最艱難的時候，陪伴你的一定是最親密的家人?，F(xiàn)在，處于風(fēng)波中的樂視便收獲到了樂迷們送上的濃濃愛心。
日前，樂視用戶運(yùn)營中心的數(shù)據(jù)顯示，樂迷數(shù)量再達(dá)新高：56125560人。而4月初的時候，樂迷人數(shù)也剛剛破5000萬。在整個4月都被媒體頻頻唱衰的過程中，樂迷人數(shù)沒掉反而增加，這說明外界的唱黑反而更加堅定了樂迷們對樂視的繼續(xù)支持。而在樂迷社區(qū)中樂迷們發(fā)起的為樂視加油的許愿活動中，在一個月的時間內(nèi)便收集到了100多萬的樂迷心愿，他們通過自己的留言給正處于困境中的樂迷送上祝福，送上激勵。
一直以來，樂視創(chuàng)始人賈躍亭將樂迷們的定義是“家人”。從暴漲的樂迷數(shù)量而言，他們顯然也將樂視視為自己的家人。在樂視遭遇風(fēng)波的時候，用自己的力量默默地支持樂視，祝福樂視。在外界看來，樂迷們的支持，為風(fēng)波中的樂視構(gòu)筑了一道堅強(qiáng)后盾，它將是樂視恢復(fù)信心的關(guān)鍵。
許愿墻上的滿滿祝福
來自用戶的支持是回?fù)糍|(zhì)疑的最好武器。在樂視遭遇外界持續(xù)不斷的各種質(zhì)疑時，來自全國的樂迷們用自己的力量予以了最直接的回應(yīng)。
4月6日，樂迷社區(qū)上開啟了一個#許愿未來#的活動，參與活動的每個樂迷都可以對樂視或是自己的家人許下心愿?；顒娱_始后，吸引了近500萬任參與，他們針對樂視許下了超過100萬條的心愿。
其中，樂視“小草說電影”說：“樂視，我想說愛你不容易，三生三世的緣，我成了你的迷。何時何地我能做的就是與你喜，與你悲，不離不棄!!!陽光總在風(fēng)雨后。”這一句祝福超過了500多贊。
而網(wǎng)名為“真誠決定一切”的樂迷表示，“樂視手機(jī)記錄了我的成長，記錄了我的時間。樂視手機(jī)陪同我過了兩年……樂視的好多產(chǎn)品陪伴我過了一個又一個的春夏秋冬，如今又是一個夏季，同時希望樂視發(fā)布更好看的超級手機(jī)和超級電視。”
在樂視身陷危機(jī)的時候，樂迷們依然如故地圍繞在樂視的身邊，給予鼓勵和支持，這樣的場景實在令人感動。對于樂視而言，樂迷們的這一舉動，對于他們堅持走下去的創(chuàng)新之路將增添更多的勇氣和信心。
在易到周航叛逃而引發(fā)的擠兌中，也正是這些樂迷的支持讓易到感受到這個社會應(yīng)有的溫暖。他們自發(fā)地在微博上發(fā)起充值活動，通過截圖上傳的方式對樂視、對易到送出支持。對于樂視而言，有了這些樂迷們的支持和鼓勵，不僅僅是收獲了信心，更是重新出發(fā)的力量。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，樂迷們對樂視的支持，很重要的一個原因是樂視為他們提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。從樂視超級電視以及超級手機(jī)的銷量來看，他們的客戶主要集中在中高端消費人群。而樂視恰恰滿足了他們的消費需求。
機(jī)構(gòu)分析報告指出，中國消費者正處于消費轉(zhuǎn)型升級過程之中。崛起中的中國消費者普遍擁有較高的學(xué)歷、收入以及社會地位。最重要的是，他們更年輕。所以，他們愿意花費更多的精力去追求優(yōu)質(zhì)的終端產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)，并樂于彼此分享。
