導(dǎo)致此次事件的關(guān)鍵，建議及時(shí)制定規(guī)范明確雙方權(quán)利義務(wù)。
菜鳥：稱未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)
菜鳥昨天下午發(fā)布最新聲明。其中針對此前順豐方面給出的回應(yīng)做了進(jìn)一步解釋，菜鳥稱，從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)。“反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當(dāng)中非順豐的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常使用范圍。結(jié)合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件，我們擔(dān)心這會進(jìn)一步帶來信息泄露和數(shù)據(jù)濫用的風(fēng)險(xiǎn)。”
不過北京青年報(bào)記者了解到，目前在菜鳥裹裹中，可以查詢到順豐、申通、韻達(dá)等快遞公司的非淘系訂單信息。一位消費(fèi)者表示，自己在聚美優(yōu)品網(wǎng)站購物的訂單，通過申通發(fā)貨，在菜鳥裹裹APP中可以看到快件的物流信息。北青報(bào)記者看到，在菜鳥裹裹APP“我的包裹”中，會在每條物流信息右上角標(biāo)明來源，有的顯示“淘寶”、“天貓”，有的僅顯示“收”，而后者就是非淘系訂單。此前，在支付寶“我的物流”中可以看到包括順豐在內(nèi)的所有快遞信息。
菜鳥方面還表示，這次事件是順豐單方面放大停止合作的范圍引起的。“順豐與菜鳥關(guān)于快遞柜的合同已經(jīng)于2017年3月到期。經(jīng)過近兩個月的溝通談判，雙方無法就信息安全所需要的數(shù)據(jù)連接達(dá)成共識，遂中止了合同協(xié)議。這是完全正常的商業(yè)行為。原本只是很小范圍的快遞柜對接問題，被順豐惡意放大，單方面于6月1日10：00突然停止了全部淘寶物流數(shù)據(jù)的回傳，給百萬消費(fèi)者和商家造成了收發(fā)貨的困擾和風(fēng)險(xiǎn)損失。”
不過，菜鳥方面承認(rèn)順豐訂單在淘寶中占比有限，且主要集中在生鮮品類。對此，菜鳥表示眼下正是櫻桃、荔枝等生鮮農(nóng)產(chǎn)品的集中上市期，菜鳥已經(jīng)協(xié)調(diào)各家合作伙伴，全面保障運(yùn)力，并在相關(guān)集中產(chǎn)地開設(shè)原產(chǎn)地發(fā)貨基地，確保農(nóng)產(chǎn)品順利寄遞。
順豐：發(fā)公告表示不會影響業(yè)績承諾
昨天早上，作為上市公司的順豐控股發(fā)布公告，對此次事件作出說明。順豐表示，公司預(yù)計(jì)此事不會影響去年重組時(shí)對2017年和2018年凈利潤做出的業(yè)績承諾。
順豐稱，事件發(fā)生后，公司已通過媒體向公眾及用戶解釋事件因由。“客戶第一”是順豐一向秉承的理念。目前，因此事受影響的客戶依然可以從順豐官方渠道(順豐微信公眾號、APP、官方網(wǎng)站)及其他第三方信息查詢平臺查詢到物流信息。公司將盡一切努力降低對客戶正常服務(wù)的影響，以維護(hù)和保障市場秩序以及消費(fèi)者的合法權(quán)益。
另有順豐公關(guān)人士的朋友圈截圖顯示，豐巢方面的確出現(xiàn)過黑客利用消費(fèi)者個人密碼設(shè)置簡單特點(diǎn)試圖非法獲取信息的事件，“信息安全無小事，和友商一樣，我們也會以分鐘為單位修復(fù)系統(tǒng)，爭分奪秒完成防御任務(wù)，并不斷通過技術(shù)升級來避免類似問題的再次發(fā)生。”
北青報(bào)記者查詢到，今年3月，順豐曾聯(lián)手湖北孝感警方破獲一起侵犯公民個人信息案，截獲大量各類公民個人信息數(shù)據(jù)，2名涉案犯罪嫌疑人已被依法移送起訴;2015年累計(jì)破案13起，協(xié)調(diào)深圳、武漢等地執(zhí)法機(jī)關(guān)抓獲“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”組織團(tuán)伙12名?？爝f業(yè)的信息安全問題較為嚴(yán)峻，犯罪分子借助互聯(lián)網(wǎng)已形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
“豐巢作為獨(dú)立第三方，不可能也不會將其他電商物流平臺數(shù)據(jù)(非淘系)同步至菜鳥，此舉與信息安全升級無關(guān)。盡管我們遇到困難，但仍將盡全力服務(wù)好豐巢5000萬用戶，做到守土有責(zé)有所擔(dān)當(dāng)。”該公關(guān)人士表示。
調(diào)解：國家郵政局公告要求雙方“顧大局”
1日夜間，針對菜鳥和順豐的糾紛，國家郵政局在官網(wǎng)發(fā)布“關(guān)于近期快遞服務(wù)消費(fèi)的提示”。提示稱，“國家郵政局對此事高度重視，及時(shí)與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數(shù)，切實(shí)維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會影響和負(fù)面效應(yīng)。”
國家郵政局表示，“受今日菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐速運(yùn)關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口影響，導(dǎo)致少量快件信息查詢不暢，時(shí)下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)會受到一定影響。國家郵政局已要求各地郵政管理部門保持高度警覺，強(qiáng)化調(diào)度，積極協(xié)調(diào)郵政企業(yè)和其他快遞企業(yè)組織運(yùn)能，努力保持生鮮農(nóng)產(chǎn)品外運(yùn)渠道暢通。”
