崔玉賢/文
在華為P10“閃存門”事件之后，華為消費者業(yè)務CEO余承東首次面對媒體坦誠了華為內(nèi)部對這件事情的反思。
在華為總部坂田基地首棟建設的辦公樓，余承東以及他的團隊首次召開了“華為手機開放日”，開放式的接受媒體任何提問。余承東一如既往的精力充沛，在主持人華為消費者業(yè)務CMO張曉云介紹其上場的時候，他一路小跑，拿起了話筒，滔滔不絕的講起了他在華為的這24年。
余承東透露今年是他在華為的第24年，從大學畢業(yè)進入華為，他從來沒有離開過。有同學曾經(jīng)問過他為什么一直在華為沒走。余承東表示在華為這24年他發(fā)現(xiàn)任老板(任正非)一直堅持著最基本的理念沒有改變，一個是客戶第一，一個是艱苦奮斗，同時對于管理者要求有批判精神。對于這些也是余承東想要堅持的。
“在做手機這6年，我每天都在做客服服務，我內(nèi)心有傲氣，但我對消費者始終保持著謙卑的心態(tài)。我父親總給我講，稻子低的越低，說明果實越爆滿。”余承東表示，“我知道微博上大家都叫我余大嘴?，F(xiàn)在我再大嘴一次，我堅信未來行業(yè)的引領者和創(chuàng)新者一定是華為。”
對于近期華為P10“閃存門”事件，余承東表示內(nèi)部進行了深刻的反思。第一個反思就是要想著怎么解決供應鏈短板的問題。“手機缺貨會被消費者罵死，因為零售店缺貨就會加價，消費者就會不滿。我們需要保證供貨量。”余承東表示。因此，華為在P10閃存上采用了業(yè)界通用的辦法，采用多種解決方案供貨，選用了兩種主流器件同時供貨的模式。
“你知道兩種不同閃存的成本差距是多少嗎?微乎其微。我們怎么會因為這么一點點的成本來做這樣的事情，因此根本不是成本問題，是供應的問題。”余承東表示。“如果我余承東做了一點不誠信的事情，任老板一定會把我干掉，沒有任何商量的余地，這是華為的底線。”
據(jù)余承東透露，除了芯片，華為已經(jīng)開始在閃存Memory、屏等核心器件上做布局，不一定是生產(chǎn)制造，但不代表華為不擁有這些核心技術。“不然，華為那么多研發(fā)投入都投到了哪里?”余承東反問道。
根據(jù)華為公布的2016年財報顯示，華為全球銷售收入達到了5216億元人民幣，同比增長32%，其研發(fā)費用達764億元人民幣。不僅如此，華為還將繼續(xù)保持對研發(fā)的大投入。華為輪值CEO徐直軍在今年的華為分析師大會上指出大力投入研發(fā)是為了將今天的投入轉換成未來的核心競爭力，通過研發(fā)提升產(chǎn)品和服務，從而促進產(chǎn)業(yè)的進步，他還表示華為未來每年將保持100-200億美元的研發(fā)投入。
來自歐盟委員2016年12月底發(fā)布的“2016全球企業(yè)研發(fā)投入排行榜”也顯示，華為以83.58億歐元(608億元)研發(fā)投入位居中國第一、世界第八。
第二個反思就是應該把多種解決方案的情況告知消費者，同時在宣傳上要反復推演，仔細推敲。在華為P10“閃存門”之后，華為終端微博也曾經(jīng)提到過，P10系列在宣傳中從未承諾過只采用某一款特定型號閃存，不同閃存是根據(jù)當期供貨量隨機發(fā)貨的，不存在時間批次和人為安排芯片檔次的問題，更不存在所謂歧視和欺騙消費者的情況。
第三個反思就是要以消費者為中心，任何消費者感覺不滿意的地方都要做改進。
在華為P10事件之后，余承東向消費者業(yè)務全員發(fā)送了一封《倡議書》郵件。在郵件余承東表示，華為面對消費者的質(zhì)疑和意見，習慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。因此，華為需要深刻反思。
同時，華為還特意成立了“消費者聆聽特別行動小組”，主動聆聽來自消費者的各種聲音。