據(jù)悉，樂迷群體是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)用戶群體中最具購買力的群體，被稱為“鉑金”一代。報告顯示，樂迷在年齡和收入上，73.5%樂迷擁有大學(xué)及以上學(xué)歷，55.7%月收入在6000元及以上，尤其是樂迷中月收入超過12000元的人數(shù)達(dá)到20.5%。在學(xué)歷職業(yè)上，樂迷中本科、碩士及以上人群占比高達(dá)73.5%，職業(yè)上則88.0%為白領(lǐng)，36.1%為管理層，樂迷的職業(yè)地位較高，社會經(jīng)濟(jì)地位較高。
上述人士認(rèn)為，誰贏得了他們，誰就贏得了市場的未來。在樂視遭遇市場風(fēng)波的時候，這些樂迷群體能展出力挺樂視，將會更加堅定他們走出當(dāng)前困境，繼續(xù)為樂迷群體研發(fā)生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的電視和產(chǎn)品。有了樂迷的支持，相信樂視很快會重振雄風(fēng)。
樂迷是中國互聯(lián)網(wǎng)上是最可愛的人
每一個樂迷，都是一個故事。但共同的是他們都熱愛樂視。
“我是9歲的時候開始知道樂視的，那時候還在樂視視頻上追哆啦A夢、皮卡丘”。胡漠楊于2001年在內(nèi)蒙古出生，是目前樂迷社區(qū)中年紀(jì)最小的樂迷，正如他所說，與樂視初次相識的時候他還是個愛看動畫片的小孩兒。
圖：最小的樂迷胡漠楊
現(xiàn)在，9歲小男孩已經(jīng)成長為16歲的陽光少年，胡漠楊的“畫風(fēng)”也發(fā)生了徹底的改變，尤其是在談到對什么感興趣時，儼然已經(jīng)看出是個十足的科技發(fā)燒友。
“我身邊的同學(xué)有很多是樂視的超級視頻用戶，他們更加關(guān)注樂視視頻的內(nèi)容，尤其是樂視的獨播劇，暑假聊天的時候談的都是《超少年密碼》、《幻城》，好幾個同學(xué)還是球迷，整天看樂視體育的球賽直播。” 胡漠楊說：如果有機(jī)會的話，長大后希望能夠加入樂視，加入改變世界的陣營。”
事實上，這樣的故事還有很多。比如，90后樂迷寒冰，從三年前開始接觸樂視的產(chǎn)品，直到現(xiàn)在成為狂熱樂迷一枚。難以想象的是，在接觸樂視之前他反而是友商的第一批用戶。那時安卓機(jī)剛剛興起，作為一名90后理所當(dāng)然成為數(shù)碼控，然后也自然成為友商第一批用戶，并通過友商認(rèn)識到不少志同道合的數(shù)碼愛好者，甚至自建了互助聯(lián)盟。但后來友商對粉絲重視程度極度下降，甚至官方直接關(guān)閉了他們的互助聯(lián)盟。
剛好在此期間，一次偶然的機(jī)會寒冰發(fā)現(xiàn)了樂視盒子，并在使用的過程中開始關(guān)注樂視。之后又在機(jī)緣巧合中參加了樂視5.7超級電視的發(fā)布會，從此開始深入了解樂視，參加樂視的各種活動。而在此過程中，他越發(fā)感覺到樂視重視用戶的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于友商。由于參加了不少內(nèi)測的產(chǎn)品測試，寒冰提出的意見和建議總能被樂視的工作人員采納，乃至后期竟然可以直接對話樂視高管，這在友商是無法想象的。他坦言，一方面樂視吸引他的地方是對用戶的重視，而另一方面作為90后，他更欣賞老賈顛覆傳統(tǒng)，打破過去的樂視精神。