站隊(duì)：京東、美團(tuán)、網(wǎng)易、騰訊全都支持順豐
在事件發(fā)生后，多家企業(yè)明確表示自身立場，紛紛站隊(duì)。京東、美團(tuán)、騰訊都選擇站在順豐一方。
昨天，京東宣布與順豐豐巢自提柜合作。京東物流的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東與順豐旗下的豐巢早在一年前就開始了業(yè)務(wù)對接，并在今年5月底正式開始全面合作。目前雙方的合作已經(jīng)覆蓋了13個城市，日均訂單超過5萬單。雙方計(jì)劃在年底之前將合作范圍擴(kuò)展至全國26個城市，接入1萬臺的豐巢智能快遞自提柜。
京東方面表示，豐巢的智能自提柜對京東最后一公里配送服務(wù)是一個有效的補(bǔ)充，如今這種快捷、方便的24小時(shí)無人自助式收貨服務(wù)越來越受到了社區(qū)和校園用戶的歡迎。目前，豐巢已與京東實(shí)現(xiàn)了信息的互通，而且雙方均采用了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)加密手段對信息進(jìn)行了高強(qiáng)度的保護(hù)。更重要的是，京東與順豐在客戶服務(wù)的價(jià)值觀上高度一致。目前，消費(fèi)者在京東商城購物時(shí)，可以在配送方式一欄中選擇將貨物投遞至就近的豐巢自提柜。
京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東也發(fā)聲呼吁有關(guān)部門調(diào)查私人快遞信息中的公民隱私問題。“現(xiàn)在公民發(fā)送的所有私人快遞信息，不管是不是該平臺的都被拿走!已經(jīng)嚴(yán)重違法!公民的隱私信息誰來保護(hù)?呼吁有關(guān)部門調(diào)查!”
美團(tuán)外賣昨天下午也正式發(fā)聲，表示將全面接入豐巢。雙方將在餐飲、日用品、鮮花等多品類的物流配送領(lǐng)域共同探索更優(yōu)解決方案，未來也將實(shí)現(xiàn)信息互通。美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文表示，美團(tuán)外賣和順豐在客戶為先的理念上高度一致。我們決定全面接入豐巢自提柜，作為配送環(huán)節(jié)最后一公里的補(bǔ)充，為用戶提供更便捷、更安全的體驗(yàn)。大家未來可以通過豐巢取外賣了，敬請期待。
昨晚，網(wǎng)易宣布旗下電商業(yè)務(wù)與豐巢合作將升級。網(wǎng)易考拉海購、網(wǎng)易嚴(yán)選將與順豐、豐巢升級現(xiàn)有業(yè)務(wù)合作。網(wǎng)易公司董事局主席兼CEO丁磊公開表態(tài)支持順豐，“順豐是我個人十分尊重的企業(yè)，順豐一貫以來對品質(zhì)的堅(jiān)持，為廣大中國消費(fèi)者帶來了很好的物流體驗(yàn)，這也與網(wǎng)易發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的要求是一致的，相信雙方將為消費(fèi)者不斷帶來驚喜。”據(jù)介紹，網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)一直與順豐和豐巢有著良好的合作關(guān)系，順豐是網(wǎng)易考拉海購最早的國內(nèi)物流合作伙伴之一。
事件的關(guān)聯(lián)方騰訊云也及時(shí)在微博表示，騰訊云贊同“開放的云計(jì)算”理念，全力保障數(shù)據(jù)安全，更保障客戶業(yè)務(wù)安全。騰訊云助力順豐布局云端，無論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)安全都不為過。
聲音：快遞業(yè)和電商業(yè)之間缺乏相應(yīng)規(guī)則
針對該事件，快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇在接受北青報(bào)記者采訪時(shí)表示，這次事件從宏觀角度來講，是快遞業(yè)和電商業(yè)之間缺少相應(yīng)的規(guī)則所致，“雙方的權(quán)利和義務(wù)是什么?在這方面我們?nèi)鄙僖?guī)則。比如雙方應(yīng)當(dāng)如何合作、互相提供什么信息、怎樣對接等，都缺乏相關(guān)規(guī)定。這些規(guī)定不僅可以更好地保護(hù)公民信息，還可以使得對接更順利。目前沒有相關(guān)規(guī)定，只是依靠企業(yè)之間來協(xié)商。”他認(rèn)為，此次事件爭議是暫時(shí)的，合作才是長久的。為了避免這類事件，最終還是需要雙方制定規(guī)則，推動兩個行業(yè)的合作共贏。
徐勇表示，菜鳥和順豐等快遞公司實(shí)際屬于物流的上下游關(guān)系，其中菜鳥處在優(yōu)勢地位，快遞企業(yè)屬于下游，因此在談判的籌碼上可能會有一些影響。如果菜鳥要求順豐等公司提供非淘系訂單的信息，那的確是不合理的。“對于借信息安全的旗號要求企業(yè)開放更多數(shù)據(jù)，我不能認(rèn)同。因?yàn)槲覀儑矣邢鄳?yīng)法律法規(guī)，菜鳥、順豐都是獨(dú)立的法人，假如說有信息安全的問題，可以按照相關(guān)法律法規(guī)去追究對方責(zé)任，但不能擴(kuò)大信息邊界。”
中國物流與采購聯(lián)合會專家委員會主任戴定一在接受媒體采訪時(shí)表示，順豐和菜鳥雙方各持己見，似乎都有理由，但現(xiàn)有的法律和規(guī)則尚未給出解決方案的原則。不能公說公有理，也不能強(qiáng)權(quán)說了算，要從全社會的公平和成本最低或效益最大化，來尋求新的規(guī)則規(guī)律。