而網(wǎng)名為十彩繽紛的樂迷則更值得稱道。他是一名年過50的戲劇演員，在樂迷社區(qū)卻有著不小的知名度。從十年前就已經(jīng)開始關(guān)注并使用樂視的產(chǎn)品，當(dāng)時的樂視還只是一家初出茅廬的小公司，但樂視“以用戶需求為核心”的服務(wù)和“顛覆創(chuàng)新”的文化理念吸引了他，從那時起他就成為了樂視的鐵桿粉絲。對于十彩繽紛而言，樂視不僅僅是一個公司名字。樂視是一種生活狀態(tài)，代表著品質(zhì)生活，代表著新鮮事物。樂視生態(tài)系的內(nèi)容、服務(wù)和體驗讓他的生活變得更加豐富，高級，有趣，即使已經(jīng)年過半百，心態(tài)依然年輕。
十彩繽紛有一位朋友，近兩年身患重病，由于身體原因，只能長期臥床。他一直說對生活沒有了期待，只是焦慮而痛苦地過著每一天。于是他就時常找這位朋友聊天，為了豐富病友的生活，他開始介紹樂視的產(chǎn)品，讓他在網(wǎng)站看視頻，看電視，玩手機(jī)，樂視豐富的內(nèi)容和貼心服務(wù)吸引了位朋友，同時也讓他重新找到了生活的樂趣以及信心。他表示，真的感謝十彩繽紛給他帶來這么優(yōu)秀的產(chǎn)品，他也要分享給家人和其它朋友，讓更多的人感受樂視的優(yōu)秀。而他的另一位殘疾的朋友在聽說樂視超級汽車LeSEE的自動駕駛功能后，異常開心地向十彩繽紛表示，樂視確實在改變著我們的生活，他在向往著自己馳騁的樂趣。
正是這些來自全國各地的樂迷，在樂視最困難的時候仍然不離不棄，用自己的力量默默支持、鼓勵樂視，絕對可以稱為互聯(lián)網(wǎng)上最可愛的人。
UP2U理念的勝利
關(guān)鍵時刻，樂迷選擇站在樂視身邊，其實這也是用戶對樂視一直追求UP2U模式的一種認(rèn)可。阿爾巴德定理中說，一個企業(yè)經(jīng)營成功與否，全靠對顧客的要求了解到什么程度?？吹搅藙e人的需要，你就成功了一半;滿足了別人的需求，你就成功了全部。
從樂視堅持的UP2U模式來看，顯然他是深諳阿爾巴德定理的互聯(lián)網(wǎng)公司。事實上，樂視從成立以來，就一直將用戶利益放在第一的位置，以用戶極致體驗為核心，尤其是用戶中最前沿最活躍的代表——樂迷，更是一直被樂視視為利益共享的共同體。樂視不僅在產(chǎn)品上滿足樂迷需求，更從用戶價值方面入手，讓樂迷們找到情感的歸屬和榮耀。
極致的服務(wù)不是做到自以為最好，而是用戶需要什么，就提供什么。樂視創(chuàng)始人賈躍亭在致員工公開信中說，“一直以用戶為核心，以UP2U(User Planning to User)的方式與他們共同完成ET時代下的價值遷移。”從CP2C到UP2U，從“客戶”到“用戶”，一字之差的背后，是樂視將價值共享的標(biāo)尺擴(kuò)大到樂迷，進(jìn)而共同創(chuàng)造全新的生態(tài)生活方式。
為此，賈躍亭還發(fā)表致樂迷的一封家書。他在書中表示人生是一段未完待續(xù)的旅程，一個人行走叫傳奇;兩個人同行是故事;一家人結(jié)伴才是幸福。每每看到樂迷們在微博、社區(qū)、朋友圈持續(xù)為樂視點贊，并參與到我們事業(yè)中來，幫助樂視產(chǎn)品的不斷成長，激發(fā)著我們前進(jìn)的激情，我心生感動，感謝愛著我們的樂迷，我們每天都在長大，因為有你!
正因為樂視時刻將樂迷放在心中，所以在樂視的發(fā)布會上，總會有樂迷們的身影。與其說樂視的每一次發(fā)布會不只是樂視的迎風(fēng)而上，不如說更是樂迷們與樂視產(chǎn)品的一次歡聚。對樂視來說，最重要的人就應(yīng)該站在最耀眼的舞臺上。
這樣的做法讓樂迷身臨其境，更是樂視一直堅持的“千萬人參與，千萬人研發(fā)，千萬人使用，千萬人傳播”的理念的落地。正是平常里的這些潤物無聲的做法，讓樂視與樂迷之間心貼心，也才有了現(xiàn)在樂視即使身處困境，也依然被樂迷們堅定看好的原因所在。
